Metrik Pemasaran Website yang Penting untuk Usaha Kecil

Metrik website yang paling penting bagi usaha kecil adalah yang paling dekat dengan uang: pertanyaan berkualitas (qualified inquiries), tingkat konversi, dan jika bisa dihitung, biaya akuisisi pelanggan. Tayangan (impressions), klik, dan trafik tetap penting, tetapi hanya sebagai sinyal awal bahwa lebih banyak orang bisa menemukan Anda. Bacalah sebagai rantai, dari visibilitas ke keterlibatan ke konversi ke hasil bisnis, dan nilai website Anda dari ujung rantai itu.

Apa saja empat jenis metrik pemasaran website?

Ada baiknya mengelompokkan angka Anda ke dalam empat lapisan. Setiap lapisan menjawab pertanyaan yang berbeda.

Semakin ke atas posisi metrik dalam tabel, semakin mudah diukur dan semakin lemah kaitannya dengan pendapatan.

Indikator utama, dalam bahasa sederhana

• Tayangan. Seberapa sering website Anda muncul di hasil pencarian. Tidak perlu ada yang mengklik untuk dihitung.
• Klik. Seberapa sering seseorang mengklik dari hasil pencarian ke situs Anda.
• Trafik organik. Pengunjung yang datang dari hasil pencarian berbayar, bukan dari iklan.
• Tingkat konversi. Persentase pengunjung yang melakukan tindakan yang Anda inginkan, seperti mengirim formulir. Jika 200 orang mengunjungi halaman kontak Anda dalam sebulan dan 4 mengirim permintaan, tingkat konversi halaman itu adalah 2 persen.
• Pertanyaan berkualitas. Permintaan dari orang yang secara realistis bisa menjadi pelanggan. Tukang ledeng di Hamburg tidak mendapat apa pun dari permintaan di negara lain.
• Biaya akuisisi pelanggan (CAC). Berapa yang Anda keluarkan untuk memenangkan satu pelanggan baru. Jumlahkan pengeluaran pemasaran Anda dalam satu periode dan bagi dengan jumlah pelanggan baru di periode itu.

Anda mungkin belum memiliki data untuk semua ini. Itu normal. Mulailah dari yang bisa Anda ukur dengan andal dan tambahkan sisanya nanti.

Mengapa trafik tinggi dan peringkat bagus tidak cukup?

Trafik dan peringkat mengukur perhatian, bukan bisnis. Beberapa cara umum keduanya menyesatkan:

• Audiens yang salah. Artikel klinik gigi tentang pemutihan gigi di rumah bisa mendatangkan ribuan pengunjung yang tidak pernah berencana memesan.
• Lokasi yang salah. Kantor hukum di Istanbul tidak banyak untung dari pembaca di negara lain yang tidak bisa menyewanya.
• Tidak ada langkah berikutnya. Pengunjung membaca halaman lalu pergi karena tidak ada cara jelas untuk menelepon, memesan, atau bertanya.
• Peringkat untuk kata yang salah. Berada di peringkat pertama untuk frasa yang tidak dicari orang, atau yang tidak memiliki niat membeli, tidak mengubah apa pun.

Sebaliknya juga terjadi. Situs kecil dengan trafik sederhana bisa mendatangkan aliran pertanyaan bagus yang stabil karena orang yang tepat menemukan halaman yang tepat. Itulah sebabnya pertanyaan berkualitas biasanya lebih memberi tahu Anda daripada jumlah pengunjung.

Bagaimana menetapkan garis dasar dan tujuan yang terukur?

Garis dasar adalah posisi Anda hari ini, sebelum Anda mengubah apa pun. Tanpanya, Anda tidak bisa tahu apakah suatu perubahan membantu.

1. Pilih beberapa metrik. Untuk sebagian besar usaha jasa: tayangan, klik, pertanyaan, dan jika memungkinkan, berapa banyak pertanyaan yang menjadi pelanggan.
2. Catat angka saat ini. Gunakan beberapa bulan terakhir jika ada, agar satu minggu yang tidak biasa tidak mendistorsi gambaran.
3. Perhatikan musiman. Toko roti lebih ramai menjelang hari raya. Tukang ledeng mendapat lebih banyak panggilan saat cuaca dingin. Bandingkan hal yang setara.
4. Tetapkan tujuan spesifik. "Lebih banyak trafik" terlalu kabur. "Lebih banyak permintaan pemesanan konsultasi implan dari kota kami pada kuartal berikutnya" adalah sesuatu yang bisa Anda periksa.
5. Tuliskan apa yang Anda ubah dan kapan. Halaman layanan baru, formulir kontak yang ditulis ulang, tautan rusak yang diperbaiki. Ini memungkinkan Anda menghubungkan hasil dengan pekerjaan nanti.
6. Tinjau dengan ritme tetap. Lihat mingguan untuk masalah, dan nilai kemajuan bulanan atau kuartalan. Hasil pencarian sering butuh waktu untuk merespons perubahan.

Mengapa sulit menghubungkan pemasaran ke penjualan tertentu?

Atribusi berarti memutuskan aktivitas pemasaran mana yang mendapat kredit atas suatu penjualan. Bagi usaha kecil, ini jarang bersih.

• Seorang pelanggan membaca artikel Anda, pergi, dan menelepon seminggu kemudian setelah seorang teman merekomendasikan Anda.
• Seseorang melihat klinik Anda di hasil pencarian, tidak mengklik, dan kemudian mengetik nama Anda langsung.
• Seorang klien mengisi formulir di ponsel saat bekerja, lalu memesan dengan menelepon dari rumah.
• Sebagian orang bertanya kepada asisten AI untuk rekomendasi dan tidak pernah mengunjungi halaman pencarian sama sekali.

Tidak ada alat yang melihat semua ini. Perlakukan angka Anda sebagai bukti kuat, bukan pembuktian. Kebiasaan sederhana membantu: tanyakan kepada setiap pelanggan baru bagaimana mereka menemukan Anda, dan catat di samping angka website Anda.

Bagaimana AMOS membantu Anda memantau performa website

AMOS dibuat untuk usaha jasa tanpa tim pemasaran. AMOS mengirim ringkasan mingguan yang menampilkan tayangan, klik, dan pertanyaan di samping pekerjaan yang dilakukan, sehingga Anda bisa melihat apa yang berubah setelah setiap perbaikan atau artikel.

AMOS tidak menjanjikan peringkat, trafik, atau pendapatan. AMOS melaporkan perubahan yang terukur dan menyerahkan penilaian kepada Anda. Anda memutuskan perbaikan, artikel, dan perubahan situs mana yang disetujui, dan tidak ada yang tayang di website Anda tanpa persetujuan Anda.

Yang dilakukan AMOS:

• Menunjukkan apa yang menghambat situs Anda di Google dan pencarian AI, halaman demi halaman, beserta alasannya.
• Menyusun draf perbaikan dan artikel untuk Anda setujui atau tolak.
• Melaporkan tayangan, klik, dan pertanyaan bersama pekerjaan yang dilakukan.

Yang Anda putuskan:

• Tujuan mana yang penting bagi bisnis Anda.
• Perubahan mana yang tayang.
• Apakah suatu pertanyaan berkualitas dan menjadi pelanggan.

Mulai dengan pilot

Jika Anda menjalankan klinik gigi, kantor hukum, toko roti, perusahaan ledeng, atau usaha jasa serupa dan ingin melihat angka-angka ini di samping pekerjaan yang dilakukan di situs Anda, ajukan pilot. Pilot dimulai dengan panggilan singkat tentang website Anda, tim Anda, dan pasar tempat Anda berjualan, dan ketentuannya disepakati dalam panggilan itu. Gunakan halaman kontak atau chatbot untuk menghubungi kami. Kami membalas dalam satu hari kerja.