เว็บไซต์มีอยู่แล้ว แต่ลูกค้าหาคุณเจอหรือยัง? 6 สาเหตุที่พบบ่อยและเช็กลิสต์

เว็บไซต์จะนำลูกค้ามาให้ได้ก็ต่อเมื่อสามสิ่งทำงานร่วมกัน เครื่องมือค้นหาต้องอ่านและจัดเก็บหน้าเว็บของคุณได้ แต่ละหน้าต้องบอกชัดเจนว่าคุณทำอะไรและอยู่ที่ไหน และคนที่เปิดจากมือถือต้องติดต่อคุณได้ในไม่กี่แตะ ถ้าสิ่งใดสิ่งหนึ่งขาดไป เว็บไซต์ก็ออนไลน์อยู่แต่ไม่มีใครเห็น คู่มือนี้ครอบคลุม 6 สาเหตุที่พบบ่อยที่สุด และปิดท้ายด้วยเช็กลิสต์ที่คุณทำเองได้

ทำไมเว็บไซต์ถึงไม่มีคนเข้าจากการค้นหา?

เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่มักคิดว่าปัญหาคือคู่แข่ง แต่บ่อยครั้งสาเหตุง่ายกว่านั้นและอยู่ในเว็บไซต์เอง นี่คือ 6 ข้อที่เราเจอบ่อยที่สุด:

1. ปัญหาทางเทคนิค ทำให้เครื่องมือค้นหาอ่านเว็บไซต์ไม่ได้
2. หน้าเว็บไม่ถูกจัดทำดัชนี จึงไม่เคยปรากฏในผลการค้นหา
3. หน้าบริการเขียนคลุมเครือ ทั้งคนและเครื่องมือค้นหาจึงไม่รู้ว่าคุณให้บริการอะไร
4. ขาดเนื้อหา ที่ตอบคำถามที่ลูกค้าถามจริง
5. ประสบการณ์บนมือถือแย่ ผู้เข้าชมจึงออกไปก่อนได้อ่านอะไร
6. ช่องทางติดต่อถูกซ่อนหรือใช้งานไม่ได้ ลูกค้าที่สนใจจึงติดต่อคุณไม่ได้

สองข้อแรกตัดสินว่าคุณจะถูกพบหรือไม่ ส่วนสี่ข้อหลังตัดสินว่าการถูกพบจะกลายเป็นคำถามจากลูกค้าหรือไม่

ปัญหาทางเทคนิคอะไรบ้างที่ทำให้เว็บไซต์ถูกซ่อน?

เครื่องมือค้นหาใช้โปรแกรมที่เข้าไปเยี่ยมชมและอ่านหน้าเว็บของคุณ กระบวนการนี้เรียกว่าการครอว์ล (crawling) ถ้าการครอว์ลถูกบล็อก อย่างอื่นก็ไม่มีความหมาย

ตัวบล็อกที่พบบ่อย:

• แท็ก noindex ที่หลงเหลือมาจากตอนพัฒนา แท็ก noindex คือโค้ดบรรทัดหนึ่งในหน้าเว็บที่บอกเครื่องมือค้นหาให้ตัดหน้านั้นออกจากผลการค้นหา นักออกแบบเว็บมักใส่ไว้ตอนสร้างเว็บไซต์และลืมลบตอนเปิดใช้งาน
• ไฟล์ robots.txt ที่บล็อกมากเกินไป robots.txt คือไฟล์ข้อความขนาดเล็กที่บอกเครื่องมือค้นหาว่าเข้าไปดูส่วนไหนของเว็บได้ พิมพ์ผิดบรรทัดเดียวอาจบล็อกทั้งเว็บไซต์
• ลิงก์เสียและหน้าที่หายไป ถ้าคุณเปลี่ยนชื่อหน้าบริการแล้วที่อยู่เดิมขึ้นข้อผิดพลาด ทั้งผู้เข้าชมและเครื่องมือค้นหาก็เจอทางตัน การเปลี่ยนเส้นทาง (redirect) จะพาที่อยู่เดิมไปยังหน้าใหม่
• หน้าเว็บโหลดช้ามาก ภาพขนาดใหญ่ที่ไม่ได้บีบอัดเป็นสาเหตุทั่วไปของเว็บไซต์ธุรกิจขนาดเล็ก

ร้านเบเกอรีที่ย้ายไปใช้เครื่องมือสร้างเว็บไซต์ใหม่เป็นตัวอย่างที่พบบ่อย ที่อยู่เดิมของหน้าสั่งเค้กยังปรากฏในลิงก์เก่า แต่ตอนนี้พาไปที่ที่ไม่มีอะไรอยู่

Google จัดทำดัชนีหน้าเว็บของคุณหรือยัง?

การจัดทำดัชนี (indexing) หมายถึงเครื่องมือค้นหาเก็บหน้าเว็บของคุณไว้เพื่อแสดงในผลการค้นหา หน้าที่ไม่ถูกจัดทำดัชนีจะถูกพบผ่านการค้นหาไม่ได้ ไม่ว่าหน้าจะดีแค่ไหน

วิธีตรวจเร็ว ๆ สองวิธี:

• พิมพ์ site:yourdomain.com ใน Google ผลลัพธ์จะบอกคร่าว ๆ ว่า Google เก็บหน้าไหนไว้บ้าง
• ตั้งค่า Google Search Console ซึ่งเป็นเครื่องมือฟรีจาก Google รายงานการจัดทำดัชนีหน้าจะแสดงว่าหน้าใดถูกจัดทำดัชนีและหน้าอื่นไม่ถูกเพราะอะไร

ถ้าหน้าสำคัญหายไป ให้ตรวจหาแท็ก noindex ก่อน จากนั้นตรวจสอบว่าเมนูหรือหน้าอื่นลิงก์มาที่หน้านั้น หน้าที่ไม่มีลิงก์ใดชี้ไปหาเป็นหน้าที่เครื่องมือค้นหายากที่จะค้นพบ

หน้าบริการของคุณบอกสิ่งที่คุณทำจริงหรือไม่?

หลายเว็บไซต์มีหน้าเดียวชื่อ "บริการ" พร้อมรายการสั้น ๆ แค่นั้นไม่พอสำหรับคนที่กำลังตัดสินใจว่าจะโทรหาใคร และไม่พอสำหรับเครื่องมือค้นหาที่พยายามจับคู่คำถามกับหน้าเว็บของคุณ

ลองเทียบสองเวอร์ชันสำหรับคลินิกทันตกรรม:

เช่นเดียวกับสำนักงานกฎหมาย "บริการด้านกฎหมาย" บอกอะไรกับผู้เข้าชมได้น้อยมาก หน้าเกี่ยวกับข้อพิพาทเรื่องสัญญาเช่า หน้าสัญญาจ้างงาน และหน้ามรดก จะบอกได้ว่าคุณช่วยเรื่องปัญหาของเขาได้หรือไม่

วิธีทดสอบที่มีประโยชน์: คนแปลกหน้าอ่านหน้าเว็บของคุณสิบวินาทีแล้วบอกได้ไหมว่าคุณทำอะไร ให้ใคร และที่ไหน?

เว็บไซต์ของคุณขาดเนื้อหาอะไร?

ลูกค้าค้นหาด้วยคำถาม ไม่ใช่ด้วยชื่อบริการของลูกค้า ลูกค้าของช่างประปาแทบไม่พิมพ์ "บริการประปา" พวกเขาพิมพ์ "เครื่องทำน้ำอุ่นมีเสียงดัง" หรือ "หยุดท่อน้ำรั่วก่อนช่างประปามาถึงได้อย่างไร"

ผู้ช่วย AI อย่าง ChatGPT ทำงานในลักษณะคล้ายกัน พวกเขาตอบคำถาม และอ้างอิงหน้าเว็บที่ตอบคำถามเหล่านั้นอย่างชัดเจน

ลองถามตัวเองว่า:

• ลูกค้าถามคำถามอะไรทางโทรศัพท์ทุกสัปดาห์?
• พวกเขาถามอะไรก่อนตัดสินใจโทร?
• มีหน้าไหนในเว็บไซต์ที่ตอบคำถามเหล่านี้ด้วยภาษาง่าย ๆ หรือยัง?

ร้านเบเกอรีตอบได้ว่าการสั่งเค้กตามแบบทำงานอย่างไรและหลีกเลี่ยงสารก่อภูมิแพ้อะไรได้บ้าง สำนักงานกฎหมายอธิบายได้ว่าต้องเตรียมอะไรมาปรึกษาครั้งแรก แต่ละคำตอบคือหน้าที่ใครสักคนค้นหาเจอได้

เว็บไซต์ของคุณทำงานบนมือถืออย่างไร?

ลูกค้าของธุรกิจบริการในพื้นที่จำนวนมากค้นหาคุณจากมือถือ บ่อยครั้งในเวลาที่เร่งรีบ ลูกค้าของช่างประปาที่ท่อรั่วจะไม่ซูมเพื่อหาหมายเลขโทรศัพท์

ลองตรวจเว็บไซต์ของคุณเองบนมือถือ:

• อ่านข้อความได้โดยไม่ต้องซูมหรือไม่?
• แตะปุ่มได้โดยไม่กดผิดปุ่มข้าง ๆ หรือไม่?
• หมายเลขโทรศัพท์เป็นลิงก์ที่โทรออกเมื่อแตะหรือไม่?
• มีป๊อปอัปบังเนื้อหาหรือไม่?
• หน้าโหลดเร็วพอสมควรบนเน็ตมือถือ ไม่ใช่แค่บน Wi-Fi ในออฟฟิศหรือไม่?

ผู้เข้าชมติดต่อคุณได้ง่ายหรือไม่?

การถูกพบเป็นแค่ครึ่งเดียวของงาน ผู้เข้าชมยังต้องติดต่อคุณให้ได้

ปัญหาที่พบบ่อย:

• หน้าติดต่ออยู่แค่ในส่วนท้ายของเว็บ
• ฟอร์มติดต่อล้มเหลวเงียบ ๆ และข้อความไม่เคยมาถึง
• ข้อความจากฟอร์มส่งไปยังอีเมลเก่าที่ไม่มีใครอ่าน
• เวลาเปิดทำการและที่อยู่หายไปหรือล้าสมัย
• หน้าบริการไม่มีขั้นตอนถัดไปที่ชัดเจน เช่น "จองตรวจฟัน" หรือ "ขอให้โทรกลับ"

วันนี้ลองส่งข้อความทดสอบผ่านฟอร์มของคุณเอง ถ้าไม่ถึง คุณอาจกำลังเสียคำถามจากลูกค้าโดยไม่รู้ตัว

อาการและจุดที่ควรตรวจก่อน

AMOS อยู่ตรงไหน และคุณตัดสินใจอะไร

AMOS เป็นผลิตภัณฑ์ของ Softalika สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจบริการที่มีคนราว 5 ถึง 50 คน ที่ได้ลูกค้าใหม่ผ่านเว็บไซต์และไม่มีทีม SEO ทีมเนื้อหา หรือทีมไอที คลินิกทันตกรรม สำนักงานกฎหมาย ร้านเบเกอรี หรือช่างประปาเป็นตัวอย่างทั่วไป

นี่คือการแบ่งงาน:

• สิ่งที่ AMOS ทำ: แสดงให้เห็นทีละหน้าว่าอะไรฉุดเว็บไซต์ของคุณไว้ พร้อมเหตุผล เสนอวิธีแก้ แนะนำไอเดียบทความจากช่องว่างจริง และร่างบทความที่มีแหล่งอ้างอิงในน้ำเสียงแบรนด์ของคุณ จัดโครงสร้างให้เหมาะกับเครื่องมือค้นหาและผู้ช่วย AI พร้อมระบุทุกประโยคที่ยังต้องให้คุณยืนยัน
• สิ่งที่คุณตัดสินใจ: คุณอนุมัติวิธีแก้ บทความ และการเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์ที่คุณต้องการ ไม่มีอะไรเผยแพร่ก่อนคุณอนุมัติ

AMOS ไม่รับประกันอันดับ ทราฟฟิก หรือรายได้ แต่รายงานการเปลี่ยนแปลงที่วัดได้ของจำนวนการแสดงผล คลิก และคำถามจากลูกค้า ควบคู่กับงานที่ทำไป AMOS ไม่ดูแลโซเชียลมีเดียหรือโฆษณา และไม่สร้างร้านค้าออนไลน์

เช็กลิสต์การมองเห็นของคุณ

ทำรายการนี้หนึ่งครั้ง แล้วทำซ้ำทุกสองสามเดือน

เครื่องมือค้นหาอ่านเว็บไซต์ของคุณได้หรือไม่?

• [ ] ค้น site:yourdomain.com แล้วจดว่าหน้าใดปรากฏ
• [ ] ตั้งค่า Google Search Console แล้วเปิดรายงานการจัดทำดัชนีหน้า
• [ ] ตรวจหาหน้าสำคัญที่ยังมีแท็ก noindex หลงเหลือ
• [ ] ตรวจว่า robots.txt ไม่บล็อกหน้าสำคัญ
• [ ] หาที่อยู่หน้าเดิมที่ตอนนี้ขึ้นข้อผิดพลาด แล้วทำการเปลี่ยนเส้นทาง

หน้าเว็บของคุณบอกสิ่งที่คุณทำหรือไม่?

• [ ] ให้แต่ละบริการหลักมีหน้าของตัวเอง
• [ ] ระบุจังหวัดหรือเขตของคุณในหน้าบริการ
• [ ] เพิ่มขั้นตอนถัดไปที่ชัดเจนในทุกหน้าบริการ

คุณตอบคำถามของลูกค้าหรือไม่?

• [ ] จดสิบคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยที่สุด
• [ ] ตรวจว่าเว็บไซต์ตอบแต่ละข้อด้วยภาษาง่าย ๆ หรือยัง
• [ ] วางแผนหนึ่งหน้าหรือหนึ่งบทความสำหรับคำตอบที่ยังขาด

ใช้งานบนมือถือได้หรือไม่?

• [ ] เปิดทุกหน้าหลักบนมือถือของคุณเอง
• [ ] ตรวจว่าหมายเลขโทรศัพท์โทรออกเมื่อแตะ
• [ ] ลบป๊อปอัปที่บังเนื้อหา

ผู้คนติดต่อคุณได้หรือไม่?

• [ ] ส่งข้อความทดสอบผ่านฟอร์มติดต่อ
• [ ] ยืนยันว่าข้อความจากฟอร์มไปถึงกล่องจดหมายที่มีคนอ่าน
• [ ] อัปเดตเวลาเปิดทำการ ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์ทุกที่ที่ปรากฏ

ขอทดลองใช้ (ไพลอต)

ถ้ารายการนี้ยาวกว่าเวลาว่างของคุณ ไพลอตคือวิธีดูว่า AMOS พบอะไรในเว็บไซต์ของคุณเอง ไพลอตเริ่มด้วยการโทรสั้น ๆ เกี่ยวกับเว็บไซต์ ทีมของคุณ และตลาดที่คุณขาย จากนั้นทีม AMOS จะตั้งค่า AMOS ให้คุณบนคลาวด์แยกเฉพาะของคุณเอง และคุณเข้าสู่ระบบแผงควบคุมด้วยรหัสทางอีเมล

ระยะเวลา เงื่อนไข และราคาของไพลอตจะตกลงกันในการโทรครั้งนั้น หากต้องการขอไพลอต ให้ใช้หน้าติดต่อ เราตอบกลับภายในหนึ่งวันทำการ