Artikel
Skaffer din hjemmeside dig faktisk kunder? Sådan finder du ud af det
Se forbi trafiktal. Lær at måle visninger, klik, formularer, opkald og konverteringsrate – og koble resultater til arbejdet på din hjemmeside.
Din hjemmeside skaffer dig kunder, når den giver henvendelser, du kan tælle: beskeder via kontaktformularen, telefonopkald og bookingforespørgsler. Visninger og klik viser kun, at folk kan finde dig og er nysgerrige. Vil du vide, om siden virker, skal du følge hvert trin fra søgeresultat til henvendelse. Sammenlign derefter enhver ændring i tallene med det arbejde, der blev lavet på siden på det tidspunkt.
Hvorfor vildleder trafiktal alene virksomhedsejere?
Mange rapporter starter med antallet af besøgende. En stigende kurve ser godt ud, men den betaler ikke huslejen.
En tandklinik kan få flere besøgende, fordi et gammelt blogindlæg om tandblegning pludselig rangerer højt hos folk i et andet land. Besøgene stiger. Antallet af nye patienter gør ikke.
En VVS-installatør kan få færre besøgende efter at have fjernet sider, der aldrig gav opgaver, mens opkaldene forbliver de samme eller bliver flere.
Spørgsmålet er ikke "hvor mange kom forbi?" Det er "hvor mange af de rigtige mennesker tog kontakt?"
Hvad skal du måle, trin for trin?
Tænk på din hjemmeside som en kort vej. Ved hvert trin falder nogle fra. Mål hvert trin, så du kan se, hvor de forsvinder.
| Trin | Hvad det betyder | Hvad det fortæller dig | Eksempel |
|---|---|---|---|
| Visninger | Hvor ofte din side blev vist i søgeresultaterne. | Om søgemaskinerne viser dig på de rigtige spørgsmål. | Et advokatkontor vises ved søgningen "skilsmisseadvokat i nærheden". |
| Klik | Hvor ofte nogen valgte dit resultat og åbnede din side. | Om din titel og beskrivelse får folk til at ville vide mere. | Søgende vælger bagerens side om "fødselsdagskager efter ønske". |
| Formularhenvendelser | Beskeder sendt via din kontakt- eller bookingformular. | Om de besøgende har tillid nok til at skrive. | En patient beder om en tid til et tjek. |
| Telefonopkald | Opkald, der startede på din hjemmeside. | Om besøgende, der hellere vil ringe, nemt kan få fat i dig. | En boligejer trykker på VVS-installatørens nummer på mobilen. |
| Konverteringsrate | Andelen af besøgende, der sender en henvendelse. | Om siden gør interesse til kontakt. | Se regneeksemplet nedenfor. |
Et regneeksempel med opdigtede tal: Hvis 200 personer besøger din side om dine ydelser på en måned, og 4 af dem udfylder formularen, er konverteringsraten på den side 2 procent. Hvis en tydeligere side senere gør 200 besøg til 8 formularer, fordobles raten, selvom trafikken ikke har ændret sig.
Visninger og klik fra søgning kan du se gratis i Google Search Console. Det er et værktøj, der viser, hvordan din side optræder i Google. Formularer og opkald kræver som regel lidt opsætning fra din side.
Hvordan tæller du formularhenvendelser og telefonopkald?
Det er de tal, der ligger tættest på rigtige kunder, og de bliver ofte målt mindst. Et par enkle vaner hjælper:
- Send alle formularer til én indbakke. Saml formularnotifikationer i én mappe, så du kan tælle dem pr. måned.
- Gør telefonnummeret klikbart. På mobilen skal en besøgende kunne ringe med ét tryk. Mange analyseværktøjer kan tælle disse tryk.
- Spørg nye kunder, hvordan de fandt dig. Ét spørgsmål ved første aftale eller opkald er nok. Skriv svaret ned.
- Skil rigtige henvendelser fra støj. Spam, jobansøgninger og salgsopkald er ikke kunder. Tæl dem for sig.
- Notér siden. Hvis din formular registrerer, hvilken side den blev sendt fra, lærer du, hvilke ydelsessider der giver opgaver.
En bager kan opdage, at de fleste kagebestillinger kommer fra én side om kager efter ønske, ikke fra forsiden. Det er værd at vide, før man laver noget om.
Hvordan kobler du arbejdet til resultaterne?
Tal bliver først nyttige, når du kan koble dem til en ændring. Uden den kobling kan du ikke se, om det var en ny side eller en travl sæson, der hjalp.
Før en enkel ændringslog:
- Skriv dato og ændring ned. For eksempel: "12. marts: skrev siden om akut VVS-hjælp om."
- Notér, hvilken side der blev ændret. Se på den sides tal, ikke kun på hele hjemmesiden.
- Sammenlign sammenlignelige perioder. Sammenlign fire uger før med fire uger efter. Giv søgemaskinerne tid til at opdage ændringerne.
- Tag højde for sæsonen. En bager har travlt før højtiderne. En tandklinik kan være stillere om sommeren. Sammenlign med samme periode sidste år, når du kan.
- Se på henvendelserne til sidst. Visninger flytter sig ofte først, så klik og til sidst henvendelser.
Hvis visningerne stiger, men klikkene ikke gør, skal dine søgetitler måske forbedres. Hvis klikkene stiger, men formularerne ikke gør, er selve siden måske uklar, eller formularen er svær at finde.
Hvordan ser et enkelt månedligt tjek ud?
En halv time om måneden er nok for de fleste servicevirksomheder:
- Visninger og klik for dine vigtigste ydelsessider
- Antal rigtige henvendelser via formularen
- Antal opkald fra hjemmesiden, hvis du måler dem
- Konverteringsraten på dine to eller tre vigtigste sider
- Hvad der er ændret på siden denne måned, ifølge din ændringslog
- Én beslutning: hvad skal rettes eller forbedres som det næste
Det sidste punkt er det vigtigste. En rapport, der ikke fører til en beslutning, er bare et tal.
Hvor AMOS passer ind
AMOS er bygget til servicevirksomheder med cirka 5 til 50 medarbejdere, som får nye kunder via deres hjemmeside og ikke har et team til SEO, indhold eller IT. AMOS lover ikke placeringer, trafik eller omsætning. I stedet rapporterer AMOS den målte ændring i visninger, klik og henvendelser ved siden af det arbejde, der er udført. Så kan du se den sammenhæng, som denne artikel beskriver.
Det er dig, der bestemmer, hvad der ændres. AMOS viser side for side, hvad der holder din hjemmeside tilbage, og hvorfor. Du godkender de rettelser, artikler og ændringer på siden, du ønsker. Intet går live uden din godkendelse.
Et pilotforløb starter med en kort samtale om din hjemmeside, dit team og de markeder, du sælger på. Pilotens længde, vilkår og pris aftales under den samtale. Vil du anmode om et pilotforløb, så brug formularen på vores kontaktside og skriv din hjemmesideadresse, hvor mange I er, og hvad du gerne vil have mere af. Vi svarer inden for én arbejdsdag.