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Qu'ont les sites de vos concurrents que le vôtre n'a pas ? Un guide simple des lacunes de contenu
Comparez pages de services, questions clients, articles et marchés avec vos concurrents pour repérer vos lacunes de contenu, sans copier personne.
Les sites de vos concurrents se distinguent généralement du vôtre sur quatre points : les services qu'ils expliquent, les questions clients auxquelles ils répondent, les articles qu'ils publient et les marchés ou les langues qu'ils ciblent. En comparant ces quatre points, vous voyez sur quels sujets vos clients attendent une réponse qu'ils ne trouvent pas sur votre site. Il ne s'agit pas de copier qui que ce soit. Il s'agit de combler les lacunes que vos propres clients remarquent.
Qu'est-ce qu'une lacune de contenu ?
Une lacune de contenu est un sujet que vos clients recherchent et que votre site ne traite pas. Votre concurrent le traite peut-être bien, mal ou pas du tout. Ce qui compte, c'est que vos clients en aient besoin.
Prenons un cabinet dentaire. Un patient tape « combien de temps dure la pose d'un implant dentaire ». Deux cabinets de la même ville ont une page qui répond à cette question. Votre cabinet pose des implants, mais le mot « implants » n'apparaît que dans un menu. C'est une lacune. Le patient lit les réponses des autres cabinets et prend probablement rendez-vous chez l'un d'eux.
Pourquoi se comparer à ses concurrents ?
Vous connaissez votre entreprise mieux que personne. Justement, il est alors difficile de voir votre site comme le verrait un inconnu. Les sites concurrents servent de miroir. Ils montrent ce que les clients de votre marché ont déjà appris à attendre.
Quelques bonnes raisons d'y jeter un œil :
- Vous voyez les questions que posent les clients. Si trois cabinets d'avocats du coin expliquent « comment se déroule le premier rendez-vous », c'est sans doute une question fréquente.
- Vous repérez des services que vous proposez sans jamais les mentionner. Une boulangerie peut faire des gâteaux sans gluten chaque semaine sans l'indiquer nulle part en ligne.
- Vous remarquez des marchés que vous négligez. Un plombier installé près d'une frontière peut recevoir des appels dans deux langues, mais n'avoir un site que dans une seule.
- Vous évitez d'écrire ce dont personne n'a besoin. Si personne dans votre secteur n'aborde un sujet, vérifiez que vos clients s'y intéressent avant d'y consacrer du temps.
Quels sont les quatre points à comparer ?
Examinez les mêmes quatre points sur trois à cinq sites concurrents. Puis regardez le vôtre. Le tableau ci-dessous indique quoi vérifier et à quoi ressemble une lacune.
| Point | Ce qu'il faut vérifier | Exemple de lacune |
|---|---|---|
| Pages de services | Chaque service a-t-il sa propre page expliquant ce qu'il est, à qui il s'adresse et ce qui se passe ensuite ? | Un cabinet d'avocats mentionne « droit de la famille » en une ligne, alors que ses concurrents ont des pages distinctes pour le divorce, la garde des enfants et le contrat de mariage. |
| Questions clients | Les questions courantes reçoivent-elles une réponse en termes simples, sur la page où elles se posent ? | Un plombier ne précise jamais s'il intervient en urgence la nuit : les gens appellent pour demander ou vont voir ailleurs. |
| Sujets d'articles | Les articles répondent-ils à de vraies questions, ou annoncent-ils seulement des nouvelles ? | Le blog d'une boulangerie contient des vœux de fêtes, mais rien sur le délai pour commander une pièce montée de mariage. |
| Marchés cibles | À quelles villes, régions et langues le site s'adresse-t-il ? | Un cabinet dentaire accueille de nombreux patients étrangers, mais le site n'existe que dans la langue locale. |
Pages de services
Ouvrez le menu des services de chaque concurrent. Notez chaque service cité. Cochez ceux que vous proposez aussi. Vérifiez ensuite votre propre site. Si vous proposez un service sans lui consacrer de page, un client qui cherche ce service a peu de raisons de tomber sur vous.
Questions clients
Lisez les FAQ, les pages de services et les pages de contact de vos concurrents. Notez chaque question à laquelle ils répondent. Ajoutez-y les questions que votre équipe entend au téléphone chaque semaine. Votre secrétariat ou votre accueil est souvent la meilleure source sur ce point.
Sujets d'articles
Listez les titres des articles récents de vos concurrents. Regroupez-les par thème : prix, déroulement, préparation, suivi, choix d'un prestataire. Repérez les thèmes qui reviennent sur plusieurs sites. Ce sont en général des questions que beaucoup de clients se posent.
Marchés cibles
Regardez quels lieux et quelles langues vos concurrents mentionnent. Citent-ils les villes voisines ? Proposent-ils des pages dans une deuxième langue ? Comparez avec l'endroit d'où viennent réellement vos clients.
Comment éviter de simplement copier ses concurrents ?
Copier donne à votre site le même ton que tous les autres, et reflète rarement votre façon réelle de travailler. Servez-vous des sites concurrents pour trouver la question, puis répondez-y à partir de votre propre expérience.
Un test simple pour chaque lacune repérée :
- Nos clients posent-ils cette question ? Sinon, laissez tomber, même si tous vos concurrents en parlent.
- Pouvons-nous y répondre mieux ou plus honnêtement ? Votre propre façon de faire, vos propres exemples, vos propres règles.
- Cela a-t-il sa place sur une page existante ou sur une nouvelle page ? Une réponse courte trouve souvent sa place sur une page de service. Une réponse longue peut justifier un article.
- Qui dans l'équipe peut confirmer les faits ? Un dentiste, un avocat, le chef boulanger ou le plombier principal doit vérifier tout détail précis.
Par exemple, une boulangerie concurrente peut écrire « commandez trois jours à l'avance ». Votre boulangerie a peut-être une autre règle. Écrivez votre règle, pas la leur.
Une routine mensuelle simple pour un dirigeant pressé
Vous n'avez pas besoin d'une équipe marketing pour cela. Trente à soixante minutes par mois suffisent pour commencer.
- Choisissez trois concurrents chez qui vous perdez réellement des clients.
- Ouvrez leurs pages de services et leurs articles récents. Notez ce qui est nouveau.
- Ajoutez les questions que votre équipe a le plus entendues ce mois-ci.
- Comparez les deux listes avec votre propre site.
- Choisissez une ou deux lacunes à combler ce mois-ci. Pas dix.
- Au bout de quelques mois, regardez si les demandes sur ces sujets ont évolué.
Cette dernière étape compte. Le but n'est pas d'écrire plus de pages. Le but est de répondre à ce dont les clients ont besoin.
La place d'AMOS, et ce que vous décidez
AMOS est un espace de travail pour les entreprises de services d'environ 5 à 50 personnes qui trouvent de nouveaux clients grâce à leur site et qui n'ont pas d'équipe SEO (référencement naturel, c'est-à-dire la visibilité dans les moteurs de recherche), contenu ou informatique. AMOS propose des idées d'articles à partir de lacunes réelles, rédige des brouillons sourcés dans le ton de votre marque et liste chaque phrase qui doit encore être confirmée par vous.
Vous gardez la main. Vous choisissez les idées à retenir, modifiez les brouillons et validez ce qui est mis en ligne. Rien n'est publié sur votre site sans votre accord.
Si vos lacunes concernent d'autres marchés, votre site, vos articles, vos formulaires, vos pages juridiques et votre chatbot peuvent être publiés en plusieurs langues sous un même domaine, par exemple l'allemand sous /de. Chaque traduction attend votre validation avant d'être mise en ligne.
AMOS ne promet ni positionnement, ni trafic, ni chiffre d'affaires. Il présente l'évolution mesurée des impressions, des clics et des demandes, en regard du travail effectué.
Comment démarrer un pilote
Un pilote commence par un court échange téléphonique sur votre site, votre équipe et les marchés où vous vendez. Ensuite, vous vous connectez au tableau de bord, vous voyez page par page ce qui freine votre site et pourquoi, et vous validez les corrections, les articles et les modifications que vous souhaitez. La durée, les conditions et le prix du pilote sont convenus lors de cet échange.
Pour demander un pilote, passez par la page de contact ou posez la question au chatbot. Nous répondons sous un jour ouvré.