আপনার ওয়েবসাইট আছে, কিন্তু গ্রাহকরা কি আপনাকে খুঁজে পাচ্ছেন? ছয়টি সাধারণ কারণ ও একটি চেকলিস্ট

একটি ওয়েবসাইট তখনই গ্রাহক নিয়ে আসে, যখন তিনটি জিনিস একসাথে কাজ করে। সার্চ ইঞ্জিনকে আপনার পেজ পড়তে ও সংরক্ষণ করতে পারতে হবে, প্রতিটি পেজে স্পষ্টভাবে লেখা থাকতে হবে আপনি কী করেন এবং কোথায় করেন, আর ফোন থেকে আসা দর্শনার্থীকে কয়েকটি ট্যাপেই আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারতে হবে। এর মধ্যে একটি ভেঙে গেলেই আপনার সাইট অনলাইনে থাকে, কিন্তু চোখের আড়ালে থাকে। এই গাইডে সবচেয়ে সাধারণ ছয়টি কারণ আলোচনা করা হয়েছে এবং শেষে রয়েছে একটি চেকলিস্ট, যা আপনি নিজেই ধরে ধরে কাজ করতে পারবেন।

কেন একটি ওয়েবসাইটে সার্চ থেকে কোনো দর্শনার্থী আসে না?

অনেক মালিক ধরে নেন সমস্যাটা প্রতিযোগিতা। কিন্তু প্রায়ই কারণটি আরও সহজ এবং সাইটের ভেতরেই থাকে। নিচের ছয়টি আমরা সবচেয়ে বেশি দেখি:

1. টেকনিক্যাল সমস্যা সার্চ ইঞ্জিনকে সাইট পড়তে বাধা দেয়।
2. পেজগুলো ইনডেক্স হয় না, তাই সেগুলো কখনো রেজাল্টে দেখা যায় না।
3. সার্ভিস পেজগুলো অস্পষ্ট, তাই মানুষও বোঝে না, সার্চ ইঞ্জিনও বোঝে না আপনি কী দেন।
4. কনটেন্ট নেই সেই প্রশ্নগুলোর উত্তর, যা গ্রাহকরা আসলে করে।
5. মোবাইল অভিজ্ঞতা খারাপ, তাই দর্শনার্থীরা কিছু পড়ার আগেই চলে যায়।
6. যোগাযোগের পথ লুকানো বা নষ্ট, তাই আগ্রহী দর্শনার্থীরা আপনাকে পৌঁছাতে পারে না।

প্রথম দুটি ঠিক করে দেয় আপনি আদৌ খুঁজে পাওয়া যাবেন কি না। শেষ চারটি ঠিক করে খুঁজে পাওয়া একটি জিজ্ঞাসায় পরিণত হবে কি না।

কোন টেকনিক্যাল সমস্যা একটি ওয়েবসাইটকে লুকিয়ে রাখে?

সার্চ ইঞ্জিন প্রোগ্রাম ব্যবহার করে যা আপনার পেজে গিয়ে সেগুলো পড়ে। এটাকে ক্রলিং বলা হয়। ক্রলিং বন্ধ থাকলে বাকি কিছুই গুরুত্বপূর্ণ নয়।

সাধারণ বাধাগুলো:

• ডেভেলপমেন্ট থেকে রয়ে যাওয়া noindex ট্যাগ। noindex ট্যাগ হলো একটি পেজের কোডে থাকা এমন একটি লাইন, যা সার্চ ইঞ্জিনকে বলে পেজটি রেজাল্ট থেকে বাদ রাখতে। ওয়েব ডিজাইনাররা সাইট বানানোর সময় এটি প্রায়ই যোগ করেন এবং লঞ্চের সময় সরাতে ভুলে যান।
• অতিরিক্ত ব্লক করা robots.txt ফাইল। Robots.txt হলো একটি ছোট টেক্সট ফাইল, যা সার্চ ইঞ্জিনকে বলে সাইটের কোন অংশে তারা যেতে পারে। একটি ভুল লাইন পুরো সাইট ব্লক করে দিতে পারে।
• ভাঙা লিংক ও অনুপস্থিত পেজ। আপনি যদি আপনার সার্ভিস পেজের নাম বদলান এবং পুরনো ঠিকানায় এখন এরর দেখায়, তাহলে দর্শনার্থী ও সার্চ ইঞ্জিন দুজনেই আটকে যান। রিডাইরেক্ট পুরনো ঠিকানাকে নতুন পেজে পাঠায়।
• খুব ধীর পেজ। বড়, কমপ্রেস না করা ছবি ছোট ব্যবসার সাইটে একটি সাধারণ কারণ।

একটি বেকারি নতুন ওয়েবসাইট বিল্ডারে গেছে — এটি একটি সাধারণ উদাহরণ। কেক অর্ডার পেজের পুরনো ঠিকানা এখনো পুরনো লিংকে দেখা যায়, কিন্তু এখন সেটি কোথাও নিয়ে যায় না।

Google কি আপনার পেজ ইনডেক্স করছে?

ইনডেক্সিং মানে সার্চ ইঞ্জিন আপনার পেজ সংরক্ষণ করে রাখে, যাতে সেটি রেজাল্টে দেখাতে পারে। যে পেজ ইনডেক্স হয়নি, সেটি যত ভালোই হোক, সার্চের মাধ্যমে খুঁজে পাওয়া যাবে না।

দ্রুত যাচাইয়ের দুটি উপায়:

• Google-এ site:yourdomain.com টাইপ করুন। রেজাল্টে মোটামুটি বোঝা যায় Google কোন পেজগুলো সংরক্ষণ করেছে।
• Google Search Console সেট আপ করুন, যা Google-এর একটি ফ্রি টুল। এর পেজ ইনডেক্সিং রিপোর্ট দেখায় কোন পেজ ইনডেক্স হয়েছে এবং বাকিগুলো কেন হয়নি।

কোনো গুরুত্বপূর্ণ পেজ অনুপস্থিত থাকলে প্রথমে সেটিতে noindex ট্যাগ আছে কি না দেখুন। এরপর নিশ্চিত করুন সেটি আপনার মেনু বা অন্য কোনো পেজ থেকে লিংক করা আছে। যে পেজে কোনো লিংক নেই, সার্চ ইঞ্জিনের জন্য সেটি খুঁজে পাওয়া কঠিন।

আপনার সার্ভিস পেজ কি বলে আপনি আসলে কী করেন?

অনেক সাইটে "Services" নামে একটি পেজ থাকে, যেখানে ছোট একটি তালিকা। কে ফোন করবেন তা ঠিক করতে থাকা মানুষের জন্য এটি যথেষ্ট নয়, আর কোনো প্রশ্নের সাথে আপনার পেজ মেলাতে থাকা সার্চ ইঞ্জিনের জন্যও যথেষ্ট নয়।

একটি ডেন্টাল ক্লিনিকের জন্য দুটি সংস্করণ তুলনা করুন:

একই কথা একটি ল ফার্মের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য। "Legal services" দর্শনার্থীকে খুব কমই বলে। ভাড়া সংক্রান্ত বিরোধ নিয়ে একটি পেজ, চাকরির চুক্তি নিয়ে একটি এবং উত্তরাধিকার নিয়ে একটি পেজ থাকলে তারা বুঝতে পারে আপনি তাদের সমস্যায় সাহায্য করতে পারবেন কি না।

একটি কাজের পরীক্ষা: একজন অপরিচিত মানুষ কি আপনার পেজ দশ সেকেন্ড পড়ে বলতে পারবেন আপনি কী করেন, কার জন্য করেন এবং কোথায় করেন?

আপনার সাইটে কোন কনটেন্ট নেই?

গ্রাহকরা প্রশ্ন দিয়ে সার্চ করে, আপনার সার্ভিসের নাম দিয়ে নয়। একজন প্লাম্বারের গ্রাহকরা খুব কমই "plumbing services" টাইপ করেন। তারা টাইপ করেন "water heater making noise" বা "প্লাম্বার আসার আগে লিক করা পাইপ কীভাবে বন্ধ করব"।

ChatGPT-এর মতো AI অ্যাসিস্ট্যান্টরাও একইভাবে কাজ করে। তারা প্রশ্নের উত্তর দেয়, এবং সেগুলো সেই পেজ থেকে তথ্য নেয় যেগুলো ওই প্রশ্নগুলোর স্পষ্ট উত্তর দেয়।

তাই নিজেকে জিজ্ঞেস করুন:

• গ্রাহকরা প্রতি সপ্তাহে ফোনে কোন প্রশ্নগুলো করেন?
• ফোন করার সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে তারা কোন প্রশ্নগুলো করেন?
• আপনার সাইটের কোনো পেজ কি সেগুলোর উত্তর সাধারণ ভাষায় দেয়?

একটি বেকারি বলতে পারে কাস্টম কেক অর্ডার কীভাবে কাজ করে এবং কোন অ্যালার্জেন এড়ানো যায়। একটি ল ফার্ম ব্যাখ্যা করতে পারে প্রথম কনসালটেশনে কী নিয়ে আসতে হবে। প্রতিটি উত্তর হলো একটি পেজ, যা কেউ খুঁজে পেতে পারে।

ফোনে আপনার সাইট কেমন কাজ করে?

স্থানীয় সার্ভিস ব্যবসার অনেক গ্রাহক ফোনে আপনাকে খোঁজেন, প্রায়ই তাড়াহুড়োয়। লিক করা পাইপ নিয়ে থাকা একজন প্লাম্বারের গ্রাহক ফোন নম্বর খুঁজতে জুম করবেন না।

নিজের ফোনে নিজের সাইট দেখুন:

• জুম না করেই কি লেখা পড়া যায়?
• ভুল বাটনে না লেগে বাটনে ট্যাপ করা যায়?
• ফোন নম্বরটি কি এমন লিংক, যা ট্যাপ করলে কল শুরু হয়?
• কোনো পপ-আপ কি কনটেন্ট ঢেকে রাখছে?
• পেজটি কি অফিসের ওয়াই-ফাই-এ নয়, মোবাইল ডেটাতেও মোটামুটি দ্রুত লোড হয়?

দর্শনার্থীরা কি সহজে আপনার কাছে পৌঁছাতে পারেন?

খুঁজে পাওয়া কাজের অর্ধেক মাত্র। দর্শনার্থীকে এখনো আপনার সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

সাধারণ সমস্যা:

• যোগাযোগের পেজ শুধু ফুটারে আছে।
• যোগাযোগ ফর্ম নীরবে ব্যর্থ হয়, আর মেসেজ কখনো পৌঁছায় না।
• ফর্মের মেসেজ পুরনো একটি ইমেইলে যায়, যা কেউ পড়ে না।
• খোলার সময় ও ঠিকানা নেই বা পুরনো।
• সার্ভিস পেজে পরবর্তী স্পষ্ট ধাপ নেই, যেমন "চেক-আপ বুক করুন" বা "কলব্যাক চান"।

আজই নিজের ফর্ম দিয়ে একটি টেস্ট মেসেজ পাঠান। যদি না পৌঁছায়, তাহলে হয়তো আপনি না জেনেই জিজ্ঞাসা হারাচ্ছেন।

লক্ষণ ও প্রথমে কোথায় দেখবেন

AMOS কোথায় ফিট হয়, আর আপনি কী সিদ্ধান্ত নেন

AMOS হলো Softalika-র একটি প্রোডাক্ট, যা তৈরি হয়েছে প্রায় ৫ থেকে ৫০ জনের সার্ভিস ব্যবসার জন্য, যারা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে নতুন গ্রাহক পান এবং যাদের কোনো SEO, কনটেন্ট বা IT টিম নেই। একটি ডেন্টাল ক্লিনিক, একটি ল ফার্ম, একটি বেকারি বা একজন প্লাম্বার সাধারণ উদাহরণ।

কাজের ভাগাভাগি এভাবে:

• AMOS যা করে: পেজ ধরে ধরে দেখায় কী আপনার সাইটকে পিছিয়ে রাখছে, সাথে কারণ। এটি সমাধানের প্রস্তাব দেয়, আসল ফাঁক থেকে আর্টিকেলের আইডিয়া দেয় এবং আপনার ব্র্যান্ড ভয়েসে সোর্সসহ ড্রাফট লেখে, যা সার্চ ইঞ্জিন ও AI অ্যাসিস্ট্যান্টের জন্য সাজানো। যে বাক্যগুলোতে এখনো আপনার নিশ্চিতকরণ দরকার, সেগুলোর তালিকা它也 দেয়।
• আপনি যা সিদ্ধান্ত নেন: কোন সমাধান, আর্টিকেল ও সাইট পরিবর্তন চান, তা আপনি অনুমোদন করেন। আপনার অনুমোদন ছাড়া কিছুই লাইভ হয় না।

AMOS র্যাঙ্কিং, ট্রাফিক বা আয়ের প্রতিশ্রুতি দেয় না। এটি ইমপ্রেশন, ক্লিক ও জিজ্ঞাসায় মাপা পরিবর্তন রিপোর্ট করে, যে কাজ করা হয়েছে তার পাশে। এটি সোশ্যাল মিডিয়া বা বিজ্ঞাপন চালায় না, এবং অনলাইন শপ বানায় না।

আপনার ভিজিবিলিটি চেকলিস্ট

এই তালিকাটি একবার ধরে ধরে কাজ করুন, তারপর কয়েক মাস পরপর আবার করুন।

সার্চ ইঞ্জিন কি আপনার সাইট পড়তে পারে?

• [ ] site:yourdomain.com সার্চ করুন এবং কোন পেজগুলো আসে তা নোট করুন।
• [ ] Google Search Console সেট আপ করুন এবং পেজ ইনডেক্সিং রিপোর্ট খুলুন।
• [ ] গুরুত্বপূর্ণ পেজে রয়ে যাওয়া noindex ট্যাগ আছে কি না দেখুন।
• [ ] দেখুন robots.txt গুরুত্বপূর্ণ পেজ ব্লক করছে কি না।
• [ ] পুরনো পেজের ঠিকানা খুঁজুন যেগুলোতে এখন এরর দেখায় এবং সেগুলো রিডাইরেক্ট করুন।

আপনার পেজ কি বলে আপনি কী করেন?

• [ ] প্রতিটি প্রধান সার্ভিসের জন্য আলাদা পেজ দিন।
• [ ] সার্ভিস পেজে আপনার শহর বা জেলার নাম লিখুন।
• [ ] প্রতিটি সার্ভিস পেজে একটি স্পষ্ট পরবর্তী ধাপ যোগ করুন।

আপনি কি গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দেন?

• [ ] গ্রাহকরা সবচেয়ে বেশি যে দশটি প্রশ্ন করেন, সেগুলো লিখে রাখুন।
• [ ] দেখুন আপনার সাইট প্রতিটির উত্তর সাধারণ ভাষায় দেয় কি না।
• [ ] প্রতিটি অনুপস্থিত উত্তরের জন্য একটি পেজ বা আর্টিকেলের পরিকল্পনা করুন।

এটি কি ফোনে কাজ করে?

• [ ] নিজের ফোনে প্রতিটি প্রধান পেজ খুলুন।
• [ ] নিশ্চিত করুন ফোন নম্বর ট্যাপ করলে কল শুরু হয়।
• [ ] কনটেন্ট ঢেকে রাখা পপ-আপ সরান।

মানুষ কি আপনার কাছে পৌঁছাতে পারে?

• [ ] আপনার যোগাযোগ ফর্ম দিয়ে একটি টেস্ট মেসেজ পাঠান।
• [ ] নিশ্চিত করুন ফর্মের মেসেজ এমন ইনবক্সে পৌঁছায়, যা কেউ পড়ে।
• [ ] যেখানেই খোলার সময়, ঠিকানা ও ফোন নম্বর আছে, সেগুলো হালনাগাদ করুন।

একটি পাইলটের জন্য আবেদন করুন

এই তালিকাটি যদি আপনার ফ্রি সময়ের চেয়ে দীর্ঘ হয়, তাহলে পাইলট হলো আপনার নিজের সাইটে AMOS কী খুঁজে পায় তা দেখার একটি উপায়। পাইলট শুরু হয় একটি ছোট কল দিয়ে, যেখানে আপনার ওয়েবসাইট, আপনার টিম এবং আপনি কোন মার্কেটে বিক্রি করেন তা নিয়ে কথা হয়। এরপর AMOS টিম আপনার জন্য আপনার নিজের আলাদা ক্লাউড রিসোর্সে AMOS সেট আপ করে, আর আপনি ইমেইল কোড দিয়ে প্যানেলে সাইন ইন করেন।

পাইলটের মেয়াদ, শর্ত ও দাম ওই কলেই ঠিক হয়। পাইলটের জন্য আবেদন করতে যোগাযোগ পেজ ব্যবহার করুন। আমরা এক কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দিই।