경쟁사 웹사이트에는 있고 우리 사이트에는 없는 것은? 콘텐츠 공백 쉽게 이해하기

경쟁사 웹사이트가 우리 사이트와 다른 곳은 보통 네 군데입니다. 어떤 서비스를 설명하는지, 어떤 고객 질문에 답하는지, 어떤 글을 올리는지, 어느 시장과 언어를 대상으로 하는지입니다. 이 네 가지를 비교하면 고객이 답을 기대하는데 우리 사이트에서는 찾지 못하는 주제가 보입니다. 누군가를 베끼려는 게 아닙니다. 우리 고객이 느끼는 빈자리를 채우려는 것입니다.

콘텐츠 공백이란 무엇인가요?

콘텐츠 공백(콘텐츠 갭)은 고객이 찾는데 우리 웹사이트에는 없는 주제를 말합니다. 경쟁사는 그 주제를 잘 다룰 수도, 대충 다룰 수도, 아예 다루지 않을 수도 있습니다. 중요한 것은 우리 고객에게 그 내용이 필요한지입니다.

치과를 예로 들어 보겠습니다. 한 환자가 "임플란트 기간 얼마나 걸리나요"라고 검색합니다. 같은 도시의 치과 두 곳에는 이 질문에 답하는 페이지가 있습니다. 우리 치과도 임플란트를 하지만, 메뉴에 "임플란트"라는 단어만 있을 뿐입니다. 이것이 공백입니다. 환자는 다른 치과의 설명을 읽고, 아마 그중 한 곳에 예약할 것입니다.

왜 굳이 경쟁사와 비교해야 하나요?

내 사업은 내가 가장 잘 압니다. 그래서 오히려 처음 온 사람의 눈으로 내 사이트를 보기가 어렵습니다. 경쟁사 사이트는 거울 역할을 합니다. 우리 시장의 고객이 이미 무엇을 기대하게 되었는지 보여 줍니다.

살펴볼 만한 솔직한 이유 몇 가지입니다.

• 고객이 묻는 질문이 보입니다. 근처 법률사무소 세 곳이 모두 "첫 상담에서는 무엇을 하나요"를 설명한다면, 의뢰인이 그 질문을 자주 한다는 뜻일 가능성이 큽니다.
• 하고 있지만 한 번도 알리지 않은 서비스를 찾게 됩니다. 빵집이 매주 글루텐프리 케이크를 만들면서도 온라인 어디에도 그 사실을 적지 않았을 수 있습니다.
• 놓치고 있는 시장이 눈에 들어옵니다. 국경 근처 도시의 배관업체는 두 가지 언어로 전화를 받으면서도 사이트는 한 언어로만 운영하고 있을 수 있습니다.
• 아무도 필요로 하지 않는 글을 쓰지 않게 됩니다. 업계에서 아무도 설명하지 않는 주제라면, 시간을 들이기 전에 고객이 정말 관심이 있는지 먼저 확인하세요.

어떤 네 가지를 비교해야 하나요?

경쟁사 웹사이트 3~5곳에서 같은 네 가지를 살펴보세요. 그다음 우리 사이트를 봅니다. 아래 표는 무엇을 확인하고, 어떤 경우가 공백인지 보여 줍니다.

서비스 페이지

경쟁사마다 서비스 메뉴를 열어 보세요. 언급된 서비스를 모두 적습니다. 우리도 제공하는 서비스에 표시합니다. 이제 우리 사이트를 확인하세요. 제공하는 서비스인데 페이지가 없다면, 그 서비스를 검색하는 고객이 우리를 찾을 이유가 거의 없습니다.

고객 질문

경쟁사의 자주 묻는 질문(FAQ) 페이지, 서비스 페이지, 문의 페이지를 읽어 보세요. 답하고 있는 질문을 모두 적습니다. 여기에 우리 직원이 매주 전화로 듣는 질문을 더하세요. 이 부분은 접수 담당자나 데스크 직원이 가장 좋은 정보원인 경우가 많습니다.

글 주제

경쟁사의 최근 글 제목을 목록으로 만드세요. 가격, 진행 과정, 사전 준비, 사후 관리, 업체 고르는 법처럼 주제별로 묶습니다. 여러 사이트에 공통으로 나오는 주제를 찾으세요. 많은 고객이 함께 궁금해하는 질문인 경우가 많습니다.

대상 시장

경쟁사가 어떤 지역과 언어를 언급하는지 확인하세요. 주변 동네 이름을 적어 두었나요? 다른 언어로 된 페이지가 있나요? 이것을 우리 고객이 실제로 어디에서 오는지와 비교해 보세요.

경쟁사를 그대로 베끼지 않으려면 어떻게 하나요?

베끼면 우리 사이트가 다른 곳과 똑같아 보이고, 실제로 우리가 일하는 방식과도 잘 맞지 않습니다. 경쟁사 사이트에서는 질문을 찾고, 답은 우리 경험으로 쓰세요.

찾아낸 공백마다 해 볼 간단한 점검입니다.

1. 우리 고객이 이걸 묻나요? 아니라면 건너뛰세요. 경쟁사가 모두 다루더라도요.
2. 우리가 더 잘, 더 솔직하게 답할 수 있나요? 우리만의 진행 방식, 우리만의 사례, 우리만의 기준으로요.
3. 기존 페이지에 넣을까요, 새 페이지를 만들까요? 짧은 답은 서비스 페이지에 들어가는 경우가 많습니다. 긴 답이라면 별도의 글이 필요할 수 있습니다.
4. 사실관계는 팀에서 누가 확인하나요? 구체적인 내용은 치과의사, 변호사, 제빵 책임자, 배관 기술 책임자가 직접 확인해야 합니다.

예를 들어 경쟁 빵집은 "3일 전까지 주문하세요"라고 적을 수 있습니다. 우리 빵집의 기준은 다를 수 있습니다. 그들의 기준이 아니라 우리 기준을 쓰세요.

바쁜 사장님을 위한 간단한 월간 루틴

이 일에 마케팅 팀은 필요 없습니다. 한 달에 30분에서 60분이면 시작하기에 충분합니다.

1. 실제로 고객을 빼앗기고 있는 경쟁사 세 곳을 고릅니다.
2. 그들의 서비스 페이지와 최근 글을 열어 봅니다. 새로 생긴 것을 적습니다.
3. 이번 달 직원들이 가장 많이 들은 질문을 더합니다.
4. 두 목록을 우리 사이트와 비교합니다.
5. 이번 달에 채울 공백을 한두 개 고릅니다. 열 개가 아닙니다.
6. 몇 달 뒤, 그 주제에 대한 문의가 달라졌는지 확인합니다.

마지막 단계가 중요합니다. 페이지를 더 많이 쓰는 게 목표가 아닙니다. 고객에게 필요한 것에 답하는 게 목표입니다.

AMOS가 하는 일과 사장님이 결정하는 일

AMOS는 직원이 대략 5명에서 50명 정도이고, 웹사이트를 통해 새 고객을 얻으며, SEO(검색 결과에 잘 보이도록 사이트를 다듬는 일), 콘텐츠, IT 담당 팀이 없는 서비스 업체를 위한 작업 공간입니다. AMOS는 실제 공백을 바탕으로 글 아이디어를 제안하고, 출처를 밝힌 초안을 브랜드의 말투로 작성하며, 아직 사장님의 확인이 필요한 문장을 하나하나 목록으로 보여 줍니다.

결정은 사장님이 합니다. 어떤 아이디어를 진행할지 고르고, 초안을 고치고, 무엇을 게시할지 승인합니다. 사장님의 승인 없이는 웹사이트에 아무것도 게시되지 않습니다.

공백 중에 다른 시장이 포함되어 있다면, 웹사이트, 글, 문의 양식, 법적 고지 페이지, 챗봇을 하나의 도메인 아래 여러 언어로 게시할 수 있습니다. 예를 들어 독일어는 /de 아래에 둡니다. 모든 번역은 게시 전에 사장님의 승인을 기다립니다.

AMOS는 검색 순위, 방문자 수, 매출을 약속하지 않습니다. 진행한 작업과 함께 노출, 클릭, 문의가 실제로 어떻게 달라졌는지 측정해 보고합니다.

파일럿 시작 방법

파일럿은 웹사이트, 팀, 판매하는 시장에 대한 짧은 통화로 시작합니다. 그다음 패널에 로그인하면 사이트의 발목을 잡는 문제를 페이지별로 이유와 함께 확인하고, 원하는 수정 사항, 글, 사이트 변경을 승인할 수 있습니다. 파일럿의 기간, 조건, 가격은 그 통화에서 정합니다.

파일럿을 신청하려면 문의 페이지를 이용하거나 챗봇에 물어보세요. 영업일 기준 하루 안에 답변드립니다.