Articol
Site-ul tău îți aduce chiar clienți? Cum îți dai seama
Site-ul tău îți aduce clienți atunci când produce solicitări pe care le poți număra: mesaje trimise prin formularul de contact, apeluri telefonice și cereri…
Site-ul tău îți aduce clienți atunci când produce solicitări pe care le poți număra: mesaje trimise prin formularul de contact, apeluri telefonice și cereri de programare. Impresiile și clicurile arată doar că oamenii te pot găsi și sunt curioși. Ca să știi dacă site-ul funcționează, urmărește fiecare pas de la rezultatul din căutare până la solicitare și compară orice schimbare cu lucrul făcut pe site în acel moment.
De ce cifrele de trafic, singure, îi induc în eroare pe proprietari?
Multe rapoarte încep cu numărul de vizitatori. O linie care urcă arată bine, dar nu plătește chiria.
O clinică dentară poate primi mai mulți vizitatori pentru că un articol vechi de blog despre albirea dinților ajunge brusc pe primele locuri pentru oameni din altă țară. Vizitele cresc. Pacienții noi nu.
Un instalator poate primi mai puțini vizitatori după ce elimină pagini care nu aduceau niciodată lucrări, în timp ce apelurile rămân aceleași sau cresc.
Întrebarea nu este „câți oameni au venit?”, ci „câți dintre oamenii potriviți au luat legătura?”.
Ce ar trebui să măsori, pas cu pas?
Gândește-te la site ca la un drum scurt. La fiecare pas se pierd câțiva oameni. Măsoară fiecare pas ca să vezi unde se pierd.
| Pas | Ce înseamnă | Ce îți spune | Exemplu |
|---|---|---|---|
| Impresii | Cât de des a apărut pagina ta în rezultatele căutării. | Dacă motoarele de căutare te arată pentru întrebările potrivite. | O firmă de avocatură apare pentru „avocat divorț lângă mine”. |
| Clicuri | Cât de des a ales cineva rezultatul tău și a deschis site-ul. | Dacă titlul și descrierea fac oamenii să vrea să afle mai mult. | Cei care caută aleg pagina brutăriei despre „torturi aniversare personalizate”. |
| Mesaje trimise | Mesaje trimise prin formularul de contact sau de programare. | Dacă vizitatorii au încredere suficientă în tine ca să scrie. | Un pacient cere o programare pentru control. |
| Apeluri telefonice | Apeluri care au început de pe site-ul tău. | Dacă vizitatorii care preferă să vorbească ajung ușor la tine. | Un proprietar atinge numărul instalatorului de pe telefon. |
| Rata de conversie | Proporția de vizitatori care trimit o solicitare. | Dacă pagina transformă interesul în contact. | Vezi exemplul de mai jos. |
Un exemplu cu cifre inventate: dacă 200 de oameni vizitează pagina ta de servicii într-o lună și 4 dintre ei trimit formularul, rata de conversie pe acea pagină este de 2 la sută. Dacă o pagină mai clară transformă mai târziu 200 de vizite în 8 formulare, rata se dublează, chiar dacă traficul nu s-a schimbat.
Impresiile și clicurile pentru căutare sunt disponibile gratuit în Google Search Console, un instrument care arată cum apare site-ul tău în Google. Formularele și apelurile au nevoie de obicei de o mică configurare din partea ta.
Cum numeri mesajele din formular și apelurile telefonice?
Acestea sunt cifrele cele mai apropiate de clienții reali și, adesea, cele mai puțin urmărite. Câteva obiceiuri simple ajută:
- Trimite fiecare formular într-o singură căsuță de e-mail. Ține notificările formularelor într-un dosar ca să le poți număra pe lună.
- Fă numărul de telefon apăsabil. Pe telefon, un vizitator ar trebui să poată suna cu o singură atingere. Multe instrumente de analiză pot număra aceste atingeri.
- Întreabă clienții noi cum te-au găsit. O singură întrebare la prima programare sau la primul apel este suficientă. Notează răspunsul.
- Separă solicitările reale de zgomot. Spamul, aplicațiile pentru un loc de muncă și ofertele de vânzări nu sunt clienți. Numără-le separat.
- Notează pagina. Dacă formularul înregistrează de pe ce pagină a fost trimis, afli care pagini de servicii aduc lucrări.
O brutărie poate afla că majoritatea comenzilor de tort vin de pe o pagină despre torturi personalizate, nu de pe pagina principală. Merită să știi asta înainte de a redesena ceva.
Cum legi lucrul făcut de rezultate?
Cifrele devin utile doar când le poți lega de o schimbare. Fără această legătură, nu îți poți da seama dacă a ajutat o pagină nouă sau un sezon aglomerat.
Ține un jurnal simplu al schimbărilor:
- Notează data și schimbarea. De exemplu: „12 martie, am rescris pagina despre instalații de urgență.”
- Notează ce pagină s-a schimbat. Uită-te la cifrele acelei pagini, nu doar la tot site-ul.
- Compară perioade similare. Compară patru săptămâni înainte cu patru săptămâni după. Dă-le motoarelor de căutare timp să observe schimbările.
- Ține cont de sezon. O brutărie este aglomerată înainte de sărbători. O clinică dentară poate fi mai liniștită vara. Compară cu aceeași perioadă de anul trecut când poți.
- Uită-te la solicitări la final. Impresiile se schimbă de obicei primele, apoi clicurile, apoi solicitările.
Dacă impresiile cresc, dar clicurile nu, titlurile tale din căutare pot avea nevoie de îmbunătățiri. Dacă clicurile cresc, dar formularele nu, pagina în sine poate fi neclară sau formularul greu de găsit.
Cum arată o verificare lunară simplă?
Treizeci de minute pe lună sunt suficiente pentru majoritatea firmelor de servicii:
- Impresii și clicuri pentru paginile tale principale de servicii
- Numărul de solicitări reale din formular
- Numărul de apeluri de pe site, dacă le urmărești
- Rata de conversie pe cele două sau trei pagini cele mai importante
- Ce s-a schimbat pe site luna aceasta, din jurnalul tău al schimbărilor
- O decizie: ce repari sau îmbunătățești în continuare
Ultimul punct contează cel mai mult. Un raport care nu duce la nicio decizie este doar o cifră.
Unde se potrivește AMOS
AMOS este construit pentru firme de servicii cu aproximativ 5 până la 50 de oameni care obțin clienți noi prin site și nu au echipă de SEO, de conținut sau de IT. AMOS nu promite poziții în căutare, trafic sau venituri. În schimb, raportează schimbarea măsurată a impresiilor, clicurilor și solicitărilor alături de lucrul făcut, ca să vezi legătura descrisă în acest articol.
Tu decizi ce se schimbă. AMOS arată pagină cu pagină ce îți ține site-ul în loc, împreună cu motivul, iar tu aprobi reparațiile, articolele și modificările de site pe care le vrei. Nimic nu se publică fără aprobarea ta.
Un proiect pilot începe cu un apel scurt despre site-ul tău, echipa ta și piețele în care vinzi. Durata, condițiile și prețul proiectului pilot se stabilesc în acel apel. Ca să ceri un proiect pilot, folosește formularul de pe pagina de contact și spune-ne adresa site-ului, mărimea echipei și ce vrei să obții mai mult. Răspundem în termen de o zi lucrătoare.