Je website staat online, maar vinden klanten je ook? Zes veelvoorkomende oorzaken en een checklist

Een website levert alleen klanten op als drie dingen samenwerken. Zoekmachines moeten je pagina's kunnen lezen en opslaan. Elke pagina moet duidelijk zeggen wat je doet en waar. En een bezoeker op een telefoon moet je met een paar tikken kunnen bereiken. Hapert een van die drie, dan staat je site wel online, maar ziet niemand hem. Deze gids behandelt de zes meest voorkomende oorzaken en sluit af met een checklist die je zelf kunt doorlopen.

Waarom krijgt een website geen bezoekers via zoekmachines?

De meeste ondernemers denken dat het aan de concurrentie ligt. Vaak is de oorzaak eenvoudiger en zit die in de site zelf. Dit zijn de zes oorzaken die we het vaakst zien:

1. Technische problemen zorgen ervoor dat zoekmachines de site niet kunnen lezen.
2. Pagina's zijn niet geïndexeerd, waardoor ze nooit in de zoekresultaten verschijnen.
3. Dienstpagina's zijn vaag, waardoor mensen en zoekmachines niet weten wat je aanbiedt.
4. Er ontbreekt content over de vragen die klanten echt stellen.
5. De mobiele ervaring is slecht, waardoor bezoekers vertrekken voordat ze iets gelezen hebben.
6. Contactmogelijkheden zijn verstopt of werken niet, waardoor geïnteresseerde bezoekers je niet bereiken.

De eerste twee bepalen of je überhaupt gevonden kunt worden. De laatste vier bepalen of gevonden worden ook leidt tot een aanvraag.

Welke technische problemen maken een website onzichtbaar?

Zoekmachines gebruiken programma's die je pagina's bezoeken en lezen. Dat heet crawlen. Als crawlen geblokkeerd is, doet de rest er niet meer toe.

Veelvoorkomende blokkades:

• Een noindex-tag die na de bouw is blijven staan. Een noindex-tag is een regel in de code van een pagina die zoekmachines vertelt de pagina niet in de resultaten op te nemen. Webdesigners zetten die er vaak in tijdens de bouw en vergeten hem bij de lancering weg te halen.
• Een robots.txt-bestand dat te veel blokkeert. Robots.txt is een klein tekstbestand dat zoekmachines vertelt welke delen van een site ze mogen bezoeken. Eén verkeerde regel kan de hele site blokkeren.
• Kapotte links en ontbrekende pagina's. Heb je je dienstenpagina een andere naam gegeven en geeft het oude adres nu een foutmelding, dan lopen bezoekers en zoekmachines allebei vast. Een redirect (doorverwijzing) stuurt het oude adres door naar de nieuwe pagina.
• Erg trage pagina's. Grote, niet-gecomprimeerde foto's zijn een typische oorzaak op websites van kleine bedrijven.

Een bakkerij die is overgestapt naar een nieuwe websitebouwer is een bekend voorbeeld. Het oude adres van de bestelpagina voor taarten staat nog in oude links, maar leidt nu nergens meer naartoe.

Indexeert Google je pagina's?

Indexeren betekent dat een zoekmachine je pagina opslaat, zodat hij die in de resultaten kan tonen. Een pagina die niet geïndexeerd is, is niet te vinden via zoeken, hoe goed hij ook is.

Twee snelle manieren om dat te controleren:

• Typ site:jouwdomein.nl in Google. De resultaten geven een globaal beeld van welke pagina's Google heeft opgeslagen.
• Stel Google Search Console in, een gratis tool van Google. Het rapport over paginaindexering laat zien welke pagina's geïndexeerd zijn en waarom andere dat niet zijn.

Ontbreekt er een belangrijke pagina, kijk dan eerst of er een noindex-tag op staat. Zorg daarna dat er vanuit je menu of een andere pagina naar gelinkt wordt. Een pagina waar niets naar linkt, is voor zoekmachines lastig te ontdekken.

Zeggen je dienstpagina's wat je echt doet?

Veel sites hebben één pagina met de naam "Diensten" en een kort lijstje. Dat is niet genoeg voor iemand die moet beslissen wie hij gaat bellen. En het is niet genoeg voor een zoekmachine die een vraag aan jouw pagina probeert te koppelen.

Vergelijk twee versies voor een tandartspraktijk:

Voor een advocatenkantoor geldt hetzelfde. "Juridische dienstverlening" zegt een bezoeker weinig. Een pagina over huurgeschillen, een over arbeidscontracten en een over erfrecht vertelt hem of je hem met zijn probleem kunt helpen.

Een handige test: kan een onbekende na tien seconden lezen zeggen wat je doet, voor wie en waar?

Welke content ontbreekt op je site?

Klanten zoeken met vragen, niet met de namen van jouw diensten. Klanten van een loodgieter typen zelden "loodgietersdiensten". Ze typen "boiler maakt lawaai" of "hoe stop ik een lekkende leiding tot de loodgieter er is".

AI-assistenten zoals ChatGPT werken op een vergelijkbare manier. Ze beantwoorden vragen en putten daarbij uit pagina's die die vragen duidelijk beantwoorden.

Vraag jezelf dus af:

• Welke vragen stellen klanten elke week aan de telefoon?
• Welke vragen stellen ze voordat ze besluiten te bellen?
• Beantwoordt een pagina op je site die vragen in gewone taal?

Een bakkerij kan uitleggen hoe het bestellen van een taart op maat werkt en welke allergenen ze kan weglaten. Een advocatenkantoor kan uitleggen wat je meeneemt naar een eerste gesprek. Elk antwoord is een pagina die iemand kan vinden.

Hoe werkt je site op een telefoon?

Veel klanten van lokale dienstverleners zoeken je op met hun telefoon, vaak met haast. De klant van een loodgieter met een lekkende leiding gaat niet inzoomen om een telefoonnummer te vinden.

Bekijk je eigen site op je telefoon:

• Is de tekst leesbaar zonder in te zoomen?
• Kun je op knoppen tikken zonder de verkeerde te raken?
• Is het telefoonnummer een link die een gesprek start als je erop tikt?
• Bedekt een pop-up de inhoud?
• Laadt de pagina redelijk snel via mobiele data, en niet alleen via de wifi op kantoor?

Kunnen bezoekers je gemakkelijk bereiken?

Gevonden worden is maar het halve werk. De bezoeker moet nog contact met je opnemen.

Veelvoorkomende problemen:

• De contactpagina staat alleen in de footer.
• Het contactformulier faalt zonder melding, en berichten komen nooit aan.
• Formulierberichten gaan naar een oud e-mailadres dat niemand leest.
• Openingstijden en adres ontbreken of zijn verouderd.
• Er staat geen duidelijke volgende stap op dienstpagina's, zoals "Plan een controle" of "Vraag een terugbelverzoek aan".

Stuur vandaag nog een testbericht via je eigen formulier. Komt het niet aan, dan ben je misschien aanvragen kwijtgeraakt zonder het te weten.

Symptomen en waar je eerst kijkt

Waar AMOS past, en wat jij beslist

AMOS is een product van Softalika, gebouwd voor dienstverleners met ongeveer 5 tot 50 mensen die nieuwe klanten via hun website krijgen en geen SEO-, content- of IT-team hebben. Een tandartspraktijk, een advocatenkantoor, een bakkerij of een loodgieter zijn typische voorbeelden.

Zo is het werk verdeeld:

• Wat AMOS doet: het laat per pagina zien wat je site tegenhoudt, met de reden erbij. Het stelt verbeteringen voor, doet artikelideeën op basis van echte hiaten en schrijft onderbouwde concepten in de stem van je merk, gestructureerd voor zoekmachines en AI-assistenten. Het zet elke zin op een rij die nog jouw bevestiging nodig heeft.
• Wat jij beslist: jij keurt de verbeteringen, artikelen en wijzigingen aan de site goed die je wilt. Niets gaat live zonder jouw goedkeuring.

AMOS belooft geen posities in zoekmachines, verkeer of omzet. Het rapporteert gemeten veranderingen in vertoningen, klikken en aanvragen naast het werk dat is gedaan. Het beheert geen social media of advertenties en bouwt geen webshops.

Je checklist voor zichtbaarheid

Loop deze lijst één keer door en herhaal dat om de paar maanden.

Kunnen zoekmachines je site lezen?

• [ ] Zoek op site:jouwdomein.nl en noteer welke pagina's verschijnen.
• [ ] Stel Google Search Console in en open het rapport over paginaindexering.
• [ ] Controleer belangrijke pagina's op een achtergebleven noindex-tag.
• [ ] Controleer of robots.txt geen belangrijke pagina's blokkeert.
• [ ] Zoek oude paginaadressen die nu een foutmelding geven en stuur ze door.

Zeggen je pagina's wat je doet?

• [ ] Geef elke belangrijke dienst een eigen pagina.
• [ ] Noem je stad of wijk op dienstpagina's.
• [ ] Zet op elke dienstpagina een duidelijke volgende stap.

Beantwoord je de vragen van klanten?

• [ ] Schrijf de tien vragen op die klanten het vaakst stellen.
• [ ] Controleer of je site elke vraag in gewone taal beantwoordt.
• [ ] Plan één pagina of artikel voor elk ontbrekend antwoord.

Werkt het op een telefoon?

• [ ] Open elke belangrijke pagina op je eigen telefoon.
• [ ] Zorg dat het telefoonnummer een gesprek start als je erop tikt.
• [ ] Verwijder pop-ups die de inhoud bedekken.

Kunnen mensen je bereiken?

• [ ] Stuur een testbericht via je contactformulier.
• [ ] Controleer of formulierberichten aankomen in een inbox die iemand leest.
• [ ] Werk openingstijden, adres en telefoonnummer bij overal waar ze staan.

Vraag een pilot aan

Is deze lijst langer dan je vrije tijd, dan is een pilot een manier om te zien wat AMOS op je eigen site vindt. Een pilot begint met een kort gesprek over je website, je team en de markten waarin je verkoopt. Daarna richt het AMOS-team AMOS voor je in op je eigen, afgeschermde cloudomgeving, en je logt in op het dashboard met een code per e-mail.

De duur, voorwaarden en prijs van de pilot spreken we in dat gesprek af. Wil je een pilot aanvragen, gebruik dan de contactpagina. We reageren binnen één werkdag.