Artikel
Apa yang Dimiliki Situs Web Pesaing Anda yang Tidak Anda Miliki? Panduan Sederhana tentang Celah Konten
Bandingkan halaman layanan, pertanyaan pelanggan, artikel, dan pasar dengan pesaing untuk menemukan celah konten yang pelanggan Anda perhatikan.
Situs web pesaing Anda biasanya berbeda dari situs Anda di empat hal: layanan yang mereka jelaskan, pertanyaan pelanggan yang mereka jawab, artikel yang mereka terbitkan, dan pasar atau bahasa yang mereka layani. Membandingkan keempat area ini menunjukkan topik mana yang pelanggan harapkan jawabannya dan tidak dapat mereka temukan di situs Anda. Tujuannya bukan meniru siapa pun. Tujuannya adalah menutup celah yang pelanggan Anda sendiri perhatikan.
Apa itu celah konten?
Celah konten adalah topik yang pelanggan cari tetapi tidak dibahas situs web Anda. Pesaing Anda mungkin membahasnya dengan baik, buruk, atau tidak sama sekali. Yang penting adalah apakah pelanggan Anda membutuhkannya.
Ambil contoh klinik gigi. Seorang pasien mencari "berapa lama pemasangan implan gigi". Dua klinik di kota yang sama punya halaman yang menjawab hal ini. Klinik Anda menawarkan implan tetapi hanya mencantumkan kata "implan" di menu. Itulah celahnya. Pasien membaca jawaban klinik lain dan kemungkinan besar memesan di salah satunya.
Mengapa membandingkan diri dengan pesaing sama sekali?
Anda tahu bisnis Anda lebih baik dari siapa pun. Itu bisa membuat sulit melihat situs web Anda seperti orang asing melihatnya. Situs pesaing berfungsi sebagai cermin. Situs itu menunjukkan apa yang pelanggan di pasar Anda sudah terbiasa harapkan.
Beberapa alasan jujur untuk melihat:
- Anda melihat pertanyaan yang diajukan pelanggan. Jika tiga firma hukum di sekitar menjelaskan "apa yang terjadi pada konsultasi pertama", klien mungkin sering menanyakannya.
- Anda menemukan layanan yang Anda tawarkan tetapi tidak pernah Anda sebutkan. Sebuah toko roti mungkin membuat kue bebas gluten setiap minggu dan tetap tidak menyebutkannya di mana pun secara online.
- Anda menyadari pasar yang Anda abaikan. Tukang ledeng di dekat kota perbatasan mungkin menerima panggilan dalam dua bahasa tetapi hanya punya situs dalam satu bahasa.
- Anda menghindari menulis hal yang tidak dibutuhkan siapa pun. Jika tidak ada orang di bidang Anda yang menjelaskan suatu topik, periksa apakah pelanggan peduli sebelum Anda menghabiskan waktu untuknya.
Empat area mana yang harus Anda bandingkan?
Lihat empat area yang sama pada tiga hingga lima situs web pesaing. Lalu lihat situs Anda sendiri. Tabel di bawah menunjukkan apa yang harus diperiksa dan seperti apa celahnya.
| Area | Apa yang harus diperiksa | Contoh celah |
|---|---|---|
| Halaman layanan | Apakah setiap layanan punya halaman sendiri yang menjelaskan apa itu, untuk siapa, dan apa langkah berikutnya? | Sebuah firma hukum mencantumkan "hukum keluarga" dalam satu baris, sementara pesaing punya halaman terpisah untuk perceraian, hak asuh, dan perjanjian pranikah. |
| Pertanyaan pelanggan | Apakah pertanyaan umum dijawab dengan kata-kata sederhana, di halaman tempat pertanyaan itu muncul? | Tukang ledeng tidak pernah menyebut apakah mereka menangani darurat di malam hari, sehingga penelepon menelepon untuk bertanya atau pergi ke tempat lain. |
| Topik artikel | Apakah artikel menjawab pertanyaan nyata, atau hanya mengumumkan berita? | Blog toko roti berisi ucapan selamat hari raya tetapi tidak ada yang membahas seberapa jauh sebelumnya harus memesan kue pernikahan. |
| Pasar sasaran | Kota, wilayah, dan bahasa mana yang dituju situs? | Klinik gigi melayani banyak pasien internasional tetapi situsnya hanya tersedia dalam bahasa lokal. |
Halaman layanan
Buka menu layanan setiap pesaing. Catat setiap layanan yang mereka sebutkan. Tandai yang juga Anda tawarkan. Sekarang periksa situs Anda sendiri. Jika Anda menawarkan layanan tetapi tidak punya halamannya, pelanggan yang mencari layanan itu punya sedikit alasan untuk menemukan Anda.
Pertanyaan pelanggan
Baca halaman FAQ, halaman layanan, dan halaman kontak pesaing. Catat setiap pertanyaan yang mereka jawab. Lalu tambahkan pertanyaan yang didengar staf Anda sendiri melalui telepon setiap minggu. Resepsionis atau tim meja depan Anda sering menjadi sumber terbaik di sini.
Topik artikel
Buat daftar judul artikel terbaru pesaing. Kelompokkan berdasarkan topik: harga, proses, persiapan, perawatan pasca, memilih penyedia. Cari topik yang muncul di beberapa situs. Topik itu biasanya pertanyaan yang banyak dibagikan pelanggan.
Pasar sasaran
Periksa tempat dan bahasa mana yang disebutkan pesaing. Apakah mereka menyebut kota-kota di sekitar? Apakah mereka menawarkan halaman dalam bahasa kedua? Bandingkan itu dengan dari mana pelanggan Anda sebenarnya berasal.
Bagaimana Anda menghindari sekadar meniru pesaing?
Meniru membuat situs Anda terdengar seperti situs orang lain, dan jarang mencerminkan cara Anda benar-benar bekerja. Gunakan situs pesaing untuk menemukan pertanyaannya, lalu jawab dari pengalaman Anda sendiri.
Uji sederhana untuk setiap celah yang Anda temukan:
- Apakah pelanggan kami menanyakan ini? Jika tidak, lewati saja, meskipun setiap pesaing membahasnya.
- Bisakah kami menjawabnya dengan lebih baik atau lebih jujur? Proses Anda sendiri, contoh Anda sendiri, aturan Anda sendiri.
- Apakah ini cocok di halaman yang sudah ada atau halaman baru? Jawaban singkat sering cocok di halaman layanan. Jawaban panjang mungkin butuh artikel.
- Siapa di tim kami yang dapat mengonfirmasi faktanya? Dokter gigi, pengacara, kepala pembuat roti, atau tukang ledeng utama harus memeriksa apa pun yang spesifik.
Misalnya, toko roti pesaing mungkin menulis "pesan tiga hari sebelumnya". Aturan toko roti Anda mungkin berbeda. Tulis aturan Anda, bukan aturan mereka.
Rutinitas bulanan sederhana untuk pemilik yang sibuk
Anda tidak perlu tim pemasaran untuk ini. Tiga puluh hingga enam puluh menit sebulan adalah awal yang wajar.
- Pilih tiga pesaing yang benar-benar merebut pelanggan dari Anda.
- Buka halaman layanan dan artikel terbaru mereka. Catat apa pun yang baru.
- Tambahkan pertanyaan yang paling banyak didengar staf Anda bulan ini.
- Bandingkan kedua daftar dengan situs Anda sendiri.
- Pilih satu atau dua celah untuk ditutup bulan ini. Bukan sepuluh.
- Setelah beberapa bulan, periksa apakah pertanyaan tentang topik itu berubah.
Langkah terakhir itu penting. Menulis lebih banyak halaman bukan tujuannya. Menjawab apa yang dibutuhkan pelanggan adalah tujuannya.
Di mana AMOS berperan, dan apa yang Anda putuskan
AMOS adalah ruang kerja untuk bisnis jasa dengan sekitar 5 hingga 50 orang yang mendapatkan pelanggan baru melalui situs web mereka dan tidak punya tim SEO, konten, atau IT. AMOS mengusulkan ide artikel dari celah nyata, menulis draf bersumber dalam suara merek Anda, dan mencantumkan setiap kalimat yang masih perlu Anda konfirmasi.
Anda tetap memegang kendali. Anda memilih ide mana yang akan dikejar, menyunting draf, dan menyetujui apa yang akan terbit. Tidak ada yang diterbitkan di situs web Anda tanpa persetujuan Anda.
Jika celah Anda mencakup pasar lain, situs web, artikel, formulir, halaman legal, dan chatbot Anda dapat diterbitkan dalam banyak bahasa di bawah satu domain, misalnya bahasa Jerman di bawah /de. Setiap terjemahan menunggu persetujuan Anda sebelum terbit.
AMOS tidak menjanjikan peringkat, lalu lintas, atau pendapatan. AMOS melaporkan perubahan terukur dalam impresi, klik, dan pertanyaan di samping pekerjaan yang telah dilakukan.
Cara memulai pilot
Pilot dimulai dengan panggilan singkat tentang situs web Anda, tim Anda, dan pasar tempat Anda berjualan. Setelah itu, Anda masuk ke panel, melihat apa yang menghambat situs Anda halaman demi halaman beserta alasannya, dan menyetujui perbaikan, artikel, serta perubahan situs yang Anda inginkan. Durasi, ketentuan, dan harga pilot disepakati dalam panggilan tersebut.
Untuk meminta pilot, gunakan halaman kontak atau tanyakan kepada chatbot. Kami membalas dalam satu hari kerja.