Váš web existuje, ale najdou vás zákazníci? Šest častých příčin a kontrolní seznam

Web přináší zákazníky jen tehdy, když spolu fungují tři věci. Vyhledávače musí dokázat přečíst a uložit vaše stránky, každá stránka musí jasně říct, co děláte a kde, a návštěvník na mobilu se s vámi musí spojit na pár ťuknutí. Když jedna z těchto věcí selže, web je sice online, ale nikdo ho nevidí. Tento průvodce pokrývá šest nejčastějších příčin a končí kontrolním seznamem, který můžete projít sami.

Proč web nemá žádné návštěvníky z vyhledávání?

Většina majitelů předpokládá, že problém je v konkurenci. Často je příčina jednodušší a přímo na webu. Těchto šest vidíme nejčastěji:

1. Technické problémy brání vyhledávačům přečíst web.
2. Stránky nejsou indexované, takže se ve výsledcích nikdy neobjeví.
3. Stránky služeb jsou vágní, takže ani lidé, ani vyhledávače nevědí, co nabízíte.
4. Chybí obsah k otázkám, které zákazníci skutečně kladou.
5. Mobilní zážitek je špatný, takže návštěvníci odejdou dřív, než cokoli přečtou.
6. Cesty ke kontaktu jsou skryté nebo nefunkční, takže se k vám zájemci nedostanou.

První dvě rozhodují o tom, zda vás vůbec lze najít. Poslední čtyři rozhodují o tom, zda se z nalezení stane poptávka.

Které technické problémy web schovávají?

Vyhledávače používají programy, které navštěvují a čtou vaše stránky. Tomu se říká procházení (crawling). Pokud je procházení zablokované, nic dalšího nehraje roli.

Časté překážky:

• Zapomenutá značka noindex z vývoje. Značka noindex je řádek v kódu stránky, který vyhledávačům říká, aby stránku do výsledků nezařazovaly. Webdesignéři ji při stavbě webu často přidají a při spuštění zapomenou odstranit.
• Soubor robots.txt, který blokuje příliš mnoho. Robots.txt je malý textový soubor, který vyhledávačům říká, které části webu smí navštívit. Jeden špatný řádek může zablokovat celý web.
• Nefunkční odkazy a chybějící stránky. Pokud jste přejmenovali stránku služeb a stará adresa teď zobrazuje chybu, narazí na slepou uličku návštěvníci i vyhledávače. Přesměrování (redirect) pošle starou adresu na novou stránku.
• Velmi pomalé stránky. Velké, nekomprimované fotky jsou na webech malých firem typickou příčinou.

Pekárna, která přešla na nový nástroj pro tvorbu webu, je běžný příklad. Stará adresa stránky pro objednávku dortů se stále objevuje ve starých odkazech, ale teď nikam nevede.

Indexuje Google vaše stránky?

Indexování znamená, že vyhledávač uloží vaši stránku, aby ji mohl zobrazit ve výsledcích. Stránku, která není indexovaná, přes vyhledávání nenajdete, ať je sebelepší.

Dva rychlé způsoby, jak to ověřit:

• Napište do Googlu site:vaseadresa.cz. Výsledky dají hrubý přehled o tom, které stránky Google uložil.
• Nastavte si Google Search Console, bezplatný nástroj od Googlu. Jeho zpráva o indexování stránek ukazuje, které stránky jsou indexované a proč ostatní nejsou.

Pokud důležitá stránka chybí, nejdřív zkontrolujte, zda nemá značku noindex. Potom se ujistěte, že na ni vede odkaz z menu nebo z jiné stránky. Stránku, na kterou nic neodkazuje, vyhledávače těžko objeví.

Říkají vaše stránky služeb, co skutečně děláte?

Mnoho webů má jednu stránku nazvanou „Služby“ s krátkým seznamem. To nestačí člověku, který se rozhoduje, komu zavolat, a nestačí to ani vyhledávači, který se snaží přiřadit otázku k vaší stránce.

Porovnejte dvě verze pro zubní kliniku:

To samé platí pro advokátní kancelář. „Právní služby“ návštěvníkovi mnoho neřeknou. Stránka o sporech z nájmu, jedna o pracovních smlouvách a jedna o dědictví mu řeknou, zda mu s jeho problémem pomůžete.

Užitečný test: dokázal by cizí člověk přečíst vaši stránku za deset sekund a říct, co děláte, pro koho a kde?

Jaký obsah na webu chybí?

Zákazníci hledají pomocí otázek, ne pomocí názvů vašich služeb. Zákazníci instalatéra málokdy napíšou „instalatérské služby“. Napíšou „bojler vydává hluk“ nebo „jak zastavit kapající trubku, než přijede instalatér“.

AI asistenti jako ChatGPT fungují podobně. Odpovídají na otázky a vycházejí ze stránek, které na tyto otázky odpovídají jasně.

Zeptejte se tedy sami sebe:

• Na které otázky se zákazníci každý týden ptají po telefonu?
• Na které otázky se ptají, než se rozhodnou zavolat?
• Odpovídá na ně nějaká stránka vašeho webu srozumitelně?

Pekárna by mohla vysvětlit, jak fungují objednávky dortů na zakázku a kterým alergenům se umí vyhnout. Advokátní kancelář by mohla popsat, co si přinést na první konzultaci. Každá odpověď je stránka, kterou někdo může najít.

Jak váš web funguje na mobilu?

Mnoho zákazníků místních služeb si vás vyhledává na mobilu, často ve spěchu. Zákazník instalatéra s kapající trubkou nebude přibližovat stránku, aby našel telefonní číslo.

Zkontrolujte svůj web na svém mobilu:

• Je text čitelný bez přibližování?
• Dají se tlačítka zmáčknout, aniž byste trefili jiné?
• Je telefonní číslo odkaz, který po ťuknutí zahájí hovor?
• Nezakrývá obsah vyskakovací okno?
• Načítá se stránka rozumně rychle i na mobilních datech, ne jen na firemní Wi-Fi?

Dostanou se k vám návštěvníci snadno?

Být nalezen je jen polovina práce. Návštěvník se s vámi ještě musí spojit.

Časté problémy:

• Stránka s kontakty je jen v patičce.
• Kontaktní formulář tiše selhává a zprávy nikdy nedorazí.
• Zprávy z formuláře chodí na starou e-mailovou adresu, kterou nikdo nečte.
• Otevírací hodiny a adresa chybí nebo jsou zastaralé.
• Na stránkách služeb není jasný další krok, například „Objednejte se na prohlídku“ nebo „Požádejte o zavolání“.

Pošlete dnes přes svůj formulář zkušební zprávu. Pokud nedorazí, možná už ztrácíte poptávky, aniž byste o tom věděli.

Příznaky a kam se podívat nejdřív

Kam zapadá AMOS a co rozhodujete vy

AMOS je produkt Softalika, vytvořený pro firmy poskytující služby zhruba s 5 až 50 lidmi, které získávají nové zákazníky přes svůj web a nemají SEO, obsahový ani IT tým. Typickými příklady jsou zubní klinika, advokátní kancelář, pekárna nebo instalatér.

Rozdělení práce je toto:

• Co dělá AMOS: stránku po stránce ukazuje, co váš web brzdí, i s důvodem. Navrhuje opravy, nabízí nápady na články ze skutečných mezer a píše podložené koncepty ve vašem stylu, strukturované pro vyhledávače a AI asistenty. Vypisuje každou větu, kterou ještě musíte potvrdit.
• Co rozhodujete vy: schvalujete opravy, články a změny webu, které chcete. Nic se nezveřejní bez vašeho souhlasu.

AMOS neslibuje umístění ve vyhledávání, návštěvnost ani tržby. Vedle provedené práce hlásí měřenou změnu v zobrazeních, proklikech a poptávkách. Nevede sociální sítě ani reklamu a nestaví e-shopy.

Váš kontrolní seznam viditelnosti

Projděte tento seznam jednou a pak ho opakujte každých několik měsíců.

Dokážou vyhledávače přečíst váš web?

• [ ] Vyhledejte site:vaseadresa.cz a poznamenejte si, které stránky se objeví.
• [ ] Nastavte Google Search Console a otevřete zprávu o indexování stránek.
• [ ] Zkontrolujte důležité stránky, zda na nich nezůstala značka noindex.
• [ ] Ověřte, že robots.txt neblokuje důležité stránky.
• [ ] Najděte staré adresy stránek, které teď zobrazují chybu, a přesměrujte je.

Říkají vaše stránky, co děláte?

• [ ] Dejte každé hlavní službě vlastní stránku.
• [ ] Uveďte na stránkách služeb své město nebo čtvrť.
• [ ] Přidejte na každou stránku služby jasný další krok.

Odpovídáte na otázky zákazníků?

• [ ] Zapište si deset otázek, na které se zákazníci ptají nejčastěji.
• [ ] Zkontrolujte, zda váš web na každou z nich odpovídá srozumitelně.
• [ ] Naplánujte jednu stránku nebo článek pro každou chybějící odpověď.

Funguje to na mobilu?

• [ ] Otevřete každou hlavní stránku na svém mobilu.
• [ ] Ujistěte se, že telefonní číslo po ťuknutí zahájí hovor.
• [ ] Odstraňte vyskakovací okna, která zakrývají obsah.

Dostanou se k vám lidé?

• [ ] Pošlete přes kontaktní formulář zkušební zprávu.
• [ ] Ověřte, že zprávy z formuláře dorazí do schránky, kterou někdo čte.
• [ ] Aktualizujte otevírací hodiny, adresu a telefonní číslo všude, kde se objevují.

Požádejte o pilot

Pokud je tento seznam delší než váš volný čas, pilot je způsob, jak zjistit, co AMOS najde na vašem vlastním webu. Pilot začíná krátkým hovorem o vašem webu, týmu a trzích, na kterých prodáváte. Tým AMOS pak nastaví AMOS pro vás na vašich vlastních oddělených cloudových prostředcích a vy se do panelu přihlásíte kódem z e-mailu.

Délka pilotu, podmínky a cena se dohodnou na tomto hovoru. O pilot požádejte přes kontaktní stránku. Odpovídáme do jednoho pracovního dne.