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내 홈페이지, 정말 고객을 데려오고 있을까? 확인하는 방법
방문자 수만 보지 마세요. 노출, 클릭, 문의 양식, 전화, 전환율을 추적하고 사이트 작업과 결과를 연결하는 방법을 알아보세요.
홈페이지가 고객을 데려오고 있는지는 셀 수 있는 문의로 알 수 있습니다. 문의 양식 접수, 전화, 예약 요청이 그것입니다. 노출수와 클릭수는 사람들이 나를 찾을 수 있고 관심을 보인다는 것만 알려 줍니다. 사이트가 제 역할을 하는지 알고 싶다면 검색 결과에서 문의까지 각 단계를 따라가 보세요. 그리고 숫자가 달라졌다면 그 시기에 사이트에서 어떤 작업을 했는지와 비교해 보세요.
왜 방문자 수만 보면 판단을 그르칠까?
많은 보고서가 방문자 수로 시작합니다. 올라가는 그래프는 보기 좋지만, 그것만으로 임대료를 낼 수는 없습니다.
예를 들어 치과의 오래된 치아 미백 블로그 글이 갑자기 다른 나라 사람들에게 검색되기 시작하면 방문자가 늘어납니다. 방문은 늘지만 신규 환자는 늘지 않습니다.
반대로 배관 수리 업체가 일감으로 이어진 적 없는 페이지를 정리하면 방문자는 줄어듭니다. 그래도 전화 문의는 그대로이거나 오히려 늘 수 있습니다.
중요한 질문은 "몇 명이 들어왔나?"가 아닙니다. "꼭 맞는 고객이 몇 명이나 연락했나?"입니다.
단계별로 무엇을 측정해야 할까?
홈페이지를 짧은 길이라고 생각해 보세요. 단계마다 일부 사람이 빠져나갑니다. 모든 단계를 측정해야 어디서 이탈하는지 보입니다.
| 단계 | 의미 | 알 수 있는 것 | 예시 |
|---|---|---|---|
| 노출수 | 내 페이지가 검색 결과에 나타난 횟수입니다. | 검색엔진이 알맞은 질문에 나를 보여 주는지 | 법률사무소가 "내 주변 이혼 변호사" 검색에 나타납니다. |
| 클릭수 | 누군가 내 결과를 골라 사이트를 연 횟수입니다. | 제목과 설명이 더 알고 싶게 만드는지 | 검색한 사람들이 빵집의 "맞춤 생일 케이크" 페이지를 고릅니다. |
| 양식 접수 | 문의 양식이나 예약 양식으로 보낸 메시지입니다. | 방문자가 글을 남길 만큼 나를 신뢰하는지 | 환자가 정기 검진 예약을 요청합니다. |
| 전화 | 홈페이지에서 시작된 전화입니다. | 통화를 선호하는 방문자가 쉽게 연락할 수 있는지 | 집주인이 휴대폰에서 배관 업체 번호를 누릅니다. |
| 전환율 | 방문자 중 문의를 보낸 사람의 비율입니다. | 페이지가 관심을 연락으로 바꾸는지 | 아래 계산 예시를 참고하세요. |
가상의 숫자로 계산해 보겠습니다. 한 달에 200명이 서비스 페이지를 방문하고 그중 4명이 양식을 보냈다면, 그 페이지의 전환율은 2퍼센트입니다. 나중에 페이지를 더 알기 쉽게 고쳐서 같은 200번의 방문에서 양식이 8건 들어온다면, 방문자 수는 그대로여도 전환율은 두 배가 됩니다.
검색 노출수와 클릭수는 Google Search Console에서 무료로 확인할 수 있습니다. 내 사이트가 Google 검색에 어떻게 나타나는지 보여 주는 도구입니다. 양식과 전화는 보통 직접 약간의 설정이 필요합니다.
양식 접수와 전화는 어떻게 셀까?
이 숫자들이 실제 고객에 가장 가깝지만, 가장 덜 추적되는 경우가 많습니다. 몇 가지 간단한 습관이 도움이 됩니다.
- 모든 양식을 한 메일함으로 받으세요. 양식 알림을 한 폴더에 모아 두면 매달 개수를 셀 수 있습니다.
- 전화번호를 누르면 바로 걸리게 하세요. 휴대폰에서 방문자가 한 번만 눌러 전화할 수 있어야 합니다. 많은 분석 도구가 이런 터치를 셀 수 있습니다.
- 새 고객에게 어떻게 알게 됐는지 물어보세요. 첫 방문이나 첫 통화 때 질문 하나면 충분합니다. 답은 꼭 적어 두세요.
- 진짜 문의와 잡음을 구분하세요. 스팸, 입사 지원, 영업 제안은 고객이 아닙니다. 따로 세세요.
- 어느 페이지인지 기록하세요. 양식이 어느 페이지에서 보내졌는지 기록되면, 어떤 서비스 페이지가 일감을 가져오는지 알 수 있습니다.
빵집이라면 케이크 주문 대부분이 메인 페이지가 아니라 맞춤 케이크 페이지 한 곳에서 들어온다는 사실을 알게 될 수도 있습니다. 사이트를 새로 바꾸기 전에 꼭 알아 둘 만한 정보입니다.
한 작업과 결과는 어떻게 연결할까?
숫자는 어떤 변화와 연결할 수 있을 때 비로소 쓸모가 있습니다. 그 연결이 없으면 새 페이지 덕분인지, 성수기 덕분인지 알 수 없습니다.
간단한 변경 기록을 남기세요.
- 날짜와 변경 내용을 적으세요. 예: "3월 12일, 긴급 배관 수리 페이지를 다시 씀."
- 어느 페이지를 바꿨는지 적으세요. 사이트 전체가 아니라 그 페이지의 숫자를 보세요.
- 비슷한 기간끼리 비교하세요. 변경 전 4주와 변경 후 4주를 비교합니다. 검색엔진이 변화를 알아챌 시간을 주세요.
- 계절을 감안하세요. 빵집은 명절과 연말 전에 바쁩니다. 치과는 여름에 한산할 수 있습니다. 가능하면 작년 같은 기간과 비교하세요.
- 문의는 마지막에 보세요. 보통 노출수가 먼저 움직이고, 그다음 클릭수, 마지막으로 문의가 움직입니다.
노출수는 늘었는데 클릭수가 그대로라면 검색 결과에 보이는 제목을 손봐야 할 수 있습니다. 클릭수는 늘었는데 양식이 늘지 않는다면 페이지 내용이 알기 어렵거나 양식을 찾기 힘든 것일 수 있습니다.
간단한 월간 점검은 어떻게 할까?
대부분의 서비스 업체는 한 달에 30분이면 충분합니다.
- 주요 서비스 페이지의 노출수와 클릭수
- 진짜 양식 문의 건수
- 홈페이지를 통한 전화 건수(추적하고 있다면)
- 가장 중요한 페이지 두세 곳의 전환율
- 변경 기록에 적힌 이번 달 사이트 변경 사항
- 결정 하나: 다음에 무엇을 고치거나 개선할지
마지막 항목이 가장 중요합니다. 아무 결정으로도 이어지지 않는 보고서는 숫자에 불과합니다.
AMOS가 하는 일
AMOS는 직원이 대략 5명에서 50명 정도이고, 홈페이지로 새 고객을 받으며, SEO·콘텐츠·IT 담당 팀이 없는 서비스 업체를 위해 만들어졌습니다. AMOS는 검색 순위, 방문자 수, 매출을 약속하지 않습니다. 대신 노출수, 클릭수, 문의에서 측정된 변화를 그동안 한 작업과 나란히 보고합니다. 그래서 이 글에서 설명한 연결을 직접 확인할 수 있습니다.
무엇을 바꿀지는 대표님이 결정합니다. AMOS는 사이트의 발목을 잡는 문제를 페이지별로 이유와 함께 보여 주고, 대표님은 원하는 수정, 글, 사이트 변경을 승인합니다. 승인 없이는 아무것도 게시되지 않습니다.
파일럿은 홈페이지, 팀, 판매하는 시장에 대한 짧은 통화로 시작합니다. 파일럿의 기간, 조건, 가격은 그 통화에서 정합니다. 파일럿을 신청하려면 문의 페이지의 양식에 홈페이지 주소, 팀 규모, 그리고 무엇을 더 늘리고 싶은지 적어 보내 주세요. 영업일 기준 하루 안에 답변드립니다.