O seu site existe, mas os clientes conseguem encontrá-lo? Seis causas comuns e uma lista de verificação

Um site só traz clientes quando três coisas funcionam em conjunto. Os motores de busca têm de conseguir ler e guardar as suas páginas. Cada página tem de dizer claramente o que faz e onde. E um visitante ao telemóvel tem de conseguir contactá-lo com poucos toques. Se uma destas falhar, o seu site está online, mas fora de vista. Este guia aborda as seis causas mais comuns e termina com uma lista de verificação que pode percorrer sozinho.

Porque é que um site não recebe visitas da pesquisa?

A maioria dos donos de negócios assume que o problema é a concorrência. Muitas vezes, a causa é mais simples e está no próprio site. Estas são as seis que vemos com mais frequência:

1. Problemas técnicos impedem os motores de busca de ler o site.
2. As páginas não estão indexadas, por isso nunca aparecem nos resultados.
3. As páginas de serviços são vagas, por isso nem as pessoas nem os motores de busca percebem o que oferece.
4. Falta conteúdo para as perguntas que os clientes realmente fazem.
5. A experiência no telemóvel é fraca, por isso os visitantes saem antes de ler o que quer que seja.
6. As formas de contacto estão escondidas ou não funcionam, por isso os visitantes interessados não conseguem chegar até si.

As duas primeiras decidem se pode ser encontrado. As outras quatro decidem se ser encontrado se transforma num pedido de contacto.

Que problemas técnicos escondem um site?

Os motores de busca usam programas que visitam e leem as suas páginas. A isto chama-se rastreamento (crawling). Se o rastreamento estiver bloqueado, nada mais importa.

Bloqueios comuns:

• Uma etiqueta noindex esquecida desde o desenvolvimento. Uma etiqueta noindex é uma linha no código de uma página que diz aos motores de busca para deixarem essa página fora dos resultados. Os web designers adicionam-na muitas vezes enquanto constroem o site e esquecem-se de a retirar no lançamento.
• Um ficheiro robots.txt que bloqueia demasiado. O robots.txt é um pequeno ficheiro de texto que indica aos motores de busca que partes do site podem visitar. Uma linha errada pode bloquear o site inteiro.
• Links partidos e páginas em falta. Se mudou o nome da sua página de serviços e o endereço antigo mostra agora um erro, tanto os visitantes como os motores de busca chegam a um beco sem saída. Um redirecionamento envia o endereço antigo para a página nova.
• Páginas muito lentas. Fotografias grandes e sem compressão são uma causa típica nos sites de pequenas empresas.

Uma pastelaria que mudou para uma nova plataforma de criação de sites é um exemplo comum. O endereço antigo da página de encomendas de bolos ainda aparece em links antigos, mas agora não leva a lado nenhum.

O Google está a indexar as suas páginas?

Indexar significa que um motor de busca guarda a sua página para a poder mostrar nos resultados. Uma página que não está indexada não pode ser encontrada através da pesquisa, por melhor que seja.

Duas formas rápidas de verificar:

• Escreva site:yourdomain.com no Google, substituindo pelo seu domínio. Os resultados dão uma ideia aproximada das páginas que o Google guardou.
• Configure o Google Search Console, uma ferramenta gratuita do Google. O relatório de indexação de páginas mostra que páginas estão indexadas e a razão pela qual as outras não estão.

Se faltar uma página importante, verifique primeiro se tem uma etiqueta noindex. Depois, confirme que tem um link no menu ou noutra página. Uma página para a qual nenhuma outra aponta é difícil de descobrir pelos motores de busca.

As suas páginas de serviços dizem o que realmente faz?

Muitos sites têm uma única página chamada "Serviços" com uma lista curta. Isso não chega para uma pessoa que está a decidir a quem ligar, nem para um motor de busca que tenta associar uma pergunta à sua página.

Compare duas versões para uma clínica dentária:

O mesmo se aplica a um escritório de advogados. "Serviços jurídicos" diz pouco a um visitante. Uma página sobre litígios de arrendamento, outra sobre contratos de trabalho e outra sobre heranças dizem-lhe se pode ajudar com o problema dele.

Um teste útil: um desconhecido conseguiria ler a sua página durante dez segundos e dizer o que faz, para quem e onde?

Que conteúdo falta no seu site?

Os clientes pesquisam com perguntas, não com os nomes dos seus serviços. Os clientes de um canalizador raramente escrevem "serviços de canalização". Escrevem "esquentador a fazer barulho" ou "como parar uma fuga num cano antes de o canalizador chegar".

Os assistentes de IA, como o ChatGPT, funcionam de forma semelhante. Respondem a perguntas e recorrem a páginas que respondem claramente a essas perguntas.

Por isso, pergunte a si próprio:

• Que perguntas fazem os clientes ao telefone todas as semanas?
• Que perguntas fazem antes de decidirem ligar?
• Alguma página do seu site lhes responde numa linguagem simples?

Uma pastelaria pode explicar como funcionam as encomendas de bolos personalizados e que alergénios consegue evitar. Um escritório de advogados pode explicar o que levar a uma primeira consulta. Cada resposta é uma página que alguém pode encontrar.

Como funciona o seu site num telemóvel?

Muitos clientes de negócios de serviços locais procuram-no no telemóvel, muitas vezes com pressa. O cliente de um canalizador com um cano a pingar não vai fazer zoom para encontrar um número de telefone.

Verifique o seu próprio site no seu telemóvel:

• O texto lê-se sem fazer zoom?
• Consegue tocar nos botões sem acertar no errado?
• O número de telefone é um link que inicia uma chamada quando lhe toca?
• Há alguma janela pop-up a tapar o conteúdo?
• A página carrega razoavelmente depressa com dados móveis, e não só no Wi-Fi do escritório?

Os visitantes conseguem contactá-lo facilmente?

Ser encontrado é só metade do trabalho. O visitante ainda tem de entrar em contacto consigo.

Problemas comuns:

• A página de contactos só aparece no rodapé.
• O formulário de contacto falha sem aviso e as mensagens nunca chegam.
• As mensagens do formulário vão para um endereço de e-mail antigo que ninguém lê.
• O horário e a morada não aparecem ou estão desatualizados.
• Não há um passo seguinte claro nas páginas de serviços, como "Marcar consulta de rotina" ou "Pedir que lhe liguemos".

Envie hoje uma mensagem de teste através do seu próprio formulário. Se não chegar, pode ter andado a perder pedidos de contacto sem saber.

Sintomas e onde procurar primeiro

Onde entra o AMOS, e o que decide o dono do negócio

O AMOS é um produto da Softalika, criado para negócios de serviços com cerca de 5 a 50 pessoas, que conseguem novos clientes através do site e não têm equipa de SEO, de conteúdos ou de informática. Uma clínica dentária, um escritório de advogados, uma pastelaria ou um canalizador são exemplos típicos.

Eis a divisão de trabalho:

• O que o AMOS faz: mostra o que está a travar o seu site, página a página, com a respetiva razão. Propõe correções, sugere ideias de artigos a partir de lacunas reais e escreve rascunhos com fontes, na voz da sua marca, estruturados para motores de busca e assistentes de IA. Indica todas as frases que ainda precisam da sua confirmação.
• O que decide: aprova as correções, os artigos e as alterações ao site que quiser. Nada é publicado sem a sua aprovação.

O AMOS não promete posições, tráfego nem faturação. Apresenta a mudança medida em impressões, cliques e pedidos de contacto, ao lado do trabalho que foi feito. Não gere redes sociais nem publicidade, e não cria lojas online.

A sua lista de verificação de visibilidade

Percorra esta lista uma vez e repita-a de poucos em poucos meses.

Os motores de busca conseguem ler o seu site?

• [ ] Pesquise site:yourdomain.com (com o seu domínio) e anote as páginas que aparecem.
• [ ] Configure o Google Search Console e abra o relatório de indexação de páginas.
• [ ] Verifique se as páginas importantes têm uma etiqueta noindex esquecida.
• [ ] Confirme que o robots.txt não bloqueia páginas importantes.
• [ ] Encontre endereços antigos de páginas que agora mostram erros e redirecione-os.

As suas páginas dizem o que faz?

• [ ] Dê a cada serviço principal a sua própria página.
• [ ] Indique a sua cidade ou bairro nas páginas de serviços.
• [ ] Acrescente um passo seguinte claro a cada página de serviço.

Responde às perguntas dos clientes?

• [ ] Escreva as dez perguntas que os clientes fazem com mais frequência.
• [ ] Verifique se o seu site responde a cada uma numa linguagem simples.
• [ ] Planeie uma página ou artigo para cada resposta em falta.

Funciona num telemóvel?

• [ ] Abra todas as páginas principais no seu próprio telemóvel.
• [ ] Confirme que o número de telefone inicia uma chamada quando lhe toca.
• [ ] Retire as janelas pop-up que tapam o conteúdo.

As pessoas conseguem contactá-lo?

• [ ] Envie uma mensagem de teste através do seu formulário de contacto.
• [ ] Confirme que as mensagens do formulário chegam a uma caixa de correio que alguém lê.
• [ ] Atualize o horário, a morada e o número de telefone em todos os sítios onde aparecem.

Peça um piloto

Se esta lista for maior do que o seu tempo livre, um piloto é uma forma de ver o que o AMOS encontra no seu próprio site. Um piloto começa com uma chamada curta sobre o seu site, a sua equipa e os mercados onde vende. Depois, a equipa do AMOS configura o AMOS para si, em recursos de cloud próprios e isolados, e entra no painel com um código enviado por e-mail.

A duração, as condições e o preço do piloto são acordados nessa chamada. Para pedir um piloto, use a página de contactos. Respondemos no prazo de um dia útil.