Artikkel
Får nettsiden din faktisk nye kunder? Slik finner du det ut
Gå forbi trafikktallene. Lær å følge visninger, klikk, skjemaer, telefoner og konverteringsrate, og koble resultater til arbeidet på siden.
Nettsiden din skaffer deg kunder når den gir deg henvendelser du kan telle: innsendinger fra kontaktskjema, telefonsamtaler og forespørsler om timebestilling. Visninger og klikk viser bare at folk finner deg og er nysgjerrige. For å vite om siden virker, følg hvert steg fra søkeresultat til henvendelse, og sammenlign endringer med arbeidet som ble gjort på siden samtidig.
Hvorfor lurere trafikktall alene eierne?
Mange rapporter åpner med besøkstall. En stigende kurve ser bra ut, men den betaler ikke regningene.
En tannklinikk kan få flere besøk fordi et gammelt blogginnlegg om tannbleking plutselig rangerer høyt for folk i et annet land. Besøkene øker. Nye pasienter gjør det ikke.
En rørlegger kan få færre besøk etter å ha fjernet sider som aldri ga oppdrag, mens antall telefoner holder seg likt eller blir bedre.
Spørsmålet er ikke «hvor mange kom innom?». Det er «hvor mange av de riktige tok kontakt?»
Hva bør du måle, steg for steg?
Tenk på nettsiden som en kort vei. Hvert steg mister noen folk. Mål hvert steg, så ser du hvor de faller av.
| Steg | Hva det betyr | Hva det forteller deg | Eksempel |
|---|---|---|---|
| Visninger | Hvor ofte siden din dukket opp i søkeresultater. | Om søkemotorene viser deg for de riktige spørsmålene. | Et advokatfirma vises for «skilsmisseadvokat i nærheten». |
| Klikk | Hvor ofte noen valgte resultatet ditt og åpnet siden din. | Om tittelen og beskrivelsen din får folk til å ville vite mer. | Søkere velger bakeriets side om «bestillingskaker til bursdag». |
| Skjemainnsendinger | Meldinger sendt via kontaktskjemaet eller bestillingsskjemaet ditt. | Om besøkende stoler nok på deg til å skrive. | En pasient ber om en kontrolltime. |
| Telefonsamtaler | Samtaler som startet på nettsiden din. | Om besøkende som heller vil snakke, lett får tak i deg. | En huseier trykker på rørleggerens nummer på mobilen. |
| Konverteringsrate | Andelen besøkende som sender en henvendelse. | Om siden gjør interesse om til kontakt. | Se regneeksempelet nedenfor. |
Et regneeksempel med oppdiktede tall: hvis 200 personer besøker tjenestesiden din i løpet av en måned og 4 av dem sender skjemaet, er konverteringsraten på den siden 2 prosent. Hvis en tydeligere side senere gjør 200 besøk om til 8 skjemaer, dobles raten selv om trafikken er uendret.
Visninger og klikk for søk er tilgjengelig gratis i Google Search Console, et verktøy som viser hvordan nettstedet ditt fremstår i Google. Skjemaer og telefoner krever vanligvis litt oppsett på din side.
Hvordan teller du skjemainnsendinger og telefonsamtaler?
Dette er tallene som ligger nærmest ekte kunder, og de er ofte de minst sporede. Noen enkle vaner hjelper:
- Send alle skjemaer til én innboks. Legg skjemavarsler i en mappe, så kan du telle dem per måned.
- Gjør telefonnummeret trykkbart. På mobil skal en besøkende kunne ringe med ett trykk. Mange analyseverktøy kan telle disse trykkene.
- Spør nye kunder hvordan de fant deg. Ett spørsmål ved første avtale eller samtale er nok. Skriv ned svaret.
- Skill ekte henvendelser fra støy. Spam, jobbsøknader og telefonselgere er ikke kunder. Tell dem for seg.
- Noter siden. Hvis skjemaet registrerer hvilken side det ble sendt fra, lærer du hvilke tjenestesider som gir oppdrag.
Et bakeri kan oppdage at de fleste kakebestillinger kommer fra én side om bestillingskaker, ikke fra forsiden. Det er verdt å vite før du redesigner noe som helst.
Hvordan kobler du arbeidet som er gjort til resultatene?
Tall blir først nyttige når du kan knytte dem til en endring. Uten den koblingen kan du ikke vite om en ny side hjalp eller om en hektisk sesong gjorde det.
Hold en enkel endringslogg:
- Skriv ned dato og endring. For eksempel: «12. mars, skrev om siden for akutt rørleggerhjelp.»
- Noter hvilken side som ble endret. Se på tallene for den siden, ikke bare hele nettstedet.
- Sammenlign like perioder. Sammenlign fire uker før med fire uker etter. Gi søkemotorene tid til å oppdage endringene.
- Ta høyde for sesongen. Et bakeri har mye å gjøre før høytider. En tannklinikk kan ha det roligere om sommeren. Sammenlign med samme periode i fjor når du kan.
- Se på henvendelser til slutt. Visninger endrer seg ofte først, deretter klikk, så henvendelser.
Hvis visningene øker men klikkene ikke, kan søketitlene dine trenge arbeid. Hvis klikkene øker men skjemaene ikke, kan siden i seg selv være uklar eller skjemaet vanskelig å finne.
Hvordan ser en enkel månedlig sjekk ut?
Tretti minutter i måneden er nok for de fleste servicebedrifter:
- Visninger og klikk for tjenestesidene dine
- Antall ekte skjemahenvendelser
- Antall telefoner fra nettsiden, hvis du sporer dem
- Konverteringsrate på de to eller tre viktigste sidene dine
- Hva som ble endret på siden denne måneden, fra endringsloggen
- Én beslutning: hva som skal fikses eller forbedres neste gang
Det siste punktet er viktigst. En rapport som ikke fører til en beslutning, er bare et tall.
Hvor AMOS passer inn
AMOS er bygget for servicebedrifter med omtrent 5 til 50 ansatte som får nye kunder gjennom nettsiden og ikke har et eget SEO-, innholds- eller IT-team. AMOS lover ikke rangeringer, trafikk eller inntekter. I stedet rapporterer AMOS målt endring i visninger, klikk og henvendelser side om side med arbeidet som er gjort, slik at du kan se koblingen denne artikkelen beskriver.
Du bestemmer hva som skal endres. AMOS viser side for side hva som holder nettstedet tilbake, med begrunnelsen, og du godkjenner rettelsene, artiklene og sideendringene du vil ha. Ingenting publiseres uten din godkjenning.
En pilot starter med en kort samtale om nettsiden din, teamet ditt og markedene du selger i. Lengden, vilkårene og prisen for piloten avtales i den samtalen. For å be om en pilot, bruk skjemaet på kontaktsiden vår og oppgi nettadressen din, hvor mange dere er og hva du vil ha mer av. Vi svarer innen én virkedag.