Метрике маркетинга веб-сајта које су важне за мала предузећа

Метрике веб-сајта које су најважније за мало предузеће јесу оне најближе новцу: квалификовани упити, стопа конверзије и, када то можете да израчунате, трошак стицања клијента. Прикази, кликови и посета и даље су важни, али само као рани сигнали да вас више људи може пронаћи. Читајте их као ланац, од видљивости до ангажовања, затим конверзије и на крају пословног резултата, и процењујте свој сајт по крају тог ланца.

Које су четири врсте метрика маркетинга веб-сајта?

Помаже да своје бројеве разврстате у четири слоја. Сваки слој одговара на друго питање.

Што је метрика више у табели, то ју је лакше мерити и њена веза са приходом је слабија.

Кључни показатељи, једноставним језиком

• Прикази. Колико се често ваш сајт појавио у резултатима претраге. Нико не мора да кликне да би се то убројало.
• Кликови. Колико је често неко кликнуо са резултата претраге на ваш сајт.
• Органска посета. Посетиоци који су дошли са бесплатних резултата претраге, а не са огласа.
• Стопа конверзије. Удео посетилаца који предузму радњу коју желите, на пример пошаљу образац. Ако 200 људи посети вашу контакт страницу у току месеца и 4 пошаљу захтев, стопа конверзије на тој страници је 2 одсто.
• Квалификовани упити. Захтеви људи који реално могу постати клијенти. Водоинсталатеру у Хамбургу не значи ништа захтев из друге земље.
• Трошак стицања клијента (CAC). Колико потрошите да освојите једног новог клијента. Саберите шта сте потрошили на маркетинг у неком периоду и поделите бројем нових клијената у том периоду.

Можда немате податке за све наведено. То је нормално. Почните са онима које можете поуздано да мерите, а остале додајте касније.

Зашто велика посета и добре позиције нису довољне?

Посета и позиције мере пажњу, не пословање. Ево неколико уобичајених начина на које заваравају:

• Погрешна публика. Чланак стоматолошке клинике о избељивању зуба код куће може да донесе хиљаде посетилаца који никад не планирају да закажу преглед.
• Погрешна локација. Адвокатској канцеларији у Истанбулу мало значи читаоци из друге земље који не могу да је ангажују.
• Нема следећег корака. Посетиоци прочитају страницу и оду јер нема јасног начина да позову, закажу или питају.
• Позиције за погрешне речи. Прво место за израз који нико не претражује, или који нема намеру куповине, не мења ништа.

Дешава се и супротно. Мали сајт са скромном посетом може да донесе сталан прилив добрих упита јер прави људи пронађу праву страницу. Зато квалификовани упити обично кажу више од броја посетилаца.

Како да поставите полазне вредности и мерљиве циљеве?

Полазне вредности (baseline) јесу стање данас, пре него што било шта промените. Без њих не можете да кажете да ли је промена помогла.

1. Изаберите неколико метрика. За већину услужних делатности: прикази, кликови, упити и, ако је могуће, колико је упита постало клијенти.
2. Забележите тренутне бројеве. Користите неколико последњих месеци ако их имате, да једна необична седмица не искриви слику.
3. Узмите у обзир сезону. Пекара је прометнија пред празнике. Водоинсталатер има више позива по хладном времену. Поредите упоредиво са упоредивим.
4. Поставите конкретан циљ. „Више посете“ је неодређено. „Више захтева за заказивање консултација за импланте из нашег града у наредном кварталу“ је нешто што можете да проверите.
5. Запишите шта мењате и када. Нова страница услуге, прерађен контакт образац, исправљен покварени линк. Тако ћете касније моћи да повежете резултате са радом.
6. Прегледајте по утврђеном ритму. Гледајте проблеме сваке седмице, а напредак процењујте месечно или квартално. Резултати претраге често касне у одговору на промене.

Зашто је тешко повезати маркетинг са конкретном продајом?

Атрибуција (attribution) значи одлучити која маркетинг активност добија заслугу за продају. За мала предузећа то ретко бива чисто.

• Клијент прочита ваш чланак, одустане, и позове недељу дана касније након што му пријатељ препоручи вас.
• Неко види вашу клинику у резултатима претраге, не кликне, а касније директно укуца ваше име.
• Клијент попуни образац на телефону на послу, а затим закаже позивом од куће.
• Неки људи питају AI асистента за препоруку и никад не оду на страницу претраге.

Ниједан алат не види све ово. Третирајте своје бројеве као снажан доказ, не као потврду. Помаже једноставна навика: питајте сваког новог клијента како је пронашао вас, и запишите то поред бројева са сајта.

Како AMOS помаже да пратите рад веб-сајта

AMOS је направљен за услужне делатности без маркетинг тима. Шаље недељне резимее који показују приказе, кликове и упите поред обављеног рада, тако да видите шта се променило после сваке исправке или чланка.

AMOS не обећава позиције, посету ни приход. Извештава о измереној промени и препушта вам процену. Ви одлучујете које исправке, чланке и измене сајта да одобрите, и ништа не иде на ваш сајт без вашег одобрења.

Шта AMOS ради:

• По страницама показује шта кочи ваш сајт у Google и AI претрази, са разлогом.
• Саставља исправке и чланке које одобравате или одбијате.
• Извештава о приказима, кликовима и упитима уз обављени рад.

Шта ви одлучујете:

• Који су циљеви важни за ваше пословање.
• Које измене иду уживо.
• Да ли је упит био квалификован и да ли је постао клијент.

Почните са пилотом

Ако водите стоматолошку клинику, адвокатску канцеларију, пекару, водоинсталатерску фирму или сличну услужну делатност и желите да видите ове бројеве поред рада обављеног на вашем сајту, затражите пилот. Пилот почиње кратким разговором о вашем сајту, вашем тиму и тржиштима на којима послујете, а услови се договарају на том разговору. Контактирајте нас преко контакт странице или четбота. Одговарамо у року од једног радног дана.