Artykuł
Czy Twoja strona internetowa faktycznie przynosi Ci klientów? Jak to sprawdzić
Twoja strona internetowa przynosi Ci klientów wtedy, gdy generuje zapytania, które możesz policzyć: zgłoszenia przez formularz kontaktowy, telefony i prośby o…
Twoja strona internetowa przynosi Ci klientów wtedy, gdy generuje zapytania, które możesz policzyć: zgłoszenia przez formularz kontaktowy, telefony i prośby o rezerwację. Wyświetlenia i kliknięcia pokazują jedynie, że ludzie potrafią Cię znaleźć i są ciekawi. Aby wiedzieć, czy strona działa, śledź każdy krok od wyniku wyszukiwania do zapytania i porównuj każdą zmianę z pracami wykonanymi na stronie w danym czasie.
Dlaczego same liczby ruchu wprowadzają właścicieli w błąd?
Wiele raportów zaczyna się od liczby odwiedzających. Rosnąca linia wygląda dobrze, ale nie płaci czynszu.
Klinika stomatologiczna może mieć więcej odwiedzających, bo stary wpis na blogu o wybielaniu zębów nagle wypozycjonował się wśród osób z innego kraju. Liczba wizyt rośnie. Nowi pacjenci nie.
Hydraulik może mieć mniej odwiedzających po usunięciu stron, które nigdy nie przynosiły zleceń, a liczba telefonów pozostaje taka sama lub rośnie.
Pytanie nie brzmi „ile osób przyszło?”. Brzmi „ile odpowiednich osób się z Tobą skontaktowało?”.
Co mierzyć krok po kroku?
Wyobraź sobie swoją stronę jako krótką ścieżkę. Na każdym kroku tracisz część osób. Mierz każdy krok, aby zobaczyć, gdzie odpadają.
| Krok | Co oznacza | Co Ci mówi | Przykład |
|---|---|---|---|
| Wyświetlenia | Jak często Twoja strona pojawiała się w wynikach wyszukiwania. | Czy wyszukiwarki pokazują Cię przy właściwych pytaniach. | Kancelaria prawna pojawia się przy „prawnik rozwodowy w pobliżu”. |
| Kliknięcia | Jak często ktoś wybrał Twój wynik i otworzył stronę. | Czy Twój tytuł i opis zachęcają do poznania szczegółów. | Wyszukujący wybierają stronę piekarni „torty urodzinowe na zamówienie”. |
| Zgłoszenia przez formularz | Wiadomości wysłane przez formularz kontaktowy lub rezerwacji. | Czy odwiedzający ufają Ci na tyle, by napisać. | Pacjent prosi o wizytę kontrolną. |
| Telefony | Połączenia rozpoczęte na Twojej stronie. | Czy odwiedzający, którzy wolą porozmawiać, łatwo Cię znajdą. | Właściciel mieszkania stuka w numer hydraulika na telefonie. |
| Współczynnik konwersji | Udział odwiedzających, którzy wysyłają zapytanie. | Czy strona zamienia zainteresowanie w kontakt. | Zobacz przykład poniżej. |
Przykład z wymyślonymi liczbami: jeśli 200 osób odwiedzi Twoją stronę usług w ciągu miesiąca i 4 z nich wyślą formularz, współczynnik konwersji na tej stronie wynosi 2 procent. Jeśli czytelniejsza strona później zamieni 200 wizyt w 8 formularzy, współczynnik podwoi się, mimo że ruch się nie zmienił.
Wyświetlenia i kliknięcia w wyszukiwarce są dostępne bezpłatnie w Google Search Console, narzędziu, które pokazuje, jak Twoja strona pojawia się w Google. Formularze i telefony zwykle wymagają drobnej konfiguracji po Twojej stronie.
Jak liczyć zgłoszenia przez formularz i telefony?
To liczby najbliższe prawdziwym klientom i często najsłabiej śledzone. Pomaga kilka prostych nawyków:
- Wysyłaj każdy formularz do jednej skrzynki. Trzymaj powiadomienia z formularzy w jednym folderze, aby móc je policzyć w danym miesiącu.
- Uczyń numer telefonu klikalnym. Na telefonie odwiedzający powinien móc zadzwonić jednym dotknięciem. Wiele narzędzi analitycznych potrafi liczyć takie dotknięcia.
- Pytaj nowych klientów, jak Cię znaleźli. Jedno pytanie przy pierwszej wizycie lub rozmowie wystarczy. Zapisz odpowiedź.
- Oddziel prawdziwe zapytania od szumu. Spam, aplikacje o pracę i oferty sprzedaży to nie klienci. Licz je osobno.
- Zapisuj stronę. Jeśli formularz rejestruje, z której strony został wysłany, dowiesz się, które strony usług przynoszą zlecenia.
Piekarnia może się dowiedzieć, że większość zamówień na torty pochodzi z jednej strony o tortach na zamówienie, a nie ze strony głównej. Warto to wiedzieć, zanim cokolwiek przeprojektujesz.
Jak powiązać wykonaną pracę z wynikami?
Liczby stają się użyteczne dopiero wtedy, gdy możesz je powiązać ze zmianą. Bez tego powiązania nie odróżnisz, czy pomogła nowa strona, czy sezon wzmożonego ruchu.
Prowadź prosty dziennik zmian:
- Zapisz datę i zmianę. Na przykład: „12 marca, przepisano stronę o hydrauliku awaryjnym”.
- Zaznacz, która strona się zmieniła. Patrz na liczby tej strony, nie tylko całej witryny.
- Porównuj podobne okresy. Porównaj cztery tygodnie przed z czterema tygodniami po. Daj wyszukiwarkom czas na zauważenie zmian.
- Uwzględnij sezon. Piekarnia ma wzmożony ruch przed świętami. Klinika stomatologiczna może mieć spokojniej latem. Porównuj z tym samym okresem rok wcześniej, gdy to możliwe.
- Na końcu patrz na zapytania. Wyświetlenia często zmieniają się pierwsze, potem kliknięcia, potem zapytania.
Jeśli wyświetlenia rosną, a kliknięcia nie, Twoje tytuły w wyszukiwarce mogą wymagać poprawy. Jeśli kliknięcia rosną, a formularze nie, sama strona może być nieczytelna lub formularz może być trudny do znalezienia.
Jak wygląda prosta comiesięczna kontrola?
Trzydzieści minut miesięcznie wystarczy większości firm usługowych:
- Wyświetlenia i kliknięcia dla Twoich głównych stron usług
- Liczba prawdziwych zapytań z formularza
- Liczba telefonów ze strony, jeśli je śledzisz
- Współczynnik konwersji na dwóch lub trzech najważniejszych stronach
- Co zmieniło się na stronie w tym miesiącu, według Twojego dziennika zmian
- Jedna decyzja: co naprawić lub poprawić w następnej kolejności
Ostatni punkt liczy się najbardziej. Raport, który nie prowadzi do żadnej decyzji, to tylko liczba.
Gdzie pasuje AMOS
AMOS jest stworzony dla firm usługowych zatrudniających około 5 do 50 osób, które pozyskują nowych klientów przez swoją stronę internetową i nie mają zespołu SEO, contentowego ani informatycznego. AMOS nie obiecuje pozycji, ruchu ani przychodów. Zamiast tego raportuje zmierzoną zmianę w wyświetleniach, kliknięciach i zapytaniach obok wykonanej pracy, dzięki czemu widzisz powiązanie opisane w tym artykule.
Ty decydujesz, co zmienić. AMOS pokazuje strona po stronie, co hamuje Twoją witrynę, wraz z przyczyną, a Ty zatwierdzasz poprawki, artykuły i zmiany na stronie, które chcesz wprowadzić. Nic nie trafia na żywo bez Twojej zgody.
Pilotaż zaczyna się od krótkiej rozmowy o Twojej stronie, zespole i rynkach, na których sprzedajesz. Długość, warunki i cena pilotażu są ustalane podczas tej rozmowy. Aby zgłosić się do pilotażu, użyj formularza na naszej stronie kontaktowej i podaj adres swojej strony, wielkość zespołu i czego chcesz mieć więcej. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.