Artigo
O seu site está mesmo a trazer-lhe clientes? Como saber
Vá além do tráfego. Acompanhe impressões, cliques, formulários, chamadas e taxa de conversão, e ligue os resultados ao trabalho feito no seu site.
O seu site traz-lhe clientes quando gera pedidos de contacto que consegue contar: mensagens enviadas pelo formulário de contacto, chamadas telefónicas e pedidos de marcação. As impressões e os cliques mostram apenas que as pessoas o conseguem encontrar e que têm curiosidade. Para saber se o site funciona, acompanhe cada passo, desde o resultado de pesquisa até ao pedido de contacto. Depois, compare qualquer mudança com o trabalho que foi feito no site nessa altura.
Porque é que os números de tráfego, sozinhos, enganam?
Muitos relatórios começam pelo número de visitantes. Uma linha a subir parece boa notícia, mas não paga a renda.
Uma clínica dentária pode ter mais visitantes porque um artigo antigo sobre branqueamento dentário começou, de repente, a aparecer bem posicionado para pessoas de outro país. As visitas sobem. Os novos pacientes não.
Um canalizador pode ter menos visitantes depois de retirar páginas que nunca lhe trouxeram trabalho, enquanto as chamadas se mantêm ou até aumentam.
A pergunta não é "how many people came?" (quantas pessoas vieram?). É "how many of the right people got in touch?" (quantas das pessoas certas entraram em contacto?).
O que deve medir, passo a passo?
Pense no seu site como um caminho curto. Em cada passo, algumas pessoas ficam pelo caminho. Meça cada passo para perceber onde desistem.
| Passo | O que significa | O que lhe diz | Exemplo |
|---|---|---|---|
| Impressões | Quantas vezes a sua página apareceu nos resultados de pesquisa. | Se os motores de pesquisa o mostram para as perguntas certas. | Um escritório de advogados aparece para "divorce lawyer near me" (advogado de divórcio perto de mim). |
| Cliques | Quantas vezes alguém escolheu o seu resultado e abriu o seu site. | Se o título e a descrição dão vontade de saber mais. | Quem pesquisa escolhe a página "custom birthday cakes" (bolos de aniversário personalizados) da pastelaria. |
| Envios de formulário | Mensagens enviadas pelo formulário de contacto ou de marcação. | Se os visitantes confiam em si o suficiente para escrever. | Um paciente pede uma consulta de rotina. |
| Chamadas telefónicas | Chamadas que começaram no seu site. | Se os visitantes que preferem falar o conseguem contactar com facilidade. | Um proprietário toca no número do canalizador no telemóvel. |
| Taxa de conversão | A percentagem de visitantes que envia um pedido de contacto. | Se a página transforma interesse em contacto. | Veja o exemplo prático abaixo. |
Um exemplo prático, com números inventados: se 200 pessoas visitarem a sua página de serviços num mês e 4 delas enviarem o formulário, a taxa de conversão dessa página é de 2%. Se, mais tarde, uma página mais clara transformar 200 visitas em 8 formulários, a taxa duplica, mesmo que o tráfego não tenha mudado.
As impressões e os cliques na pesquisa estão disponíveis gratuitamente no Google Search Console, uma ferramenta que mostra como o seu site aparece no Google. Os formulários e as chamadas costumam exigir uma pequena configuração da sua parte.
Como contar os envios de formulário e as chamadas telefónicas?
São os números mais próximos de clientes reais e, muitas vezes, os menos acompanhados. Alguns hábitos simples ajudam:
- Envie todos os formulários para a mesma caixa de correio. Guarde as notificações dos formulários numa pasta para as poder contar por mês.
- Torne o número de telefone clicável. No telemóvel, o visitante deve conseguir ligar com um só toque. Muitas ferramentas de análise conseguem contar estes toques.
- Pergunte aos novos clientes como o encontraram. Uma pergunta na primeira consulta ou chamada é suficiente. Registe a resposta.
- Separe os pedidos reais do ruído. Spam, candidaturas a emprego e propostas comerciais não são clientes. Conte-os à parte.
- Registe a página. Se o formulário guardar a página de onde foi enviado, fica a saber que páginas de serviços lhe trazem trabalho.
Uma pastelaria pode descobrir que a maioria das encomendas de bolos vem de uma única página sobre bolos personalizados, e não da página inicial. Vale a pena saber isso antes de redesenhar seja o que for.
Como ligar o trabalho feito aos resultados?
Os números só se tornam úteis quando os consegue associar a uma mudança. Sem essa ligação, não consegue saber se foi uma página nova que ajudou ou uma época de maior movimento.
Mantenha um registo simples de alterações:
- Anote a data e a alteração. Por exemplo: "12 March, rewrote the emergency plumbing page" (12 de março, reescrita da página de canalização de urgência).
- Anote a página que mudou. Olhe para os números dessa página, não apenas para os do site inteiro.
- Compare períodos semelhantes. Compare as quatro semanas anteriores com as quatro semanas seguintes. Dê tempo aos motores de pesquisa para notarem as mudanças.
- Tenha em conta a época do ano. Uma pastelaria tem mais trabalho antes das festas. Uma clínica dentária pode ter menos movimento no verão. Sempre que puder, compare com o mesmo período do ano anterior.
- Olhe para os pedidos de contacto em último lugar. Normalmente, as impressões mexem primeiro, depois os cliques e só depois os pedidos de contacto.
Se as impressões sobem mas os cliques não, talvez seja preciso trabalhar os títulos que aparecem na pesquisa. Se os cliques sobem mas os formulários não, a própria página pode não ser clara ou o formulário pode ser difícil de encontrar.
Como é uma verificação mensal simples?
Trinta minutos por mês chegam para a maioria das empresas de serviços:
- Impressões e cliques das suas principais páginas de serviços
- Número de pedidos reais recebidos pelo formulário
- Número de chamadas vindas do site, se as acompanhar
- Taxa de conversão das suas duas ou três páginas mais importantes
- O que mudou no site este mês, segundo o seu registo de alterações
- Uma decisão: o que corrigir ou melhorar a seguir
O último ponto é o mais importante. Um relatório que não leva a nenhuma decisão é apenas um número.
Onde entra o AMOS
O AMOS foi criado para empresas de serviços com cerca de 5 a 50 pessoas, que conseguem novos clientes através do site e não têm equipa de SEO, de conteúdos ou de informática. O AMOS não promete posicionamento, tráfego nem faturação. Em vez disso, mostra a mudança medida nas impressões, nos cliques e nos pedidos de contacto ao lado do trabalho que foi feito, para que veja a ligação que este artigo descreve.
Quem decide o que muda é você. O AMOS mostra, página a página, o que está a travar o seu site e porquê, e você aprova as correções, os artigos e as alterações ao site que quiser. Nada é publicado sem a sua aprovação.
Um piloto começa com uma chamada curta sobre o seu site, a sua equipa e os mercados onde vende. A duração, as condições e o preço do piloto são acordados nessa chamada. Para pedir um piloto, use o formulário da nossa página de contacto e indique o endereço do seu site, a dimensão da sua equipa e aquilo de que gostaria de ter mais. Respondemos no prazo de um dia útil.