Стаття
Чи справді ваш сайт приводить клієнтів? Як це перевірити
Не зупиняйтеся на трафіку. Як відстежувати покази, кліки, заявки з форми, дзвінки й конверсію та пов’язувати результати з роботою над сайтом.
Ваш сайт приводить клієнтів, коли дає звернення, які можна порахувати: заявки через контактну форму, телефонні дзвінки та запити на запис. Покази й кліки показують лише те, що вас можуть знайти і що людям цікаво. Щоб зрозуміти, чи працює сайт, простежте кожен крок від результату пошуку до звернення. Будь-яку зміну в цифрах порівнюйте з роботою, яку тоді виконали на сайті.
Чому самі цифри трафіку вводять власників в оману?
Багато звітів починаються з кількості відвідувачів. Лінія, що йде вгору, виглядає добре, але оренду вона не оплатить.
Стоматологічна клініка може отримати більше відвідувачів, бо стара стаття в блозі про відбілювання зубів раптом почала з’являтися в пошуку для людей з іншої країни. Відвідувань стає більше. Нових пацієнтів — ні.
Сантехнік може отримувати менше відвідувачів, коли прибере сторінки, які ніколи не приносили замовлень. При цьому дзвінків стає стільки ж або більше.
Питання не в тому, «скільки людей зайшло?». Питання в тому, «скільки потрібних людей звернулося?».
Що вимірювати, крок за кроком?
Уявіть свій сайт як короткий шлях. На кожному кроці частина людей відсіюється. Вимірюйте кожен крок, щоб бачити, де саме вони йдуть.
| Крок | Що це означає | Що це вам каже | Приклад |
|---|---|---|---|
| Покази | Скільки разів ваша сторінка з’явилася в результатах пошуку. | Чи показують вас пошукові системи за потрібними запитами. | Юридична фірма з’являється за запитом «адвокат з розлучень поруч». |
| Кліки | Скільки разів людина обрала ваш результат і відкрила сайт. | Чи викликають ваші заголовок і опис бажання дізнатися більше. | Користувачі обирають сторінку пекарні «торти на день народження на замовлення». |
| Заявки з форми | Повідомлення, надіслані через контактну форму або форму запису. | Чи довіряють вам відвідувачі настільки, щоб написати. | Пацієнт просить записати його на огляд. |
| Телефонні дзвінки | Дзвінки, що почалися на вашому сайті. | Чи легко до вас додзвонитися тим, хто воліє говорити. | Власник квартири натискає номер сантехніка на телефоні. |
| Коефіцієнт конверсії | Частка відвідувачів, які надіслали звернення. | Чи перетворює сторінка інтерес на контакт. | Дивіться розрахунок нижче. |
Розрахунок на вигаданих цифрах: якщо за місяць сторінку ваших послуг відвідали 200 людей і 4 з них надіслали форму, коефіцієнт конверсії цієї сторінки — 2 відсотки. Якщо пізніше зрозуміліша сторінка перетворить ті самі 200 відвідувань на 8 заявок, коефіцієнт подвоїться, хоча трафік не змінився.
Покази й кліки з пошуку можна безкоштовно переглянути в Google Search Console. Це інструмент, який показує, як ваш сайт відображається в Google. Для форм і дзвінків зазвичай потрібне невелике налаштування з вашого боку.
Як рахувати заявки з форми та телефонні дзвінки?
Це цифри, найближчі до реальних клієнтів, і саме їх часто відстежують найгірше. Допоможуть кілька простих звичок:
- Надсилайте всі форми в одну скриньку. Зберігайте сповіщення про заявки в окремій папці, щоб рахувати їх щомісяця.
- Зробіть номер телефону клікабельним. На смартфоні відвідувач має подзвонити одним дотиком. Багато інструментів аналітики вміють рахувати такі натискання.
- Питайте нових клієнтів, як вони вас знайшли. Достатньо одного запитання на першому прийомі чи під час дзвінка. Запишіть відповідь.
- Відділяйте реальні звернення від шуму. Спам, резюме і комерційні пропозиції — це не клієнти. Рахуйте їх окремо.
- Фіксуйте сторінку. Якщо форма записує, з якої сторінки її надіслали, ви дізнаєтеся, які сторінки послуг приносять замовлення.
Пекарня може з’ясувати, що більшість замовлень на торти надходить з однієї сторінки про торти на замовлення, а не з головної. Це варто знати, перш ніж щось переробляти.
Як пов’язати виконану роботу з результатами?
Цифри стають корисними лише тоді, коли їх можна пов’язати зі зміною. Без цього зв’язку не зрозуміти, що допомогло: нова сторінка чи гарячий сезон.
Ведіть простий журнал змін:
- Записуйте дату і зміну. Наприклад: «12 березня, переписали сторінку про аварійний виклик сантехніка».
- Зазначайте, яка сторінка змінилася. Дивіться на цифри цієї сторінки, а не лише всього сайту.
- Порівнюйте схожі періоди. Порівняйте чотири тижні до зміни з чотирма тижнями після. Дайте пошуковим системам час помітити зміни.
- Враховуйте сезон. У пекарні багато роботи перед святами. У стоматологічній клініці влітку може бути тихіше. За можливості порівнюйте з тим самим періодом минулого року.
- На звернення дивіться в останню чергу. Зазвичай спершу змінюються покази, потім кліки, а потім звернення.
Якщо покази ростуть, а кліки ні, можливо, варто попрацювати над заголовками в пошуку. Якщо кліки ростуть, а заявок не більшає, можливо, сама сторінка незрозуміла або форму важко знайти.
Як виглядає проста щомісячна перевірка?
Для більшості сервісних бізнесів достатньо тридцяти хвилин на місяць:
- Покази й кліки для основних сторінок послуг
- Кількість реальних звернень через форму
- Кількість дзвінків із сайту, якщо ви їх відстежуєте
- Коефіцієнт конверсії на двох-трьох найважливіших сторінках
- Що змінилося на сайті цього місяця, за вашим журналом змін
- Одне рішення: що виправити або покращити далі
Останній пункт найважливіший. Звіт, який не веде до жодного рішення, — це просто цифра.
Де тут AMOS
AMOS створено для сервісних бізнесів приблизно з 5–50 працівниками, які отримують нових клієнтів через сайт і не мають команди з SEO, контенту чи IT. AMOS не обіцяє позицій у пошуку, трафіку чи доходу. Натомість він показує виміряні зміни в показах, кліках і зверненнях поруч із виконаною роботою. Так ви бачите той самий зв’язок, про який ідеться в цій статті.
Що змінювати, вирішуєте ви. AMOS показує, що гальмує ваш сайт, сторінка за сторінкою, з поясненням причини. Ви затверджуєте ті виправлення, статті й зміни на сайті, які вам потрібні. Без вашого схвалення нічого не публікується.
Пілот починається з короткої розмови про ваш сайт, вашу команду і ринки, на яких ви працюєте. Тривалість, умови і ціну пілота погоджуємо під час цієї розмови. Щоб подати запит на пілот, скористайтеся формою на нашій сторінці контактів і вкажіть адресу вашого сайту, розмір команди та чого ви хочете більше. Ми відповідаємо протягом одного робочого дня.