क्या आपकी वेबसाइट सचमुच ग्राहक ला रही है? कैसे पता करें

आपकी वेबसाइट तब ग्राहक लाती है जब उससे ऐसी पूछताछ मिलती है जिसे आप गिन सकें: संपर्क फ़ॉर्म जमा होना, फ़ोन कॉल और बुकिंग के अनुरोध। इंप्रेशन और क्लिक सिर्फ़ यह बताते हैं कि लोग आपको ढूँढ पा रहे हैं और उन्हें जानने की उत्सुकता है। यह जानने के लिए कि साइट काम कर रही है या नहीं, सर्च रिज़ल्ट से लेकर पूछताछ तक का हर कदम देखें, और किसी भी बदलाव की तुलना उस समय साइट पर हुए काम से करें।

सिर्फ़ ट्रैफ़िक के आँकड़े मालिक को क्यों भटका देते हैं?

कई रिपोर्ट शुरू में विज़िटर की संख्या दिखाती हैं। बढ़ती लाइन अच्छी लगती है, लेकिन उससे किराया नहीं चुकता।

किसी डेंटल क्लिनिक में विज़िटर बढ़ सकते हैं क्योंकि दाँत सफ़ेद करने पर एक पुराना ब्लॉग पोस्ट अचानक किसी दूसरे देश के लोगों के लिए रैंक करने लगता है। विज़िट बढ़ जाती हैं। नए मरीज़ नहीं आते।

किसी प्लंबर के विज़िटर कम हो सकते हैं जब उसने वे पेज हटा दिए जो कभी काम नहीं लाए, फिर भी कॉल उतनी ही रहती हैं या बेहतर हो जाती हैं।

सवाल यह नहीं है कि "कितने लोग आए?" सवाल यह है कि "कितने सही लोगों ने संपर्क किया?"

आपको कदम दर कदम क्या मापना चाहिए?

अपनी वेबसाइट को एक छोटे रास्ते की तरह सोचें। हर कदम पर कुछ लोग छूट जाते हैं। हर कदम मापें ताकि आप देख सकें कि लोग कहाँ छूट रहे हैं।

बनावटी आँकड़ों वाला एक उदाहरण: अगर एक महीने में आपके सर्विसेज़ पेज पर 200 लोग आते हैं और उनमें से 4 फ़ॉर्म भेजते हैं, तो उस पेज पर आपका कन्वर्ज़न रेट 2 प्रतिशत है। अगर बाद में कोई साफ़ पेज 200 विज़िट को 8 फ़ॉर्म में बदल देता है, तो रेट दोगुना हो जाता है, भले ही ट्रैफ़िक नहीं बदला।

सर्च के लिए इंप्रेशन और क्लिक Google Search Console में मुफ़्त मिलते हैं, यह एक टूल है जो दिखाता है कि आपकी साइट Google में कैसे दिखती है। फ़ॉर्म और कॉल के लिए आम तौर पर आपकी तरफ़ थोड़ी सेटअप मदद चाहिए।

फ़ॉर्म जमा और फ़ोन कॉल कैसे गिनें?

ये आँकड़े असली ग्राहकों के सबसे करीब होते हैं, और अक्सर इन्हीं पर सबसे कम नज़र रखी जाती है। कुछ आसान आदतें मदद करती हैं:

• हर फ़ॉर्म एक ही इनबॉक्स में भेजें। फ़ॉर्म की सूचनाएँ एक फ़ोल्डर में रखें ताकि आप उन्हें महीने के हिसाब से गिन सकें।
• फ़ोन नंबर टैप करने लायक बनाएँ। फ़ोन पर विज़िटर एक टैप में कॉल कर सके। कई एनालिटिक्स टूल इन टैप को गिन सकते हैं।
• नए ग्राहकों से पूछें कि उन्होंने आपको कैसे ढूँढा। पहली अपॉइंटमेंट या कॉल पर एक सवाल काफ़ी है। जवाब लिख लें।
• असली पूछताछ को शोर से अलग रखें। स्पैम, नौकरी के आवेदन और सेल्स पिच ग्राहक नहीं हैं। इन्हें अलग गिनें।
• पेज नोट करें। अगर आपका फ़ॉर्म दर्ज करता है कि वह किस पेज से भेजा गया था, तो आप जान सकते हैं कि कौन से सर्विसेज़ पेज काम लाते हैं।

किसी बेकरी को पता चल सकता है कि ज़्यादातर केक के ऑर्डर कस्टम केक वाले एक पेज से आते हैं, होम पेज से नहीं। कुछ भी नया बनाने से पहले यह जानना फ़ायदेमंद है।

किए गए काम को नतीजों से कैसे जोड़ें?

आँकड़े तभी काम के होते हैं जब आप उन्हें किसी बदलाव से जोड़ सकें। उस कड़ी के बिना आप नहीं बता सकते कि नए पेज से मदद मिली या व्यस्त मौसम से।

एक आसान चेंज लॉग रखें:

1. तारीख़ और बदलाव लिखें। जैसे: "12 मार्च, इमरजेंसी प्लंबिंग पेज फिर से लिखा।"
2. नोट करें कि कौन सा पेज बदला। उस पेज के आँकड़े देखें, सिर्फ़ पूरी साइट के नहीं।
3. मिलते-जुलते समय की तुलना करें। चार हफ़्ते पहले की तुलना चार हफ़्ते बाद से करें। सर्च इंजन को बदलाव नोटिस करने का समय दें।
4. मौसम का ध्यान रखें। छुट्टियों से पहले बेकरी व्यस्त रहती है। डेंटल क्लिनिक गर्मियों में शांत रह सकता है। जहाँ हो सके, पिछले साल की उसी अवधि से तुलना करें।
5. सबसे आख़िर में पूछताछ देखें। इंप्रेशन अक्सर पहले बदलते हैं, फिर क्लिक, फिर पूछताछ।

अगर इंप्रेशन बढ़ते हैं लेकिन क्लिक नहीं, तो आपके सर्च टाइटल पर काम करना पड़ सकता है। अगर क्लिक बढ़ते हैं लेकिन फ़ॉर्म नहीं, तो पेज खुद अस्पष्ट हो सकता है या फ़ॉर्म ढूँढना मुश्किल हो सकता है।

एक आसान मासिक जाँच कैसी दिखती है?

ज़्यादातर सर्विस बिज़नेस के लिए महीने में तीस मिनट काफ़ी हैं:

• आपके मुख्य सर्विसेज़ पेजों के इंप्रेशन और क्लिक
• असली फ़ॉर्म पूछताछ की संख्या
• वेबसाइट से आई कॉल की संख्या, अगर आप इन्हें ट्रैक करते हैं
• आपके दो या तीन सबसे ज़रूरी पेजों पर कन्वर्ज़न रेट
• इस महीने साइट पर क्या बदला, आपके चेंज लॉग से
• एक फ़ैसला: आगे क्या ठीक करें या सुधारें

आख़िरी बात सबसे ज़रूरी है। जिस रिपोर्ट से कोई फ़ैसला न निकले, वह सिर्फ़ एक आँकड़ा है।

AMOS कहाँ फिट बैठता है

AMOS उन सर्विस बिज़नेस के लिए बना है जिनमें लगभग 5 से 50 लोग हैं, जो अपनी वेबसाइट से नए ग्राहक पाते हैं और जिनके पास SEO, कंटेंट या IT की टीम नहीं है। AMOS रैंकिंग, ट्रैफ़िक या रेवेन्यू का वादा नहीं करता। इसके बजाय, यह किए गए काम के साथ-साथ इंप्रेशन, क्लिक और पूछताछ में मापा गया बदलाव बताता है, ताकि आप वह कड़ी देख सकें जिसकी बात इस लेख में है।

क्या बदलना है, यह आप तय करते हैं। AMOS पेज दर पेज दिखाता है कि आपकी साइट को क्या रोक रहा है, कारण के साथ, और आप जिन सुधारों, लेखों और साइट बदलावों को चाहें, उन्हें मंज़ूरी देते हैं। आपकी मंज़ूरी के बिना कुछ भी लाइव नहीं जाता।

पायलट की शुरुआत आपकी वेबसाइट, आपकी टीम और जिन बाज़ारों में आप बेचते हैं, उन पर एक छोटी कॉल से होती है। पायलट की अवधि, शर्तें और कीमत उसी कॉल पर तय होती हैं। पायलट का अनुरोध करने के लिए हमारे संपर्क पेज पर फ़ॉर्म भरें और हमें अपनी वेबसाइट का पता, अपनी टीम का आकार और यह बताएँ कि आपको और क्या चाहिए। हम एक कार्यदिवस के भीतर जवाब देते हैं।