競合サイトにあって自社サイトにないものは何か。コンテンツギャップのやさしい入門ガイド

競合のウェブサイトと自社サイトの違いは、たいてい次の4か所に表れます。説明しているサービス、答えているお客様の質問、公開している記事、そして対象にしている市場や言語です。この4つを比べると、お客様が答えを期待しているのに自社サイトでは見つからないテーマが見えてきます。目的は誰かを真似することではありません。自社のお客様が気づいている抜けを埋めることです。

コンテンツギャップとは何か

コンテンツギャップとは、お客様が探しているのに、自社サイトが扱っていないテーマのことです。競合はそのテーマを上手に扱っているかもしれませんし、雑に扱っているか、まったく扱っていないかもしれません。大切なのは、自社のお客様がその情報を必要としているかどうかです。

歯科医院で考えてみましょう。ある患者さんが「インプラント 治療期間 どれくらい」と検索します。同じ市内の2つの医院には、この疑問に答えるページがあります。あなたの医院もインプラント治療を行っていますが、メニューに「インプラント」という言葉が載っているだけです。これがギャップです。患者さんは他の医院の説明を読み、おそらくそちらに予約を入れます。

そもそも、なぜ競合と比べるのか

自社のことは誰よりもよく知っています。そのぶん、初めて訪れる人の目で自社サイトを見るのは難しくなります。競合サイトは鏡の役割を果たします。同じ市場のお客様が、すでに何を当然のように期待しているかを映し出してくれます。

見るべき理由を正直に挙げると、次のとおりです。

• お客様がよく聞く質問が分かる。 近所の法律事務所3つが「初回相談では何をするのか」を説明しているなら、相談者からよく聞かれる質問だと考えられます。
• 提供しているのに書いていないサービスが見つかる。 毎週グルテンフリーのケーキを作っているパン屋さんでも、ネット上のどこにもそれを書いていないことがあります。
• 見落としている市場に気づく。 外国人の多い地域の水道業者は、2つの言語で問い合わせを受けていても、サイトは1つの言語だけということがあります。
• 誰も必要としない記事を書かずに済む。 業界の誰も説明していないテーマなら、時間をかける前に、お客様が本当に関心を持っているか確認しましょう。

比べるべき4つの領域

競合サイト3〜5件について、同じ4つの領域を見てください。そのあとで自社サイトを見ます。下の表は、何を確認すればよいか、そしてギャップがどう見えるかをまとめたものです。

サービスページ

各競合のサービスメニューを開きます。挙げられているサービスをすべて書き出し、自社でも提供しているものに印をつけます。次に自社サイトを確認します。提供しているのにページがないサービスがあれば、そのサービスを探しているお客様があなたを見つける理由はほとんどありません。

お客様の質問

競合のよくある質問（FAQ）ページ、サービスページ、お問い合わせページを読み、答えている質問をすべてメモします。そこに、自社のスタッフが毎週電話で受ける質問を加えます。受付や窓口のスタッフが、いちばんの情報源になることがよくあります。

記事のテーマ

競合の最近の記事タイトルを一覧にします。料金、流れ、事前準備、アフターケア、業者の選び方といったテーマごとにまとめます。複数のサイトに出てくるテーマを探してください。それは多くのお客様に共通する質問であることが多いです。

対象市場

競合がどの地域や言語に触れているかを確認します。近隣の町の名前を挙げているか。別の言語のページがあるか。それを、自社のお客様が実際にどこから来ているかと比べます。

競合をただ真似しないためには

真似をすると、自社サイトが他社と同じような内容になり、実際の自社のやり方を反映しないことがほとんどです。競合サイトは「質問」を見つけるために使い、答えは自社の経験から書きましょう。

見つけたギャップごとに、次の簡単なチェックをします。

1. 自社のお客様はこれを聞くか。 聞かないなら、競合が全社書いていても飛ばします。
2. 自社なら、より良く、より正直に答えられるか。 自社の手順、自社の事例、自社のルールで答えます。
3. 既存のページに入れるか、新しいページにするか。 短い答えならサービスページに収まることが多く、長い答えなら記事が必要かもしれません。
4. 事実を確認できるのはチームの誰か。 具体的な内容は、歯科医師、弁護士、製造責任者、主任の水道工事担当者などが確認すべきです。

たとえば、競合のパン屋さんが「3日前までにご注文ください」と書いていても、自社のルールは違うかもしれません。書くのは他社のルールではなく、自社のルールです。

忙しい経営者のための月1回のルーティン

この作業にマーケティング部門は要りません。まずは月30〜60分から始めれば十分です。

1. 実際にお客様を奪われている競合を3社選びます。
2. そのサービスページと最近の記事を開き、新しい点をメモします。
3. 今月スタッフがいちばんよく受けた質問を加えます。
4. 両方のリストを自社サイトと比べます。
5. 今月埋めるギャップを1つか2つ選びます。10個ではありません。
6. 数か月後、そのテーマに関する問い合わせが変わったかを確認します。

最後のステップが重要です。目的はページを増やすことではありません。お客様が必要としていることに答えることです。

AMOSの役割と、あなたが決めること

AMOSは、従業員がおよそ5〜50人で、ウェブサイトから新規のお客様を得ているものの、SEO（検索エンジンで見つけてもらうための取り組み）、コンテンツ、ITの担当チームがないサービス業のためのワークスペースです。AMOSは実際のギャップから記事のアイデアを提案し、情報源を明記した下書きを貴社のブランドの語り口で作成し、まだ確認が必要な文をすべて一覧にします。

主導権はあなたにあります。どのアイデアを進めるかを選び、下書きを編集し、公開するものを承認するのはあなたです。あなたの承認なしに、ウェブサイトに何かが公開されることはありません。

ギャップに他の市場が含まれる場合、ウェブサイト、記事、フォーム、法的ページ、チャットボットを、1つのドメインの下で多言語で公開できます。たとえばドイツ語なら /de の下に置く形です。どの翻訳も、公開前にあなたの承認を待ちます。

AMOSは検索順位、アクセス数、売上を約束しません。行った作業の横に、表示回数、クリック数、問い合わせ数の実測の変化を報告します。

パイロットの始め方

パイロットは、貴社のウェブサイト、チーム、販売している市場についての短い通話から始まります。その後、管理画面にログインし、サイトの足を引っ張っている点をページごとに理由とともに確認して、必要な修正、記事、サイト変更を承認します。パイロットの期間、条件、料金は、その通話で取り決めます。

パイロットのお申し込みは、お問い合わせページから、またはチャットボットでどうぞ。1営業日以内にご返信します。