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Votre site web vous apporte-t-il vraiment des clients ? Comment le savoir
Allez au-delà du trafic : suivez impressions, clics, formulaires, appels et taux de conversion, et reliez les résultats au travail fait sur votre site.
Votre site web vous apporte des clients lorsqu'il génère des demandes que vous pouvez compter : formulaires de contact envoyés, appels téléphoniques et demandes de rendez-vous. Les impressions et les clics montrent seulement que les gens peuvent vous trouver et qu'ils sont curieux. Pour savoir si le site fonctionne, suivez chaque étape, du résultat de recherche jusqu'à la demande. Comparez ensuite chaque évolution avec le travail réalisé sur le site à ce moment-là.
Pourquoi les chiffres de trafic seuls induisent-ils les dirigeants en erreur ?
Beaucoup de rapports commencent par le nombre de visiteurs. Une courbe qui monte fait plaisir, mais elle ne paie pas le loyer.
Un cabinet dentaire peut recevoir plus de visiteurs parce qu'un vieil article de blog sur le blanchiment des dents se positionne soudain auprès d'internautes d'un autre pays. Les visites augmentent. Les nouveaux patients, non.
Un plombier peut avoir moins de visiteurs après avoir supprimé des pages qui ne lui ont jamais apporté de chantier, alors que les appels restent stables ou progressent.
La question n'est pas « combien de personnes sont venues ? ». C'est « combien de personnes vraiment concernées ont pris contact ? ».
Que mesurer, étape par étape ?
Voyez votre site comme un court chemin. À chaque étape, vous perdez une partie des visiteurs. Mesurez chaque étape pour voir où ils décrochent.
| Étape | Ce que cela signifie | Ce que cela vous apprend | Exemple |
|---|---|---|---|
| Impressions | Le nombre de fois où votre page est apparue dans les résultats de recherche. | Si les moteurs de recherche vous affichent pour les bonnes questions. | Un cabinet d'avocats apparaît pour « avocat divorce près de chez moi ». |
| Clics | Le nombre de fois où quelqu'un a choisi votre résultat et ouvert votre site. | Si votre titre et votre description donnent envie d'en savoir plus. | Les internautes choisissent la page « gâteaux d'anniversaire personnalisés » de la boulangerie. |
| Formulaires envoyés | Les messages envoyés via votre formulaire de contact ou de réservation. | Si les visiteurs vous font assez confiance pour vous écrire. | Un patient demande un rendez-vous de contrôle. |
| Appels téléphoniques | Les appels lancés depuis votre site. | Si les visiteurs qui préfèrent parler peuvent vous joindre facilement. | Un particulier touche le numéro du plombier sur son téléphone. |
| Taux de conversion | La part des visiteurs qui envoient une demande. | Si la page transforme l'intérêt en prise de contact. | Voir l'exemple chiffré ci-dessous. |
Un exemple avec des chiffres inventés : si 200 personnes visitent votre page de services en un mois et que 4 d'entre elles envoient le formulaire, le taux de conversion de cette page est de 2 %. Si, plus tard, une page plus claire transforme 200 visites en 8 formulaires, le taux double, alors que le trafic n'a pas changé.
Les impressions et les clics issus de la recherche sont disponibles gratuitement dans Google Search Console. Cet outil montre comment votre site apparaît dans Google. Pour les formulaires et les appels, il faut en général un petit paramétrage de votre côté.
Comment compter les formulaires envoyés et les appels ?
Ce sont les chiffres les plus proches de vrais clients, et souvent les moins suivis. Quelques habitudes simples suffisent :
- Envoyez tous les formulaires vers une seule boîte mail. Rangez les notifications de formulaire dans un dossier pour pouvoir les compter chaque mois.
- Rendez le numéro de téléphone cliquable. Sur un téléphone, un visiteur doit pouvoir appeler d'une seule touche. Beaucoup d'outils d'analyse d'audience savent compter ces clics.
- Demandez aux nouveaux clients comment ils vous ont trouvé. Une seule question au premier rendez-vous ou au premier appel suffit. Notez la réponse.
- Séparez les vraies demandes du bruit. Le spam, les candidatures et les démarchages commerciaux ne sont pas des clients. Comptez-les à part.
- Notez la page. Si votre formulaire enregistre la page depuis laquelle il a été envoyé, vous savez quelles pages de services vous apportent du travail.
Une boulangerie peut découvrir que la plupart de ses commandes de gâteaux viennent d'une seule page consacrée aux gâteaux personnalisés, et non de la page d'accueil. C'est bon à savoir avant de refaire quoi que ce soit.
Comment relier le travail réalisé aux résultats ?
Les chiffres ne deviennent utiles que si vous pouvez les relier à un changement. Sans ce lien, impossible de savoir si c'est une nouvelle page qui a aidé ou simplement une période chargée.
Tenez un simple journal des modifications :
- Notez la date et le changement. Par exemple : « 12 mars, réécriture de la page dépannage plomberie en urgence ».
- Notez la page modifiée. Regardez les chiffres de cette page, pas seulement ceux du site entier.
- Comparez des périodes similaires. Comparez les quatre semaines avant avec les quatre semaines après. Laissez aux moteurs de recherche le temps de remarquer les changements.
- Tenez compte de la saison. Une boulangerie est très sollicitée avant les fêtes. Un cabinet dentaire peut être plus calme en été. Quand c'est possible, comparez avec la même période l'an dernier.
- Regardez les demandes en dernier. Les impressions bougent souvent en premier, puis les clics, puis les demandes.
Si les impressions augmentent mais pas les clics, vos titres dans les résultats de recherche ont peut-être besoin d'être retravaillés. Si les clics augmentent mais pas les formulaires, la page elle-même manque peut-être de clarté, ou le formulaire est difficile à trouver.
À quoi ressemble un point mensuel simple ?
Trente minutes par mois suffisent pour la plupart des entreprises de services :
- Impressions et clics de vos principales pages de services
- Nombre de vraies demandes via le formulaire
- Nombre d'appels venus du site, si vous les suivez
- Taux de conversion de vos deux ou trois pages les plus importantes
- Ce qui a changé sur le site ce mois-ci, d'après votre journal des modifications
- Une décision : ce qu'il faut corriger ou améliorer ensuite
Le dernier point est le plus important. Un rapport qui ne mène à aucune décision n'est qu'un chiffre.
La place d'AMOS
AMOS est conçu pour les entreprises de services d'environ 5 à 50 personnes qui trouvent de nouveaux clients grâce à leur site web et qui n'ont pas d'équipe SEO, contenu ou informatique. AMOS ne promet ni positionnement, ni trafic, ni chiffre d'affaires. Il présente plutôt l'évolution mesurée des impressions, des clics et des demandes à côté du travail réalisé. Vous voyez ainsi le lien décrit dans cet article.
C'est vous qui décidez des changements. AMOS montre, page par page, ce qui freine votre site, avec la raison. Vous validez ensuite les corrections, les articles et les modifications du site que vous souhaitez. Rien n'est mis en ligne sans votre accord.
Un pilote commence par un court appel sur votre site, votre équipe et les marchés où vous vendez. La durée, les conditions et le prix du pilote sont convenus lors de cet appel. Pour demander un pilote, utilisez le formulaire de notre page contact et indiquez l'adresse de votre site, la taille de votre équipe et ce que vous aimeriez obtenir davantage. Nous répondons sous un jour ouvré.