هل يجلب لك موقعك الإلكتروني عملاء فعلًا؟ إليك كيف تعرف

يجلب لك موقعك الإلكتروني عملاء عندما ينتج استفسارات يمكنك عدّها: رسائل نموذج التواصل، والمكالمات الهاتفية، وطلبات الحجز. أما مرات الظهور والنقرات فتُظهر فقط أن الناس يستطيعون العثور عليك وأنهم مهتمون. لتعرف هل يؤدي الموقع دوره، تتبّع كل خطوة من نتيجة البحث حتى الاستفسار. ثم قارن أي تغيّر بالعمل الذي أُنجز على الموقع في الفترة نفسها.

لماذا تضلّل أرقام الزيارات وحدها أصحاب الأعمال؟

تبدأ تقارير كثيرة بعدد الزوار. الخط الصاعد يبدو جيدًا، لكنه لا يدفع الإيجار.

قد تحصل عيادة أسنان على زوار أكثر لأن مقالًا قديمًا في مدونتها عن تبييض الأسنان بدأ فجأة يظهر لأشخاص في بلد آخر. ترتفع الزيارات، لكن عدد المرضى الجدد لا يرتفع.

وقد يحصل سبّاك على زوار أقل بعد حذف صفحات لم تجلب له عملًا قط، بينما تبقى المكالمات كما هي أو تزيد.

السؤال ليس «كم شخصًا زار الموقع؟» بل «كم شخصًا من العملاء المناسبين تواصل معنا؟»

ماذا تقيس، خطوة بخطوة؟

فكّر في موقعك كطريق قصير. في كل خطوة يتوقف بعض الناس. قِس كل خطوة لترى أين يتوقفون.

مثال محسوب بأرقام افتراضية: إذا زار 200 شخص صفحة خدماتك في شهر، وأرسل 4 منهم النموذج، فمعدل التحويل في تلك الصفحة 2 بالمئة. وإذا أصبحت الصفحة أوضح لاحقًا وحوّلت 200 زيارة إلى 8 نماذج، يتضاعف المعدل رغم أن الزيارات لم تتغير.

مرات الظهور والنقرات في البحث متاحة مجانًا في Google Search Console، وهي أداة تُظهر كيف يبدو موقعك في Google. أما النماذج والمكالمات فتحتاج عادةً إلى إعداد بسيط من جهتك.

كيف تعدّ رسائل النماذج والمكالمات الهاتفية؟

هذه هي الأرقام الأقرب إلى العملاء الحقيقيين، وغالبًا هي الأقل تتبعًا. بعض العادات البسيطة تساعد:

• أرسل كل النماذج إلى صندوق بريد واحد. احفظ إشعارات النماذج في مجلد واحد لتعدّها كل شهر.
• اجعل رقم الهاتف قابلًا للضغط. على الهاتف، يجب أن يستطيع الزائر الاتصال بضغطة واحدة. أدوات تحليل كثيرة تستطيع عدّ هذه الضغطات.
• اسأل العملاء الجدد كيف وجدوك. سؤال واحد في أول موعد أو مكالمة يكفي. دوّن الإجابة.
• افصل الاستفسارات الحقيقية عن الضجيج. الرسائل المزعجة وطلبات التوظيف وعروض البيع ليست عملاء. عدّها بشكل منفصل.
• سجّل الصفحة. إذا كان النموذج يسجّل الصفحة التي أُرسل منها، تعرف أي صفحات الخدمات تجلب العمل.

قد يكتشف مخبز أن معظم طلبات الكيك تأتي من صفحة واحدة عن الكيك حسب الطلب، لا من الصفحة الرئيسية. هذه معلومة تستحق المعرفة قبل إعادة تصميم أي شيء.

كيف تربط العمل المنجز بالنتائج؟

لا تصبح الأرقام مفيدة إلا عندما تربطها بتغيير معيّن. من دون هذا الربط، لا تعرف هل ساعدت صفحة جديدة أم أن الموسم كان مزدحمًا.

احتفظ بسجل تغييرات بسيط:

1. دوّن التاريخ والتغيير. مثلًا: «12 مارس، إعادة كتابة صفحة السباكة الطارئة».
2. سجّل الصفحة التي تغيّرت. انظر إلى أرقام تلك الصفحة، لا إلى الموقع كله فقط.
3. قارن فترات متشابهة. قارن الأسابيع الأربعة قبل التغيير بالأسابيع الأربعة بعده. أعطِ محركات البحث وقتًا لملاحظة التغييرات.
4. راعِ الموسم. المخبز مزدحم قبل الأعياد. وعيادة الأسنان قد تكون أهدأ في الصيف. قارن بالفترة نفسها من العام الماضي متى استطعت.
5. انظر إلى الاستفسارات في النهاية. غالبًا تتحرك مرات الظهور أولًا، ثم النقرات، ثم الاستفسارات.

إذا ارتفعت مرات الظهور ولم ترتفع النقرات، فقد تحتاج عناوين صفحاتك في البحث إلى تحسين. وإذا ارتفعت النقرات ولم ترتفع النماذج، فقد تكون الصفحة نفسها غير واضحة أو يصعب العثور على النموذج.

كيف تبدو المراجعة الشهرية البسيطة؟

ثلاثون دقيقة في الشهر تكفي لمعظم الأعمال الخدمية:

• مرات الظهور والنقرات لصفحات خدماتك الرئيسية
• عدد الاستفسارات الحقيقية عبر النماذج
• عدد المكالمات من الموقع، إن كنت تتتبعها
• معدل التحويل في أهم صفحتين أو ثلاث
• ما الذي تغيّر في الموقع هذا الشهر، من سجل التغييرات
• قرار واحد: ما الذي ستصلحه أو تحسّنه بعد ذلك

النقطة الأخيرة هي الأهم. التقرير الذي لا يقود إلى قرار مجرد رقم.

أين يأتي دور AMOS

صُمّم AMOS للأعمال الخدمية التي يعمل فيها نحو 5 إلى 50 شخصًا، وتحصل على عملاء جدد عبر موقعها، وليس لديها فريق لتحسين محركات البحث (SEO) أو للمحتوى أو لتقنية المعلومات. لا يعد AMOS بترتيب في نتائج البحث ولا بزيارات ولا بإيرادات. بدلًا من ذلك، يعرض التغيّر المقاس في مرات الظهور والنقرات والاستفسارات بجانب العمل الذي أُنجز، فترى الربط الذي يشرحه هذا المقال.

أنت من يقرر ما يتغيّر. يُظهر AMOS ما يعيق موقعك صفحةً بصفحة مع السبب، وأنت توافق على الإصلاحات والمقالات وتغييرات الموقع التي تريدها. لا يُنشر شيء دون موافقتك.

تبدأ التجربة التجريبية بمكالمة قصيرة عن موقعك وفريقك والأسواق التي تبيع فيها. تُتّفق مدة التجربة وشروطها وسعرها خلال تلك المكالمة. لطلب تجربة، استخدم النموذج في صفحة التواصل وأخبرنا بعنوان موقعك وحجم فريقك وما الذي تريد المزيد منه. نرد خلال يوم عمل واحد.