Σας φέρνει πράγματι πελάτες η ιστοσελίδα σας; Πώς θα το καταλάβετε

Η ιστοσελίδα σας φέρνει πελάτες όταν παράγει αιτήματα που μπορείτε να μετρήσετε: υποβολές φόρμας επικοινωνίας, τηλεφωνήματα και αιτήματα για ραντεβού. Οι εμφανίσεις και τα κλικ δείχνουν μόνο ότι ο κόσμος μπορεί να σας βρει και ότι ενδιαφέρεται. Για να ξέρετε αν η ιστοσελίδα δουλεύει, ακολουθήστε κάθε βήμα, από το αποτέλεσμα αναζήτησης μέχρι το αίτημα. Μετά συγκρίνετε κάθε αλλαγή με τις εργασίες που έγιναν στην ιστοσελίδα εκείνη την περίοδο.

Γιατί οι αριθμοί επισκεψιμότητας από μόνοι τους παραπλανούν τους ιδιοκτήτες;

Πολλές αναφορές ξεκινούν με τον αριθμό των επισκεπτών. Μια γραμμή που ανεβαίνει φαίνεται ωραία, αλλά δεν πληρώνει το ενοίκιο.

Ένα οδοντιατρείο μπορεί να αποκτήσει περισσότερους επισκέπτες επειδή ένα παλιό άρθρο για τη λεύκανση δοντιών ξαφνικά βγαίνει ψηλά σε αναζητήσεις από άλλη χώρα. Οι επισκέψεις ανεβαίνουν. Οι νέοι ασθενείς όχι.

Ένας υδραυλικός μπορεί να έχει λιγότερους επισκέπτες αφού αφαιρέσει σελίδες που δεν του έφεραν ποτέ δουλειά, ενώ τα τηλεφωνήματα μένουν ίδια ή αυξάνονται.

Το ερώτημα δεν είναι «πόσοι ήρθαν;». Είναι «πόσοι από τους σωστούς ανθρώπους επικοινώνησαν μαζί μου;».

Τι πρέπει να μετράτε, βήμα προς βήμα;

Σκεφτείτε την ιστοσελίδα σας σαν μια σύντομη διαδρομή. Σε κάθε βήμα κάποιοι άνθρωποι φεύγουν. Μετρήστε κάθε βήμα για να δείτε πού χάνονται.

Ένα παράδειγμα με φανταστικούς αριθμούς: αν 200 άνθρωποι επισκεφθούν τη σελίδα υπηρεσιών σας μέσα σε έναν μήνα και 4 από αυτούς στείλουν τη φόρμα, το ποσοστό μετατροπής της σελίδας είναι 2 τοις εκατό. Αν αργότερα μια πιο σαφής σελίδα μετατρέψει 200 επισκέψεις σε 8 φόρμες, το ποσοστό διπλασιάζεται, ακόμη κι αν η επισκεψιμότητα δεν άλλαξε.

Τις εμφανίσεις και τα κλικ από την αναζήτηση τα βρίσκετε δωρεάν στο Google Search Console, ένα εργαλείο που δείχνει πώς εμφανίζεται η ιστοσελίδα σας στη Google. Οι φόρμες και τα τηλεφωνήματα συνήθως χρειάζονται λίγη ρύθμιση από τη δική σας πλευρά.

Πώς μετράτε τις υποβολές φόρμας και τα τηλεφωνήματα;

Αυτοί είναι οι αριθμοί που βρίσκονται πιο κοντά στους πραγματικούς πελάτες και συχνά είναι αυτοί που παρακολουθούνται λιγότερο. Μερικές απλές συνήθειες βοηθούν:

• Στείλτε όλες τις φόρμες σε ένα μόνο email. Κρατήστε τις ειδοποιήσεις φόρμας σε έναν φάκελο, ώστε να τις μετράτε ανά μήνα.
• Κάντε τον αριθμό τηλεφώνου να καλείται με ένα πάτημα. Στο κινητό, ο επισκέπτης πρέπει να μπορεί να σας καλέσει με ένα άγγιγμα. Πολλά εργαλεία ανάλυσης μπορούν να μετρήσουν αυτά τα πατήματα.
• Ρωτήστε τους νέους πελάτες πώς σας βρήκαν. Μία ερώτηση στο πρώτο ραντεβού ή τηλεφώνημα αρκεί. Σημειώστε την απάντηση.
• Ξεχωρίστε τα πραγματικά αιτήματα από τον θόρυβο. Τα spam, οι αιτήσεις εργασίας και οι πωλητές δεν είναι πελάτες. Μετρήστε τα χωριστά.
• Σημειώστε τη σελίδα. Αν η φόρμα σας καταγράφει από ποια σελίδα στάλθηκε, μαθαίνετε ποιες σελίδες υπηρεσιών φέρνουν δουλειά.

Ένα ζαχαροπλαστείο μπορεί να ανακαλύψει ότι οι περισσότερες παραγγελίες για τούρτες έρχονται από μία σελίδα για τούρτες κατά παραγγελία και όχι από την αρχική σελίδα. Αξίζει να το ξέρει πριν ξανασχεδιάσει οτιδήποτε.

Πώς συνδέετε τις εργασίες που έγιναν με τα αποτελέσματα;

Οι αριθμοί γίνονται χρήσιμοι μόνο όταν μπορείτε να τους συνδέσετε με μια αλλαγή. Χωρίς αυτή τη σύνδεση, δεν μπορείτε να ξέρετε αν βοήθησε μια νέα σελίδα ή απλώς μια περίοδος με πολλή δουλειά.

Κρατήστε ένα απλό ημερολόγιο αλλαγών:

1. Σημειώστε την ημερομηνία και την αλλαγή. Για παράδειγμα: «12 Μαρτίου, ξαναγράψαμε τη σελίδα για επείγουσες υδραυλικές εργασίες.»
2. Σημειώστε ποια σελίδα άλλαξε. Κοιτάξτε τους αριθμούς αυτής της σελίδας, όχι μόνο ολόκληρης της ιστοσελίδας.
3. Συγκρίνετε παρόμοιες περιόδους. Συγκρίνετε τέσσερις εβδομάδες πριν με τέσσερις εβδομάδες μετά. Δώστε χρόνο στις μηχανές αναζήτησης να καταλάβουν τις αλλαγές.
4. Λάβετε υπόψη την εποχή. Ένα ζαχαροπλαστείο έχει πολλή δουλειά πριν από τις γιορτές. Ένα οδοντιατρείο μπορεί να είναι πιο ήσυχο το καλοκαίρι. Όταν μπορείτε, συγκρίνετε με την ίδια περίοδο της προηγούμενης χρονιάς.
5. Κοιτάξτε τα αιτήματα τελευταία. Συνήθως κινούνται πρώτα οι εμφανίσεις, μετά τα κλικ και μετά τα αιτήματα.

Αν οι εμφανίσεις ανεβαίνουν αλλά τα κλικ όχι, μάλλον χρειάζονται δουλειά οι τίτλοι σας στην αναζήτηση. Αν τα κλικ ανεβαίνουν αλλά οι φόρμες όχι, ίσως η ίδια η σελίδα δεν είναι σαφής ή η φόρμα δύσκολα βρίσκεται.

Πώς μοιάζει ένας απλός μηνιαίος έλεγχος;

Τριάντα λεπτά τον μήνα αρκούν για τις περισσότερες επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών:

• Εμφανίσεις και κλικ για τις κύριες σελίδες υπηρεσιών σας
• Αριθμός πραγματικών αιτημάτων μέσω φόρμας
• Αριθμός τηλεφωνημάτων από την ιστοσελίδα, αν τα παρακολουθείτε
• Ποσοστό μετατροπής στις δύο ή τρεις σημαντικότερες σελίδες σας
• Τι άλλαξε στην ιστοσελίδα αυτόν τον μήνα, από το ημερολόγιο αλλαγών
• Μία απόφαση: τι θα διορθώσετε ή θα βελτιώσετε στη συνέχεια

Το τελευταίο σημείο μετράει περισσότερο. Μια αναφορά που δεν οδηγεί σε καμία απόφαση είναι απλώς ένας αριθμός.

Πού ταιριάζει το AMOS

Το AMOS είναι φτιαγμένο για επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών με περίπου 5 έως 50 άτομα, που βρίσκουν νέους πελάτες μέσω της ιστοσελίδας τους και δεν έχουν ομάδα SEO, περιεχομένου ή πληροφορικής. Το AMOS δεν υπόσχεται θέσεις στην αναζήτηση, επισκεψιμότητα ή έσοδα. Αντίθετα, αναφέρει τη μετρημένη αλλαγή σε εμφανίσεις, κλικ και αιτήματα δίπλα στις εργασίες που έγιναν, ώστε να βλέπετε τη σύνδεση που περιγράφει αυτό το άρθρο.

Εσείς αποφασίζετε τι αλλάζει. Το AMOS δείχνει, σελίδα προς σελίδα, τι κρατά πίσω την ιστοσελίδα σας και για ποιο λόγο, και εσείς εγκρίνετε τις διορθώσεις, τα άρθρα και τις αλλαγές που θέλετε. Τίποτα δεν δημοσιεύεται χωρίς την έγκρισή σας.

Το πιλοτικό πρόγραμμα ξεκινά με μια σύντομη κλήση για την ιστοσελίδα σας, την ομάδα σας και τις αγορές στις οποίες πουλάτε. Η διάρκεια, οι όροι και η τιμή του πιλοτικού συμφωνούνται σε αυτή την κλήση. Για να ζητήσετε πιλοτικό πρόγραμμα, χρησιμοποιήστε τη φόρμα στη σελίδα επικοινωνίας μας και πείτε μας τη διεύθυνση της ιστοσελίδας σας, το μέγεθος της ομάδας σας και τι θέλετε να αυξηθεί. Απαντάμε μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα.