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ホームページは本当に集客できている？見極める方法

アクセス数だけでは判断できません。表示回数、クリック、フォーム、電話、コンバージョン率を測り、サイトの作業と結果を結びつける方法を解説します。

AMOS公開日: 2026年11月1日

ホームページが集客に役立っているといえるのは、数えられる問い合わせを生み出しているときです。つまり、問い合わせフォームの送信、電話、予約の申し込みです。表示回数やクリック数からわかるのは、見つけてもらえていて、関心を持たれていることだけです。サイトが機能しているかを知るには、検索結果から問い合わせまでの各段階を追います。そして数字の変化は、その時期にサイトで行った作業と照らし合わせて比べます。

なぜアクセス数だけでは判断を誤るのか

多くのレポートは、訪問者数から始まります。右肩上がりのグラフは見栄えがよいものです。しかし、それで家賃が払えるわけではありません。

たとえば歯科医院で、ホワイトニングについての古いブログ記事が、急に海外の人の検索で上位に表示されることがあります。訪問者は増えます。でも、新しい患者さんは増えません。

逆に、水道修理業者が仕事につながらなかったページを削除して訪問者が減っても、電話の数は変わらないか、むしろ増えることがあります。

問うべきは "how many people came?"（何人来たか）ではありません。"how many of the right people got in touch?"（来てほしい人のうち何人が連絡してきたか）です。

何を、どの順番で測ればよいか

ホームページを短い道のりだと考えてください。段階ごとに、一部の人が離れていきます。各段階を測れば、どこで人が離れているかがわかります。

段階	意味	わかること	例
表示回数	検索結果にページが表示された回数。	検索エンジンが、適切な検索に対してあなたのサイトを表示しているか。	法律事務所が "divorce lawyer near me"（近くの離婚弁護士）の検索で表示される。
クリック数	検索結果からあなたのサイトが選ばれ、開かれた回数。	タイトルと説明文が、もっと知りたいと思わせているか。	検索した人が、パン屋の "custom birthday cakes"（オーダーメイドの誕生日ケーキ）のページを選ぶ。
フォーム送信	問い合わせフォームや予約フォームから送られたメッセージ。	訪問者が、連絡してもよいと思えるほど信頼しているか。	患者さんが定期検診の予約を申し込む。
電話	ホームページをきっかけにかかってきた電話。	話して相談したい人が、すぐに連絡できるか。	住宅の持ち主が、スマートフォンで水道修理業者の番号をタップする。
コンバージョン率	訪問者のうち、問い合わせをした人の割合。	ページが関心を連絡に変えられているか。	下の計算例を参照。

架空の数字で計算してみます。1か月にサービス紹介ページを200人が訪れ、そのうち4人がフォームを送ったとします。このページのコンバージョン率は2パーセントです。その後、ページをわかりやすくして200人の訪問から8件のフォームが届けば、アクセス数は同じでも率は2倍になります。

検索の表示回数とクリック数は、Google Search Console で無料で確認できます。これは、自分のサイトがGoogleでどう表示されているかを示すツールです。フォームと電話の計測には、たいてい少しの設定が必要です。

フォーム送信と電話はどう数えるか

これらは実際の顧客に最も近い数字です。それなのに、記録されていないことが多い数字でもあります。次のような簡単な習慣が役立ちます。

フォームはすべて一つの受信箱に届くようにする。 フォームの通知を一つのフォルダにまとめれば、月ごとに数えられます。
電話番号をタップで発信できるようにする。 スマートフォンなら、1回のタップで電話できるようにします。多くのアクセス解析ツールは、このタップ数を数えられます。
新しいお客さまに、何で知ったかを聞く。 初回の来店や電話で一つ質問するだけで十分です。答えは書き留めておきます。
本当の問い合わせと、それ以外を分ける。 迷惑メール、求人への応募、営業の売り込みは顧客ではありません。別に数えます。
どのページから来たかを記録する。 フォームが送信元のページを記録できれば、どのサービスページが仕事につながっているかがわかります。

たとえばパン屋なら、ケーキの注文の多くがトップページではなく、オーダーメイドケーキの1ページから来ているとわかるかもしれません。サイトを作り直す前に、知っておく価値のある情報です。

行った作業と結果をどう結びつけるか

数字が役に立つのは、何かの変更と結びつけられたときだけです。それができないと、新しいページが効いたのか、単に繁忙期だったのか判断できません。

簡単な変更記録をつけましょう。

日付と変更内容を書く。 例："12 March, rewrote the emergency plumbing page."（3月12日、緊急の水道修理のページを書き直した）
どのページを変えたかを記録する。 サイト全体だけでなく、そのページの数字を見ます。
同じ長さの期間で比べる。 変更前の4週間と変更後の4週間を比べます。検索エンジンが変更に気づくまで時間をおきます。
季節の影響を考える。 パン屋は祝日や行事の前に忙しくなります。歯科医院は夏に落ち着くこともあります。できれば前年の同じ時期と比べます。
問い合わせは最後に見る。 多くの場合、まず表示回数が動き、次にクリック数、そして問い合わせが動きます。

表示回数が増えてもクリック数が増えないなら、検索結果に出るタイトルの見直しが必要かもしれません。クリック数が増えてもフォームが増えないなら、ページ自体がわかりにくいか、フォームが見つけにくい可能性があります。

毎月の簡単なチェックはどんなものか

ほとんどのサービス業なら、月に30分で十分です。

主なサービスページの表示回数とクリック数
本当の問い合わせフォームの件数
ホームページからの電話の件数（計測している場合）
特に重要な2〜3ページのコンバージョン率
今月サイトで何を変えたか（変更記録から）
決めることを一つ：次に何を直すか、何を改善するか

最も大切なのは最後の項目です。何の判断にもつながらないレポートは、ただの数字です。

AMOSの役割

AMOSは、従業員がおよそ5〜50人で、ホームページから新しいお客さまを得ていて、SEO、コンテンツ、IT の担当チームがないサービス業のために作られています。AMOSは検索順位、アクセス数、売上を約束しません。その代わりに、表示回数、クリック数、問い合わせの実際の変化を、行った作業と並べて報告します。この記事で説明した「作業と結果のつながり」が見えるようになります。

何を変えるかを決めるのはあなたです。AMOSは、サイトの成果を妨げている点をページごとに理由とともに示します。あなたは、取り入れたい修正、記事、サイトの変更を承認します。あなたの承認なしに公開されるものはありません。

パイロット（試験導入）は、ホームページ、チーム、販売している市場についての短い通話から始まります。パイロットの期間、条件、価格はその通話で取り決めます。パイロットを申し込むには、お問い合わせページのフォームから、ホームページのアドレス、チームの人数、何をもっと増やしたいかをお知らせください。1営業日以内にご返信します。