Článek
Co mají webové stránky vašich konkurentů a ty vaše ne? Srozumitelný průvodce obsahovými mezerami
Porovnejte stránky služeb, otázky zákazníků, články a trhy s konkurencí a najděte obsahové mezery, kterých si vaši zákazníci všimnou. Bez kopírování.
Weby vašich konkurentů se obvykle od toho vašeho liší ve čtyřech místech: v tom, jaké služby vysvětlují, na jaké otázky zákazníků odpovídají, jaké články publikují a na jaké trhy nebo jazyky cílí. Srovnání těchto čtyř oblastí vám ukáže, na která témata zákazníci čekají odpověď a nemohou ji na vašem webu najít. Cílem není někoho kopírovat. Cílem je zacelit mezery, kterých si všimnou vaši vlastní zákazníci.
Co je obsahová mezera?
Obsahová mezera je téma, které vaši zákazníci hledají a které váš web nepokrývá. Váš konkurent ho může pokrývat dobře, špatně, nebo vůbec. Důležité je, jestli ho vaši zákazníci potřebují.
Vezměte zubní kliniku. Pacient hledá „jak dlouho trvá zubní implantát“. Dvě kliniky ve stejném městě mají stránku, která na to odpovídá. Vaše klinika implantáty nabízí, ale v menu má jen slovo „implantáty“. To je mezera. Pacient si přečte odpovědi ostatních klinik a pravděpodobně se objedná u jedné z nich.
Proč se vůbec srovnávat s konkurencí?
Své podnikání znáte lépe než kdokoli jiný. Právě proto je těžké podívat se na svůj web očima cizího člověka. Weby konkurentů fungují jako zrcadlo. Ukazují vám, co už zákazníci na vašem trhu považují za samozřejmé.
Několik poctivých důvodů, proč se dívat:
- Uvidíte otázky, které zákazníci kladou. Pokud tři advokátní kanceláře v okolí vysvětlují „co se děje na první konzultaci“, klienti se na to pravděpodobně ptají často.
- Najdete služby, které nabízíte, ale nikde je nezmiňujete. Pekařství může každý týden péct bezlepkové dorty a přesto to nikde online neuvádět.
- Všimnete si trhů, které přehlížíte. Instalatér u hranic může dostávat telefonáty ve dvou jazycích, ale web mít jen v jednom.
- Vyhnete se psaní toho, co nikdo nepotřebuje. Pokud ve vašem oboru dané téma nikdo nevysvětluje, ověřte si, jestli zákazníky vůbec zajímá, než na něj strávíte čas.
Které čtyři oblasti máte srovnávat?
Podívejte se na stejné čtyři oblasti na třech až pěti webech konkurentů. Pak se podívejte na svůj vlastní. Tabulka níže ukazuje, co kontrolovat a jak vypadá mezera.
| Oblast | Co kontrolovat | Příklad mezery |
|---|---|---|
| Stránky služeb | Má každá služba vlastní stránku s tím, co to je, pro koho je a co se stane dál? | Advokátní kancelář uvádí „rodinné právo“ na jednom řádku, zatímco konkurenti mají samostatné stránky pro rozvod, péči o děti a předmanželské smlouvy. |
| Otázky zákazníků | Jsou běžné otázky zodpovězené srozumitelně, na stránce, kde se objeví? | Instalatér nikdy neřekne, jestli řeší havárie v noci, takže lidé volají, aby se zeptali, nebo jdou jinam. |
| Témata článků | Odpovídají články na skutečné otázky, nebo jen oznamují novinky? | Blog pekařství má vánoční přání, ale nic o tom, jak dlouho předem objednat svatební dort. |
| Cílové trhy | Na která města, regiony a jazyky web mluví? | Zubní klinika obsluhuje mnoho zahraničních pacientů, ale web existuje jen v místním jazyce. |
Stránky služeb
Otevřete menu služeb každého konkurenta. Zapište si každou službu, kterou uvádí. Označte ty, které nabízíte také. Teď zkontrolujte svůj web. Pokud službu nabízíte, ale nemáte pro ni stránku, zákazník, který ji hledá, má jen málo důvodů najít právě vás.
Otázky zákazníků
Přečtěte si FAQ stránky, stránky služeb a kontaktní stránky konkurentů. Poznamenejte si každou otázku, na kterou odpovídají. Pak přidejte otázky, které váš personál slyší po telefonu každý týden. Vaše recepce nebo tým na přepážce je zde často nejlepším zdrojem.
Témata článků
Sepište názvy nedávných článků konkurentů. Seskupte je podle témat: ceny, průběh, příprava, následná péče, výběr poskytovatele. Hledejte témata, která se objevují na několika webech. To jsou obvykle otázky, které sdílí mnoho zákazníků.
Cílové trhy
Zkontrolujte, která místa a jazyky konkurenti zmiňují. Uvádějí okolní města? Nabízejí stránky v druhém jazyce? Porovnejte to s tím, odkud vaši zákazníci skutečně přicházejí.
Jak se vyhnout pouhému kopírování konkurentů?
Kopírování způsobí, že váš web zní jako všechny ostatní, a málokdy odráží, jak skutečně pracujete. Použijte weby konkurentů k nalezení otázky a pak na ni odpovězte z vlastní zkušenosti.
Jednoduchý test pro každou mezeru, kterou najdete:
- Ptají se na to naši zákazníci? Pokud ne, vynechte to, i kdyby to pokrýval každý konkurent.
- Umíme odpovědět lépe nebo poctivěji? Váš vlastní postup, vaše vlastní příklady, vaše vlastní pravidla.
- Patří to na existující stránku, nebo na novou? Krátká odpověď se často vejde na stránku služby. Dlouhá může potřebovat článek.
- Kdo z našeho týmu může fakta potvrdit? Zubař, advokát, hlavní pekař nebo vedoucí instalatér by měl zkontrolovat cokoli konkrétního.
Například konkurenční pekařství může psát „objednávejte tři dny předem“. Pravidlo vašeho pekařství může být jiné. Napište svoje pravidlo, ne jejich.
Jednoduchá měsíční rutina pro zaneprázdněného majitele
Nepotřebujete na to marketingový tým. Třicet až šedesát minut měsíčně je rozumný začátek.
- Vyberte tři konkurenty, kterým skutečně ztrácíte zákazníky.
- Otevřete jejich stránky služeb a nedávné články. Poznamenejte si, co je nového.
- Přidejte otázky, které váš personál tento měsíc slyšel nejčastěji.
- Porovnejte oba seznamy se svým vlastním webem.
- Vyberte jednu nebo dvě mezery, které tento měsíc zacelíte. Ne deset.
- Po několika měsících zkontrolujte, jestli se poptávky na tato témata změnily.
Poslední krok je důležitý. Psát více stránek není cíl. Cílem je odpovídat na to, co zákazníci potřebují.
Kam zapadá AMOS a co rozhodujete vy
AMOS je pracovní prostředí pro firmy poskytující služby s přibližně 5 až 50 lidmi, které získávají nové zákazníky přes svůj web a nemají SEO, obsahový ani IT tým. AMOS navrhuje nápady na články ze skutečných mezer, píše podložené koncepty ve vašem brandovém tónu a uvádí každou větu, kterou ještě musíte potvrdit.
Vy zůstáváte u řízení. Vy vybíráte, které nápady sledovat, upravujete koncepty a schvalujete, co půjde ven. Bez vašeho schválení se na vašem webu nepublikuje nic.
Pokud vaše mezery zahrnují i jiné trhy, váš web, články, formuláře, právní stránky a chatbot mohou být publikovány v mnoha jazycích pod jednou doménou, například němčina pod /de. Každý překlad čeká na vaše schválení, než půjde ven.
AMOS neslibuje pozice ve vyhledávačích, návštěvnost ani tržby. Vedle odvedené práce hlásí měřenou změnu v zobrazeních, proklikech a poptávkách.
Jak zahájit pilotní projekt
Pilotní projekt začíná krátkým hovorem o vašem webu, vašem týmu a trzích, na kterých prodáváte. Poté se přihlásíte do panelu, uvidíte stránku po stránce, co váš web brzdí a proč, a schválíte opravy, články a změny webu, které chcete. Délka, podmínky a cena pilotního projektu se dohodnou na tomto hovoru.
Chcete-li požádat o pilotní projekt, použijte kontaktní stránku nebo se zeptejte chatbota. Odpovídáme do jednoho pracovního dne.