Статия
Метрики за уеб маркетинг, които имат значение за малкия бизнес
Кои метрики за уебсайта имат значение за малкия бизнес? Научете разликата между показвания, кликове, конверсии и реални резултати като квалифицирани запитвания.
Метриките за уебсайта, които имат най-голямо значение за един малък бизнес, са тези, които са най-близо до парите: квалифицираните запитвания, процентът на конверсия и, когато можете да го изчислите, цената за привличане на клиент. Показванията, кликовете и трафикът също имат значение, но само като ранни сигнали, че повече хора могат да ви намерят. Четете ги като верига – от видимост към ангажираност, към конверсия и към бизнес резултат – и оценявайте уебсайта си по края на тази верига.
Какви са четирите типа метрики за уеб маркетинг?
Полезно е да подредите числата си в четири слоя. Всеки слой отговаря на различен въпрос.
| Слой | На какъв въпрос отговаря | Примерни метрики | Пример с пекарна |
|---|---|---|---|
| Видимост | Могат ли хората да ни намерят? | Показвания, позиции в търсенето | Страницата ви се показва, когато някой търси торта за рожден ден наблизо |
| Ангажираност | Влизат ли и се оглеждат ли? | Кликове, органичен трафик, разгледани страници | Те кликват и отварят страницата за персонализирани торти |
| Конверсия | Правят ли крачка към покупка? | Процент на конверсия, изпратени формуляри, обаждания | Те изпращат заявка за поръчка през контактния формуляр |
| Бизнес резултат | Донесе ли ни пари? | Квалифицирани запитвания, нови клиенти, цена за привличане на клиент | Поръчката е потвърдена и платена |
Колкото по-високо в таблицата стои една метрика, толкова по-лесно е да се измери и толкова по-слаба е връзката ѝ с приходите.
Ключовите показатели, обяснени просто
- Показвания. Колко често уебсайтът ви се е появил в резултатите от търсенето. Не е нужно някой да кликне, за да се брои.
- Кликове. Колко често някой е кликнал от резултат от търсенето към сайта ви.
- Органичен трафик. Посетители, дошли от безплатни резултати от търсенето, а не от реклами.
- Процент на конверсия. Делът посетители, които правят действието, което искате, например изпращат формуляр. Ако 200 души посетят контактната ви страница за месец и 4 изпратят запитване, процентът на конверсия на тази страница е 2 процента.
- Квалифицирани запитвания. Запитвания от хора, които реално биха могли да станат клиенти. За един водопроводчик в Хамбург няма никаква полза от запитване от друга държава.
- Цена за привличане на клиент (CAC). Колко харчите, за да спечелите един нов клиент. Съберете разходите си за маркетинг за даден период и ги разделете на броя нови клиенти през същия период.
Може да не разполагате с данни за всички тези показатели. Това е нормално. Започнете с тези, които можете да измерите надеждно, и добавете останалите по-късно.
Защо високият трафик и добрите позиции не са достатъчни?
Трафикът и позициите измерват вниманието, не бизнеса. Ето няколко чести начина, по които подвеждат:
- Грешна аудитория. Статия на дентална клиника за избелване на зъби вкъщи може да донесе хиляди посетители, които изобщо не планират да си запишат час.
- Грешно място. Адвокатска кантора в Истанбул печели малко от читатели в друга държава, които не могат да я наемат.
- Липса на следваща стъпка. Посетителите прочитат страница и си тръгват, защото няма ясен начин да се обадят, да запазят час или да попитат.
- Позиции за грешните думи. Първо място за фраза, която никой не търси, или за такава без намерение за покупка, не променя нищо.
Случва се и обратното. Малък сайт с умерен трафик може да носи постоянен поток от добри запитвания, защото точните хора намират точната страница. Затова квалифицираните запитвания обикновено ви казват повече от броя посетители.
Как да зададете базова линия и измерими цели?
Базовата линия е къде се намирате днес, преди да сте променили каквото и да е. Без нея не можете да разберете дали дадена промяна е помогнала.
- Изберете няколко метрики. За повечето фирми за услуги: показвания, кликове, запитвания и, ако е възможно, колко от запитванията са станали клиенти.
- Запишете текущите числа. Използвайте няколко последни месеца, ако ги имате, за да не изкриви картината една необичайна седмица.
- Отчетете сезонността. Пекарната е по-натоварена преди празници. Водопроводчикът получава повече обаждания при студено време. Сравнявайте подобни с подобни.
- Поставете конкретна цел. „Повече трафик“ е разтегливо. „Повече заявки за консултации за импланти от нашия град през следващото тримесечие“ е нещо, което можете да проверите.
- Запишете какво променяте и кога. Нова страница за услуга, пренаписан контактен формуляр, поправена счупена връзка. Така по-късно можете да свържете резултатите с работата.
- Преглеждайте по фиксиран ритъм. Гледайте ежеседмично за проблеми, а напредъка оценявайте месечно или тримесечно. Резултатите от търсенето често се нуждаят от време, за да реагират на промени.
Защо е трудно да свържем маркетинга с конкретна продажба?
Атрибуция означава да решите коя маркетингова дейност получава заслугата за дадена продажба. За малките бизнеси това рядко е еднозначно.
- Клиент прочита статията ви, излиза и се обажда седмица по-късно, след като приятел ви го е препоръчал.
- Някой вижда клиниката ви в резултатите от търсенето, не кликва и по-късно въвежда името ви директно.
- Клиент попълва формуляра на телефона си по време на работа, а после запазва час, като се обажда от вкъщи.
- Някои хора питат AI асистент за препоръка и изобщо не посещават страница за търсене.
Нито един инструмент не вижда всичко това. Приемайте числата си като силно доказателство, не като неопровержим факт. Помага един прост навик: питайте всеки нов клиент как ви е намерил и го записвайте до цифрите за уебсайта ви.
Как AMOS ви помага да следите представянето на уебсайта
AMOS е създаден за фирми за услуги без маркетингов екип. Той изпраща седмични обобщения, които показват показвания, кликове и запитвания редом с извършената работа, за да виждате какво се е променило след всяка поправка или статия.
AMOS не обещава позиции, трафик или приходи. Отчита измерената промяна и оставя преценката на вас. Вие решавате кои поправки, статии и промени по сайта да одобрите и нищо не излиза на живо на уебсайта ви без вашето одобрение.
Какво прави AMOS:
- Показва какво спъва сайта ви в Google и в AI търсенето, страница по страница, с причината.
- Изготвя поправки и статии, които да одобрите или отхвърлите.
- Отчита показвания, кликове и запитвания заедно с извършената работа.
Какво решавате вие:
- Кои цели имат значение за вашия бизнес.
- Кои промени да излязат на живо.
- Дали дадено запитване е било квалифицирано и е станало клиент.
Започнете с пилотен проект
Ако управлявате дентална клиника, адвокатска кантора, пекарна, водопроводна фирма или подобен бизнес за услуги и искате да виждате тези числа редом с извършената работа по сайта ви, заявете пилотен проект. Пилотният проект започва с кратък разговор за вашия уебсайт, вашия екип и пазарите, на които продавате, а условията се договарят в този разговор. Свържете се чрез контактната страница или чатбота. Отговаряме в рамките на един работен ден.