Laman Web Anda Wujud, tetapi Bolehkah Pelanggan Menemuinya? Enam Punca Biasa dan Senarai Semak

Laman web hanya membawa pelanggan apabila tiga perkara berfungsi bersama. Enjin carian mesti dapat membaca dan menyimpan halaman anda, setiap halaman mesti menyatakan dengan jelas apa yang anda lakukan dan di mana, dan pelawat yang menggunakan telefon mesti dapat menghubungi anda dengan beberapa ketikan sahaja. Jika salah satu terganggu, laman anda tetap dalam talian tetapi tidak kelihatan. Panduan ini merangkumi enam punca paling biasa dan berakhir dengan senarai semak yang boleh anda lakukan sendiri.

Mengapa laman web tidak menerima pelawat dari carian?

Kebanyakan pemilik menganggap masalahnya ialah persaingan. Selalunya puncanya lebih mudah dan terletak dalam laman itu sendiri. Inilah enam yang paling kerap kami lihat:

1. Masalah teknikal menghalang enjin carian daripada membaca laman.
2. Halaman tidak diindeks, jadi ia tidak pernah muncul dalam hasil carian.
3. Halaman perkhidmatan kabur, jadi orang dan enjin carian tidak tahu apa yang anda tawarkan.
4. Kandungan tiada untuk soalan yang pelanggan sebenarnya tanya.
5. Pengalaman telefon kurang baik, jadi pelawat beredar sebelum membaca apa-apa.
6. Laluan hubungan tersembunyi atau rosak, jadi pelawat yang berminat tidak dapat menghubungi anda.

Dua punca pertama menentukan sama ada anda boleh ditemui langsung. Empat yang terakhir menentukan sama ada penemuan itu bertukar menjadi pertanyaan.

Masalah teknikal apa yang menyembunyikan laman web?

Enjin carian menggunakan program yang melawat dan membaca halaman anda. Proses ini dipanggil crawling (merayau dan membaca laman). Jika crawling disekat, hal lain tidak lagi penting.

Penghalang biasa:

• Tag noindex tertinggal sejak peringkat pembangunan. Tag noindex ialah satu baris dalam kod halaman yang memberitahu enjin carian supaya tidak memasukkan halaman itu dalam hasil carian. Pereka web sering menambahnya semasa membina laman dan terlupa membuangnya semasa pelancaran.
• Fail robots.txt yang menyekat terlalu banyak. Robots.txt ialah fail teks kecil yang memberitahu enjin carian bahagian mana laman yang boleh dilawati. Satu baris yang salah boleh menyekat seluruh laman.
• Pautan rosak dan halaman hilang. Jika anda menukar nama halaman perkhidmatan dan alamat lama kini menunjukkan ralat, pelawat dan enjin carian sama-sama tersekat. Redirect (lencongan) menghantar alamat lama ke halaman baharu.
• Halaman sangat perlahan. Foto besar yang tidak dimampatkan ialah punca biasa pada laman perniagaan kecil.

Sebuah kedai roti yang berpindah ke pembina laman web baharu ialah contoh biasa. Alamat lama untuk halaman pesanan kek masih muncul dalam pautan lama, tetapi kini tidak membawa ke mana-mana.

Adakah Google mengindeks halaman anda?

Indeks bermaksud enjin carian menyimpan halaman anda supaya ia boleh dipaparkan dalam hasil carian. Halaman yang tidak diindeks tidak boleh ditemui melalui carian, walau sebaik mana pun kandungannya.

Dua cara cepat untuk menyemak:

• Taip site:domainanda.com dalam Google. Hasilnya memberi gambaran kasar halaman mana yang telah disimpan oleh Google.
• Sediakan Google Search Console, alat percuma daripada Google. Laporan pengindeksan halaman menunjukkan halaman mana yang diindeks dan sebab halaman lain tidak diindeks.

Jika halaman penting tiada, semak dahulu sama ada ia mempunyai tag noindex. Kemudian pastikan ia dipautkan dari menu atau halaman lain. Halaman yang tidak dipautkan oleh apa-apa sukar ditemui oleh enjin carian.

Adakah halaman perkhidmatan anda menyatakan apa yang sebenarnya anda lakukan?

Banyak laman mempunyai satu halaman bernama "Perkhidmatan" dengan senarai pendek. Itu tidak cukup untuk seseorang yang sedang memutuskan siapa untuk dihubungi, dan tidak cukup untuk enjin carian yang cuba memadankan soalan dengan halaman anda.

Bandingkan dua versi untuk sebuah klinik pergigian:

Perkara sama terpakai kepada firma guaman. "Perkhidmatan guaman" tidak banyak memberitahu pelawat. Halaman tentang pertikaian penyewaan, satu tentang kontrak pekerjaan dan satu tentang pusaka memberitahu mereka sama ada anda boleh membantu masalah mereka.

Ujian yang berguna: bolehkah orang asing membaca halaman anda selama sepuluh saat dan menyatakan apa yang anda lakukan, untuk siapa, dan di mana?

Kandungan apa yang tiada pada laman anda?

Pelanggan mencari dengan soalan, bukan dengan nama perkhidmatan anda. Pelanggan tukang paip jarang menaip "perkhidmatan paip". Mereka menaip "pemanas air berbunyi" atau "cara menghentikan paip bocor sebelum tukang paip tiba".

Pembantu AI seperti ChatGPT berfungsi dengan cara yang serupa. Ia menjawab soalan, dan ia merujuk halaman yang menjawab soalan itu dengan jelas.

Jadi tanya diri anda:

• Soalan apa yang pelanggan tanya melalui telefon setiap minggu?
• Soalan apa yang mereka tanya sebelum memutuskan untuk menghubungi?
• Adakah mana-mana halaman di laman anda menjawabnya dalam bahasa yang mudah?

Sebuah kedai roti boleh menjawab cara pesanan kek tersuai berfungsi dan alergen mana yang boleh dielakkan. Firma guaman boleh menerangkan apa yang perlu dibawa ke perundingan pertama. Setiap jawapan ialah halaman yang boleh ditemui oleh seseorang.

Bagaimana laman anda berfungsi pada telefon?

Ramai pelanggan perniagaan perkhidmatan tempatan mencari anda melalui telefon, selalunya dalam keadaan tergesa-gesa. Pelanggan tukang paip yang paipnya bocor tidak akan mengezum masuk untuk mencari nombor telefon.

Semak laman anda sendiri pada telefon anda:

• Adakah teks boleh dibaca tanpa mengezum?
• Bolehkah anda mengetik butang tanpa tersalah tekan?
• Adakah nombor telefon ialah pautan yang memulakan panggilan apabila diketuk?
• Adakah pop-up menutupi kandungan?
• Adakah halaman dimuatkan dengan cukup pantas menggunakan data mudah alih, bukan hanya Wi-Fi pejabat?

Bolehkah pelawat menghubungi anda dengan mudah?

Ditemui hanyalah separuh kerja. Pelawat masih perlu menghubungi anda.

Masalah biasa:

• Halaman hubungan hanya ada di bahagian bawah (footer).
• Borang hubungan gagal tanpa notis, dan mesej tidak pernah sampai.
• Mesej borang pergi ke alamat e-mel lama yang tiada siapa baca.
• Waktu operasi dan alamat tiada atau sudah lapuk.
• Tiada langkah seterusnya yang jelas pada halaman perkhidmatan, seperti "Tempah pemeriksaan" atau "Minta kami hubungi semula".

Hantar mesej ujian melalui borang anda sendiri hari ini. Jika ia tidak sampai, anda mungkin telah kehilangan pertanyaan tanpa menyedarinya.

Gejala dan di mana perlu dilihat dahulu

Di mana AMOS memainkan peranan, dan apa yang anda putuskan

AMOS ialah produk daripada Softalika, dibina untuk perniagaan perkhidmatan yang mempunyai kira-kira 5 hingga 50 orang pekerja, mendapat pelanggan baharu melalui laman web dan tidak mempunyai pasukan SEO, kandungan atau IT. Klinik pergigian, firma guaman, kedai roti atau tukang paip ialah contoh biasa.

Inilah pembahagian kerja:

• Apa yang AMOS lakukan: ia menunjukkan apa yang menyekat laman anda, halaman demi halaman, berserta puncanya. Ia mencadangkan pembaikan, menyarankan idea artikel daripada jurang sebenar dan menulis draf bersumber dalam suara jenama anda, distrukturkan untuk enjin carian dan pembantu AI. Ia menyenaraikan setiap ayat yang masih memerlukan pengesahan anda.
• Apa yang anda putuskan: anda meluluskan pembaikan, artikel dan perubahan laman yang anda mahukan. Tiada apa-apa disiarkan tanpa kelulusan anda.

AMOS tidak menjanjikan kedudukan carian, trafik atau hasil pendapatan. Ia melaporkan perubahan yang diukur dalam tera, klik dan pertanyaan bersebelahan dengan kerja yang telah dilakukan. Ia tidak menguruskan media sosial atau pengiklanan, dan ia tidak membina kedai dalam talian.

Senarai semak keterlihatan anda

Lakukan senarai ini sekali, kemudian ulanginya setiap beberapa bulan.

Bolehkah enjin carian membaca laman anda?

• [ ] Cari site:domainanda.com dan catat halaman yang muncul.
• [ ] Sediakan Google Search Console dan buka laporan pengindeksan halaman.
• [ ] Semak halaman penting untuk tag noindex yang tertinggal.
• [ ] Semak bahawa robots.txt tidak menyekat halaman penting.
• [ ] Cari alamat halaman lama yang kini menunjukkan ralat dan lencongkan (redirect) alamat tersebut.

Adakah halaman anda menyatakan apa yang anda lakukan?

• [ ] Beri setiap perkhidmatan utama halamannya sendiri.
• [ ] Nyatakan bandar atau daerah anda pada halaman perkhidmatan.
• [ ] Tambah langkah seterusnya yang jelas pada setiap halaman perkhidmatan.

Adakah anda menjawab soalan pelanggan?

• [ ] Tuliskan sepuluh soalan yang paling kerap ditanya oleh pelanggan.
• [ ] Semak sama ada laman anda menjawab setiap satu dalam bahasa yang mudah.
• [ ] Rancang satu halaman atau artikel bagi setiap jawapan yang tiada.

Adakah ia berfungsi pada telefon?

• [ ] Buka setiap halaman utama pada telefon anda sendiri.
• [ ] Pastikan nombor telefon memulakan panggilan apabila diketuk.
• [ ] Buang pop-up yang menutupi kandungan.

Bolehkah orang menghubungi anda?

• [ ] Hantar mesej ujian melalui borang hubungan anda.
• [ ] Pastikan mesej borang sampai ke peti masuk yang dibaca oleh seseorang.
• [ ] Kemas kini waktu operasi, alamat dan nombor telefon di semua tempat ia dipaparkan.

Mohon pilot

Jika senarai ini lebih panjang daripada masa lapang anda, pilot ialah cara untuk melihat apa yang AMOS temui pada laman anda sendiri. Pilot bermula dengan panggilan ringkas tentang laman web anda, pasukan anda dan pasaran yang anda jual. Pasukan AMOS kemudian menyediakan AMOS untuk anda pada sumber awan terasing anda sendiri, dan anda log masuk ke panel dengan kod e-mel.

Tempoh, terma dan harga pilot dipersetujui dalam panggilan itu. Untuk memohon pilot, gunakan halaman hubungan. Kami membalas dalam masa satu hari bekerja.