Din hjemmeside er online, men kan kunderne finde dig? Seks almindelige årsager og en tjekliste

En hjemmeside giver kun kunder, når tre ting virker sammen. Søgemaskinerne skal kunne læse og gemme dine sider. Hver side skal tydeligt sige, hvad du laver, og hvor. Og en besøgende på mobilen skal kunne kontakte dig med få tryk. Hvis én af delene svigter, er din side online, men ingen ser den. Denne guide gennemgår de seks mest almindelige årsager og slutter med en tjekliste, du selv kan gå igennem.

Hvorfor får hjemmesiden ingen besøgende fra Google?

De fleste ejere tror, at problemet er konkurrencen. Ofte er årsagen mere enkel og ligger på selve siden. Her er de seks, vi oftest ser:

1. Tekniske problemer forhindrer søgemaskinerne i at læse siden.
2. Siderne er ikke indekseret, så de aldrig dukker op i søgeresultaterne.
3. Siderne om dine ydelser er uklare, så hverken mennesker eller søgemaskiner ved, hvad du tilbyder.
4. Der mangler indhold om de spørgsmål, kunderne faktisk stiller.
5. Siden fungerer dårligt på mobilen, så de besøgende forlader den, før de har læst noget.
6. Kontaktmulighederne er skjulte eller virker ikke, så interesserede besøgende ikke kan nå dig.

De to første afgør, om du overhovedet kan findes. De fire sidste afgør, om det bliver til en henvendelse.

Hvilke tekniske problemer gør en hjemmeside usynlig?

Søgemaskiner bruger programmer, der besøger og læser dine sider. Det kaldes crawling. Hvis crawlingen er blokeret, betyder alt andet ingenting.

Typiske forhindringer:

• Et noindex-tag, der er glemt fra udviklingen. Et noindex-tag er en linje i sidens kode, der beder søgemaskinerne om at udelade siden fra resultaterne. Webdesignere tilføjer det ofte, mens siden bygges, og glemmer at fjerne det ved lanceringen.
• En robots.txt-fil, der blokerer for meget. Robots.txt er en lille tekstfil, der fortæller søgemaskinerne, hvilke dele af siden de må besøge. Én forkert linje kan blokere hele siden.
• Døde links og manglende sider. Hvis du har omdøbt din side om ydelser, og den gamle adresse nu viser en fejl, løber både besøgende og søgemaskiner ind i en blindgyde. En omdirigering (redirect) sender den gamle adresse videre til den nye side.
• Meget langsomme sider. Store, ukomprimerede billeder er en typisk årsag på mindre virksomheders hjemmesider.

Et bageri, der er skiftet til et nyt hjemmesideværktøj, er et almindeligt eksempel. Den gamle adresse til siden for kagebestilling findes stadig i gamle links, men fører nu ingen steder hen.

Indekserer Google dine sider?

Indeksering betyder, at en søgemaskine gemmer din side, så den kan vise den i resultaterne. En side, der ikke er indekseret, kan ikke findes via søgning, uanset hvor god den er.

To hurtige måder at tjekke det på:

• Skriv site:dinhjemmeside.dk i Google. Resultaterne giver et groft overblik over, hvilke sider Google har gemt.
• Opret Google Search Console, et gratis værktøj fra Google. Rapporten om sideindeksering viser, hvilke sider der er indekseret, og hvorfor andre ikke er.

Hvis en vigtig side mangler, så tjek først, om den har et noindex-tag. Sørg derefter for, at der er et link til den fra menuen eller en anden side. En side, som intet linker til, er svær for søgemaskinerne at opdage.

Siger dine sider, hvad du faktisk laver?

Mange hjemmesider har én side, der hedder "Ydelser", med en kort liste. Det er ikke nok for en person, der skal beslutte, hvem de vil ringe til. Og det er ikke nok for en søgemaskine, der skal matche et spørgsmål med din side.

Sammenlign to versioner for en tandklinik:

Det samme gælder for et advokatfirma. "Juridisk rådgivning" siger ikke den besøgende ret meget. En side om lejesager, én om ansættelseskontrakter og én om arv fortæller dem, om du kan hjælpe med netop deres problem.

En nyttig test: Kan en fremmed læse din side i ti sekunder og sige, hvad du laver, for hvem og hvor?

Hvilket indhold mangler på din hjemmeside?

Kunder søger med spørgsmål, ikke med navnene på dine ydelser. En VVS'ers kunder skriver sjældent "VVS-ydelser". De skriver "vandvarmer larmer" eller "hvordan stopper man et utæt rør, før VVS'eren kommer".

AI-assistenter som ChatGPT fungerer på en lignende måde. De besvarer spørgsmål, og de henter fra sider, der besvarer de spørgsmål tydeligt.

Så spørg dig selv:

• Hvilke spørgsmål stiller kunderne i telefonen hver uge?
• Hvilke spørgsmål stiller de, før de beslutter sig for at ringe?
• Er der en side på din hjemmeside, der besvarer dem i et klart sprog?

Et bageri kunne forklare, hvordan bestilling af specialkager foregår, og hvilke allergener det kan undgå. Et advokatfirma kunne forklare, hvad man skal have med til et første møde. Hvert svar er en side, som nogen kan finde.

Hvordan fungerer din hjemmeside på en mobil?

Mange kunder hos lokale servicevirksomheder slår dig op på mobilen, ofte i en fart. En VVS'ers kunde med et utæt rør gider ikke zoome ind for at finde et telefonnummer.

Tjek din egen hjemmeside på din telefon:

• Kan teksten læses uden at zoome?
• Kan du trykke på knapperne uden at ramme den forkerte?
• Er telefonnummeret et link, der starter et opkald, når man trykker på det?
• Dækker en pop-up for indholdet?
• Indlæses siden rimeligt hurtigt på mobildata og ikke kun på kontorets wi-fi?

Kan de besøgende nemt kontakte dig?

At blive fundet er kun halvdelen af arbejdet. Den besøgende skal stadig kontakte dig.

Typiske problemer:

• Kontaktsiden findes kun i bunden af siden.
• Kontaktformularen fejler uden at sige det, og beskederne kommer aldrig frem.
• Beskeder fra formularen går til en gammel e-mailadresse, som ingen læser.
• Åbningstider og adresse mangler eller er forældede.
• Der er intet tydeligt næste skridt på siderne om dine ydelser, fx "Book et eftersyn" eller "Bliv ringet op".

Send en testbesked via din egen formular i dag. Hvis den ikke kommer frem, har du måske mistet henvendelser uden at vide det.

Symptomer, og hvor du skal kigge først

Hvor AMOS passer ind, og hvad du bestemmer

AMOS er et produkt fra Softalika, udviklet til servicevirksomheder med omkring 5 til 50 medarbejdere, som får nye kunder via deres hjemmeside og ikke har et team til SEO, indhold eller IT. En tandklinik, et advokatfirma, et bageri eller en VVS'er er typiske eksempler.

Sådan er arbejdet fordelt:

• Det gør AMOS: Den viser, hvad der holder din hjemmeside tilbage, side for side og med begrundelse. Den foreslår rettelser, foreslår artikelidéer ud fra reelle huller og skriver udkast med kilder i din virksomheds tone, struktureret til søgemaskiner og AI-assistenter. Den oplister hver sætning, som du stadig skal bekræfte.
• Det bestemmer du: Du godkender de rettelser, artikler og ændringer på siden, du ønsker. Intet bliver offentliggjort uden din godkendelse.

AMOS lover ikke placeringer, trafik eller omsætning. Den rapporterer den målte ændring i visninger, klik og henvendelser ved siden af det arbejde, der er udført. Den håndterer ikke sociale medier eller annoncering, og den bygger ikke webshops.

Din tjekliste for synlighed

Gå listen igennem én gang, og gentag den med nogle måneders mellemrum.

Kan søgemaskinerne læse din hjemmeside?

• [ ] Søg på site:dinhjemmeside.dk, og notér, hvilke sider der dukker op.
• [ ] Opret Google Search Console, og åbn rapporten om sideindeksering.
• [ ] Tjek vigtige sider for et glemt noindex-tag.
• [ ] Tjek, at robots.txt ikke blokerer vigtige sider.
• [ ] Find gamle sideadresser, der nu viser fejl, og omdiriger dem.

Siger dine sider, hvad du laver?

• [ ] Giv hver af dine vigtigste ydelser sin egen side.
• [ ] Nævn din by eller bydel på siderne om dine ydelser.
• [ ] Tilføj et tydeligt næste skridt på hver side om en ydelse.

Besvarer du kundernes spørgsmål?

• [ ] Skriv de ti spørgsmål ned, som kunderne oftest stiller.
• [ ] Tjek, om din hjemmeside besvarer hvert af dem i et klart sprog.
• [ ] Planlæg én side eller artikel for hvert manglende svar.

Virker den på en mobil?

• [ ] Åbn alle vigtige sider på din egen telefon.
• [ ] Sørg for, at telefonnummeret starter et opkald, når man trykker på det.
• [ ] Fjern pop-ups, der dækker for indholdet.

Kan folk få fat i dig?

• [ ] Send en testbesked via din kontaktformular.
• [ ] Bekræft, at beskeder fra formularen havner i en indbakke, som nogen læser.
• [ ] Opdater åbningstider, adresse og telefonnummer alle steder, hvor de står.

Anmod om en pilot

Hvis listen er længere end din fritid, er en pilot en måde at se, hvad AMOS finder på din egen hjemmeside. En pilot starter med en kort samtale om din hjemmeside, dit team og de markeder, du sælger på. Derefter sætter AMOS-teamet AMOS op til dig på dine egne isolerede cloud-ressourcer, og du logger ind i panelet med en kode, du får på e-mail.

Pilotens længde, vilkår og pris aftales under den samtale. Brug kontaktsiden for at anmode om en pilot. Vi svarer inden for én arbejdsdag.