Nettsidetrafikk men ingen henvendelser? 12 ting du bør sjekke først

Trafikk forteller deg bare at folk kom innom. Den sier ingenting om de forsto hva du tilbyr, om de stolte på deg, eller om de fant en enkel måte å ta kontakt. Når en nettside får besøk men ingen henvendelser, ligger årsaken som regel på siden: uklare tjenester, et svakt neste steg, trege eller tungvinte mobilsider, eller en kontaktvei som stille og rolig svikter. De 12 sjekkene nedenfor hjelper deg å finne ut hvilken som gjelder din nettside.

Hvorfor blir ikke nettsidetrafikk til henvendelser?

Et besøk er starten på en beslutning. Den besøkende må fortsatt svare på tre spørsmål: Er dette riktig bedrift for meg? Kan jeg stole på dem? Hva gjør jeg nå? Hvis siden din ikke svarer på alle tre raskt, går de fleste videre uten å skrive til deg.

Noe av trafikken ville aldri blitt til noe uansett. Konvertering betyr at en besøkende gjør det du håpet på, for eksempel sender en henvendelse eller bestiller en time. En tannklinikk som rangerer på «hvordan bleke tennene hjemme», får lesere som vil ha et gjør-det-selv-tips. Et advokatfirma med et populært blogginnlegg kan få studenter, ikke klienter. Den trafikken ser bra ut i en rapport, men gir ingen arbeid.

De vanlige problemene faller i noen få grupper:

• Uklare tjenester. Den besøkende klarer ikke å se hva du gjør, for hvem og hvor.
• Svake oppfordringer til handling. En oppfordring til handling er knappen eller linjen som sier til en besøkende hva de skal gjøre videre. «Kontakt oss» nederst på en lang side er lett å overse.
• Forvirrende navigasjon. Menyer som er navngitt etter din interne struktur, ikke etter det kundene leter etter.
• Tregt sider. Folk på mobil venter ikke lenge på at en side skal laste.
• Dårlig mobiltilgjengelighet. Bittesmå knapper, skjemaer som er vanskelige å fylle ut, telefonnumre du ikke kan trykke på.
• For få tillitssignaler. Tillitssignaler er detaljene som viser at du er ekte og dyktig: adressen din, ekte bilder, navngitte ansatte, tydelige vilkår.

Hva regnes som en henvendelse verdt å måle?

En henvendelse er en person som tar kontakt om arbeid du kunne gjort. En kvalifisert henvendelse er en som passer: riktig tjeneste, riktig område, realistisk budsjett eller tidspunkt.

Å telle bare besøk kan villede deg. En rørlegger kan se besøkene øke mens telefonen er stille, fordi de nye besøkene kommer fra utenfor tjenesteområdet. Et bakeri kan få mange skjemameldinger som alle er jobbsøknader eller tilbud fra leverandører.

En enkel måte å måle det som betyr noe:

1. Tell hver henvendelse etter kanal: skjema, telefon, e-post, booking, chat.
2. Merk hver enkelt som kvalifisert eller ikke, etter dine egne regler.
3. Noter hvilken side personen kom fra, hvis skjemaet eller verktøyet ditt registrerer det.
4. Sammenlign kvalifiserte henvendelser per måned, ikke bare besøk.

Hvis besøkene dobles og de kvalifiserte henvendelsene står stille, er ikke mer trafikk problemet. Det er siden.

Sjekklisten med 12 punkter for konvertering på nettsiden

Gå gjennom disse i rekkefølge. Åpne nettsiden på en mobil for hver sjekk, for mange av de besøkende dine gjør det.

1. Si hva du gjør i første skjermbilde. En besøkende bør se tjenesten, området og hvem den er for uten å bla. «Akutt rørlegger i Kadıköy, oppmøte samme dag» slår «Kvalitetsløsninger for hjemmet». Lov bare det du faktisk tilbyr.
2. Gi hver hovedtjeneste sin egen side. Et advokatfirma som lister opp «familierett, arbeidsrett, kontrakter» i ett avsnitt, gjør hver besøkende sitt arbeid tyngre. Én side per tjeneste lar deg forklare den ordentlig.
3. Ha ett tydelig neste steg på hver side. Velg handlingen du ønsker mest, for eksempel «Bestill time» eller «Ring oss», og vis den øverst på siden og igjen til slutt.
4. Gjør telefonnummeret trykkbart. På mobil skal et trykk på nummeret starte en samtale. Test det selv.
5. Hold kontaktskjemaet kort. Spør bare om det du trenger for å svare: navn, hvordan du når dem, og hva de trenger. Hvert ekstra felt er en grunn til å stoppe.
6. Test skjemaet fra ende til annen. Send en testmelding. Sjekk at den kommer fram, ikke havner i spam, og at den besøkende ser en tydelig bekreftelse.
7. Sjekk bookingmulighetene hvis du har dem. En tannklinikk med nettbooking bør sjekke at ledige timer er ekte og at bookingen når resepsjonen.
8. Navngi ting slik kundene gjør. Menypunkter som «Løsninger» eller «Portefølje» sier lite. «Tjenester», «Priser», «Kontakt» og navnene på de faktiske tjenestene dine er tydeligere.
9. Sjekk hastigheten på mobil. Last inn de viktigste sidene på mobildata, ikke på kontorets Wi-Fi. Store bilder er en vanlig årsak til trege sider.
10. Vis hvem du er. Adresse, åpningstider, ekte bilder av teamet eller butikken og en kort «om oss»-side hjelper en fremmed å stole på deg.
11. Svar på spørsmålene folk stiller før de ringer. Betjener du mitt område? Hvor raskt kan du komme? Hva skjer ved første besøk? Hvis du ikke publiserer priser, si hvordan en besøkende kan få et tilbud.
12. Koble sidene til søkene som bringer folk inn. Se hvilke sider som får besøk. Hvis en populær artikkel ikke har lenke til en relatert tjeneste og ikke noe neste steg, legg det til.

Hvordan tester du kontaktskjemaet, telefonlenken og bookingmulighetene?

Hver konverteringsvei er en rute fra «interessert» til «i kontakt». Test hver enkelt slik en kunde ville gjort, på mobil, uten hjelp.

Gjenta testen etter enhver endring på nettsiden. En liten redigering kan ødelegge et skjema uten at noen merker det på ukevis.

Hvordan kan en nettsideanalyse hjelpe, og hva kan den ikke gjøre?

En grundig analyse forteller deg hvor en side er svak og hvorfor. Den kan ikke love at rettingen gir et bestemt antall kunder. Du bestemmer fortsatt hva som skal endres, og resultatene avhenger av markedet ditt, tilbudet ditt og konkurrentene dine.

Slik griper AMOS fra Softalika det an. AMOS leser sidene dine og konkurrentenes sider og viser hva som holder nettsiden din tilbake, side for side, med begrunnelsen. Den lager forslag til rettelser, artikler og endringer på nettsiden, og ingenting publiseres før du godkjenner det.

AMOS lover ikke rangeringer, trafikk eller omsetning. I stedet viser ukentlige sammendrag visninger, klikk og henvendelser side om side med arbeidet som er gjort, slik at du kan se hva som endret seg og vurdere det selv. Hvis du ikke har en nettside du enkelt kan endre, kan AMOS bygge og drifte en, inkludert et kontaktskjema med botbeskyttelse, og du ber om endringer på vanlig norsk.

Fordelingen er enkel. AMOS finner problemene, forklarer dem og forbereder arbeidet. Du bestemmer hva som skal publiseres.

AMOS er laget for tjenestebedrifter med omtrent 5 til 50 ansatte uten eget SEO-, innholds- eller IT-team, som en tannklinikk, et advokatfirma, et bakeri eller en rørlegger. Det er ikke et verktøy for sosiale medier, annonsering eller nettbutikkbygging.

Hvor bør du starte denne uken?

Velg de tre sidene med flest besøk. Kjør sjekk 1, 3, 4 og 6 på hver av dem, på mobil. Rett det som er ødelagt først, deretter det som er uklart.

Hvis du vil ha hjelp til å finne hva som holder nettsiden din tilbake, kjører vi AMOS som en pilot. En pilot starter med en kort samtale om nettsiden din, teamet ditt og markedene du selger i, og lengde og vilkår avtales i den samtalen. Bruk skjemaet på kontaktsiden for å be om en pilot. Vi svarer innen én virkedag.