האתר שלכם קיים, אבל האם הלקוחות מוצאים אתכם? שש סיבות נפוצות וצ'ק ליסט

אתר מביא לקוחות רק כששלושה דברים עובדים יחד. מנועי חיפוש חייבים להיות מסוגלים לקרוא ולאחסן את הדפים שלכם, כל דף חייב לומר בבירור מה אתם עושים והיכן, ומבקר בטלפון חייב להיות מסוגל ליצור אתכם קשר בכמה נגיעות. אם אחד מהשלושה נשבר, האתר שלכם אונליין אבל מחוץ לטווח הראייה. המדריך הזה מכסה את שש הסיבות הנפוצות ביותר ומסתיים בצ'ק ליסט שתוכלו לעבור עליו בעצמכם.

למה אתר לא מקבל מבקרים מחיפוש?

רוב הבעלים מניחים שהבעיה היא תחרות. לעיתים קרובות הסיבה פשוטה יותר ונמצאת בתוך האתר עצמו. אלה השש שאנחנו רואים בתדירות הגבוהה ביותר:

1. בעיות טכניות מונעות ממנועי חיפוש לקרוא את האתר.
2. דפים לא מאונדקסים, ולכן הם לעולם לא מופיעים בתוצאות.
3. דפי שירות מעורפלים, כך שגם אנשים וגם מנועי חיפוש לא יודעים מה אתם מציעים.
4. חסר תוכן לשאלות שהלקוחות באמת שואלים.
5. חוויית המובייל ירודה, כך שמבקרים עוזבים לפני שקראו משהו.
6. דרכי יצירת קשר מוסתרות או שבורות, כך שמבקרים מתעניינים לא מצליחים להשיג אתכם.

השניים הראשונים קובעים אם אפשר למצוא אתכם בכלל. הארבעה האחרונים קובעים אם מציאת האתר הופכת לפנייה.

אילו בעיות טכניות מסתירות אתר?

מנועי חיפוש משתמשים בתוכנות שמבקרות בדפים שלכם וקוראות אותם. זה נקרא סריקה (crawling). אם הסריקה חסומה, כל השאר לא משנה.

חסמים נפוצים:

• תג noindex שנשאר מהפיתוח. תג noindex הוא שורה בקוד של דף שאומרת למנועי חיפוש להשאיר את הדף מחוץ לתוצאות. מעצבי אתרים מוסיפים אותו לעיתים קרובות בזמן בניית האתר ושוכחים להסיר אותו בעלייה לאוויר.
• קובץ robots.txt שחוסם יותר מדי. קובץ robots.txt הוא קובץ טקסט קטן שאומר למנועי חיפוש לאילו חלקים של האתר מותר להם להיכנס. שורה אחת שגויה יכולה לחסום את כל האתר.
• קישורים שבורים ודפים חסרים. אם שיניתם את שם דף השירותים והכתובת הישנה מציגה עכשיו שגיאה, גם המבקרים וגם מנועי החיפוש מגיעים למבוי סתום. הפניה מחדש (redirect) מעבירה את הכתובת הישנה לדף החדש.
• דפים איטיים מאוד. תמונות גדולות ולא דחוסות הן סיבה אופיינית באתרים של עסקים קטנים.

מאפייה שעברה לבונה אתרים חדש היא דוגמה נפוצה. הכתובת הישנה של דף הזמנת העוגות עדיין מופיעה בקישורים ישנים, אבל עכשיו לא מובילה לשום מקום.

האם גוגל מאנדקסת את הדפים שלכם?

אינדוקס (indexing) פירושו שמנוע חיפוש מאחסן את הדף שלכם כדי שיוכל להציג אותו בתוצאות. דף שלא מאונדקס לא ניתן למצוא דרך חיפוש, כמה טוב שהוא לא יהיה.

שתי דרכים מהירות לבדוק:

• הקלידו site:yourdomain.com בגוגל. התוצאות נותנות תמונה גסה של אילו דפים גוגל אחסנה.
• הקימו את Google Search Console, כלי חינמי של גוגל. דוח האינדוקס של הדפים שלו מראה אילו דפים מאונדקסים והסיבה שאחרים לא.

אם דף חשוב חסר, בדקו קודם אם יש בו תג noindex. אחר כך ודאו שהוא מקושר מהתפריט או מדף אחר. דף שאין קישור אליו קשה למנועי חיפוש לגלות.

האם דפי השירות שלכם אומרים מה אתם באמת עושים?

לאתרים רבים יש דף אחד שנקרא "שירותים" עם רשימה קצרה. זה לא מספיק לאדם שמחליט למי להתקשר, וזה לא מספיק למנוע חיפוש שמנסה להתאים שאלה לדף שלכם.

השוו שתי גרסאות עבור מרפאת שיניים:

אותו דבר חל על משרד עורכי דין. "שירותים משפטיים" אומר למבקר מעט. דף על סכסוכי שכירות, אחד על חוזי עבודה ואחד על ירושה אומרים לו אם אתם יכולים לעזור בבעיה שלו.

מבחן שימושי: האם זר יכול לקרוא את הדף שלכם עשר שניות ולהגיד מה אתם עושים, עבור מי והיכן?

איזה תוכן חסר באתר שלכם?

לקוחות מחפשים עם שאלות, לא עם שמות השירותים שלכם. לקוחות של שרברב כמעט לא מקלידים "שירותי אינסטלציה". הם מקלידים "דוד מים עושה רעש" או "איך עוצרים נזילת צינור לפני שהשרברב מגיע".

עוזרי AI כמו ChatGPT פועלים בצורה דומה. הם עונים על שאלות, והם נשענים על דפים שעונים על השאלות האלה בבירור.

אז שאלו את עצמכם:

• אילו שאלות לקוחות שואלים בטלפון בכל שבוע?
• אילו שאלות הם שואלים לפני שהם מחליטים להתקשר?
• האם יש דף באתר שלכם שעונה עליהן בשפה פשוטה?

מאפייה יכולה להסביר איך עובדות הזמנות של עוגות בהתאמה אישית ואילו אלרגנים היא יכולה להימנע מהם. משרד עורכי דין יכול להסביר מה להביא לפגישת ייעוץ ראשונה. כל תשובה היא דף שמישהו יכול למצוא.

איך האתר שלכם עובד בטלפון?

לקוחות רבים של עסקי שירות מקומיים מחפשים אתכם בטלפון, לעיתים קרובות בחיפזון. הלקוח של שרברב עם צינור נוזל לא יתקרב לתמונה כדי למצוא מספר טלפון.

בדקו את האתר שלכם בטלפון:

• האם הטקסט קריא בלי זום?
• האם אתם מצליחים להקיש על כפתורים בלי לפגוע באחר?
• האם מספר הטלפון הוא קישור שמתחיל שיחה בהקשה?
• האם חלון קופץ מכסה את התוכן?
• האם הדף נטען מהר יחסית על נתונים סלולריים, לא רק על Wi-Fi במשרד?

האם מבקרים יכולים להשיג אתכם בקלות?

להימצא זה רק חצי מהעבודה. המבקר עדיין צריך ליצור אתכם קשר.

בעיות נפוצות:

• דף יצירת הקשר נמצא רק בתחתית העמוד.
• טופס יצירת הקשר נכשל בשקט, וההודעות לא מגיעות.
• הודעות מהטופס נשלחות לכתובת דוא"ל ישנה שאף אחד לא קורא.
• שעות הפתיחה והכתובת חסרות או לא מעודכנות.
• אין צעד הבא ברור בדפי השירות, כמו "קבעו בדיקה" או "בקשו שנחזור אליכם".

שלחו היום הודעת בדיקה דרך הטופס שלכם. אם היא לא מגיעה, ייתכן שאיבדתם פניות בלי לדעת.

תסמינים והיכן לבדוק קודם

איפה AMOS נכנס לתמונה, ומה אתם מחליטים

AMOS הוא מוצר של Softalika, שנבנה עבור עסקי שירות עם בערך 5 עד 50 עובדים שמשיגים לקוחות חדשים דרך האתר שלהם ואין להם צוות SEO, תוכן או IT. מרפאת שיניים, משרד עורכי דין, מאפייה או שרברב הם דוגמאות אופייניות.

חלוקת העבודה:

• מה AMOS עושה: הוא מראה מה מעכב את האתר שלכם דף אחר דף, עם הסיבה. הוא מציע תיקונים, מציע רעיונות למאמרים מפערים אמיתיים וכותב טיוטות מבוססות מקורות בקול המותג שלכם, בנויות עבור מנועי חיפוש ועוזרי AI. הוא מפרט כל משפט שעדיין דורש את האישור שלכם.
• מה אתם מחליטים: אתם מאשרים את התיקונים, המאמרים והשינויים באתר שאתם רוצים. שום דבר לא עולה לאוויר בלי האישור שלכם.

AMOS לא מבטיח דירוגים, תנועה או הכנסות. הוא מדווח על שינוי נמדד בחשיפות, בקליקים ובפניות לצד העבודה שנעשתה. הוא לא מפעיל מדיה חברתית או פרסום, והוא לא בונה חנויות אונליין.

הצ'ק ליסט לנראות שלכם

עברו על הרשימה הזו פעם אחת, ואז חזרו עליה כל כמה חודשים.

האם מנועי חיפוש יכולים לקרוא את האתר שלכם?

• [ ] חפשו site:yourdomain.com ורשמו אילו דפים מופיעים.
• [ ] הקימו את Google Search Console ופתחו את דוח האינדוקס של הדפים.
• [ ] בדקו דפים חשובים לתג noindex שנשאר.
• [ ] בדקו ש-robots.txt לא חוסם דפים חשובים.
• [ ] מצאו כתובות דפים ישנות שמציגות עכשיו שגיאות והפנו אותן מחדש.

האם הדפים שלכם אומרים מה אתם עושים?

• [ ] תנו לכל שירות עיקרי דף משלו.
• [ ] ציינו את העיר או השכונה בדפי השירות.
• [ ] הוסיפו צעד הבא ברור לכל דף שירות.

האם אתם עונים על שאלות הלקוחות?

• [ ] רשמו את עשר השאלות שהלקוחות שואלים בתדירות הגבוהה ביותר.
• [ ] בדקו אם האתר שלכם עונה על כל אחת מהן בשפה פשוטה.
• [ ] תכננו דף או מאמר אחד לכל תשובה חסרה.

האם זה עובד בטלפון?

• [ ] פתחו כל דף עיקרי בטלפון שלכם.
• [ ] ודאו שמספר הטלפון מתחיל שיחה בהקשה.
• [ ] הסירו חלונות קופצים שמכסים את התוכן.

האם אנשים יכולים להשיג אתכם?

• [ ] שלחו הודעת בדיקה דרך טופס יצירת הקשר.
• [ ] ודאו שהודעות מהטופס מגיעות לתיבת דוא"ל שמישהו קורא.
• [ ] עדכנו שעות פתיחה, כתובת ומספר טלפון בכל מקום שהם מופיעים.

בקשת פיילוט

אם הרשימה הזו ארוכה יותר מהזמן הפנוי שלכם, פיילוט הוא דרך לראות מה AMOS מוצא באתר שלכם עצמו. פיילוט מתחיל בשיחה קצרה על האתר שלכם, על הצוות שלכם ועל השווקים שאתם מוכרים בהם. צוות AMOS מגדיר אחר כך את AMOS עבורכם על משאבי ענן מבודדים משלכם, ואתם נכנסים לפאנל עם קוד בדוא"ל.

אורך הפיילוט, התנאים והמחיר מסוכמים בשיחה הזו. כדי לבקש פיילוט, השתמשו בדף יצירת הקשר. אנחנו עונים בתוך יום עסקים אחד.