Artikel
Brengt je website je echt klanten? Zo kom je erachter
Je website brengt je klanten wanneer hij aanvragen oplevert die je kunt tellen: inzendingen via het contactformulier, telefoontjes en boekingsverzoeken.…
Je website brengt je klanten wanneer hij aanvragen oplevert die je kunt tellen: inzendingen via het contactformulier, telefoontjes en boekingsverzoeken. Vertoningen en klikken laten alleen zien dat mensen je kunnen vinden en nieuwsgierig zijn. Om te weten of de site werkt, volg je elke stap van zoekresultaat tot aanvraag, en vergelijk je elke verandering met het werk dat op dat moment aan de site is gedaan.
Waarom misleiden bezoekcijfers eigenaren?
Veel rapporten beginnen met bezoekersaantallen. Een stijgende lijn ziet er goed uit, maar betaalt de rekening niet.
Een tandartspraktijk kan meer bezoekers krijgen doordat een oud blogartikel over tanden bleken plotseling goed scoort bij mensen in een ander land. Het aantal bezoeken stijgt. Nieuwe patiënten blijven uit.
Een loodgieter kan minder bezoekers krijgen nadat pagina's zijn verwijderd die nooit werk opleverden, terwijl het aantal telefoontjes gelijk blijft of toeneemt.
De vraag is niet "hoeveel mensen kwamen er?" Maar "hoeveel van de juiste mensen namen contact op?"
Wat moet je meten, stap voor stap?
Zie je website als een kort pad. Bij elke stap haken mensen af. Meet elke stap, zodat je ziet waar ze afhaken.
| Stap | Wat het betekent | Wat het je vertelt | Voorbeeld |
|---|---|---|---|
| Vertoningen | Hoe vaak je pagina in zoekresultaten verscheen. | Of zoekmachines je tonen bij de juiste vragen. | Een advocatenkantoor verschijnt bij "echtscheidingsadvocaat bij mij in de buurt". |
| Klikken | Hoe vaak iemand jouw resultaat koos en je site opende. | Of je titel en omschrijving mensen nieuwsgierig maken. | Zoekers kiezen de pagina "taarten op maat" van de bakkerij. |
| Formulierinzendingen | Berichten die via je contact- of boekingsformulier binnenkomen. | Of bezoekers je genoeg vertrouwen om te schrijven. | Een patiënt vraagt een controle-afspraak aan. |
| Telefoontjes | Gesprekken die op je website begonnen. | Of bezoekers die liever bellen je makkelijk bereiken. | Een huiseigenaar tikt op zijn telefoon op het nummer van de loodgieter. |
| Conversieratio | Het aandeel bezoekers dat een aanvraag stuurt. | Of de pagina interesse omzet in contact. | Zie het rekenvoorbeeld hieronder. |
Een rekenvoorbeeld met verzonnen cijfers: als 200 mensen in een maand je dienstenpagina bezoeken en 4 van hen het formulier sturen, is je conversieratio op die pagina 2 procent. Als een duidelijkere pagina later van 200 bezoeken 8 formulieren maakt, verdubbelt de ratio, ook al is het verkeer niet veranderd.
Vertoningen en klikken voor zoeken zijn gratis te zien in Google Search Console, een hulpmiddel dat laat zien hoe je site in Google verschijnt. Voor formulieren en telefoontjes is meestal een kleine instelling aan jouw kant nodig.
Hoe tel je formulierinzendingen en telefoontjes?
Dit zijn de cijfers die het dichtst bij echte klanten staan, en ze worden vaak het minst bijgehouden. Een paar eenvoudige gewoonten helpen:
- Stuur elk formulier naar één inbox. Bewaar formuliermeldingen in een map, zodat je ze per maand kunt tellen.
- Maak het telefoonnummer aantikbaar. Op een telefoon moet een bezoeker met één tik kunnen bellen. Veel analysetools kunnen deze tikken tellen.
- Vraag nieuwe klanten hoe ze je hebben gevonden. Eén vraag bij de eerste afspraak of het eerste telefoontje is genoeg. Schrijf het antwoord op.
- Scheid echte aanvragen van ruis. Spam, sollicitaties en verkooppraatjes zijn geen klanten. Tel ze apart.
- Noteer de pagina. Als je formulier vastlegt vanaf welke pagina het is verstuurd, leer je welke dienstenpagina's werk opleveren.
Een bakkerij kan ontdekken dat de meeste taartbestellingen binnenkomen via één pagina over taarten op maat, niet via de homepage. Dat is het weten waard voordat je iets opnieuw ontwerpt.
Hoe verbind je het gedane werk met de resultaten?
Cijfers worden pas nuttig als je ze aan een verandering kunt koppelen. Zonder die koppeling kun je niet zeggen of een nieuwe pagina hielp of dat het gewoon een druk seizoen was.
Houd een eenvoudig wijzigingslogboek bij:
- Schrijf de datum en de wijziging op. Bijvoorbeeld: "12 maart, pagina over spoedloodgietwerk herschreven."
- Noteer welke pagina is veranderd. Kijk naar de cijfers van die pagina, niet alleen naar de hele site.
- Vergelijk vergelijkbare periodes. Vergelijk vier weken voor met vier weken na. Geef zoekmachines de tijd om wijzigingen op te merken.
- Houd rekening met het seizoen. Een bakkerij is druk voor feestdagen. Een tandartspraktijk is in de zomer vaak rustiger. Vergelijk waar mogelijk met dezelfde periode vorig jaar.
- Kijk als laatste naar aanvragen. Vertoningen bewegen vaak eerst, dan klikken, dan aanvragen.
Als vertoningen stijgen maar klikken niet, moeten je zoektitels misschien worden aangepakt. Als klikken stijgen maar formulieren niet, is de pagina zelf misschien onduidelijk of is het formulier moeilijk te vinden.
Hoe ziet een eenvoudige maandelijkse controle eruit?
Dertig minuten per maand is voor de meeste dienstverleners genoeg:
- Vertoningen en klikken voor je belangrijkste dienstenpagina's
- Aantal echte formulieraanvragen
- Aantal telefoontjes via de website, als je die bijhoudt
- Conversieratio op je twee of drie belangrijkste pagina's
- Wat er deze maand op de site is veranderd, uit je wijzigingslogboek
- Eén beslissing: wat je als volgende verbetert
Het laatste punt is het belangrijkst. Een rapport dat tot geen enkele beslissing leidt, is gewoon een getal.
Waar AMOS past
AMOS is gemaakt voor dienstverleners met ongeveer 5 tot 50 mensen die nieuwe klanten via hun website krijgen en geen SEO-, content- of IT-team hebben. AMOS belooft geen rankings, verkeer of omzet. In plaats daarvan rapporteert het de gemeten verandering in vertoningen, klikken en aanvragen naast het werk dat is gedaan, zodat je de koppeling ziet die dit artikel beschrijft.
Jij beslist wat er verandert. AMOS laat pagina voor pagina zien wat je site tegenhoudt, met de reden, en jij keurt de verbeteringen, artikelen en sitewijzigingen goed die je wilt. Niets gaat live zonder jouw goedkeuring.
Een pilot begint met een kort gesprek over je website, je team en de markten waarin je verkoopt. De duur, voorwaarden en prijs van de pilot spreken we in dat gesprek af. Om een pilot aan te vragen, gebruik je het formulier op onze contactpagina en geef je je websiteadres, de grootte van je team en waar je meer van wilt. We antwoorden binnen één werkdag.