Le metriche di marketing del sito web che contano davvero per le piccole imprese

Le metriche del sito web che contano di più per una piccola impresa sono quelle più vicine al fatturato: le richieste qualificate, il tasso di conversione e, quando si può calcolare, il costo di acquisizione cliente. Impressioni, clic e traffico contano ancora, ma solo come primi segnali che più persone riescono a trovarvi. Leggeteli come una catena: visibilità, coinvolgimento, conversione e risultato per l'attività. Valutate il vostro sito in base all'ultimo anello di questa catena.

Quali sono i quattro tipi di metriche di marketing del sito web?

Conviene dividere i numeri in quattro livelli. Ogni livello risponde a una domanda diversa.

Più una metrica sta in alto nella tabella, più è facile da misurare e più è debole il suo legame con il fatturato.

Gli indicatori principali, spiegati in modo semplice

• Impressioni. Quante volte il vostro sito è comparso nei risultati di ricerca. Non serve che qualcuno clicchi perché vengano conteggiate.
• Clic. Quante volte qualcuno ha cliccato su un risultato di ricerca per arrivare al vostro sito.
• Traffico organico. I visitatori arrivati dai risultati di ricerca non a pagamento, non dagli annunci.
• Tasso di conversione. La quota di visitatori che compie l'azione che desiderate, per esempio inviare un modulo. Se in un mese 200 persone visitano la vostra pagina contatti e 4 inviano una richiesta, il tasso di conversione di quella pagina è del 2 per cento.
• Richieste qualificate. Richieste di persone che potrebbero realisticamente diventare clienti. A un idraulico di Amburgo non serve a nulla una richiesta da un altro Paese.
• Costo di acquisizione cliente (CAC). Quanto spendete per conquistare un nuovo cliente. Sommate la spesa di marketing di un periodo e dividetela per il numero di nuovi clienti dello stesso periodo.

Potreste non avere i dati per tutte queste metriche. È normale. Partite da quelle che riuscite a misurare in modo affidabile e aggiungete le altre in seguito.

Perché traffico elevato e buon posizionamento non bastano?

Traffico e posizionamento misurano l'attenzione, non gli affari. Ecco alcuni modi comuni in cui possono trarre in inganno:

• Pubblico sbagliato. Un articolo di uno studio dentistico sullo sbiancamento dei denti fai da te può portare migliaia di visitatori che non hanno alcuna intenzione di prenotare.
• Zona sbagliata. Uno studio legale di Istanbul ottiene poco da lettori di un altro Paese che non possono affidargli un incarico.
• Nessun passo successivo. I visitatori leggono una pagina e se ne vanno perché non c'è un modo chiaro per chiamare, prenotare o chiedere informazioni.
• Posizionamento per le parole sbagliate. Essere primi per una frase che nessuno cerca, o che non indica intenzione d'acquisto, non cambia nulla.

Succede anche il contrario. Un piccolo sito con poco traffico può portare un flusso costante di buone richieste, perché le persone giuste trovano la pagina giusta. Per questo le richieste qualificate di solito vi dicono più del numero di visitatori.

Come si stabiliscono un punto di partenza e obiettivi misurabili?

Il punto di partenza (in inglese baseline) è la situazione di oggi, prima di cambiare qualsiasi cosa. Senza questo riferimento non potete capire se una modifica ha aiutato.

1. Scegliete poche metriche. Per la maggior parte delle attività di servizi: impressioni, clic, richieste e, se possibile, quante richieste sono diventate clienti.
2. Annotate i numeri attuali. Usate gli ultimi mesi, se li avete, così una settimana anomala non falsa il quadro.
3. Tenete conto della stagionalità. Una pasticceria lavora di più prima delle feste. Un idraulico riceve più chiamate quando fa freddo. Confrontate periodi simili.
4. Fissate un obiettivo preciso. «Più traffico» è vago. «Più richieste di appuntamento per consulenze implantologiche dalla nostra città nel prossimo trimestre» è qualcosa che potete verificare.
5. Annotate cosa cambiate e quando. Una nuova pagina di servizio, un modulo di contatto riscritto, un link non funzionante corretto. Così in seguito potrete collegare i risultati al lavoro svolto.
6. Controllate a intervalli fissi. Guardate i dati ogni settimana per individuare problemi e valutate i progressi ogni mese o ogni trimestre. I risultati di ricerca spesso hanno bisogno di tempo per reagire alle modifiche.

Perché è difficile collegare il marketing a una vendita specifica?

L'attribuzione consiste nel decidere a quale attività di marketing va il merito di una vendita. Per le piccole imprese raramente è netta.

• Un cliente legge il vostro articolo, esce dal sito e chiama una settimana dopo perché un amico vi ha consigliato.
• Qualcuno vede il vostro studio nei risultati di ricerca, non clicca e più tardi digita direttamente il vostro nome.
• Un cliente compila il modulo dal telefono mentre è al lavoro, poi prenota chiamando da casa.
• Alcune persone chiedono un consiglio a un assistente di intelligenza artificiale e non passano mai da una pagina di ricerca.

Nessuno strumento vede tutto questo. Considerate i vostri numeri come indizi solidi, non come prove. Un'abitudine semplice aiuta: chiedete a ogni nuovo cliente come vi ha trovato e annotatelo accanto ai dati del sito.

Come AMOS vi aiuta a tenere d'occhio i risultati del sito

AMOS è pensato per le attività di servizi senza un team di marketing. Invia riepiloghi settimanali che mostrano impressioni, clic e richieste accanto al lavoro svolto, così potete vedere cosa è cambiato dopo ogni correzione o articolo.

AMOS non promette posizionamenti, traffico o fatturato. Riporta la variazione misurata e lascia a voi il giudizio. Siete voi a decidere quali correzioni, articoli e modifiche al sito approvare, e nulla viene pubblicato sul vostro sito senza la vostra approvazione.

Cosa fa AMOS:

• Mostra cosa frena il vostro sito su Google e nella ricerca con intelligenza artificiale, pagina per pagina, con il motivo.
• Prepara bozze di correzioni e articoli da approvare o rifiutare.
• Riporta impressioni, clic e richieste accanto al lavoro svolto.

Cosa decidete voi:

• Quali obiettivi contano per la vostra attività.
• Quali modifiche vengono pubblicate.
• Se una richiesta era qualificata ed è diventata un cliente.

Iniziate con un progetto pilota

Se gestite uno studio dentistico, uno studio legale, una pasticceria, un'impresa di idraulica o un'attività di servizi simile e volete vedere questi numeri accanto al lavoro fatto sul vostro sito, richiedete un progetto pilota. Il pilota inizia con una breve chiamata sul vostro sito, sul vostro team e sui mercati in cui vendete, e le condizioni si concordano durante quella chiamata. Contattateci tramite la pagina contatti o il chatbot. Rispondiamo entro un giorno lavorativo.