Ποιοι δείκτες μέτρησης ιστοτόπου μετράνε πραγματικά για μια μικρή επιχείρηση

Οι δείκτες ιστοτόπου που μετράνε περισσότερο για μια μικρή επιχείρηση είναι εκείνοι που βρίσκονται πιο κοντά στα χρήματα: οι ποιοτικές αιτήσεις, το ποσοστό μετατροπής και, όπου μπορείτε να το υπολογίσετε, το κόστος απόκτησης πελάτη. Οι εμφανίσεις, τα κλικ και η επισκεψιμότητα εξακολουθούν να μετράνε, αλλά μόνο ως πρώιμα σήματα ότι περισσότεροι άνθρωποι μπορούν να σας βρουν. Διαβάστε τα ως μια αλυσίδα, από την προβολή στη δέσμευση, στη μετατροπή και στο επιχειρηματικό αποτέλεσμα, και κρίνετε τον ιστότοπό σας από το τέλος αυτής της αλυσίδας.

Ποιοι είναι οι τέσσερις τύποι δεικτών μέτρησης ιστοτόπου;

Βοηθάει να ταξινομήσετε τους αριθμούς σας σε τέσσερα επίπεδα. Κάθε επίπεδο απαντά σε διαφορετική ερώτηση.

Όσο πιο ψηλά βρίσκεται ένας δείκτης στον πίνακα, τόσο πιο εύκολο είναι να μετρηθεί και τόσο πιο αδύναμη η σύνδεσή του με τα έσοδα.

Οι βασικοί δείκτες, με απλά λόγια

• Εμφανίσεις. Πόσο συχνά εμφανίστηκε ο ιστότοπός σας στα αποτελέσματα αναζήτησης. Δεν χρειάζεται να κάνει κανείς κλικ για να μετρηθεί.
• Κλικ. Πόσο συχνά κάποιος έκανε κλικ από ένα αποτέλεσμα αναζήτησης προς τον ιστότοπό σας.
• Οργανική επισκεψιμότητα. Επισκέπτες που ήρθαν από μη πληρωμένα αποτελέσματα αναζήτησης, όχι από διαφημίσεις.
• Ποσοστό μετατροπής. Το ποσοστό των επισκεπτών που κάνουν την ενέργεια που θέλετε, όπως να στείλουν μια φόρμα. Αν 200 άτομα επισκεφτούν τη σελίδα επικοινωνίας σας σε έναν μήνα και 4 στείλουν αίτημα, το ποσοστό μετατροπής σε αυτή τη σελίδα είναι 2 τοις εκατό.
• Ποιοτικές αιτήσεις. Αιτήματα από ανθρώπους που θα μπορούσαν ρεαλιστικά να γίνουν πελάτες. Ένας υδραυλικός στη Θεσσαλονίκη δεν κερδίζει τίποτα από ένα αίτημα από άλλη χώρα.
• Κόστος απόκτησης πελάτη (CAC). Τι ξοδεύετε για να κερδίσετε έναν νέο πελάτη. Αθροίστε ό,τι ξοδέψατε σε marketing σε μια περίοδο και διαιρέστε με τον αριθμό των νέων πελατών σε αυτή την περίοδο.

Μπορεί να μην έχετε δεδομένα για όλα αυτά. Είναι φυσιολογικό. Ξεκινήστε με όσα μπορείτε να μετρήσετε αξιόπιστα και προσθέστε τα υπόλοιπα αργότερα.

Γιατί δεν αρκούν η υψηλή επισκεψιμότητα και οι καλές θέσεις;

Η επισκεψιμότητα και οι θέσεις μετράνε την προσοχή, όχι την επιχείρηση. Μερικοί συνηθισμένοι τρόποι με τους οποίους παραπλανούν:

• Λάθος κοινό. Ένα άρθρο οδοντιατρείου για τη λεύκανση δοντιών στο σπίτι μπορεί να φέρει χιλιάδες επισκέπτες που δεν σκοπεύουν ποτέ να κλείσουν ραντεβού.
• Λάθος τοποθεσία. Ένα δικηγορικό γραφείο στην Αθήνα δεν κερδίζει τίποτα από αναγνώστες σε άλλη χώρα που δεν μπορούν να το προσλάβουν.
• Κανένα επόμενο βήμα. Οι επισκέπτες διαβάζουν μια σελίδα και φεύγουν επειδή δεν υπάρχει σαφής τρόπος να καλέσουν, να κλείσουν ή να ρωτήσουν.
• Θέσεις για λάθος λέξεις. Το να είσαι πρώτος για μια φράση που κανείς δεν αναζητά, ή που δεν έχει πρόθεση αγοράς, δεν αλλάζει τίποτα.

Συμβαίνει και το αντίθετο. Ένας μικρός ιστότοπος με μέτρια επισκεψιμότητα μπορεί να φέρνει σταθερή ροή καλών αιτήσεων, επειδή οι σωστοί άνθρωποι βρίσκουν τη σωστή σελίδα. Γι' αυτό οι ποιοτικές αιτήσεις συνήθως σας λένε περισσότερα από τους αριθμούς επισκεπτών.

Πώς ορίζετε βάση αναφοράς και μετρήσιμους στόχους;

Βάση αναφοράς είναι πού βρίσκεστε σήμερα, πριν αλλάξετε οτιδήποτε. Χωρίς αυτήν, δεν μπορείτε να καταλάβετε αν μια αλλαγή βοήθησε.

1. Διαλέξτε λίγους δείκτες. Για τις περισσότερες επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών: εμφανίσεις, κλικ, αιτήσεις και, αν γίνεται, πόσες αιτήσεις έγιναν πελάτες.
2. Καταγράψτε τους τωρινούς αριθμούς. Χρησιμοποιήστε μερικούς πρόσφατους μήνες αν τους έχετε, ώστε μια ασυνήθιστη εβδομάδα να μην παραμορφώσει την εικόνα.
3. Σημειώστε την εποχικότητα. Ένα αρτοποιείο έχει περισσότερη δουλειά πριν από τις γιορτές. Ένας υδραυλικός δέχεται περισσότερα τηλεφωνήματα με το κρύο. Συγκρίνετε όμοια με όμοια.
4. Ορίστε έναν συγκεκριμένο στόχο. Το «περισσότερη επισκεψιμότητα» είναι αόριστο. Το «περισσότερα αιτήματα ραντεβού για εμφυτεύματα από την πόλη μας το επόμενο τρίμηνο» είναι κάτι που μπορείτε να ελέγξετε.
5. Γράψτε τι αλλάζετε και πότε. Μια νέα σελίδα υπηρεσίας, μια ξαναγραμμένη φόρμα επικοινωνίας, έναν σπασμένο σύνδεσμο που διορθώθηκε. Αυτό σας επιτρέπει να συνδέσετε αργότερα τα αποτελέσματα με τη δουλειά.
6. Ελέγχετε σε σταθερό ρυθμό. Κοιτάτε εβδομαδιαία για προβλήματα και κρίνετε την πρόοδο μηνιαία ή ανά τρίμηνο. Τα αποτελέσματα αναζήτησης συχνά χρειάζονται χρόνο για να αντιδράσουν σε αλλαγές.

Γιατί είναι δύσκολο να συνδέσετε το marketing με μια συγκεκριμένη πώληση;

Απόδοση (attribution) σημαίνει να αποφασίσετε ποια δραστηριότητα marketing παίρνει την credit για μια πώληση. Για τις μικρές επιχειρήσεις σπάνια είναι καθαρό.

• Ένας πελάτης διαβάζει το άρθρο σας, φεύγει και τηλεφωνεί μια εβδομάδα αργότερα αφού του σας προτείνει ένας φίλος.
• Κάποιος βλέπει το ιατρείο σας στα αποτελέσματα αναζήτησης, δεν κάνει κλικ και αργότερα πληκτρολογεί απευθείας το όνομά σας.
• Ένας πελάτης συμπληρώνει τη φόρμα από το κινητό στη δουλειά και μετά κλείνει ραντεβού τηλεφωνικά από το σπίτι.
• Μερικοί άνθρωποι ζητούν σύσταση από έναν βοηθό AI και δεν επισκέπτονται ποτέ σελίδα αναζήτησης.

Κανένα εργαλείο δεν τα βλέπει όλα αυτά. Αντιμετωπίστε τους αριθμούς σας ως ισχυρές ενδείξεις, όχι ως απόδειξη. Μια απλή συνήθεια βοηθάει: ρωτήστε κάθε νέο πελάτη πώς σας βρήκε και σημειώστε το δίπλα στα στοιχεία του ιστοτόπου σας.

Πώς βοηθά το AMOS να παρακολουθείτε την απόδοση του ιστοτόπου

Το AMOS είναι φτιαγμένο για επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών χωρίς ομάδα marketing. Στέλνει εβδομαδιαίες συνόψεις που δείχνουν εμφανίσεις, κλικ και αιτήσεις δίπλα στη δουλειά που έγινε, ώστε να βλέπετε τι άλλαξε μετά από κάθε διόρθωση ή άρθρο.

Το AMOS δεν υπόσχεται θέσεις, επισκεψιμότητα ή έσοδα. Αναφέρει τη μετρημένη αλλαγή και αφήνει την κρίση σε εσάς. Εσείς αποφασίζετε ποιες διορθώσεις, άρθρα και αλλαγές στον ιστότοπο εγκρίνετε, και τίποτα δεν δημοσιεύεται στον ιστότοπό σας χωρίς την έγκρισή σας.

Τι κάνει το AMOS:

• Δείχνει τι κρατάει πίσω τον ιστότοπό σας στην Google και στην αναζήτηση με AI, σελίδα προς σελίδα, με την αιτία.
• Συντάσσει διορθώσεις και άρθρα για να τα εγκρίνετε ή να τα απορρίψετε.
• Αναφέρει εμφανίσεις, κλικ και αιτήσεις μαζί με τη δουλειά που έγινε.

Τι αποφασίζετε εσείς:

• Ποιοι στόχοι μετράνε για την επιχείρησή σας.
• Ποιες αλλαγές δημοσιεύονται.
• Αν μια αίτηση ήταν ποιοτική και έγινε πελάτης.

Ξεκινήστε με ένα πιλοτικό πρόγραμμα

Αν έχετε οδοντιατρείο, δικηγορικό γραφείο, αρτοποιείο, υδραυλική εταιρεία ή παρόμοια επιχείρηση παροχής υπηρεσιών και θέλετε να βλέπετε αυτούς τους αριθμούς δίπλα στη δουλειά που γίνεται στον ιστότοπό σας, ζητήστε ένα πιλοτικό πρόγραμμα. Το πιλοτικό πρόγραμμα ξεκινά με μια σύντομη κλήση για τον ιστότοπό σας, την ομάδα σας και τις αγορές στις οποίες πουλάτε, και οι όροι συμφωνούνται σε αυτή την κλήση. Χρησιμοποιήστε τη σελίδα επικοινωνίας ή το chatbot για να επικοινωνήσετε. Απαντάμε εντός μίας εργάσιμης ημέρας.