Članak
Da li vam veb-sajt zaista donosi mušterije? Kako da to utvrdite
Zaboravite samo brojeve poseta. Naučite da pratite prikaze, klikove, poslate forme, pozive i stopu konverzije i povežete rezultate sa radom na sajtu.
Vaš veb-sajt vam donosi mušterije kada proizvodi upite koje možete da prebrojite: poslate kontakt forme, telefonske pozive i zahteve za rezervaciju. Prikazi (impresije) i klikovi samo pokazuju da ljudi mogu da vas pronađu i da su zainteresovani. Da biste znali da li sajt radi, pratite svaki korak od rezultata pretrage do upita, i uporedite svaku promenu sa radovima koji su u to vreme izvedeni na sajtu.
Zašto sami brojevi poseta zavaraju vlasnika?
Mnogi izveštaji počinju brojem posetilaca. Rastuća linija izgleda lepo, ali ne plaća kiriju.
Stomatološka ordinacija može da dobije više posetilaca jer stari tekst o izbeljivanju zuba odjednom rangira kod ljudi iz druge zemlje. Poseta je više. Novih pacijenata nema.
Vodoinstalater može da dobije manje posetilaca nakon uklanjanja stranica koje nikada nisu donele posao, dok broj poziva ostaje isti ili se povećava.
Pitanje nije „koliko je ljudi došlo?". Pitanje je „koliko pravih ljudi je stupilo u kontakt?".
Šta treba meriti, korak po korak?
Zamislite svoj sajt kao kratku stazu. Na svakom koraku neko odustane. Merite svaki korak da biste videli gde ljudi odlaze.
| Korak | Šta znači | Šta vam kaže | Primer |
|---|---|---|---|
| Prikazi (impresije) | Koliko se često vaša stranica pojavila u rezultatima pretrage. | Da li vas pretraživači prikazuju za prava pitanja. | Advokatska kancelarija se pojavljuje za „advokat za razvod blizu mene". |
| Klikovi | Koliko je često neko izabrao vaš rezultat i otvorio sajt. | Da li naslov i opis teraju ljude da saznaju više. | Pretraživači biraju stranicu pekare „torte po narudžbini za rođendane". |
| Poslate forme | Poruke poslate preko kontakt ili forme za rezervaciju. | Da li posetioci imaju dovoljno poverenja da vam pišu. | Pacijent traži termin za pregled. |
| Telefonski pozivi | Pozivi koji su započeti na vašem sajtu. | Da li posetioci koji više vole razgovor mogu lako da vas dobiju. | Vlasnik stana pritisne broj vodoinstalatera na telefonu. |
| Stopa konverzije | Udeo posetilaca koji pošalju upit. | Da li stranica pretvara interesovanje u kontakt. | Pogledajte primer izračuna ispod. |
Primer sa izmišljenim brojevima: ako 200 ljudi poseti vašu stranicu usluga u toku meseca i njih 4 pošalje formu, stopa konverzije na toj stranici je 2 odsto. Ako jasnija stranica kasnije pretvori 200 poseta u 8 formi, stopa se udvostručuje iako se broj poseta nije promenio.
Prikazi i klikovi za pretragu dostupni su besplatno u Google Search Console, alatu koji pokazuje kako se vaš sajt pojavljuje na Google-u. Za forme i pozive obično je potrebno malo podešavanja na vašoj strani.
Kako da prebrojite poslate forme i telefonske pozive?
To su brojevi najbliži pravim mušterijama, a često se najmanje prate. Nekoliko jednostavnih navika pomaže:
- Šaljite svaku formu u jedno sanduče. Držite obaveštenja o formama u jednoj fascikli da biste ih prebrojali po mesecu.
- Neka broj telefona bude klikabilan. Na telefonu posetilac treba da može da pozove jednim dodirom. Mnogi alati za analitiku mogu da prebroje te dodire.
- Pitajte nove mušterije kako su vas pronašle. Jedno pitanje na prvom terminu ili pozivu je dovoljno. Zapišite odgovor.
- Odvojite prave upite od šuma. Spam, prijave za posao i prodajne ponude nisu mušterije. Brojite ih odvojeno.
- Zabeležite stranicu. Ako vaša forma pamti sa koje je stranice poslata, saznaćete koje stranice usluga donose posao.
Pekara može da sazna da većina porudžbina torti dolazi sa jedne stranice o tortama po narudžbini, a ne sa početne strane. To vredi znati pre bilo kakvog redizajna.
Kako da povežete obavljeni rad sa rezultatima?
Brojevi postaju korisni tek kada ih možete povezati sa promenom. Bez te veze ne možete da znate da li je pomogla nova stranica ili sezona.
Vodite jednostavan dnevnik promena:
- Zapišite datum i promenu. Na primer: „12. mart, prepisana stranica o hitnim vodoinstalaterskim uslugama."
- Zabeležite koja se stranica promenila. Gledajte brojeve te stranice, ne samo celog sajta.
- Uporedite slične periode. Uporedite četiri nedelje pre sa četiri nedelje posle. Dajte pretraživačima vremena da primete promene.
- UzMite u obzir sezonu. Pekara je zauzeta pred praznike. Stomatološka ordinacija može biti mirnija leti. Uporedite sa istim periodom prošle godine kada je moguće.
- Na kraju gledajte upite. Prikazi se često prvi menjaju, zatim klikovi, pa upiti.
Ako prikazi rastu a klikovi ne, možda treba poraditi na naslovima u pretrazi. Ako klikovi rastu a forme ne, sama stranica možda nije jasna ili je formu teško pronaći.
Kako izgleda jednostavna mesečna provera?
Trideset minuta mesečno je dovoljno za većinu uslužnih firmi:
- Prikazi i klikovi za vaše glavne stranice usluga
- Broj pravih upita preko formi
- Broj poziva sa sajta, ako ih pratite
- Stopa konverzije na vaše dve ili tri najvažnije stranice
- Šta se promenilo na sajtu ovog meseca, iz vašeg dnevnika promena
- Jedna odluka: šta popraviti ili poboljšati sledeće
Poslednja stavka je najvažnija. Izveštaj koji ne vodi ni do kakve odluke je samo broj.
Gde se uklapa AMOS
AMOS je napravljen za uslužne firme sa otprilike 5 do 50 zaposlenih koje dobijaju nove mušterije preko veb-sajta, a nemaju tim za SEO, sadržaj ili IT. AMOS ne obećava rangiranje, posete ni prihod. Umesto toga, prikazuje izmerenu promenu u prikazima, klikovima i upitima uporedo sa radom koji je obavljen, tako da možete da vidite vezu opisanu u ovom tekstu.
Vi odlučujete šta će se menjati. AMOS vam stranicu po stranicu pokazuje šta koči vaš sajt, sa razlogom, a vi odobravate ispravke, tekstove i izmene sajta koje želite. Ništa ne ide uživo bez vašeg odobrenja.
Pilot počinje kratkim razgovorom o vašem sajtu, vašem timu i tržištima na kojima poslujete. Trajanje, uslovi i cena pilota dogovaraju se na tom razgovoru. Da zatražite pilot, koristite formu na našoj stranici za kontakt i navedite adresu svog sajta, veličinu tima i šta želite da bude više. Odgovaramo u roku od jednog radnog dana.