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¿Tu web te trae clientes de verdad? Cómo saberlo
Ve más allá del tráfico: mide impresiones, clics, formularios, llamadas y tasa de conversión, y relaciónalos con el trabajo hecho en tu web.
Tu web te trae clientes cuando genera consultas que puedes contar: formularios de contacto enviados, llamadas y solicitudes de cita. Las impresiones y los clics solo muestran que la gente puede encontrarte y siente curiosidad. Para saber si la web funciona, sigue cada paso desde el resultado de búsqueda hasta la consulta. Después, compara cualquier cambio con el trabajo que se hizo en la web en ese momento.
¿Por qué las cifras de tráfico, por sí solas, engañan?
Muchos informes empiezan con el número de visitas. Una línea que sube queda bien, pero no paga el alquiler.
Una clínica dental puede recibir más visitas porque un artículo antiguo sobre blanqueamiento dental empieza de repente a posicionarse entre gente de otro país. Las visitas suben. Los pacientes nuevos, no.
Un fontanero puede tener menos visitas después de eliminar páginas que nunca le trajeron trabajo, mientras las llamadas se mantienen o mejoran.
La pregunta no es «¿cuánta gente ha entrado?». Es «¿cuántas de las personas adecuadas se han puesto en contacto?».
¿Qué deberías medir, paso a paso?
Piensa en tu web como un camino corto. En cada paso se pierde parte de la gente. Mide todos los pasos para ver dónde abandonan.
| Paso | Qué significa | Qué te dice | Ejemplo |
|---|---|---|---|
| Impresiones | Cuántas veces ha aparecido tu página en los resultados de búsqueda. | Si los buscadores te muestran para las preguntas adecuadas. | Un despacho de abogados aparece para «abogado de divorcio cerca de mí». |
| Clics | Cuántas veces alguien ha elegido tu resultado y ha abierto tu web. | Si tu título y tu descripción dan ganas de saber más. | Quien busca elige la página de «tartas de cumpleaños personalizadas» de la pastelería. |
| Formularios enviados | Mensajes enviados a través de tu formulario de contacto o de citas. | Si los visitantes confían en ti lo suficiente como para escribirte. | Un paciente pide cita para una revisión. |
| Llamadas | Llamadas que empezaron en tu web. | Si quienes prefieren hablar pueden contactarte con facilidad. | Un particular toca el número del fontanero en el móvil. |
| Tasa de conversión | El porcentaje de visitantes que envía una consulta. | Si la página convierte el interés en contacto. | Mira el ejemplo práctico más abajo. |
Un ejemplo práctico con cifras inventadas: si 200 personas visitan tu página de servicios en un mes y 4 de ellas envían el formulario, la tasa de conversión de esa página es del 2 por ciento. Si más adelante una página más clara convierte esas 200 visitas en 8 formularios, la tasa se duplica aunque el tráfico no haya cambiado.
Las impresiones y los clics en búsquedas se consultan gratis en Google Search Console, una herramienta que muestra cómo aparece tu web en Google. Los formularios y las llamadas suelen necesitar una pequeña configuración por tu parte.
¿Cómo se cuentan los formularios y las llamadas?
Son las cifras más cercanas a clientes reales y, a menudo, las que menos se registran. Unos cuantos hábitos sencillos ayudan:
- Envía todos los formularios a un mismo buzón. Guarda los avisos de formulario en una carpeta para poder contarlos cada mes.
- Haz que el número de teléfono se pueda pulsar. En el móvil, el visitante debería poder llamar con un solo toque. Muchas herramientas de analítica pueden contar esos toques.
- Pregunta a los clientes nuevos cómo te encontraron. Basta con una pregunta en la primera cita o llamada. Apunta la respuesta.
- Separa las consultas reales del ruido. El spam, las candidaturas de empleo y las ofertas comerciales no son clientes. Cuéntalos aparte.
- Anota la página. Si tu formulario registra desde qué página se envió, sabrás qué páginas de servicios te traen trabajo.
Una pastelería puede descubrir que la mayoría de los encargos de tartas llegan desde una página sobre tartas personalizadas, no desde la página de inicio. Conviene saberlo antes de rediseñar nada.
¿Cómo se relaciona el trabajo hecho con los resultados?
Las cifras solo son útiles cuando puedes vincularlas a un cambio. Sin ese vínculo, no sabes si te ayudó una página nueva o una temporada con mucho trabajo.
Lleva un registro de cambios sencillo:
- Apunta la fecha y el cambio. Por ejemplo: «12 de marzo, reescrita la página de fontanería urgente».
- Anota qué página cambió. Mira las cifras de esa página, no solo las de toda la web.
- Compara periodos similares. Compara las cuatro semanas anteriores con las cuatro posteriores. Da tiempo a los buscadores para que detecten los cambios.
- Ten en cuenta la temporada. Una pastelería tiene mucho trabajo antes de las fiestas. Una clínica dental puede estar más tranquila en verano. Cuando puedas, compara con el mismo periodo del año anterior.
- Mira las consultas al final. Las impresiones suelen moverse primero, luego los clics y después las consultas.
Si las impresiones suben pero los clics no, puede que tus títulos en los buscadores necesiten trabajo. Si los clics suben pero los formularios no, puede que la página no sea clara o que el formulario sea difícil de encontrar.
¿Cómo es una revisión mensual sencilla?
Treinta minutos al mes bastan para la mayoría de los negocios de servicios:
- Impresiones y clics de tus principales páginas de servicios
- Número de consultas reales por formulario
- Número de llamadas desde la web, si las registras
- Tasa de conversión de tus dos o tres páginas más importantes
- Qué cambió en la web este mes, según tu registro de cambios
- Una decisión: qué arreglar o mejorar a continuación
El último punto es el más importante. Un informe que no lleva a ninguna decisión es solo un número.
Qué papel tiene AMOS
AMOS está pensado para negocios de servicios de entre 5 y 50 personas, aproximadamente, que consiguen clientes nuevos a través de su web y no tienen un equipo de SEO, de contenidos ni de informática. AMOS no promete posiciones, tráfico ni ingresos. Lo que hace es informar del cambio medido en impresiones, clics y consultas junto al trabajo realizado, para que veas el vínculo que describe este artículo.
Tú decides qué cambia. AMOS muestra, página por página, qué frena tu web y por qué, y tú apruebas las correcciones, los artículos y los cambios en la web que quieras. Nada se publica sin tu aprobación.
Un piloto empieza con una llamada breve sobre tu web, tu equipo y los mercados en los que vendes. La duración, las condiciones y el precio del piloto se acuerdan en esa llamada. Para solicitar un piloto, usa el formulario de nuestra página de contacto e indícanos la dirección de tu web, el tamaño de tu equipo y qué te gustaría conseguir más. Respondemos en un día laborable.