Artikel
Wat hebben de websites van je concurrenten dat die van jou niet heeft? Een eenvoudige gids voor contentgaten
Vergelijk dienstpagina's, klantvragen, artikelen en markten met concurrenten en vind de contentgaten die je klanten opmerken, zonder iemand na te doen.
De websites van je concurrenten verschillen meestal op vier punten van die van jou: de diensten die ze uitleggen, de klantvragen die ze beantwoorden, de artikelen die ze publiceren en de markten of talen die ze bedienen. Als je deze vier gebieden vergelijkt, zie je welke onderwerpen klanten verwachten beantwoord te krijgen en op jouw site niet kunnen vinden. Het doel is niet om iemand na te doen. Het doel is om de gaten te dichten die je eigen klanten opmerken.
Wat is een contentgat?
Een contentgat is een onderwerp waar je klanten naar zoeken en dat je website niet behandelt. Je concurrent behandelt het misschien goed, slecht of helemaal niet. Wat telt, is of jouw klanten het nodig hebben.
Neem een tandartspraktijk. Een patiënt zoekt op "hoe lang duurt een tandimplantaat". Twee praktijken in dezelfde stad hebben een pagina die dit beantwoordt. Jouw praktijk biedt implantaten aan, maar vermeldt alleen het woord "implantaten" in een menu. Dat is een gat. De patiënt leest de antwoorden van de andere praktijken en boekt waarschijnlijk bij een van hen.
Waarom zou je jezelf überhaupt met concurrenten vergelijken?
Jij kent je bedrijf beter dan wie ook. Daardoor is het moeilijk om je website te zien zoals een vreemde dat doet. Concurrenten werken als een spiegel. Ze laten je zien wat klanten in jouw markt al gewend zijn te verwachten.
Een paar eerlijke redenen om te kijken:
- Je ziet welke vragen klanten stellen. Als drie advocatenkantoren in de buurt uitleggen "wat gebeurt er bij het eerste gesprek", stellen cliënten dat waarschijnlijk vaak.
- Je vindt diensten die je aanbiedt maar nooit noemt. Een bakkerij kan wekelijks glutenvrije taarten maken en dat online nergens vermelden.
- Je merkt markten op die je negeert. Een loodgieter bij een grensplaats kan in twee talen gebeld worden, maar heeft een site in één taal.
- Je voorkomt dat je schrijft wat niemand nodig heeft. Als niemand in jouw vakgebied een onderwerp uitlegt, controleer dan of klanten het belangrijk vinden voordat je er tijd in steekt.
Welke vier gebieden moet je vergelijken?
Bekijk dezelfde vier gebieden op drie tot vijf websites van concurrenten. Kijk daarna naar je eigen site. De tabel hieronder laat zien wat je controleert en hoe een gat eruitziet.
| Gebied | Wat je controleert | Voorbeeld van een gat |
|---|---|---|
| Dienstpagina's | Heeft elke dienst een eigen pagina met wat het is, voor wie het is en wat er daarna gebeurt? | Een advocatenkantoor noemt "familierecht" in één regel, terwijl concurrenten aparte pagina's hebben voor scheiding, omgang en huwelijkse voorwaarden. |
| Klantvragen | Worden veelgestelde vragen in gewone woorden beantwoord, op de pagina waar ze opkomen? | Een loodgieter zegt nooit of hij 's nachts spoedgevallen doet, dus bellers vragen het of gaan elders heen. |
| Artikelonderwerpen | Beantwoorden artikelen echte vragen, of kondigen ze alleen nieuws aan? | De blog van een bakkerij heeft feestdagenwensen, maar niets over hoe ver vooraf je een bruidstaart bestelt. |
| Doelmarkten | Op welke steden, regio's en talen richt de site zich? | Een tandartspraktijk bedient veel internationale patiënten, maar de site bestaat alleen in de lokale taal. |
Dienstpagina's
Open het dienstenmenu van elke concurrent. Schrijf elke dienst op die ze noemen. Markeer de diensten die jij ook aanbiedt. Kijk dan naar je eigen site. Als je een dienst aanbiedt maar er geen pagina voor hebt, heeft een klant die naar die dienst zoekt weinig reden om jou te vinden.
Klantvragen
Lees de FAQ-pagina's, dienstpagina's en contactpagina's van concurrenten. Noteer elke vraag die ze beantwoorden. Voeg daarna de vragen toe die je eigen medewerkers elke week aan de telefoon horen. Je receptionist of baliemedewerker is hier vaak de beste bron.
Artikelonderwerpen
Maak een lijst van de titels van recente artikelen van concurrenten. Groepeer ze per onderwerp: prijzen, proces, voorbereiding, nazorg, kiezen van een aanbieder. Let op onderwerpen die op meerdere sites terugkomen. Dat zijn meestal vragen die veel klanten delen.
Doelmarkten
Kijk welke plaatsen en talen concurrenten noemen. Noemen ze nabijgelegen dorpen of steden? Bieden ze pagina's in een tweede taal aan? Vergelijk dat met waar je klanten echt vandaan komen.
Hoe voorkom je dat je gewoon kopieert?
Kopiëren laat je site klinken als die van iedereen, en het weerspiegelt zelden hoe je echt werkt. Gebruik de sites van concurrenten om de vraag te vinden en beantwoord die vanuit je eigen ervaring.
Een eenvoudige test voor elk gat dat je vindt:
- Stellen onze klanten deze vraag? Zo niet, sla het over, ook als elke concurrent het behandelt.
- Kunnen we het beter of eerlijker beantwoorden? Je eigen proces, je eigen voorbeelden, je eigen regels.
- Hoort het op een bestaande pagina of een nieuwe? Een kort antwoord past vaak op een dienstpagina. Een lang antwoord heeft misschien een artikel nodig.
- Wie in ons team kan de feiten bevestigen? Een tandarts, een advocaat, de hoofd bakker of de leidende loodgieter moet alles wat specifiek is controleren.
Een concurrent bakkerij schrijft bijvoorbeeld misschien "bestel drie dagen vooraf". De regel van jouw bakkerij kan anders zijn. Schrijf jouw regel op, niet die van hen.
Een eenvoudige maandelijkse routine voor een drukke eigenaar
Hiervoor heb je geen marketingteam nodig. Dertig tot zestig minuten per maand is een redelijk begin.
- Kies drie concurrenten aan wie je echt klanten verliest.
- Open hun dienstpagina's en recente artikelen. Noteer alles wat nieuw is.
- Voeg de vragen toe die je medewerkers deze maand het vaakst hoorden.
- Vergelijk beide lijsten met je eigen site.
- Kies één of twee gaten om deze maand te dichten. Niet tien.
- Controleer na een paar maanden of het aantal aanvragen over die onderwerpen veranderd is.
De laatste stap is belangrijk. Meer pagina's schrijven is niet het doel. Beantwoorden wat klanten nodig hebben, is dat wel.
Waar AMOS past, en wat jij beslist
AMOS is een werkruimte voor dienstverlenende bedrijven met ongeveer 5 tot 50 mensen die nieuwe klanten via hun website krijgen en geen SEO-, content- of IT-team hebben. AMOS stelt artikelideeën voor op basis van echte gaten, schrijft onderbouwde concepten in jouw merkttoon en vermeldt elke zin die nog jouw bevestiging nodig heeft.
Jij houdt de touwtjes in handen. Jij kiest welke ideeën je nastreeft, bewerkt de concepten en keurt goed wat live gaat. Niets wordt op je website gepubliceerd zonder jouw goedkeuring.
Als je gaten andere markten omvatten, kunnen je website, artikelen, formulieren, juridische pagina's en chatbot in veel talen onder één domein worden gepubliceerd, bijvoorbeeld Duits onder /de. Elke vertaling wacht op jouw goedkeuring voordat die live gaat.
AMOS belooft geen rankings, verkeer of omzet. Het rapporteert gemeten verandering in vertoningen, klikken en aanvragen naast het werk dat is gedaan.
Hoe start je een pilot?
Een pilot begint met een kort gesprek over je website, je team en de markten waarin je verkoopt. Daarna log je in op het paneel, zie je pagina voor pagina wat je site tegenhoudt met de reden erbij, en keur je de verbeteringen, artikelen en sitewijzigingen goed die je wilt. De duur, voorwaarden en prijs van de pilot worden in dat gesprek afgesproken.
Om een pilot aan te vragen, gebruik je de contactpagina of vraag je het aan de chatbot. We reageren binnen één werkdag.