Сайт есть, а клиенты вас не находят? Шесть частых причин и чек-лист

Сайт приводит клиентов, только когда одновременно работают три вещи. Поисковые системы должны уметь прочитать и сохранить ваши страницы. Каждая страница должна ясно говорить, что вы делаете и где. А посетитель с телефона должен связаться с вами в пару касаний. Если ломается хотя бы одно звено, сайт формально работает, но его никто не видит. В этой статье разбираем шесть самых частых причин, а в конце даём чек-лист, который можно пройти самостоятельно.

Почему на сайт не приходят посетители из поиска?

Большинство владельцев думают, что всё дело в конкурентах. Но часто причина проще и находится на самом сайте. Вот шесть причин, которые мы встречаем чаще всего:

1. Технические проблемы не дают поисковым системам прочитать сайт.
2. Страницы не проиндексированы, поэтому они вообще не появляются в результатах поиска.
3. Страницы услуг написаны размыто, и ни люди, ни поисковики не понимают, что вы предлагаете.
4. Не хватает контента, который отвечает на реальные вопросы клиентов.
5. Сайт неудобен на телефоне, и посетители уходят, ничего не прочитав.
6. Контакты спрятаны или не работают, и заинтересованный посетитель не может до вас достучаться.

Первые две причины определяют, можно ли вас найти в принципе. Остальные четыре определяют, превратится ли найденная страница в заявку.

Какие технические проблемы скрывают сайт?

Поисковые системы используют программы, которые заходят на ваши страницы и читают их. Это называется сканированием (crawling). Если сканирование заблокировано, всё остальное уже не важно.

Частые блокировки:

• Тег noindex, оставшийся со времён разработки. Тег noindex — это строка в коде страницы, которая просит поисковики не показывать страницу в результатах. Веб-дизайнеры часто ставят его во время работы над сайтом и забывают убрать при запуске.
• Файл robots.txt, который блокирует слишком много. Robots.txt — это небольшой текстовый файл, который сообщает поисковикам, какие разделы сайта им можно посещать. Одна неверная строка способна закрыть весь сайт.
• Битые ссылки и пропавшие страницы. Если вы переименовали страницу услуг, а по старому адресу теперь открывается ошибка, и посетители, и поисковики упираются в тупик. Редирект (перенаправление) отправляет старый адрес на новую страницу.
• Очень медленные страницы. На сайтах небольших компаний типичная причина — большие несжатые фотографии.

Типичный пример — пекарня, которая перенесла сайт на новый конструктор. Старый адрес страницы заказа тортов всё ещё встречается в старых ссылках, но теперь никуда не ведёт.

Индексирует ли Google ваши страницы?

Индексация означает, что поисковая система сохранила вашу страницу и может показывать её в результатах. Непроиндексированную страницу нельзя найти через поиск, какой бы хорошей она ни была.

Два быстрых способа проверить:

• Введите в Google site:yourdomain.com. Результаты дадут примерное представление о том, какие страницы Google сохранил.
• Подключите Google Search Console — бесплатный инструмент от Google. Отчёт об индексировании страниц показывает, какие страницы проиндексированы и почему остальные — нет.

Если важной страницы нет в индексе, сначала проверьте, нет ли на ней тега noindex. Затем убедитесь, что на неё есть ссылка из меню или с другой страницы. Страницу, на которую ничто не ссылается, поисковикам трудно обнаружить.

Понятно ли на страницах услуг, чем вы на самом деле занимаетесь?

На многих сайтах есть одна страница "Services" («Услуги») с коротким списком. Этого мало человеку, который решает, кому позвонить. И этого мало поисковику, который пытается сопоставить вопрос пользователя с вашей страницей.

Сравните два варианта для стоматологической клиники:

С юридической фирмой то же самое. «Юридические услуги» почти ничего не говорят посетителю. Страница про споры с арендодателем, страница про трудовые договоры и страница про наследство сразу показывают, поможете ли вы именно с его проблемой.

Полезный тест: сможет ли незнакомый человек за десять секунд на вашей странице сказать, что вы делаете, для кого и где?

Какого контента не хватает на вашем сайте?

Клиенты ищут вопросами, а не названиями ваших услуг. Клиенты сантехника редко вводят "plumbing services" («сантехнические услуги»). Они пишут "water heater making noise" («шумит водонагреватель») или "how to stop a leaking pipe before the plumber arrives" («как остановить протечку трубы до приезда сантехника»).

ИИ-ассистенты вроде ChatGPT работают похожим образом. Они отвечают на вопросы и опираются на страницы, где на эти вопросы есть понятные ответы.

Поэтому спросите себя:

• Какие вопросы клиенты задают по телефону каждую неделю?
• Какие вопросы они задают, прежде чем решиться позвонить?
• Есть ли на сайте страница, которая отвечает на них простым языком?

Пекарня может рассказать, как устроен заказ торта на заказ и каких аллергенов она может избежать. Юридическая фирма может объяснить, что взять с собой на первую консультацию. Каждый такой ответ — это страница, которую кто-то сможет найти.

Как ваш сайт работает на телефоне?

Многие клиенты местных сервисных компаний ищут вас с телефона, и часто в спешке. Клиент сантехника с протекающей трубой не будет увеличивать экран, чтобы найти номер телефона.

Откройте свой сайт на своём телефоне и проверьте:

• Читается ли текст без увеличения?
• Можно ли нажимать кнопки, не попадая по соседним?
• Является ли номер телефона ссылкой, по нажатию на которую начинается звонок?
• Не закрывает ли контент всплывающее окно?
• Достаточно ли быстро загружается страница через мобильный интернет, а не только через офисный Wi-Fi?

Легко ли посетителям с вами связаться?

Быть найденным — это только половина дела. Посетителю ещё нужно с вами связаться.

Частые проблемы:

• Страница контактов есть только в подвале сайта.
• Форма обратной связи молча не срабатывает, и сообщения не доходят.
• Сообщения из формы уходят на старый адрес, который никто не читает.
• Часы работы и адрес не указаны или устарели.
• На страницах услуг нет понятного следующего шага, например "Book a check-up" («Записаться на осмотр») или "Request a call back" («Заказать обратный звонок»).

Отправьте тестовое сообщение через собственную форму сегодня же. Если оно не дошло, возможно, вы уже какое-то время теряли заявки и не знали об этом.

Симптомы и с чего начать проверку

Где здесь AMOS и что решаете вы

AMOS — продукт Softalika. Он создан для сервисных компаний примерно от 5 до 50 человек, которые получают новых клиентов через сайт и у которых нет отдельной команды по SEO, контенту или IT. Типичные примеры — стоматологическая клиника, юридическая фирма, пекарня или сантехник.

Вот как распределяется работа:

• Что делает AMOS: показывает, что мешает вашему сайту, по каждой странице и с объяснением причины. Предлагает исправления, подсказывает темы статей на основе реальных пробелов и пишет черновики с источниками в голосе вашего бренда, структурированные для поисковых систем и ИИ-ассистентов. Перечисляет каждое предложение, которое ещё требует вашего подтверждения.
• Что решаете вы: вы одобряете те исправления, статьи и изменения на сайте, которые вам нужны. Без вашего одобрения ничего не публикуется.

AMOS не обещает позиций в поиске, трафика или выручки. Он показывает измеренные изменения в показах, кликах и заявках рядом с проделанной работой. AMOS не ведёт соцсети и рекламу и не создаёт интернет-магазины.

Ваш чек-лист видимости

Пройдите этот список один раз, а затем повторяйте раз в несколько месяцев.

Могут ли поисковые системы прочитать ваш сайт?

• [ ] Введите в поиск site:yourdomain.com и запишите, какие страницы появляются.
• [ ] Подключите Google Search Console и откройте отчёт об индексировании страниц.
• [ ] Проверьте важные страницы на забытый тег noindex.
• [ ] Убедитесь, что robots.txt не блокирует важные страницы.
• [ ] Найдите старые адреса страниц, которые теперь выдают ошибку, и настройте для них редиректы.

Понятно ли на страницах, чем вы занимаетесь?

• [ ] Сделайте для каждой основной услуги отдельную страницу.
• [ ] Укажите на страницах услуг свой город или район.
• [ ] Добавьте на каждую страницу услуги понятный следующий шаг.

Отвечаете ли вы на вопросы клиентов?

• [ ] Выпишите десять вопросов, которые клиенты задают чаще всего.
• [ ] Проверьте, отвечает ли сайт на каждый из них простым языком.
• [ ] Запланируйте по одной странице или статье на каждый недостающий ответ.

Удобно ли на телефоне?

• [ ] Откройте каждую основную страницу на своём телефоне.
• [ ] Убедитесь, что по нажатию на номер телефона начинается звонок.
• [ ] Уберите всплывающие окна, которые закрывают контент.

Могут ли люди с вами связаться?

• [ ] Отправьте тестовое сообщение через форму обратной связи.
• [ ] Убедитесь, что сообщения из формы попадают в почту, которую кто-то читает.
• [ ] Обновите часы работы, адрес и номер телефона везде, где они указаны.

Запросить пилот

Если этот список длиннее, чем ваше свободное время, пилот — способ увидеть, что AMOS найдёт на вашем собственном сайте. Пилот начинается с короткого звонка о вашем сайте, команде и рынках, на которых вы работаете. Затем команда AMOS настраивает AMOS для вас на ваших собственных изолированных облачных ресурсах, а вы входите в панель по коду из письма.

Срок пилота, условия и цена обсуждаются на этом звонке. Чтобы запросить пилот, воспользуйтесь страницей контактов. Мы ответим в течение одного рабочего дня.