Članak
Donosi li vam vaša web-stranica stvarno kupce? Kako to prepoznati
Zaboravite samo brojeve posjeta. Naučite pratiti prikaze, klikove, obrasce, pozive i stopu konverzije te povezati rezultate s radom na stranici.
Vaša web-stranica donosi vam kupce kada proizvodi upite koje možete prebrojati: poslane obrasce za kontakt, telefonske pozive i zahtjeve za rezervaciju. Prikazi i klikovi samo pokazuju da vas ljudi mogu pronaći i da su znatiželjni. Da biste znali funkcionira li stranica, pratite svaki korak od rezultata pretrage do upita i usporedite svaku promjenu s radovima koji su u to vrijeme izvedeni na stranici.
Zašto sami brojevi posjeta zavaravaju vlasnike?
Mnoga izvješća počinju brojem posjetitelja. Rastuća linija izgleda dobro, ali ne plaća račune.
Stomatološka ordinacija može dobiti više posjetitelja jer se stari članak o izbjeljivanju zubi odjednom pojavljuje ljudima u drugoj zemlji. Posjeti rastu. Novi pacijenti ne.
Vodoinstalater može dobiti manje posjetitelja nakon uklanjanja stranica koje nikad nisu donijele posao, a pozivi ostaju isti ili se povećavaju.
Pitanje nije "koliko je ljudi došlo?" Nego "koliko se pravih ljudi javilo?"
Što treba mjeriti, korak po korak?
Zamislite svoju web-stranicu kao kratak put. Svaki korak gubi dio ljudi. Mjerite svaki korak kako biste vidjeli gdje odustaju.
| Korak | Što znači | Što vam govori | Primjer |
|---|---|---|---|
| Prikazi | Koliko se često vaša stranica pojavila u rezultatima pretrage. | Prikazuju li vas tražilice za prava pitanja. | Odvjetnički ured pojavljuje se za "odvjetnik za razvod blizu mene". |
| Klikovi | Koliko je često netko odabrao vaš rezultat i otvorio stranicu. | Potiču li vaš naslov i opis ljude da žele znati više. | Tražitelji odabiru stranicu pekarnice "torte po narudžbi". |
| Poslani obrasci | Poruke poslane putem obrasca za kontakt ili rezervaciju. | Vjeruju li vam posjetitelji dovoljno da napišu. | Pacijent traži termin za pregled. |
| Telefonski pozivi | Pozivi koji su započeli na vašoj web-stranici. | Mogu li vas posjetitelji koji radije razgovaraju lako dobiti. | Vlasnik stana pritisne broj vodoinstalatera na mobitelu. |
| Stopa konverzije | Udio posjetitelja koji pošalju upit. | Pretvara li stranica zanimanje u kontakt. | Pogledajte riješeni primjer u nastavku. |
Riješeni primjer s izmišljenim brojevima: ako 200 ljudi posjeti vašu stranicu usluga u mjesecu i 4 od njih pošalju obrazac, stopa konverzije na toj stranici iznosi 2 posto. Ako kasnije jasnija stranica pretvori 200 posjeta u 8 obrazaca, stopa se udvostručuje iako se promet nije promijenio.
Prikazi i klikovi za pretragu besplatno su dostupni u Google Search Consoleu, alatu koji pokazuje kako se vaša stranica pojavljuje na Googleu. Obrasci i pozivi obično zahtijevaju malo postavljanja na vašoj strani.
Kako prebrojati poslane obrasce i telefonske pozive?
To su brojevi najbliži stvarnim kupcima i često se najmanje prate. Nekoliko jednostavnih navika pomaže:
- Šaljite svaki obrazac u jedan pretinac. Držite obavijesti o obrascima u mapi kako biste ih mogli brojati po mjesecu.
- Neka telefonski broj bude klikabilan. Na mobitelu posjetitelj treba moći nazvati jednim dodirom. Mnogi alati za analitiku mogu brojati te dodire.
- Pitajte nove kupce kako su vas pronašli. Jedno pitanje pri prvom terminu ili pozivu je dovoljno. Zapišite odgovor.
- Odvojite prave upite od šuma. Neželjena pošta, prijave za posao i prodajne ponude nisu kupci. Brojite ih odvojeno.
- Zabilježite stranicu. Ako vaš obrazac bilježi s koje je stranice poslan, saznat ćete koje stranice usluga donose posao.
Pekarnica može saznati da većina narudžbi torti dolazi s jedne stranice o tortama po narudžbi, a ne s početne stranice. To je vrijedno znati prije bilo kakvog redizajna.
Kako povezati obavljeni rad s rezultatima?
Brojevi postaju korisni tek kada ih možete povezati s promjenom. Bez te veze ne možete znati je li pomogla nova stranica ili je kriva sezona.
Vodite jednostavan dnevnik promjena:
- Zapišite datum i promjenu. Na primjer: "12. ožujka, prepisana stranica o hitnim vodoinstalaterskim uslugama."
- Zabilježite koja se stranica promijenila. Gledajte brojeve te stranice, ne samo cijele web-stranice.
- Usporedite slična razdoblja. Usporedite četiri tjedna prije s četiri tjedna poslije. Dajte tražilicama vremena da primijete promjene.
- Uzmite u obzir sezonu. Pekarnica je zauzeta prije blagdana. Stomatološka ordinacija može biti mirnija ljeti. Usporedite s istim razdobljem prošle godine kada možete.
- Na kraju gledajte upite. Prikazi se često mijenjaju prvi, zatim klikovi, a onda upiti.
Ako prikazi rastu, a klikovi ne, vaši naslovi u pretrazi možda trebaju doradu. Ako klikovi rastu, a obrasci ne, sama stranica možda je nejasna ili je obrazac teško pronaći.
Kako izgleda jednostavna mjesečna provjera?
Trideset minuta mjesečno dovoljno je za većinu uslužnih tvrtki:
- Prikazi i klikovi za vaše glavne stranice usluga
- Broj pravih upita putem obrasca
- Broj poziva s web-stranice, ako ih pratite
- Stopa konverzije na vaše dvije ili tri najvažnije stranice
- Što se ovaj mjesec promijenilo na stranici, prema vašem dnevniku promjena
- Jedna odluka: što popraviti ili poboljšati sljedeće
Posljednja točka je najvažnija. Izvješće koje ne vodi ni do kakve odluke samo je broj.
Gdje se uklapa AMOS
AMOS je namijenjen uslužnim tvrtkama s otprilike 5 do 50 zaposlenih koje nove kupce dobivaju putem svoje web-stranice i nemaju tim za SEO, sadržaj ili IT. AMOS ne obećava pozicije, promet ni prihod. Umjesto toga, izvještava o izmjerenoj promjeni prikaza, klikova i upita uz obavljeni rad, kako biste vidjeli vezu opisanu u ovom članku.
Vi odlučujete što će se promijeniti. AMOS vam pokazuje, stranicu po stranicu, što koči vašu web-stranicu, s razlogom, a vi odobravate popravke, članke i izmjene stranice koje želite. Ništa ne ide uživo bez vašeg odobrenja.
Pilot počinje kratkim razgovorom o vašoj web-stranici, vašem timu i tržištima na kojima prodajete. Trajanje, uvjeti i cijena pilota dogovaraju se na tom razgovoru. Za prijavu na pilot upotrijebite obrazac na našoj stranici za kontakt i navedite adresu svoje web-stranice, veličinu tima i čega želite više. Odgovaramo u roku od jednog radnog dana.