홈페이지는 있는데 고객이 찾지 못한다면? 흔한 원인 6가지와 점검 체크리스트

홈페이지가 고객을 데려오려면 세 가지가 함께 맞물려야 합니다. 검색엔진이 페이지를 읽고 저장할 수 있어야 합니다. 각 페이지가 무엇을, 어디서 하는지 분명히 말해야 합니다. 그리고 휴대폰으로 들어온 방문자가 몇 번만 눌러서 연락할 수 있어야 합니다. 이 중 하나라도 무너지면 홈페이지는 온라인에 있어도 눈에 띄지 않습니다. 이 글에서는 가장 흔한 원인 여섯 가지를 살펴보고, 마지막에 직접 점검할 수 있는 체크리스트를 드립니다.

왜 검색으로 들어오는 방문자가 없을까요?

대부분의 사장님은 경쟁이 문제라고 생각합니다. 하지만 원인은 더 단순하고, 홈페이지 안에 있는 경우가 많습니다. 저희가 가장 자주 보는 원인은 다음 여섯 가지입니다.

1. 기술적인 문제 때문에 검색엔진이 사이트를 읽지 못합니다.
2. 페이지가 색인되지 않아 검색 결과에 아예 나타나지 않습니다.
3. 서비스 페이지가 모호해서 사람도 검색엔진도 무엇을 제공하는지 알 수 없습니다.
4. 고객이 실제로 묻는 질문에 대한 콘텐츠가 없습니다.
5. 모바일 화면이 불편해서 방문자가 내용을 읽기 전에 나갑니다.
6. 연락 경로가 숨어 있거나 고장 나서 관심 있는 방문자가 연락하지 못합니다.

앞의 두 가지는 검색에서 발견될 수 있는지를 좌우합니다. 나머지 네 가지는 발견된 뒤 실제 문의로 이어지는지를 좌우합니다.

어떤 기술적인 문제가 홈페이지를 숨길까요?

검색엔진은 프로그램을 보내 페이지를 방문하고 읽습니다. 이것을 크롤링이라고 합니다. 크롤링이 막히면 다른 노력은 소용이 없습니다.

흔히 막히는 원인은 다음과 같습니다.

• 제작 중에 넣어 둔 noindex 태그가 그대로 남아 있는 경우. noindex 태그는 페이지 코드에 들어가는 한 줄로, 검색엔진에게 이 페이지를 결과에서 빼라고 알려 줍니다. 제작업체가 사이트를 만드는 동안 넣어 두고 오픈할 때 지우는 것을 잊는 일이 많습니다.
• robots.txt 파일이 너무 많이 막는 경우. robots.txt는 검색엔진이 사이트의 어느 부분을 방문해도 되는지 알려 주는 작은 텍스트 파일입니다. 한 줄만 잘못 써도 사이트 전체가 막힐 수 있습니다.
• 깨진 링크와 없어진 페이지. 서비스 페이지 이름을 바꿨는데 예전 주소에서 오류가 뜬다면, 방문자도 검색엔진도 막다른 길에 부딪힙니다. 리디렉션은 예전 주소로 들어온 사람을 새 페이지로 보내 줍니다.
• 아주 느린 페이지. 작은 업체 홈페이지에서는 압축하지 않은 큰 사진이 대표적인 원인입니다.

새 홈페이지 제작 툴로 옮긴 빵집이 흔한 예입니다. 케이크 주문 페이지의 예전 주소가 여기저기 남은 링크에는 아직 걸려 있지만, 눌러 보면 아무 데로도 연결되지 않습니다.

Google이 내 페이지를 색인하고 있을까요?

색인이란 검색엔진이 페이지를 저장해 두고 검색 결과에 보여 줄 수 있게 하는 것을 말합니다. 색인되지 않은 페이지는 아무리 좋아도 검색으로는 찾을 수 없습니다.

빠르게 확인하는 방법은 두 가지입니다.

• Google에 site:yourdomain.com을 입력해 보세요. 결과를 보면 Google이 어떤 페이지를 저장했는지 대략 알 수 있습니다.
• Google이 무료로 제공하는 도구인 Google Search Console을 설정하세요. 페이지 색인 생성 보고서에서 어떤 페이지가 색인되었는지, 나머지는 왜 색인되지 않았는지 볼 수 있습니다.

중요한 페이지가 빠져 있다면 먼저 noindex 태그가 있는지 확인하세요. 그다음 메뉴나 다른 페이지에서 그 페이지로 링크가 걸려 있는지 확인하세요. 어디에서도 링크되지 않은 페이지는 검색엔진이 발견하기 어렵습니다.

서비스 페이지가 실제로 하는 일을 말하고 있나요?

많은 홈페이지에 '서비스 안내'라는 페이지 하나와 짧은 목록만 있습니다. 어디에 전화할지 고민하는 사람에게는 부족하고, 질문과 페이지를 연결하려는 검색엔진에게도 부족합니다.

치과를 예로 두 가지 버전을 비교해 보겠습니다.

법률사무소도 마찬가지입니다. '법률 서비스'라는 말로는 방문자가 알 수 있는 것이 거의 없습니다. 임대차 분쟁, 근로계약, 상속을 각각 다룬 페이지가 있어야 방문자가 내 문제를 도와줄 수 있는 곳인지 판단할 수 있습니다.

유용한 테스트가 하나 있습니다. 처음 보는 사람이 페이지를 10초 동안 읽고 무엇을, 누구를 위해, 어디서 하는지 말할 수 있을까요?

홈페이지에 어떤 콘텐츠가 빠져 있을까요?

고객은 업체가 붙인 서비스 이름이 아니라 질문으로 검색합니다. 배관 수리업체의 고객은 '배관 서비스'라고 거의 검색하지 않습니다. '온수기에서 소리가 나요'나 '기사님 오기 전에 배관 누수 막는 법'처럼 검색합니다.

ChatGPT 같은 AI 어시스턴트도 비슷하게 작동합니다. 질문에 답하고, 그 질문에 분명하게 답하는 페이지를 참고합니다.

그러니 스스로 물어보세요.

• 고객이 매주 전화로 묻는 질문은 무엇인가요?
• 전화하기로 마음먹기 전에 묻는 질문은 무엇인가요?
• 홈페이지에 그 질문에 쉬운 말로 답하는 페이지가 있나요?

빵집이라면 주문 제작 케이크가 어떻게 진행되는지, 어떤 알레르기 유발 성분을 뺄 수 있는지 답할 수 있습니다. 법률사무소라면 첫 상담에 무엇을 가져와야 하는지 설명할 수 있습니다. 답 하나하나가 누군가 찾을 수 있는 페이지가 됩니다.

휴대폰에서는 홈페이지가 어떻게 보이나요?

동네 서비스 업체를 찾는 고객 중 상당수는 휴대폰으로, 그것도 급하게 찾습니다. 배관이 새는 고객은 전화번호를 찾으려고 화면을 확대하지 않습니다.

내 휴대폰으로 직접 확인해 보세요.

• 확대하지 않아도 글자가 읽히나요?
• 버튼을 누를 때 엉뚱한 버튼이 눌리지 않나요?
• 전화번호를 누르면 바로 전화가 걸리나요?
• 팝업이 내용을 가리지 않나요?
• 사무실 와이파이뿐 아니라 모바일 데이터에서도 적당히 빨리 열리나요?

방문자가 쉽게 연락할 수 있나요?

검색에서 발견되는 것은 절반일 뿐입니다. 방문자가 실제로 연락을 해야 합니다.

흔한 문제는 다음과 같습니다.

• 연락처 페이지가 맨 아래 푸터에만 있습니다.
• 문의 양식이 오류 표시 없이 실패해서 메시지가 도착하지 않습니다.
• 문의 메시지가 아무도 확인하지 않는 예전 이메일 주소로 갑니다.
• 영업시간과 주소가 없거나 예전 정보 그대로입니다.
• 서비스 페이지에 '검진 예약하기'나 '전화 상담 요청'처럼 분명한 다음 단계가 없습니다.

오늘 내 홈페이지 문의 양식으로 테스트 메시지를 보내 보세요. 도착하지 않는다면 모르는 사이에 문의를 놓치고 있었을 수 있습니다.

증상별로 먼저 확인할 곳

AMOS가 하는 일, 그리고 사장님이 결정하는 일

AMOS는 Softalika의 제품입니다. 직원 5~50명 정도 규모로, 홈페이지를 통해 새 고객을 얻지만 SEO, 콘텐츠, IT 담당 팀이 없는 서비스 업체를 위해 만들었습니다. 치과, 법률사무소, 빵집, 배관 수리업체가 대표적인 예입니다.

역할은 이렇게 나뉩니다.

• AMOS가 하는 일: 홈페이지의 발목을 잡는 문제를 페이지별로, 이유와 함께 보여 줍니다. 수정 방안을 제안하고, 실제로 비어 있는 부분을 바탕으로 글감을 제안하며, 출처를 밝힌 초안을 브랜드의 말투로 작성합니다. 초안은 검색엔진과 AI 어시스턴트가 읽기 좋은 구조로 만듭니다. 아직 사장님의 확인이 필요한 문장은 모두 목록으로 정리합니다.
• 사장님이 결정하는 일: 원하는 수정, 글, 홈페이지 변경 사항을 승인합니다. 승인 없이는 아무것도 게시되지 않습니다.

AMOS는 검색 순위, 방문자 수, 매출을 약속하지 않습니다. 진행한 작업과 함께 노출수, 클릭수, 문의 건수의 실제 측정된 변화를 보고합니다. SNS나 광고는 운영하지 않으며, 온라인 쇼핑몰도 만들지 않습니다.

홈페이지 노출 체크리스트

이 목록을 한 번 점검하고, 몇 달마다 다시 점검하세요.

검색엔진이 사이트를 읽을 수 있나요?

• [ ] site:yourdomain.com으로 검색해 어떤 페이지가 나오는지 적어 두세요.
• [ ] Google Search Console을 설정하고 페이지 색인 생성 보고서를 열어 보세요.
• [ ] 중요한 페이지에 noindex 태그가 남아 있지 않은지 확인하세요.
• [ ] robots.txt가 중요한 페이지를 막고 있지 않은지 확인하세요.
• [ ] 오류가 뜨는 예전 페이지 주소를 찾아 리디렉션하세요.

페이지가 하는 일을 분명히 말하나요?

• [ ] 주요 서비스마다 별도 페이지를 만드세요.
• [ ] 서비스 페이지에 도시나 구 이름을 넣으세요.
• [ ] 모든 서비스 페이지에 분명한 다음 단계를 넣으세요.

고객의 질문에 답하고 있나요?

• [ ] 고객이 가장 자주 묻는 질문 10개를 적어 보세요.
• [ ] 홈페이지가 각 질문에 쉬운 말로 답하는지 확인하세요.
• [ ] 빠진 답마다 페이지나 글 하나씩을 계획하세요.

휴대폰에서 잘 작동하나요?

• [ ] 주요 페이지를 모두 내 휴대폰으로 열어 보세요.
• [ ] 전화번호를 누르면 전화가 걸리는지 확인하세요.
• [ ] 내용을 가리는 팝업을 없애세요.

고객이 연락할 수 있나요?

• [ ] 문의 양식으로 테스트 메시지를 보내 보세요.
• [ ] 문의 메시지가 누군가 확인하는 메일함으로 가는지 확인하세요.
• [ ] 영업시간, 주소, 전화번호가 나오는 모든 곳을 최신 정보로 바꾸세요.

파일럿 신청하기

이 목록을 챙길 시간이 부족하다면, 파일럿으로 AMOS가 내 홈페이지에서 무엇을 찾아내는지 확인해 볼 수 있습니다. 파일럿은 홈페이지, 팀, 판매하는 시장에 대해 이야기하는 짧은 통화로 시작합니다. 그다음 AMOS 팀이 사장님 전용의 분리된 클라우드 리소스에 AMOS를 설정해 드리고, 사장님은 이메일로 받은 코드로 관리 화면에 로그인합니다.

파일럿 기간, 조건, 가격은 그 통화에서 정합니다. 파일럿을 신청하려면 문의 페이지를 이용해 주세요. 영업일 기준 하루 안에 답변드립니다.