Trafik på hjemmesiden, men ingen henvendelser? 12 ting du bør tjekke først

Trafik fortæller dig kun, at folk kom forbi. Den fortæller ikke, om de forstod, hvad du tilbyder, om de stolede på dig, eller om de fandt en nem måde at kontakte dig på. Når en hjemmeside får besøg, men ingen henvendelser, ligger årsagen som regel på selve siden. Det kan være uklare ydelser, et svagt næste skridt, langsomme eller besværlige mobilsider eller en kontaktvej, der ikke virker, uden at nogen opdager det. De 12 tjek nedenfor hjælper dig med at finde ud af, hvilken af dem der gælder for din side.

Hvorfor bliver trafik på hjemmesiden ikke til henvendelser?

Et besøg er starten på en beslutning. Den besøgende skal stadig have svar på tre spørgsmål: Er det her den rigtige virksomhed for mig? Kan jeg stole på dem? Hvad gør jeg nu? Hvis din side ikke hurtigt svarer på alle tre, forlader de fleste den uden at skrive til dig.

Noget trafik ville aldrig være blevet til noget. Konvertering betyder, at en besøgende gør det, du håbede på, for eksempel sender en forespørgsel eller booker en tid. En tandklinik, der ligger højt i Google på »tandblegning derhjemme«, får læsere, der vil have et gør-det-selv-tip. Et advokatfirma med et populært blogindlæg får måske studerende og ikke klienter. Den trafik ser godt ud i en rapport, men giver ingen opgaver.

De typiske problemer falder i nogle få grupper:

• Uklare ydelser. Den besøgende kan ikke se, hvad du laver, for hvem og hvor.
• Svage opfordringer til handling. En opfordring til handling (på engelsk call to action) er den knap eller linje, der fortæller den besøgende, hvad næste skridt er. »Kontakt os« nederst på en lang side er let at overse.
• Forvirrende navigation. Menuer, der er opkaldt efter din interne opbygning og ikke efter det, kunderne leder efter.
• Langsomme sider. Folk på mobilen venter ikke længe på, at en side indlæser.
• Dårlig brugervenlighed på mobil. Små knapper, formularer, der er svære at udfylde, og telefonnumre, du ikke kan trykke på.
• For få tillidssignaler. Tillidssignaler er de detaljer, der viser, at du er en rigtig og kompetent virksomhed: din adresse, ægte billeder, medarbejdere med navn og klare vilkår.

Hvad tæller som et lead, der er værd at måle?

Et lead er en person, der kontakter dig om en opgave, du kunne løse. Et kvalificeret lead er et, der passer: den rigtige ydelse, det rigtige område og et realistisk budget eller tidspunkt.

Hvis du kun tæller besøg, kan du blive vildledt. En VVS-installatør kan se besøgstallet stige, mens antallet af opkald står stille, fordi de nye besøgende kommer uden for det område, han dækker. Et bageri kan få mange beskeder via formularen, som alle er jobansøgninger eller tilbud fra leverandører.

En enkel måde at måle det, der betyder noget:

1. Tæl alle henvendelser pr. kanal: formular, telefon, e-mail, booking og chat.
2. Marker hver enkelt som kvalificeret eller ej ud fra dine egne regler.
3. Notér, hvilken side personen kom fra, hvis din formular eller dit værktøj registrerer det.
4. Sammenlign kvalificerede leads pr. måned, ikke kun besøg.

Hvis besøgene fordobles, og antallet af kvalificerede leads er det samme, er mere trafik ikke dit problem. Det er siden.

Tjeklisten: 12 punkter til flere henvendelser fra hjemmesiden

Gå punkterne igennem i rækkefølge. Åbn din side på en mobil ved hvert tjek, for mange af dine besøgende gør det samme.

1. Sig, hvad du laver, på den første skærm. En besøgende skal kunne se din ydelse, dit område, og hvem den er til, uden at scrolle. »Akut VVS-hjælp i Valby, besøg samme dag« slår »Kvalitetsløsninger til dit hjem«. Lov kun det, du faktisk tilbyder.
2. Giv hver vigtig ydelse sin egen side. Et advokatfirma, der nævner »familieret, ansættelsesret, kontrakter« i ét afsnit, gør det sværere for alle besøgende. Én side pr. ydelse giver dig plads til at forklare den ordentligt.
3. Sæt ét tydeligt næste skridt på hver side. Vælg den handling, du helst vil have, for eksempel »Book en tid« eller »Ring til os«, og vis den øverst og igen til sidst.
4. Gør telefonnummeret klikbart. På en mobil skal et tryk på nummeret starte et opkald. Test det selv.
5. Hold kontaktformularen kort. Spørg kun om det, du skal bruge for at svare: navn, hvordan du kan få fat i personen, og hvad de har brug for. Hvert ekstra felt er en grund til at give op.
6. Test formularen hele vejen igennem. Send en testbesked. Tjek, at den kommer frem, ikke havner i spam, og at den besøgende får en tydelig bekræftelse.
7. Tjek dine bookingmuligheder, hvis du har dem. En tandklinik med onlinebooking bør tjekke, at de ledige tider er rigtige, og at bookingen når frem til receptionen.
8. Brug de ord, kunderne bruger. Menupunkter som »Løsninger« eller »Portefølje« siger ikke meget. »Ydelser«, »Priser«, »Kontakt« og navnene på dine faktiske ydelser er tydeligere.
9. Tjek sidehastigheden på en mobil. Åbn dine vigtigste sider over mobildata, ikke over kontorets wifi. Store billeder er en hyppig årsag til langsomme sider.
10. Vis, hvem du er. Din adresse, dine åbningstider, ægte billeder af dit team eller din butik og en kort »om os«-side hjælper en fremmed med at stole på dig.
11. Svar på de spørgsmål, folk stiller, før de ringer. Dækker I mit område? Hvor hurtigt kan I komme? Hvad sker der ved første besøg? Hvis du ikke offentliggør priser, så skriv, hvordan man kan få et tilbud.
12. Afstem siderne med de søgninger, der bringer folk ind. Se, hvilke sider der får besøg. Hvis en populær artikel hverken linker til en relevant ydelse eller har et næste skridt, så tilføj det.

Hvordan tester du kontaktformular, telefonlink og booking?

Hver kontaktvej er en rute fra »interesseret« til »i kontakt«. Test hver enkelt, som en kunde ville gøre det: på en mobil og uden hjælp.

Gentag testen efter hver ændring på din side. En lille rettelse kan få en formular til at holde op med at virke, uden at nogen opdager det i flere uger.

Hvordan kan en analyse af hjemmesiden hjælpe, og hvad kan den ikke?

En grundig analyse fortæller dig, hvor en side er svag, og hvorfor. Den kan ikke love, at en rettelse giver et bestemt antal kunder. Det er stadig dig, der beslutter, hvad der skal ændres, og resultaterne afhænger af dit marked, dit tilbud og dine konkurrenter.

Sådan griber AMOS, udviklet af Softalika, det an. AMOS læser dine sider og dine konkurrenters sider og viser, hvad der holder din hjemmeside tilbage, side for side og med begrundelsen. AMOS skriver udkast til rettelser, artikler og ændringer på siden, og intet bliver offentliggjort, før du har godkendt det.

AMOS lover ikke placeringer, trafik eller omsætning. I stedet viser ugentlige oversigter visninger, klik og henvendelser side om side med det arbejde, der er udført, så du kan se, hvad der har ændret sig, og selv vurdere det. Hvis du ikke har en hjemmeside, du let kan ændre, kan AMOS bygge og hoste en til dig, inklusive en kontaktformular med beskyttelse mod bots, og du beder om ændringer med almindelige ord.

Arbejdsdelingen er enkel. AMOS finder problemerne, forklarer dem og forbereder arbejdet. Du beslutter, hvad der bliver offentliggjort.

AMOS er lavet til servicevirksomheder med cirka 5 til 50 medarbejdere, som ikke har et SEO-, indholds- eller IT-team, for eksempel en tandklinik, et advokatfirma, et bageri eller en VVS-installatør. Det er ikke et værktøj til sociale medier, til annoncering eller til at bygge webshops.

Hvor skal du starte i denne uge?

Vælg dine tre mest besøgte sider. Kør tjek 1, 3, 4 og 6 på hver af dem på en mobil. Ret først det, der ikke virker, og derefter det, der er uklart.

Hvis du gerne vil have hjælp til at finde ud af, hvad der holder din hjemmeside tilbage, kører vi AMOS som et pilotforløb. Et pilotforløb starter med en kort samtale om din hjemmeside, dit team og de markeder, du sælger på, og varighed og vilkår aftales under samtalen. Brug formularen på vores kontaktside til at anmode om et pilotforløb. Vi svarer inden for én arbejdsdag.