เว็บไซต์ของคุณกำลังพาลูกค้ามาจริงหรือเปล่า? ดูอย่างไร

เว็บไซต์ของคุณพาลูกค้ามาให้เมื่อ它有สร้างคำถามที่คุณนับได้ ไม่ว่าจะเป็นการส่งแบบฟอร์มติดต่อ โทรศัพท์เข้า และคำขอจองคิว จำนวนการแสดงผล (impressions) และการคลิก (clicks) บอกเพียงว่ามีคนหาเจอคุณและสนใจเท่านั้น การจะรู้ว่าเว็บไซต์ทำงานได้จริงหรือไม่ ให้ติดตามทุกขั้นตอนตั้งแต่ผลการค้นหาจนถึงการสอบถาม และเทียบการเปลี่ยนแปลงใด ๆ กับงานที่ทำบนเว็บไซต์ในช่วงเวลานั้น

ทำไมตัวเลขทราฟฟิกอย่างเดียวถึงทำให้เจ้าของธุรกิจเข้าใจผิด?

รายงานหลายฉบับเริ่มต้นด้วยจำนวนผู้เข้าชม เส้นกราฟที่พุ่งขึ้นดูดี แต่ไม่ได้ช่วยจ่ายค่าเช่า

คลินิกทันตกรรมอาจมีผู้เข้าชมเพิ่มขึ้น เพราะบทความเก่าเกี่ยวกับการฟอกสีฟันจู่ ๆ ก็ติดอันดับสำหรับคนในอีกประเทศหนึ่ง ยอดเข้าชมเพิ่มขึ้น แต่คนไข้ใหม่ไม่เพิ่ม

ช่างประปาอาจมีผู้เข้าชมลดลงหลังลบหน้าที่ไม่เคยนำงานมาให้ ขณะที่จำนวนสายเรียกเข้ายังเท่าเดิมหรือดีขึ้น

คำถามไม่ใช่ "มีคนเข้ามากี่คน?" แต่คือ "มีคนที่ใช่กี่คนที่ติดต่อเข้ามา?"

ควรวัดอะไรบ้าง ทีละขั้น?

ลองมองเว็บไซต์ของคุณเป็นเส้นทางสั้น ๆ แต่ละขั้นจะมีคนหลุดออกไป วัดทุกขั้นเพื่อให้เห็นว่าคนหลุดตรงไหน

ตัวอย่างการคำนวณด้วยตัวเลขสมมติ: ถ้ามี 200 คนเข้าชมหน้าบริการของคุณในหนึ่งเดือน และ 4 คนส่งแบบฟอร์ม อัตราการแปลงบนหน้านั้นคือ 2 เปอร์เซ็นต์ ถ้าต่อมาหน้าที่ชัดเจนขึ้นเปลี่ยน 200 ผู้เข้าชมให้เป็น 8 แบบฟอร์ม อัตราจะเพิ่มเป็นสองเท่าแม้ทราฟฟิกไม่เปลี่ยน

จำนวนการแสดงผลและการคลิกจากผลการค้นหาดูได้ฟรีใน Google Search Console ซึ่งเป็นเครื่องมือที่แสดงว่าเว็บไซต์ของคุณปรากฏใน Google อย่างไร ส่วนแบบฟอร์มและสายโทรศัพท์มักต้องตั้งค่าเพิ่มเล็กน้อยฝั่งคุณ

จะนับการส่งแบบฟอร์มและสายโทรศัพท์ได้อย่างไร?

ตัวเลขเหล่านี้ใกล้เคียงลูกค้าจริงที่สุด และมักเป็นตัวเลขที่ถูกติดตามน้อยที่สุด นิสัยง่าย ๆ ไม่กี่อย่างช่วยได้:

• ส่งทุกแบบฟอร์มไปยังกล่องเดียว เก็บการแจ้งเตือนแบบฟอร์มไว้ในโฟลเดอร์เดียวเพื่อนับรายเดือน
• ทำเบอร์โทรให้กดโทรได้ บนมือถือ ผู้เข้าชมควรโทรได้ด้วยการแตะครั้งเดียว เครื่องมือวิเคราะห์หลายตัวนับการแตะเหล่านี้ได้
• ถามลูกค้าใหม่ว่าพบคุณได้อย่างไร ถามครั้งเดียวตอนนัดครั้งแรกหรือตอนรับสายก็พอ จดคำตอบไว้
• แยกคำถามจริงออกจากเสียงรบกวน สแปม ใบสมัครงาน และข้อเสนอขายไม่ใช่ลูกค้า นับแยกไว้
• จดหน้าที่มา ถ้าแบบฟอร์มบันทึกว่าส่งมาจากหน้าไหน คุณจะรู้ว่าหน้าบริการใดนำงานมาให้

ร้านเบเกอรีอาจพบว่าคำสั่งเค้กส่วนใหญ่มาจากหน้าหนึ่งเรื่องเค้กสั่งทำ ไม่ได้มาจากหน้าแรก รู้ไว้ก่อนจะรีดีไซน์อะไร

จะเชื่อมงานที่ทำกับผลลัพธ์ได้อย่างไร?

ตัวเลขจะมีประโยชน์เมื่อคุณเชื่อมโยงกับสิ่งที่เปลี่ยนแปลงได้ ถ้าไม่มีจุดเชื่อมนี้ คุณบอกไม่ได้ว่าหน้าใหม่ช่วยหรือเป็นเพราะช่วงฤดูที่คึกคัก

จดบันทึกการเปลี่ยนแปลงง่าย ๆ ไว้:

1. จดวันที่และสิ่งที่เปลี่ยน เช่น "12 มีนาคม เขียนหน้าบริการประปาฉุกเฉินใหม่"
2. จดว่าหน้าไหนเปลี่ยน ดูตัวเลขของหน้านั้น ไม่ใช่แค่ทั้งเว็บไซต์
3. เทียบช่วงเวลาที่ใกล้เคียงกัน เทียบสี่สัปดาห์ก่อนกับสี่สัปดาห์หลัง ให้เวลาเครื่องมือค้นหาในการรับรู้การเปลี่ยนแปลง
4. เผื่อฤดูกาล ร้านเบเกอรีจะคึกคักก่อนวันหยุด คลินิกทันตกรรมอาจเงียบลงในฤดูร้อน เทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อนเมื่อทำได้
5. ดูจำนวนคำถามเป็นลำดับสุดท้าย จำนวนการแสดงผลมักขยับก่อน แล้วจึงเป็นคลิก แล้วจึงเป็นคำถาม

ถ้าการแสดงผลเพิ่มแต่การคลิกไม่เพิ่ม ชื่อเรื่องในผลค้นหาของคุณอาจต้องปรับ ถ้าการคลิกเพิ่มแต่แบบฟอร์มไม่เพิ่ม หน้าเว็บอาจไม่ชัดเจนหรือหาแบบฟอร์มยาก

การตรวจสอบรายเดือนแบบง่าย ๆ หน้าตาเป็นอย่างไร?

เดือนละสามสิบนาทีก็เพียงพอสำหรับธุรกิจบริการส่วนใหญ่:

• จำนวนการแสดงผลและการคลิกของหน้าบริการหลัก
• จำนวนคำถามจริงจากแบบฟอร์ม
• จำนวนสายโทรจากเว็บไซต์ ถ้าคุณติดตาม
• อัตราการแปลงบนสองหรือสามหน้าที่สำคัญที่สุด
• สิ่งที่เปลี่ยนบนเว็บไซต์เดือนนี้ จากบันทึกการเปลี่ยนแปลง
• หนึ่งการตัดสินใจ: จะแก้หรือปรับอะไรต่อไป

ข้อสุดท้ายสำคัญที่สุด รายงานที่ไม่นำไปสู่การตัดสินใจก็เป็นแค่ตัวเลข

AMOS อยู่ตรงไหน

AMOS สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจบริการที่มีคนราว 5 ถึง 50 คน ที่ได้ลูกค้าใหม่ผ่านเว็บไซต์และไม่มีทีม SEO ทีมเนื้อหา หรือทีมไอที AMOS ไม่ได้สัญญาเรื่องอันดับ ทราฟฟิก หรือรายได้ แต่รายงานการเปลี่ยนแปลงที่วัดได้ในจำนวนการแสดงผล การคลิก และคำถาม เทียบกับงานที่ทำไป เพื่อให้คุณเห็นจุดเชื่อมโยงตามที่บทความนี้อธิบาย

คุณเป็นคนตัดสินใจว่าจะเปลี่ยนอะไร AMOS แสดงให้เห็นทีละหน้าว่าอะไรฉุดเว็บไซต์ของคุณไว้ พร้อมเหตุผล และคุณอนุมัติการแก้ไข บทความ และการเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์ที่คุณต้องการ ไม่มีอะไรเผยแพร่โดยไม่ได้รับอนุมัติจากคุณ

การทดลองใช้เริ่มต้นด้วยการคุยสั้น ๆ เกี่ยวกับเว็บไซต์ ทีมของคุณ และตลาดที่คุณขาย ระยะเวลา เงื่อนไข และราคาของการทดลองใช้จะตกลงกันในการคุยครั้งนั้น หากต้องการทดลองใช้ ใช้แบบฟอร์มในหน้าติดต่อเรา บอกที่อยู่เว็บไซต์ จำนวนคนในทีม และสิ่งที่คุณอยากได้เพิ่มขึ้น เราตอบกลับภายในหนึ่งวันทำการ