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Métricas de marketing do site que realmente contam para pequenas empresas
Que métricas do site contam numa pequena empresa? Conheça a diferença entre impressões, cliques, conversões e resultados reais como pedidos qualificados.
As métricas do site que mais contam para uma pequena empresa são as que estão mais perto do dinheiro: pedidos qualificados, taxa de conversão e, quando é possível calculá-lo, o custo de aquisição de cliente. Impressões, cliques e tráfego continuam a ter importância, mas apenas como primeiros sinais de que mais pessoas o conseguem encontrar. Leia-os como uma cadeia, da visibilidade ao envolvimento, à conversão e ao resultado para o negócio, e avalie o seu site pelo fim dessa cadeia.
Quais são os quatro tipos de métricas de marketing de um site?
Ajuda organizar os seus números em quatro níveis. Cada nível responde a uma pergunta diferente.
| Nível | Pergunta a que responde | Exemplos de métricas | Exemplo de uma pastelaria |
|---|---|---|---|
| Visibilidade | As pessoas conseguem encontrar-nos? | Impressões, posições nas pesquisas | A sua página aparece quando alguém pesquisa um bolo de aniversário perto de si |
| Envolvimento | Entram e dão uma vista de olhos? | Cliques, tráfego orgânico, páginas vistas | Clicam e abrem a página de bolos personalizados |
| Conversão | Dão um passo em direção à compra? | Taxa de conversão, formulários enviados, chamadas | Enviam um pedido de encomenda pelo formulário de contacto |
| Resultado para o negócio | Fez-nos ganhar dinheiro? | Pedidos qualificados, novos clientes, custo de aquisição de cliente | A encomenda é confirmada e paga |
Quanto mais acima na tabela estiver uma métrica, mais fácil é medi-la e mais fraca é a sua ligação à faturação.
Os principais indicadores, em linguagem simples
- Impressões. Quantas vezes o seu site apareceu nos resultados de pesquisa. Ninguém precisa de clicar para contar.
- Cliques. Quantas vezes alguém clicou num resultado de pesquisa para chegar ao seu site.
- Tráfego orgânico. Visitantes que chegaram através de resultados de pesquisa não pagos, e não de anúncios.
- Taxa de conversão. A percentagem de visitantes que faz a ação que pretende, como enviar um formulário. Se 200 pessoas visitarem a sua página de contacto num mês e 4 enviarem um pedido, a taxa de conversão dessa página é de 2 por cento.
- Pedidos qualificados. Pedidos de pessoas que podem realisticamente tornar-se clientes. Um canalizador em Hamburgo não ganha nada com um pedido vindo de outro país.
- Custo de aquisição de cliente (CAC). Quanto gasta para conquistar um novo cliente. Some o que gastou em marketing num período e divida pelo número de novos clientes nesse mesmo período.
Pode não ter dados para todos estes indicadores. É normal. Comece pelos que consegue medir com fiabilidade e acrescente os restantes mais tarde.
Porque é que muito tráfego e boas posições não chegam?
O tráfego e as posições medem atenção, não negócio. Algumas formas comuns de enganarem:
- Público errado. Um artigo de uma clínica dentária sobre branqueamento dentário em casa pode trazer milhares de visitantes que nunca pensam marcar consulta.
- Localização errada. Um escritório de advogados em Istambul ganha pouco com leitores de outro país que não o podem contratar.
- Nenhum passo seguinte. Os visitantes leem uma página e saem porque não há uma forma clara de ligar, marcar ou perguntar.
- Posições nas palavras erradas. Ficar em primeiro lugar para uma expressão que ninguém pesquisa, ou que não tem intenção de compra, não muda nada.
Também acontece o contrário. Um site pequeno com tráfego modesto pode trazer um fluxo constante de bons pedidos, porque as pessoas certas encontram a página certa. É por isso que os pedidos qualificados costumam dizer-lhe mais do que o número de visitantes.
Como definir um ponto de partida e objetivos mensuráveis?
O ponto de partida é onde está hoje, antes de mudar alguma coisa. Sem ele, não consegue saber se uma alteração ajudou.
- Escolha algumas métricas. Para a maioria das empresas de serviços: impressões, cliques, pedidos e, se possível, quantos pedidos se tornaram clientes.
- Registe os números atuais. Use alguns meses recentes, se os tiver, para que uma semana fora do normal não distorça a imagem.
- Tenha em conta a sazonalidade. Uma pastelaria tem mais trabalho antes das festas. Um canalizador recebe mais chamadas quando está frio. Compare o que é comparável.
- Defina um objetivo concreto. "Mais tráfego" é vago. "Mais pedidos de consulta de implantes da nossa cidade no próximo trimestre" é algo que consegue verificar.
- Anote o que muda e quando. Uma nova página de serviço, um formulário de contacto reescrito, uma ligação partida corrigida. Assim consegue mais tarde relacionar os resultados com o trabalho feito.
- Reveja com um ritmo fixo. Veja semanalmente se há problemas e avalie a evolução mensal ou trimestralmente. Os resultados de pesquisa demoram muitas vezes a reagir às alterações.
Porque é difícil ligar o marketing a uma venda concreta?
Atribuição significa decidir que ação de marketing fica com o mérito de uma venda. Nas pequenas empresas, raramente é algo claro.
- Um cliente lê o seu artigo, sai e liga uma semana depois, depois de um amigo o recomendar.
- Alguém vê a sua clínica nos resultados de pesquisa, não clica e mais tarde escreve diretamente o seu nome.
- Um cliente preenche o formulário no telemóvel no trabalho e depois marca por telefone a partir de casa.
- Algumas pessoas pedem uma recomendação a um assistente de IA e nunca chegam a abrir uma página de pesquisa.
Nenhuma ferramenta vê tudo isto. Trate os seus números como indícios fortes, não como prova. Um hábito simples ajuda: pergunte a cada novo cliente como o encontrou e anote a resposta ao lado dos números do site.
Como o AMOS o ajuda a acompanhar o desempenho do site
O AMOS foi criado para empresas de serviços sem equipa de marketing. Envia resumos semanais com impressões, cliques e pedidos ao lado do trabalho realizado, para que veja o que mudou depois de cada correção ou artigo.
O AMOS não promete posições, tráfego nem faturação. Mostra a mudança medida e deixa a avaliação consigo. É o proprietário que decide que correções, artigos e alterações ao site aprova, e nada é publicado no seu site sem a sua aprovação.
O que o AMOS faz:
- Mostra o que está a travar o seu site no Google e na pesquisa com IA, página a página, com o motivo.
- Prepara correções e artigos para aprovar ou recusar.
- Apresenta impressões, cliques e pedidos ao lado do trabalho feito.
O que decide o proprietário:
- Que objetivos importam para o seu negócio.
- Que alterações são publicadas.
- Se um pedido era qualificado e se se tornou cliente.
Comece com um piloto
Se gere uma clínica dentária, um escritório de advogados, uma pastelaria, uma empresa de canalização ou outra empresa de serviços semelhante e quer ver estes números ao lado do trabalho feito no seu site, peça um piloto. Um piloto começa com uma chamada curta sobre o seu site, a sua equipa e os mercados onde vende, e as condições são acordadas nessa chamada. Use a página de contacto ou o chatbot para falar connosco. Respondemos no prazo de um dia útil.