Artikel
Adakah Laman Web Anda Sebenarnya Membawa Pelanggan? Cara Mengetahuinya
Laman web anda membawa pelanggan apabila ia menghasilkan pertanyaan yang boleh anda kira: penghantaran borang hubungan, panggilan telefon dan permintaan…
Laman web anda membawa pelanggan apabila ia menghasilkan pertanyaan yang boleh anda kira: penghantaran borang hubungan, panggilan telefon dan permintaan tempahan. Paparan dan klik hanya menunjukkan bahawa orang boleh menemui anda dan berminat. Untuk mengetahui sama ada laman web itu berkesan, ikuti setiap langkah daripada hasil carian hingga pertanyaan, dan bandingkan sebarang perubahan dengan kerja yang dilakukan pada laman web itu pada masa yang sama.
Mengapa nombor trafik sahaja mengelirukan pemilik perniagaan?
Banyak laporan dibuka dengan nombor pelawat. Garis yang menaik kelihatan bagus, tetapi ia tidak membayar sewa.
Sebuah klinik pergigian boleh mendapat lebih ramai pelawat kerana catatan blog lama tentang pemutihan gigi tiba-tiba menduduki kedudukan tinggi untuk orang di negara lain. Lawatan meningkat. Pesakit baharu tidak.
Seorang tukang paip boleh mendapat lebih sedikit pelawat selepas membuang halaman yang tidak pernah membawa kerja, manakala panggilan kekal sama atau bertambah baik.
Soalannya bukan "berapa ramai orang datang?" Ia adalah "berapa ramai orang yang betul menghubungi?"
Apakah yang perlu anda ukur, langkah demi langkah?
Anggap laman web anda sebagai laluan pendek. Setiap langkah kehilangan beberapa orang. Ukur setiap langkah supaya anda dapat melihat di mana mereka berhenti.
| Langkah | Maksudnya | Apa yang ia beritahu anda | Contoh |
|---|---|---|---|
| Paparan | Berapa kerap halaman anda muncul dalam hasil carian. | Sama ada enjin carian menunjukkan anda untuk soalan yang betul. | Sebuah firma guaman muncul untuk "peguam cerai berhampiran saya". |
| Klik | Berapa kerap seseorang memilih hasil anda dan membuka laman anda. | Sama ada tajuk dan penerangan anda membuat orang ingin tahu lebih lanjut. | Pencari memilih halaman "kek hari lahir tersuai" kedai roti itu. |
| Penghantaran borang | Mesej yang dihantar melalui borang hubungan atau tempahan anda. | Sama ada pelawat cukup mempercayai anda untuk menulis. | Seorang pesakit meminta janji temu pemeriksaan. |
| Panggilan telefon | Panggilan yang bermula di laman web anda. | Sama ada pelawat yang lebih suka bercakap boleh menghubungi anda dengan mudah. | Seorang pemilik rumah mengetik nombor tukang paip pada telefon. |
| Kadar penukaran | Peratusan pelawat yang menghantar pertanyaan. | Sama ada halaman itu menukar minat menjadi hubungan. | Lihat contoh pengiraan di bawah. |
Contoh pengiraan dengan nombor rekaan: jika 200 orang melawat halaman perkhidmatan anda dalam sebulan dan 4 daripada mereka menghantar borang, kadar penukaran anda pada halaman itu ialah 2 peratus. Jika halaman yang lebih jelas kemudian menukar 200 lawatan menjadi 8 borang, kadar itu berganda walaupun trafik tidak berubah.
Paparan dan klik untuk carian tersedia secara percuma dalam Google Search Console, alat yang menunjukkan bagaimana laman anda muncul dalam Google. Borang dan panggilan biasanya memerlukan sedikit persediaan di pihak anda.
Bagaimana anda mengira penghantaran borang dan panggilan telefon?
Ini adalah nombor yang paling dekat dengan pelanggan sebenar, dan selalunya paling kurang dijejaki. Beberapa tabiat mudah membantu:
- Hantar setiap borang ke satu peti masuk. Simpan pemberitahuan borang dalam satu folder supaya anda boleh mengiranya setiap bulan.
- Jadikan nombor telefon boleh diketuk. Pada telefon, pelawat harus boleh menelefon dengan satu ketikan. Banyak alat analitik boleh mengira ketikan ini.
- Tanya pelanggan baharu bagaimana mereka menemui anda. Satu soalan pada janji temu atau panggilan pertama sudah memadai. Tulis jawapannya.
- Asingkan pertanyaan sebenar daripada gangguan. Spam, permohonan kerja dan tawaran jualan bukan pelanggan. Kira mereka secara berasingan.
- Catat halaman itu. Jika borang anda merekod dari halaman mana ia dihantar, anda akan tahu halaman perkhidmatan mana yang membawa kerja.
Sebuah kedai roti mungkin mengetahui bahawa kebanyakan tempahan kek datang dari satu halaman tentang kek tersuai, bukan dari halaman utama. Itu berbaloi untuk diketahui sebelum mengubah suai apa-apa.
Bagaimana anda menghubungkan kerja yang dilakukan dengan hasilnya?
Nombor hanya menjadi berguna apabila anda boleh mengaitkannya dengan sesuatu perubahan. Tanpa kaitan itu, anda tidak dapat membezakan sama ada halaman baharu membantu atau musim sibuk yang menyebabkannya.
Simpan log perubahan yang ringkas:
- Tulis tarikh dan perubahan. Contohnya: "12 Mac, menulis semula halaman paip kecemasan."
- Catat halaman mana yang berubah. Lihat nombor halaman itu, bukan hanya keseluruhan laman.
- Bandingkan tempoh yang serupa. Bandingkan empat minggu sebelum dengan empat minggu selepas. Beri masa kepada enjin carian untuk menyedari perubahan.
- Perhitungkan musim. Kedai roti sibuk sebelum cuti. Klinik pergigian mungkin lebih tenang pada musim panas. Bandingkan dengan tempoh yang sama tahun lepas apabila boleh.
- Lihat pertanyaan paling akhir. Paparan selalunya berubah dahulu, kemudian klik, kemudian pertanyaan.
Jika paparan naik tetapi klik tidak, tajuk carian anda mungkin perlu diperbaiki. Jika klik naik tetapi borang tidak, halaman itu sendiri mungkin tidak jelas atau borang sukar ditemui.
Bagaimana rupa semakan bulanan yang ringkas?
Tiga puluh minit sebulan sudah memadai untuk kebanyakan perniagaan perkhidmatan:
- Paparan dan klik untuk halaman perkhidmatan utama anda
- Bilangan pertanyaan borang sebenar
- Bilangan panggilan melalui laman web, jika anda menjejakinya
- Kadar penukaran pada dua atau tiga halaman anda yang paling penting
- Apa yang berubah pada laman web bulan ini, daripada log perubahan anda
- Satu keputusan: apa yang perlu dibaiki atau diperbaiki seterusnya
Perkara terakhir paling penting. Laporan yang tidak membawa kepada sebarang keputusan hanyalah satu nombor.
Di mana AMOS sesuai
AMOS dibina untuk perniagaan perkhidmatan yang mempunyai kira-kira 5 hingga 50 orang yang mendapat pelanggan baharu melalui laman web mereka dan tidak mempunyai pasukan SEO, kandungan atau IT. AMOS tidak menjanjikan kedudukan carian, trafik atau hasil. Sebaliknya, ia melaporkan perubahan yang diukur dalam paparan, klik dan pertanyaan bersebelahan dengan kerja yang dilakukan, supaya anda dapat melihat kaitan yang diterangkan dalam artikel ini.
Anda yang menentukan apa yang berubah. AMOS menunjukkan apa yang menyekat laman anda halaman demi halaman, berserta alasannya, dan anda yang meluluskan pembaikan, artikel dan perubahan laman yang anda mahukan. Tiada apa-apa diterbitkan tanpa kelulusan anda.
Pilot bermula dengan panggilan ringkas tentang laman web anda, pasukan anda dan pasaran tempat anda menjual. Tempoh, terma dan harga pilot dipersetujui dalam panggilan itu. Untuk memohon pilot, gunakan borang di halaman hubungan kami dan beritahu kami alamat laman web anda, saiz pasukan anda dan apa yang anda mahukan lebih banyak. Kami membalas dalam masa satu hari bekerja.