Apakah Website Anda Benar-Benar Mendatangkan Pelanggan? Begini Cara Mengetahuinya

Website Anda mendatangkan pelanggan ketika menghasilkan permintaan yang bisa Anda hitung: kiriman formulir kontak, panggilan telepon, dan permintaan pemesanan. Tayangan dan klik hanya menunjukkan bahwa orang bisa menemukan Anda dan penasaran. Untuk mengetahui apakah situs bekerja, ikuti setiap langkah dari hasil pencarian hingga permintaan, dan bandingkan setiap perubahan dengan pekerjaan yang dilakukan pada situs saat itu.

Mengapa angka trafik saja menyesatkan pemilik usaha?

Banyak laporan dibuka dengan angka pengunjung. Garis yang naik terlihat bagus, tetapi tidak membayar sewa.

Sebuah klinik gigi bisa mendapat lebih banyak pengunjung karena artikel blog lama tentang pemutihan gigi tiba-tiba muncul di hasil pencarian orang di negara lain. Kunjungan naik. Pasien baru tidak.

Seorang tukang ledeng bisa mendapat lebih sedikit pengunjung setelah menghapus halaman yang tidak pernah mendatangkan pekerjaan, sementara panggilan tetap sama atau membaik.

Pertanyaannya bukan "berapa banyak orang yang datang?" Melainkan "berapa banyak orang yang tepat yang menghubungi?"

Apa yang harus Anda ukur, langkah demi langkah?

Bayangkan website Anda sebagai jalur singkat. Setiap langkah kehilangan sebagian orang. Ukur setiap langkah agar Anda bisa melihat di mana mereka berhenti.

Contoh perhitungan dengan angka khayalan: jika 200 orang mengunjungi halaman layanan Anda dalam sebulan dan 4 di antaranya mengirim formulir, tingkat konversi halaman itu adalah 2 persen. Jika halaman yang lebih jelas kemudian mengubah 200 kunjungan menjadi 8 formulir, tingkatnya berlipat dua meskipun trafik tidak berubah.

Tayangan dan klik untuk pencarian tersedia gratis di Google Search Console, alat yang menunjukkan bagaimana situs Anda muncul di Google. Formulir dan panggilan biasanya perlu sedikit pengaturan di pihak Anda.

Bagaimana cara menghitung kiriman formulir dan panggilan telepon?

Ini adalah angka yang paling dekat dengan pelanggan nyata, dan sering kali paling jarang dilacak. Beberapa kebiasaan sederhana membantu:

• Kirim setiap formulir ke satu kotak masuk. Simpan notifikasi formulir di satu folder agar bisa Anda hitung per bulan.
• Buat nomor telepon bisa diketuk. Di ponsel, pengunjung harus bisa menelepon dengan satu ketukan. Banyak alat analitik bisa menghitung ketukan ini.
• Tanyakan kepada pelanggan baru bagaimana mereka menemukan Anda. Satu pertanyaan saat janji pertama atau panggilan sudah cukup. Tulis jawabannya.
• Pisahkan permintaan nyata dari gangguan. Spam, lamaran kerja, dan tawaran penjualan bukan pelanggan. Hitung terpisah.
• Catat halamannya. Jika formulir Anda mencatat dari halaman mana pesan dikirim, Anda belajar halaman layanan mana yang mendatangkan pekerjaan.

Sebuah toko roti mungkin mengetahui bahwa sebagian besar pesanan kue datang dari satu halaman tentang kue custom, bukan dari halaman beranda. Itu layak diketahui sebelum merombak apa pun.

Bagaimana cara menghubungkan pekerjaan yang dilakukan dengan hasilnya?

Angka baru berguna ketika Anda bisa mengaitkannya dengan sebuah perubahan. Tanpa kaitan itu, Anda tidak bisa tahu apakah halaman baru membantu atau musim ramai yang melakukannya.

Simpan catatan perubahan sederhana:

1. Tulis tanggal dan perubahannya. Misalnya: "12 Maret, menulis ulang halaman ledeng darurat."
2. Catat halaman mana yang berubah. Lihat angka halaman itu, bukan hanya seluruh situs.
3. Bandingkan periode yang serupa. Bandingkan empat minggu sebelum dengan empat minggu sesudah. Beri waktu mesin pencari untuk menyadari perubahan.
4. Perhitungkan musim. Toko roti sibuk menjelang hari raya. Klinik gigi mungkin lebih sepi di musim liburan. Bandingkan dengan periode yang sama tahun lalu jika bisa.
5. Lihat permintaan paling akhir. Tayangan sering bergerak lebih dulu, lalu klik, lalu permintaan.

Jika tayangan naik tetapi klik tidak, judul pencarian Anda mungkin perlu diperbaiki. Jika klik naik tetapi formulir tidak, halamannya sendiri mungkin kurang jelas atau formulirnya sulit ditemukan.

Seperti apa pemeriksaan bulanan yang sederhana?

Tiga puluh menit sebulan cukup untuk sebagian besar usaha jasa:

• Tayangan dan klik untuk halaman layanan utama Anda
• Jumlah permintaan formulir yang nyata
• Jumlah panggilan dari website, jika Anda melacaknya
• Tingkat konversi pada dua atau tiga halaman terpenting Anda
• Apa yang berubah di situs bulan ini, dari catatan perubahan Anda
• Satu keputusan: apa yang diperbaiki atau ditingkatkan berikutnya

Poin terakhir paling penting. Laporan yang tidak menghasilkan keputusan hanyalah angka.

Di mana posisi AMOS

AMOS dibuat untuk usaha jasa dengan sekitar 5 hingga 50 orang yang mendapatkan pelanggan baru melalui website dan tidak memiliki tim SEO, konten, atau IT. AMOS tidak menjanjikan peringkat, trafik, atau pendapatan. Sebaliknya, AMOS melaporkan perubahan terukur pada tayangan, klik, dan permintaan di samping pekerjaan yang telah dilakukan, sehingga Anda bisa melihat kaitan yang dijelaskan artikel ini.

Anda yang memutuskan perubahan apa. AMOS menunjukkan apa yang menahan situs Anda halaman demi halaman, beserta alasannya, dan Anda menyetujui perbaikan, artikel, dan perubahan situs yang Anda inginkan. Tidak ada yang tayang tanpa persetujuan Anda.

Pilot dimulai dengan panggilan singkat tentang website Anda, tim Anda, dan pasar tempat Anda berjualan. Durasi, ketentuan, dan harga pilot disepakati dalam panggilan itu. Untuk meminta pilot, gunakan formulir di halaman kontak kami dan beri tahu alamat website Anda, ukuran tim, dan apa yang ingin Anda perbanyak. Kami membalas dalam satu hari kerja.