מאמר
האם האתר שלכם באמת מביא לכם לקוחות? כך תדעו
דלגו על מספרי תנועה. למדו לעקוב אחר חשיפות, לחיצות, שליחות טופס, שיחות ושיעור המרה, ולקשר תוצאות לעבודה שנעשתה באתר.
האתר שלכם מביא לכם לקוחות כשהוא מייצר פניות שאפשר לספור: שליחות של טופס יצירת קשר, שיחות טלפון ובקשות לקביעת תור. חשיפות (impressions) ולחיצות רק מראות שאנשים מצליחים למצוא אתכם ושהם סקרנים. כדי לדעת אם האתר עובד, עקבו אחר כל שלב מהתוצאה בחיפוש ועד לפנייה, והשוו כל שינוי לעבודה שנעשתה באתר באותו זמן.
למה מספרי תנועה לבדם מטעים בעלי עסקים?
דוחות רבים נפתחים במספרי מבקרים. קו שעולה נראה טוב, אבל הוא לא משלם את השכירות.
מרפאת שיניים יכולה לקבל יותר מבקרים מפני שפוסט בלוג ישן על הלבנת שיניים פתאום מדורג לאנשים במדינה אחרת. הביקורים עולים. מטופלים חדשים לא.
שרברב יכול לקבל פחות מבקרים אחרי שהסיר עמודים שמעולם לא הביאו עבודה, בעוד שהשיחות נשארות אותו דבר או משתפרות.
השאלה היא לא "כמה אנשים באו?" אלא "כמה מהאנשים הנכונים יצרו קשר?"
מה כדאי למדוד, שלב אחרי שלב?
חשבו על האתר שלכם כמסלול קצר. כל שלב מאבד כמה אנשים. מדדו כל שלב כדי לראות איפה הם נושרים.
| שלב | מה זה אומר | מה זה אומר לכם | דוגמה |
|---|---|---|---|
| חשיפות | באיזו תדירות העמוד שלכם הופיע בתוצאות החיפוש. | האם מנועי החיפוש מציגים אתכם לשאלות הנכונות. | משרד עורכי דין מופיע עבור "עורך דין גירושין near me". |
| לחיצות | באיזו תדירות מישהו בחר בתוצאה שלכם ופתח את האתר. | האם הכותרת והתיאור שלכם גורמים לאנשים לרצות לדעת עוד. | מחפשים בוחרים בעמוד "עוגות יום הולדת בהתאמה אישית" של המאפייה. |
| שליחות טופס | הודעות שנשלחו דרך טופס יצירת הקשר או קביעת התור שלכם. | האם המבקרים סומכים עליכם מספיק כדי לכתוב. | מטופל מבקש תור לבדיקה תקופתית. |
| שיחות טלפון | שיחות שהתחילו באתר שלכם. | האם מבקרים שמעדיפים לדבר מצליחים להשיג אתכם בקלות. | בעל בית מקיש על המספר של השרברב בטלפון. |
| שיעור המרה | החלק של המבקרים ששולחים פנייה. | האם העמוד הופך עניין ליצירת קשר. | ראו את הדוגמה המחושבת למטה. |
דוגמה מחושבת עם מספרים מומצאים: אם 200 אנשים מבקרים בעמוד השירותים שלכם בחודש ו-4 מהם שולחים את הטופס, שיעור ההמרה בעמוד הזה הוא 2 אחוז. אם עמוד ברור יותר יהפוך בהמשך 200 ביקורים ל-8 טפסים, השיעור מוכפל למרות שהתנועה לא השתנתה.
חשיפות ולחיצות בחיפוש זמינות בחינם ב-Google Search Console, כלי שמראה איך האתר שלכם מופיע בגוגל. טפסים ושיחות בדרך כלל דורשים התקנה קטנה מצדכם.
איך סופרים שליחות טופס ושיחות טלפון?
אלה המספרים הקרובים ביותר ללקוחות אמיתיים, ולעתים קרובות הם הפחות נמדדים. כמה הרגלים פשוטים עוזרים:
- שלחו כל טופס לתיבה אחת. שמרו את התראות הטופס בתיקייה כדי שתוכלו לספור אותן בחודש.
- הפכו את מספר הטלפון ללחיץ. בטלפון, מבקר צריך להיות מסוגל להתקשר בהקשה אחת. כלים רבים לניתוח נתונים יכולים לספור את ההקשות האלה.
- שאלו לקוחות חדשים איך מצאו אתכם. שאלה אחת בפגישה הראשונה או בשיחה הראשונה מספיקה. רשמו את התשובה.
- הפרידו פניות אמיתיות מרעש. ספאם, בקשות עבודה והצעות מכירה הם לא לקוחות. ספרו אותם בנפרד.
- רשמו את העמוד. אם הטופס שלכם מתעד מאיזה עמוד הוא נשלח, תדעו אילו עמודי שירותים מביאים עבודה.
מאפייה עשויה לגלות שרוב הזמנות העוגות מגיעות מעמוד אחד על עוגות בהתאמה אישית, ולא מעמוד הבית. זה שווה לדעת לפני שמעצבים מחדש משהו.
איך מחברים בין העבודה שנעשתה לתוצאות?
מספרים נעשים שימושיים רק כשיש אפשרות לקשר אותם לשינוי. בלי הקישור הזה, אין דרך לדעת אם עמוד חדש עזר או שהעונה העמוסה עשתה את זה.
נהלו יומן שינויים פשוט:
- רשמו את התאריך ואת השינוי. לדוגמה: "12 במרץ, כתבנו מחדש את עמוד השרברבות הדחופה."
- ציינו איזה עמוד השתנה. הסתכלו על המספרים של העמוד הזה, לא רק על כל האתר.
- השוו תקופות דומות. השוו ארבעה שבועות לפני לארבעה שבועות אחרי. תנו למנועי החיפוש זמן לשים לב לשינויים.
- התחשבו בעונה. מאפייה עמוסה לפני החגים. מרפאת שיניים עשויה להיות שקטה יותר בקיץ. השוו לאותה תקופה בשנה שעברה כשאפשר.
- הסתכלו על הפניות בסוף. חשיפות בדרך כלל זזות ראשונות, אחר כך לחיצות, אחר כך פניות.
אם חשיפות עולות אבל לחיצות לא, ייתכן שכותרת החיפוש שלכם צריכה שיפור. אם לחיצות עולות אבל טפסים לא, ייתכן שהעמוד עצמו לא ברור או שהטופס קשה למציאה.
איך נראית בדיקה חודשית פשוטה?
שלושים דקות בחודש מספיקות לרוב עסקי השירותים:
- חשיפות ולחיצות בעמודי השירותים העיקריים שלכם
- מספר פניות אמיתיות מהטופס
- מספר השיחות מהאתר, אם אתם עוקבים אחריהן
- שיעור המרה בשני העמודים או בשלושת העמודים החשובים ביותר שלכם
- מה השתנה באתר החודש, לפי יומן השינויים שלכם
- החלטה אחת: מה לתקן או לשפר בהמשך
הנקודה האחרונה היא החשובה ביותר. דוח שלא מוביל לשום החלטה הוא רק מספר.
איפה AMOS נכנסת לתמונה
AMOS בנויה לעסקי שירותים עם בערך 5 עד 50 עובדים שמקבלים לקוחות חדשים דרך האתר שלהם ואין להם צוות SEO, תוכן או IT. AMOS לא מבטיחה דירוגים, תנועה או הכנסות. במקום זה, היא מדווחת על שינוי מדיד בחשיפות, בלחיצות ובפניות לצד העבודה שנעשתה, כך שתוכלו לראות את הקישור שהמאמר הזה מתאר.
אתם מחליטים מה משתנה. AMOS מראה מה מעכב את האתר שלכם עמוד אחר עמוד, עם הסיבה, ואתם מאשרים את התיקונים, המאמרים והשינויים באתר שאתם רוצים. שום דבר לא עולה לאוויר בלי האישור שלכם.
פיילוט מתחיל בשיחה קצרה על האתר שלכם, על הצוות שלכם ועל השווקים שאתם מוכרים בהם. משך הפיילוט, התנאים והמחיר מסוכמים בשיחה הזו. כדי לבקש פיילוט, השתמשו בטופס בעמוד יצירת הקשר וספרו לנו את כתובת האתר, את גודל הצוות ומה הייתם רוצים לקבל יותר. אנחנו עונים בתוך יום עבודה אחד.