Článek
Přivádí vám web skutečně zákazníky? Jak to poznat
Váš web vám přivádí zákazníky tehdy, když produkuje poptávky, které dokážete spočítat: odeslané kontaktní formuláře, telefonáty a žádosti o rezervaci.…
Váš web vám přivádí zákazníky tehdy, když produkuje poptávky, které dokážete spočítat: odeslané kontaktní formuláře, telefonáty a žádosti o rezervaci. Zobrazení a kliknutí ukazují jen to, že vás lidé najdou a že je to zajímá. Abyste poznali, zda web funguje, sledujte každý krok od výsledku ve vyhledávání až po poptávku a každou změnu porovnejte s prací, která se na webu v té době dělala.
Proč čísla o návštěvnosti samotná majitele matou?
Mnoho reportů začíná počtem návštěvníků. Stoupající čára vypadá dobře, ale nájem z ní nezaplatíte.
Zubní klinika může mít víc návštěvníků, protože starý článek o bělení zubů najednou obsadí přední pozice u lidí z jiné země. Návštěvy rostou. Noví pacienti ne.
Instalatér může mít po odstranění stránek, které nikdy nepřinesly práci, méně návštěvníků, a přitom počet telefonátů zůstane stejný nebo se zlepší.
Otázka nezní „kolik lidí přišlo?“. Zní „kolik správných lidí se ozvalo?“.
Co máte měřit, krok za krokem?
Berte web jako krátkou cestu. V každém kroku někdo odpadne. Měřte každý krok, abyste viděli, kde lidé odcházejí.
| Krok | Co znamená | Co vám řekne | Příklad |
|---|---|---|---|
| Zobrazení | Jak často se vaše stránka objevila ve výsledcích vyhledávání. | Zda vás vyhledávače ukazují u správných dotazů. | Advokátní kancelář se objeví u dotazu „advokát na rozvod Praha“. |
| Kliknutí | Jak často někdo zvolil váš výsledek a otevřel váš web. | Zda váš titulek a popis vzbudí chuť vědět víc. | Uživatelé vyhledávání zvolí stránku pekárny „dorty na zakázku k narozeninám“. |
| Odeslané formuláře | Zprávy odeslané přes váš kontaktní nebo rezervační formulář. | Zda vám návštěvníci důvěřují natolik, že napíšou. | Pacient žádá o termín preventivní prohlídky. |
| Telefonáty | Hovory, které začaly na vašem webu. | Zda se k vám snadno dovolají návštěvníci, kteří raději mluví. | Majitel bytu klepne na číslo instalatéra na mobilu. |
| Konverzní poměr | Podíl návštěvníků, kteří pošlou poptávku. | Zda stránka mění zájem v kontakt. | Viz ukázkový výpočet níže. |
Ukázkový výpočet se smyšlenými čísly: pokud za měsíc navštíví vaši stránku služeb 200 lidí a 4 z nich odešlou formulář, je konverzní poměr této stránky 2 procenta. Pokud později přehlednější stránka promění 200 návštěv v 8 formulářů, poměr se zdvojnásobí, i když se návštěvnost nezměnila.
Zobrazení a kliknutí z vyhledávání najdete zdarma v Google Search Console, nástroji, který ukazuje, jak se váš web objevuje v Google. Formuláře a telefonáty obvykle vyžadují menší nastavení na vaší straně.
Jak počítat odeslané formuláře a telefonáty?
Toto jsou čísla nejblíž skutečným zákazníkům, a přitom se často sledují nejméně. Pomůže několik jednoduchých návyků:
- Posílejte všechny formuláře do jedné schránky. Ukládejte oznámení z formulářů do jedné složky, abyste je mohli za měsíc spočítat.
- Dělejte telefonní číslo klikacím. Na mobilu má návštěvník zavolat jedním klepnutím. Mnoho analytických nástrojů tato klepnutí umí spočítat.
- Ptejte se nových zákazníků, jak vás našli. Jedna otázka při první schůzce nebo hovoru stačí. Odpověď si zapište.
- Oddělte skutečné poptávky od šumu. Spam, žádosti o práci a nabídky od prodejců nejsou zákazníci. Počítejte je zvlášť.
- Všimněte si stránky. Pokud formulář zaznamenává, ze které stránky byl odeslán, zjistíte, které stránky služeb přinášejí práci.
Pekárna může zjistit, že většina objednávek dortů přichází z jedné stránky o zakázkových dortech, ne z úvodní stránky. To se vyplatí vědět dřív, než cokoli předěláte.
Jak propojit odvedenou práci s výsledky?
Čísla jsou užitečná, jen když je dokážete spojit se změnou. Bez toho spojení nepoznáte, zda pomohla nová stránka, nebo jen rušná sezóna.
Veďte si jednoduchý přehled změn:
- Zapište datum a změnu. Například: „12. března, přepsaná stránka o pohotovostní instalatérské službě.“
- Poznamenejte, která stránka se změnila. Sledujte čísla této stránky, ne jen celého webu.
- Porovnávejte podobná období. Porovnejte čtyři týdny před změnou se čtyřmi týdny po ní. Dejte vyhledávačům čas, aby si změn všimly.
- Počítejte se sezónou. Pekárna má napilno před svátky. Zubní klinika bývá v létě klidnější. Když to jde, porovnávejte se stejným obdobím loňského roku.
- Na poptávky se dívejte nakonec. Zobrazení se obvykle pohnou první, pak kliknutí, pak poptávky.
Pokud rostou zobrazení, ale ne kliknutí, možná bude potřeba zapracovat na titulcích ve vyhledávání. Pokud rostou kliknutí, ale ne formuláře, může být stránka nesrozumitelná nebo formulář těžko k nalezení.
Jak vypadá jednoduchá měsíční kontrola?
Většině firem poskytujících služby stačí třicet minut měsíčně:
- Zobrazení a kliknutí u stránek hlavních služeb
- Počet skutečných poptávek z formuláře
- Počet telefonátů z webu, pokud je sledujete
- Konverzní poměr u dvou nebo tří nejdůležitějších stránek
- Co se tento měsíc na webu změnilo, podle přehledu změn
- Jedno rozhodnutí: co příště opravit nebo zlepšit
Poslední bod je nejdůležitější. Report, který nevede k žádnému rozhodnutí, je jen číslo.
Kam zapadá AMOS
AMOS je postavený pro firmy poskytující služby zhruba s 5 až 50 lidmi, které získávají nové zákazníky přes web a nemají tým na SEO, obsah ani IT. AMOS neslibuje pozice ve vyhledávání, návštěvnost ani tržby. Místo toho hlásí naměřenou změnu v zobrazeních, kliknutích a poptávkách vedle práce, která byla odvedena, abyste viděli souvislost popsanou v tomto článku.
O změnách rozhodujete vy. AMOS ukazuje stránku po stránce, co váš web brzdí, a uvádí důvod. Vy schvalujete opravy, články a úpravy webu, které chcete. Nic se nezveřejní bez vašeho souhlasu.
Pilot začíná krátkým hovorem o vašem webu, vašem týmu a trzích, na kterých prodáváte. Délka, podmínky a cena pilotu se sjednávají na tomto hovoru. O pilot požádejte formulářem na naší kontaktní stránce a napište nám adresu svého webu, velikost týmu a co chcete mít víc. Odpovídáme do jednoho pracovního dne.