Straipsnis
Ar jūsų svetainė tikrai atneša klientų? Kaip tai sužinoti
Jūsų svetainė atneša klientų, kai sulaukiate užklausų, kurias galite suskaičiuoti: kontaktinės formos pranešimų, telefono skambučių ir rezervacijos prašymų.…
Jūsų svetainė atneša klientų, kai sulaukiate užklausų, kurias galite suskaičiuoti: kontaktinės formos pranešimų, telefono skambučių ir rezervacijos prašymų. Parodymai ir paspaudimai tik parodo, kad žmonės jus randa ir domisi. Norėdami suprasti, ar svetainė veikia, sekite kiekvieną žingsnį nuo paieškos rezultato iki užklausos ir palyginkite bet kokį pokytį su tuo, ką tuo metu svetainėje darėte.
Kodėl vien lankytojų skaičiai klaidina savininkus?
Daugelis ataskaitų pradedamos nuo lankytojų skaičiaus. Kylanti linija atrodo gerai, bet nuomos ji nesumoka.
Odontologijos klinika gali sulaukti daugiau lankytojų, nes senas tinklaraščio įrašas apie dantų balinimą staiga pradeda rodytis žmonėms kitoje šalyje. Apsilankymų daugėja. Naujų pacientų – ne.
Santechnikas gali sulaukti mažiau lankytojų, kai pašalina puslapius, kurie niekada neatnešė darbo, o skambučių skaičius išlieka toks pat arba pagerėja.
Klausimas ne „kiek žmonių atėjo?“, o „kiek tinkamų žmonių susisiekė?“
Ką reikėtų matuoti žingsnis po žingsnio?
Įsivaizduokite savo svetainę kaip trumpą kelią. Kiekviename žingsnyje dalis žmonių pasimeta. Matuokite kiekvieną žingsnį, kad matytumėte, kur jie iškrenta.
| Žingsnis | Ką tai reiškia | Ką tai jums pasako | Pavyzdys |
|---|---|---|---|
| Parodymai | Kaip dažnai jūsų puslapis pasirodė paieškos rezultatuose. | Ar paieškos sistemos rodo jus tinkamiems klausimams. | Advokatų kontora pasirodo ieškant „skyrybų advokatas netoliese“. |
| Paspaudimai | Kaip dažnai kas nors pasirinko jūsų rezultatą ir atidarė svetainę. | Ar jūsų pavadinimas ir aprašymas skatina norą sužinoti daugiau. | Besiieškantys pasirenka kepyklos puslapį „individualūs gimtadienio tortai“. |
| Formos pranešimai | Pranešimai, išsiųsti per jūsų kontaktinę ar rezervacijos formą. | Ar lankytojai jumis pakankamai pasitiki, kad parašytų. | Pacientas prašo profilaktinio patikrinimo laiko. |
| Telefono skambučiai | Skambučiai, pradėti iš jūsų svetainės. | Ar lankytojai, kurie nori pasikalbėti, gali lengvai jus pasiekti. | Namo savininkas telefone paliečia santechniko numerį. |
| Konversijos rodiklis | Lankytojų, kurie išsiunčia užklausą, dalis. | Ar puslapis paverčia susidomėjimą susisiekimu. | Žr. pavyzdį žemiau. |
Pavyzdys su išgalvotais skaičiais: jei per mėnesį jūsų paslaugų puslapį aplanko 200 žmonių ir 4 iš jų išsiunčia formą, to puslapio konversijos rodiklis yra 2 procentai. Jei vėliau aiškesnis puslapis 200 apsilankymų paverčia 8 formomis, rodiklis padvigubėja, nors lankytojų skaičius nepasikeitė.
Parodymai ir paspaudimai paieškoje nemokamai matomi „Google Search Console“ – įrankyje, kuris parodo, kaip jūsų svetainė atrodo „Google“ paieškoje. Formoms ir skambučiams dažniausiai reikia šiek tiek pasiruošimo jūsų pusėje.
Kaip skaičiuoti formos pranešimus ir telefono skambučius?
Tai skaičiai, artimiausi tikriems klientams, ir dažniausiai jie sekami mažiausiai. Padeda keli paprasti įpročiai:
- Siųskite visas formas į vieną pašto dėžutę. Laikykite formų pranešimus aplanke, kad galėtumėte juos suskaičiuoti per mėnesį.
- Padarykite telefono numerį paliečiamą. Telefone lankytojas turėtų galėti paskambinti vienu prisilietimu. Daugelis analitikos įrankių gali skaičiuoti šiuos prisilietimus.
- Paklauskite naujų klientų, kaip jie jus rado. Vieno klausimo per pirmą vizitą ar skambutį pakanka. Užsirašykite atsakymą.
- Atskirkite tikras užklausas nuo triukšmo. Šlamštas, darbo paraiškos ir pardavimo pasiūlymai nėra klientai. Skaičiuokite juos atskirai.
- Užsirašykite puslapį. Jei forma fiksuoja, iš kurio puslapio ji išsiųsta, sužinosite, kurie paslaugų puslapiai atneša darbo.
Kepykla gali sužinoti, kad dauguma tortų užsakymų ateina iš vieno puslapio apie individualius tortus, o ne iš pagrindinio puslapio. Tai verta žinoti prieš ką nors perprojektuojant.
Kaip susieti atliktus darbus su rezultatais?
Skaičiai tampa naudingi tik tada, kai galite juos susieti su pokyčiu. Be šios sąsajos negalite pasakyti, ar padėjo naujas puslapis, ar tai buvo užimtas sezonas.
Laikykite paprastą pakeitimų žurnalą:
- Užsirašykite datą ir pakeitimą. Pavyzdžiui: „Kovo 12 d., perrašytas avarinės santechnikos puslapis.“
- Pažymėkite, kuris puslapis pasikeitė. Žiūrėkite to puslapio skaičius, o ne tik visos svetainės.
- Palyginkite panašius laikotarpius. Palyginkite keturias savaites prieš su keturiomis savaitėmis po. Duokite paieškos sistemoms laiko pastebėti pakeitimus.
- Atsižvelkite į sezoną. Kepykla užimta prieš šventes. Odontologijos klinika vasarą gali būti ramesnė. Kai įmanoma, palyginkite su tuo pačiu praėjusių metų laikotarpiu.
- Užklausas žiūrėkite paskiausiai. Parodymai dažnai keičiasi pirmiausia, paskui paspaudimai, paskui užklausos.
Jei parodymai kyla, o paspaudimai ne, gali reikėti patobulinti paieškos pavadinimus. Jei paspaudimai kyla, o formų ne, pats puslapis gali būti neaiškus arba formą sunku rasti.
Kaip atrodo paprastas mėnesinis patikrinimas?
Daugeliui paslaugų verslų trisdešimties minučių per mėnesį pakanka:
- Pagrindinių paslaugų puslapių parodymai ir paspaudimai
- Tikrų formos užklausų skaičius
- Skambučių iš svetainės skaičius, jei juos sekate
- Konversijos rodiklis dviejuose ar trijuose svarbiausiuose puslapiuose
- Ką šį mėnesį svetainėje pakeitėte, iš savo pakeitimų žurnalo
- Vienas sprendimas: ką taisyti ar gerinti toliau
Paskutinis punktas svarbiausias. Ataskaita, kuri neveda prie jokio sprendimo, tėra tik skaičius.
Kur čia vietą turi AMOS
AMOS sukurtas paslaugų verslams, kuriuose dirba maždaug nuo 5 iki 50 žmonių, kurie naujų klientų gauna per savo svetainę ir neturi SEO, turinio ar IT komandos. AMOS nežada pozicijų, lankytojų ar pajamų. Vietoj to jis pateikia išmatuotą parodymų, paspaudimų ir užklausų pokytį šalia atliktų darbų, kad matytumėte sąsają, kurią aprašo šis straipsnis.
Jūs sprendžiate, ką keisti. AMOS puslapis po puslapio parodo, kas stabdo jūsų svetainę, su priežastimi, o jūs patvirtinate taisymus, straipsnius ir svetainės pakeitimus, kurių norite. Niekas nepaleidžiama be jūsų patvirtinimo.
Bandomasis projektas prasideda trumpu pokalbiu apie jūsų svetainę, komandą ir rinkas, kuriose parduodate. Bandomojo projekto trukmė, sąlygos ir kaina sutariamos per tą pokalbį. Norėdami paprašyti bandomojo projekto, naudokite formą mūsų kontaktų puslapyje ir nurodykite savo svetainės adresą, komandos dydį ir ko norite daugiau. Atsakome per vieną darbo dieną.