Статья
Приносит ли ваш сайт клиентов на самом деле? Как это проверить
Смотрите не только на трафик. Как считать показы, клики, заявки, звонки и конверсию и связывать результаты с работой над сайтом.
Сайт приносит клиентов, когда он даёт обращения, которые можно посчитать: заявки через форму обратной связи, звонки и запросы на запись. Показы и клики говорят только о том, что вас могут найти и вами интересуются. Чтобы понять, работает ли сайт, пройдите каждый шаг от результата поиска до обращения и сопоставьте любые изменения с тем, что в это время делали на сайте.
Почему одни цифры посещаемости вводят владельцев в заблуждение?
Многие отчёты начинаются с числа посетителей. Растущий график выглядит приятно, но аренду он не оплачивает.
Стоматологическая клиника может получить больше посетителей, потому что старая статья в блоге об отбеливании зубов вдруг начала показываться людям из другой страны. Посещений стало больше. Новых пациентов — нет.
Сантехник может получить меньше посетителей, удалив страницы, которые никогда не приносили заказов, а звонков при этом будет столько же или даже больше.
Вопрос не в том, «сколько людей зашло на сайт». Вопрос в том, «сколько нужных людей с вами связалось».
Что измерять, шаг за шагом?
Представьте сайт как короткий путь. На каждом шаге часть людей уходит. Измеряйте каждый шаг, чтобы видеть, где именно они отсеиваются.
| Шаг | Что это значит | Что это вам говорит | Пример |
|---|---|---|---|
| Показы | Сколько раз ваша страница появлялась в результатах поиска. | Показывают ли вас поисковые системы по нужным запросам. | Юридическая фирма появляется по запросу «адвокат по разводам рядом». |
| Клики | Сколько раз человек выбрал ваш результат и открыл сайт. | Вызывают ли заголовок и описание желание узнать больше. | Люди выбирают страницу пекарни «торты на день рождения на заказ». |
| Заявки через форму | Сообщения, отправленные через форму обратной связи или записи. | Доверяют ли вам посетители настолько, чтобы написать. | Пациент просит записать его на профилактический осмотр. |
| Звонки | Звонки, сделанные с вашего сайта. | Легко ли дозвониться тем, кто предпочитает поговорить. | Хозяин квартиры нажимает на номер сантехника в телефоне. |
| Конверсия | Доля посетителей, которые отправили обращение. | Превращает ли страница интерес в контакт. | См. пример расчёта ниже. |
Пример расчёта на условных цифрах: если за месяц страницу ваших услуг посетили 200 человек и 4 из них отправили форму, конверсия этой страницы — 2 процента. Если позже более понятная страница превратит те же 200 посещений в 8 заявок, конверсия вырастет вдвое, хотя трафик не изменился.
Показы и клики из поиска можно бесплатно посмотреть в Google Search Console — это инструмент, который показывает, как ваш сайт выглядит в Google. Для учёта заявок и звонков обычно нужна небольшая настройка с вашей стороны.
Как считать заявки через форму и звонки?
Эти цифры ближе всего к реальным клиентам, и именно их чаще всего не отслеживают. Помогут несколько простых привычек:
- Отправляйте все заявки в один почтовый ящик. Складывайте уведомления о заявках в отдельную папку, чтобы считать их по месяцам.
- Сделайте номер телефона кликабельным. С телефона посетитель должен позвонить одним нажатием. Многие системы веб-аналитики умеют считать такие нажатия.
- Спрашивайте новых клиентов, как они вас нашли. Достаточно одного вопроса на первом приёме или во время звонка. Записывайте ответ.
- Отделяйте настоящие обращения от шума. Спам, резюме соискателей и коммерческие предложения — это не клиенты. Считайте их отдельно.
- Отмечайте страницу. Если форма сохраняет, с какой страницы её отправили, вы узнаете, какие страницы услуг приносят заказы.
Пекарня может выяснить, что большинство заказов на торты приходит с одной страницы о тортах на заказ, а не с главной. Это стоит знать до того, как что-то переделывать.
Как связать проделанную работу с результатами?
Цифры становятся полезными, только когда их можно связать с конкретным изменением. Без этой связи не понять, помогла ли новая страница или просто начался сезон.
Ведите простой журнал изменений:
- Записывайте дату и изменение. Например: «12 марта — переписали страницу об аварийном вызове сантехника».
- Отмечайте, какая страница изменилась. Смотрите цифры этой страницы, а не только всего сайта.
- Сравнивайте сопоставимые периоды. Сравните четыре недели до изменения с четырьмя неделями после. Дайте поисковым системам время заметить изменения.
- Учитывайте сезон. У пекарни горячая пора перед праздниками. В стоматологической клинике летом может быть тише. По возможности сравнивайте с тем же периодом прошлого года.
- На обращения смотрите в последнюю очередь. Обычно первыми меняются показы, затем клики, затем обращения.
Если показы растут, а клики — нет, возможно, стоит поработать над заголовками в поиске. Если растут клики, а заявки — нет, возможно, сама страница непонятна или форму трудно найти.
Как выглядит простая ежемесячная проверка?
Большинству компаний в сфере услуг достаточно тридцати минут в месяц:
- Показы и клики по основным страницам услуг
- Количество настоящих заявок через форму
- Количество звонков с сайта, если вы их отслеживаете
- Конверсия двух-трёх самых важных страниц
- Что изменилось на сайте за месяц — по журналу изменений
- Одно решение: что исправить или улучшить дальше
Последний пункт важнее всего. Отчёт, который не ведёт ни к какому решению, — просто цифра.
Где здесь AMOS
AMOS создан для компаний в сфере услуг примерно от 5 до 50 человек, которые получают новых клиентов через сайт и у которых нет своей команды по SEO, контенту или IT. AMOS не обещает позиций в поиске, трафика или выручки. Вместо этого он показывает измеренные изменения в показах, кликах и обращениях рядом с проделанной работой — так вы видите ту самую связь, о которой говорится в этой статье.
Что менять, решаете вы. AMOS показывает, что мешает вашему сайту, постранично и с объяснением причины, а вы утверждаете нужные исправления, статьи и изменения на сайте. Без вашего одобрения ничего не публикуется.
Пилот начинается с короткого созвона о вашем сайте, команде и рынках, на которых вы работаете. Продолжительность, условия и стоимость пилота согласуются на этом созвоне. Чтобы оставить заявку на пилот, воспользуйтесь формой на странице контактов и укажите адрес сайта, размер команды и то, чего вы хотите получать больше. Мы ответим в течение одного рабочего дня.