Nettsiden din finnes, men finner kundene deg? Seks vanlige årsaker og en sjekkliste

En nettside gir bare nye kunder når tre ting fungerer sammen. Søkemotorer må kunne lese og lagre sidene dine, hver side må si tydelig hva du gjør og hvor, og en besøkende på mobil må kunne ta kontakt med deg med noen få trykk. Hvis én av disse svikter, er nettsiden din på nett, men usynlig. Denne veiledningen tar for seg de seks vanligste årsakene og avsluttes med en sjekkliste du kan gå gjennom selv.

Hvorfor får nettsiden ingen besøk fra søk?

Mange eiere tror problemet er konkurransen. Ofte er årsaken enklere og ligger i selve nettsiden. Dette er de seks vi ser oftest:

1. Tekniske problemer hindrer søkemotorer i å lese nettsiden.
2. Sidene blir ikke indeksert, og dukker derfor aldri opp i resultatene.
3. Tjenestesidene er vage, så verken folk eller søkemotorer forstår hva du tilbyr.
4. Innhold mangler for spørsmålene kundene faktisk stiller.
5. Mobilopplevelsen er dårlig, så besøkende forlater siden før de har lest noe.
6. Kontaktveiene er skjulte eller ødelagte, så interesserte besøkende ikke når deg.

De to første avgjør om du blir funnet i det hele tatt. De fire siste avgjør om det å bli funnet blir til en henvendelse.

Hvilke tekniske problemer gjør en nettside usynlig?

Søkemotorer bruker programmer som besøker og leser sidene dine. Dette kalles crawling. Hvis crawling blokkeres, spiller alt annet ingen rolle.

Vanlige blokkeringer:

• En noindex-tagg som er blitt stående etter utviklingen. En noindex-tagg er en linje i koden på en side som ber søkemotorer om å utelate siden fra resultatene. Nettdesignere legger den ofte inn mens de bygger en nettside, og glemmer å fjerne den ved lansering.
• En robots.txt-fil som blokkerer for mye. Robots.txt er en liten tekstfil som forteller søkemotorene hvilke deler av en nettside de har lov til å besøke. Én feil linje kan blokkere hele nettsiden.
• Ødelagte lenker og manglende sider. Hvis du har gitt tjenestesiden et nytt navn og den gamle adressen nå viser en feil, møter både besøkende og søkemotorer en blindvei. En omdirigering fører den gamle adressen til den nye siden.
• Svært trege sider. Store, ukomprimerte bilder er en typisk årsak på små bedrifters nettsider.

Et bakeri som har flyttet til et nytt nettsideverktøy, er et vanlig eksempel. Den gamle adressen til bestillingssiden for kaker dukker fortsatt opp i gamle lenker, men fører nå ingen steder.

Indekserer Google sidene dine?

Indeksering betyr at en søkemotor lagrer siden din, slik at den kan vises i resultatene. En side som ikke er indeksert, kan ikke finnes gjennom søk, uansett hvor god den er.

To raske måter å sjekke:

• Skriv site:dittdomene.no i Google. Resultatene gir en grov oversikt over hvilke sider Google har lagret.
• Sett opp Google Search Console, et gratis verktøy fra Google. Rapporten om sideindeksering viser hvilke sider som er indeksert, og årsaken til at andre ikke er det.

Hvis en viktig side mangler, sjekk først om den har en noindex-tagg. Sørg deretter for at den er lenket fra menyen eller en annen side. En side som ingenting lenker til, er vanskelig for søkemotorene å oppdage.

Sier tjenestesidene dine hva du faktisk gjør?

Mange nettsider har én side som heter «Tjenester» med en kort liste. Det er ikke nok for en person som skal bestemme hvem de skal ringe, og det er ikke nok for en søkemotor som prøver å koble et spørsmål til siden din.

Sammenlign to versjoner for en tannklinikk:

Det samme gjelder et advokatfirma. «Juridiske tjenester» sier lite til en besøkende. En side om leietvister, én om arbeidskontrakter og én om arv forteller dem om du kan hjelpe med problemet deres.

En nyttig test: kan en fremmed lese siden din i ti sekunder og si hva du gjør, for hvem og hvor?

Hvilket innhold mangler på nettsiden din?

Kunder søker med spørsmål, ikke med navnene på tjenestene dine. Kundene til en rørlegger skriver sjelden «rørleggertjenester». De skriver «varmtvannstanken lager lyd» eller «hvordan stoppe en lekkasje før rørleggeren kommer».

AI-assistenter som ChatGPT fungerer på en lignende måte. De svarer på spørsmål, og de henter fra sider som svarer tydelig på disse spørsmålene.

Så spør deg selv:

• Hvilke spørsmål får dere på telefonen hver uke?
• Hvilke spørsmål stiller kundene før de bestemmer seg for å ringe?
• Er det noen side på nettsiden din som svarer på dem i klartekst?

Et bakeri kan svare på hvordan bestilling av spesialkaker fungerer, og hvilke allergener de kan unngå. Et advokatfirma kan forklare hva du bør ta med til en første konsultasjon. Hvert svar er en side noen kan finne.

Hvordan fungerer nettsiden din på mobil?

Mange kunder av lokale tjenestebedrifter slår opp på mobilen, ofte i en fart. Kunden til en rørlegger med en lekkasje kommer ikke til å zoome for å finne telefonnummeret.

Sjekk din egen nettside på mobilen:

• Er teksten lesbar uten å zoome?
• Kan du trykke på knapper uten å treffe feil?
• Er telefonnummeret en lenke som starter en samtale når du trykker på den?
• Dekker en pop-up innholdet?
• Laster siden rimelig raskt på mobildata, ikke bare på kontorets Wi-Fi?

Kan besøkende enkelt nå deg?

Å bli funnet er bare halve jobben. Den besøkende må fortsatt ta kontakt.

Vanlige problemer:

• Kontaktsiden ligger bare i bunnteksten.
• Kontaktskjemaet feiler i det stille, og meldingene kommer aldri frem.
• Skjemameldinger går til en gammel e-postadresse ingen leser.
• Åpningstider og adresse mangler eller er utdaterte.
• Det er ikke noe tydelig neste steg på tjenestesidene, som «Bestill time» eller «Be om å bli oppringt».

Send en testmelding gjennom ditt eget skjema i dag. Hvis den ikke kommer frem, kan det hende du har mistet henvendelser uten å vite det.

Symptomer og hvor du bør se først

Hvor AMOS kommer inn, og hva du bestemmer

AMOS er et produkt fra Softalika, laget for tjenestebedrifter med omtrent 5 til 50 ansatte som får nye kunder gjennom nettsiden, og som ikke har noe SEO-, innholds- eller IT-team. En tannklinikk, et advokatfirma, et bakeri eller en rørlegger er typiske eksempler.

Her er arbeidsfordelingen:

• Det AMOS gjør: den viser side for side hva som holder nettsiden din tilbake, med årsaken. Den foreslår løsninger, foreslår artikkelideer ut fra reelle mangler og skriver kildede utkast i din merkevares stemme, strukturert for søkemotorer og AI-assistenter. Den lister opp hver setning som fortsatt trenger din bekreftelse.
• Det du bestemmer: du godkjenner løsningene, artiklene og sideendringene du ønsker. Ingenting publiseres uten din godkjenning.

AMOS lover ikke rangeringer, trafikk eller inntekter. Den rapporterer målt endring i visninger, klikk og henvendelser ved siden av arbeidet som er gjort. Den driver ikke sosiale medier eller annonsering, og den bygger ikke nettbutikker.

Sjekklisten for synlighet

Gå gjennom denne listen én gang, og gjenta den deretter hver gang noen måneder.

Kan søkemotorene lese nettsiden din?

• [ ] Søk på site:dittdomene.no og noter hvilke sider som dukker opp.
• [ ] Sett opp Google Search Console og åpne rapporten om sideindeksering.
• [ ] Sjekk viktige sider for en noindex-tagg som er blitt stående.
• [ ] Sjekk at robots.txt ikke blokkerer viktige sider.
• [ ] Finn gamle sideadresser som nå viser feil, og omdiriger dem.

Sier sidene dine hva du gjør?

• [ ] Gi hver hovedtjeneste sin egen side.
• [ ] Nevn byen eller bydelen din på tjenestesidene.
• [ ] Legg til et tydelig neste steg på hver tjenesteside.

Svarer du på kundenes spørsmål?

• [ ] Skriv ned de ti spørsmålene kundene stiller oftest.
• [ ] Sjekk om nettsiden din svarer på hvert av dem i klartekst.
• [ ] Planlegg én side eller artikkel for hvert svar som mangler.

Fungerer det på mobil?

• [ ] Åpne hver hovedside på din egen mobil.
• [ ] Sørg for at telefonnummeret starter en samtale når du trykker på det.
• [ ] Fjern pop-ups som dekker innholdet.

Kan folk nå deg?

• [ ] Send en testmelding gjennom kontaktskjemaet ditt.
• [ ] Bekreft at skjemameldinger når en innboks noen leser.
• [ ] Oppdater åpningstider, adresse og telefonnummer overalt der de står.

Be om en pilot

Hvis denne listen er lengre enn den tiden du har til overs, er en pilot en måte å se hva AMOS finner på din egen nettside. En pilot starter med en kort samtale om nettsiden din, teamet ditt og markedene du selger i. AMOS-teamet setter deretter opp AMOS for deg på egne, isolerte skyressurser, og du logger inn i panelet med en e-postkode.

Varighet, vilkår og pris for piloten avtales i den samtalen. For å be om en pilot, bruk kontaktsiden. Vi svarer innen én virkedag.