Άρθρο
Τι έχουν οι ιστοσελίδες των ανταγωνιστών σας που δεν έχετε εσείς; Ένας απλός οδηγός για τα κενά περιεχομένου
Συγκρίνετε σελίδες υπηρεσιών, ερωτήσεις πελατών, άρθρα και αγορές με ανταγωνιστές για να βρείτε τα κενά περιεχομένου που παρατηρούν οι πελάτες σας.
Οι ιστοσελίδες των ανταγωνιστών σας συνήθως διαφέρουν από τη δική σας σε τέσσερα σημεία: στις υπηρεσίες που εξηγούν, στις ερωτήσεις πελατών που απαντούν, στα άρθρα που δημοσιεύουν και στις αγορές ή γλώσσες που εξυπηρετούν. Η σύγκριση αυτών των τεσσάρων περιοχών σάς δείχνει σε ποια θέματα οι πελάτες περιμένουν απάντηση και δεν τη βρίσκουν στον ιστότοπό σας. Ο στόχος δεν είναι να αντιγράψετε κανέναν. Ο στόχος είναι να κλείσετε τα κενά που παρατηρούν οι δικοί σας πελάτες.
Τι είναι το κενό περιεχομένου;
Κενό περιεχομένου είναι ένα θέμα που αναζητούν οι πελάτες σας και ο ιστότοπός σας δεν καλύπτει. Ο ανταγωνιστής σας μπορεί να το καλύπτει καλά, άσχημα ή καθόλου. Αυτό που μετράει είναι αν το χρειάζονται οι πελάτες σας.
Πάρτε ένα οδοντιατρείο. Ένας ασθενής αναζητά «πόσο διαρκεί ένα οδοντικό εμφύτευμα». Δύο οδοντιατρεία στην ίδια πόλη έχουν σελίδα που απαντά σε αυτό. Το δικό σας οδοντιατρείο προσφέρει εμφυτεύματα αλλά αναφέρει μόνο τη λέξη «εμφυτεύματα» σε ένα μενού. Αυτό είναι κενό. Ο ασθενής διαβάζει τις απαντήσεις των άλλων οδοντιατρείων και πιθανότατα κλείνει ραντεβού με ένα από αυτά.
Γιατί να συγκριθείτε με ανταγωνιστές;
Γνωρίζετε την επιχείρησή σας καλύτερα από τον καθένα. Αυτό μπορεί να κάνει δύσκολο το να δείτε τον ιστότοπό σας όπως τον βλέπει ένας ξένος. Οι ιστοσελίδες των ανταγωνιστών λειτουργούν σαν καθρέφτης. Σας δείχνουν τι έχουν ήδη μάθει να περιμένουν οι πελάτες στην αγορά σας.
Μερικοί ειλικρινείς λόγοι για να κοιτάξετε:
- Βλέπετε τις ερωτήσεις που κάνουν οι πελάτες. Αν τρία δικηγορικά γραφεία κοντά σας εξηγούν «τι γίνεται στην πρώτη συνάντηση», οι πελάτες μάλλον το ρωτούν συχνά.
- Βρίσκετε υπηρεσίες που προσφέρετε αλλά δεν αναφέρετε ποτέ. Ένα αρτοποιείο μπορεί να φτιάχνει κέικ χωρίς γλουτένη κάθε εβδομάδα και να μην το λέει πουθενά online.
- Παρατηρείτε αγορές που αγνοείτε. Ένας υδραυλικός κοντά σε συνοριακή πόλη μπορεί να δέχεται κλήσεις σε δύο γλώσσες αλλά να έχει ιστότοπο μόνο στη μία.
- Αποφεύγετε να γράψετε αυτό που δεν χρειάζεται κανείς. Αν κανείς στον κλάδο σας δεν εξηγεί ένα θέμα, ελέγξτε αν νοιάζει τους πελάτες πριν αφιερώσετε χρόνο.
Ποιες τέσσερις περιοχές πρέπει να συγκρίνετε;
Κοιτάξτε τις ίδιες τέσσερις περιοχές σε τρεις έως πέντε ιστοσελίδες ανταγωνιστών. Μετά κοιτάξτε τη δική σας. Ο πίνακας παρακάτω δείχνει τι να ελέγξετε και πώς φαίνεται ένα κενό.
| Περιοχή | Τι να ελέγξετε | Παράδειγμα κενού |
|---|---|---|
| Σελίδες υπηρεσιών | Έχει κάθε υπηρεσία τη δική της σελίδα με το τι είναι, σε ποιον απευθύνεται και τι γίνεται μετά; | Ένα δικηγορικό γραφείο αναφέρει το «οικογενειακό δίκαιο» σε μία γραμμή, ενώ οι ανταγωνιστές έχουν ξεχωριστές σελίδες για διαζύγιο, επιμέλεια και συμφωνητικά προγαμιαίας. |
| Ερωτήσεις πελατών | Απαντώνται οι συχνές ερωτήσεις με απλά λόγια, στη σελίδα όπου προκύπτουν; | Ένας υδραυλικός δεν λέει ποτέ αν εξυπηρετεί έκτακτα περιστατικά τη νύχτα, οπότε οι πελάτες τηλεφωνούν για να ρωτήσουν ή πάνε αλλού. |
| Θέματα άρθρων | Τα άρθρα απαντούν σε πραγματικές ερωτήσεις ή απλώς ανακοινώνουν νέα; | Το blog ενός αρτοποιείου έχει ευχές γιορτών αλλά τίποτα για το πόσο νωρίτερα να παραγγείλετε γαμήλιο κέικ. |
| Αγορές-στόχοι | Σε ποιες πόλεις, περιοχές και γλώσσες μιλά ο ιστότοπος; | Ένα οδοντιατρείο εξυπηρετεί πολλούς διεθνείς ασθενείς αλλά ο ιστότοπος υπάρχει μόνο στην τοπική γλώσσα. |
Σελίδες υπηρεσιών
Ανοίξτε το μενού υπηρεσιών κάθε ανταγωνιστή. Σημειώστε κάθε υπηρεσία που ονομάζουν. Μαρκάρετε αυτές που προσφέρετε κι εσείς. Τώρα ελέγξτε τον δικό σας ιστότοπο. Αν προσφέρετε μια υπηρεσία αλλά δεν έχετε σελίδα για αυτήν, ένας πελάτης που την αναζητά έχει λίγους λόγους να σας βρει.
Ερωτήσεις πελατών
Διαβάστε τις σελίδες συχνών ερωτήσεων, τις σελίδες υπηρεσιών και τις σελίδες επικοινωνίας των ανταγωνιστών. Σημειώστε κάθε ερώτηση που απαντούν. Μετά προσθέστε τις ερωτήσεις που ακούει το προσωπικό σας στο τηλέφωνο κάθε εβδομάδα. Η ρεσεψιόν ή η ομάδα υποδοχής είναι συχνά η καλύτερη πηγή εδώ.
Θέματα άρθρων
Καταγράψτε τους τίτλους των πρόσφατων άρθρων των ανταγωνιστών. Ομαδοποιήστε τους ανά θέμα: τιμές, διαδικασία, προετοιμασία, μετέπειτα φροντίδα, επιλογή παρόχου. Αναζητήστε θέματα που εμφανίζονται σε πολλούς ιστότοπους. Αυτά είναι συνήθως ερωτήσεις που μοιράζονται πολλοί πελάτες.
Αγορές-στόχοι
Ελέγξτε ποιες τοποθεσίες και γλώσσες αναφέρουν οι ανταγωνιστές. Ονομάζουν κοντινές πόλεις; Προσφέρουν σελίδες σε δεύτερη γλώσσα; Συγκρίνετε το με το από πού έρχονται πραγματικά οι πελάτες σας.
Πώς αποφεύγετε την απλή αντιγραφή ανταγωνιστών;
Η αντιγραφή κάνει τον ιστότοπό σας να ακούγεται σαν όλους τους άλλους και σπάνια αντικατοπτρίζει το πώς δουλεύετε πραγματικά. Χρησιμοποιήστε τους ιστότοπους των ανταγωνιστών για να βρείτε την ερώτηση και μετά απαντήστε από τη δική σας εμπειρία.
Ένα απλό τεστ για κάθε κενό που βρίσκετε:
- Το ρωτούν οι πελάτες μας; Αν όχι, παραλείψτε το, ακόμα κι αν κάθε ανταγωνιστής το καλύπτει.
- Μπορούμε να απαντήσουμε καλύτερα ή πιο ειλικρινά; Η δική σας διαδικασία, τα δικά σας παραδείγματα, οι δικοί σας κανόνες.
- Ανήκει σε υπάρχουσα σελίδα ή σε νέα; Μια σύντομη απάντηση συχνά χωρά σε μια σελίδα υπηρεσίας. Μια μεγάλη μπορεί να χρειάζεται άρθρο.
- Ποιος στην ομάδα μας μπορεί να επιβεβαιώσει τα γεγονότα; Ένας οδοντίατρος, ένας δικηγόρος, ο επικεφαλής αρτοποιός ή ο επικεφαλής υδραυλικός πρέπει να ελέγξει οτιδήποτε ειδικό.
Για παράδειγμα, ένα ανταγωνιστικό αρτοποιείο μπορεί να γράψει «παραγγείλτε τρεις μέρες νωρίτερα». Ο κανόνας του δικού σας αρτοποιείου μπορεί να είναι διαφορετικός. Γράψτε τον δικό σας κανόνα, όχι τον δικό τους.
Μια απλή μηνιαία ρουτίνα για έναν πολυάσχολο ιδιοκτήτη
Δεν χρειάζεστε ομάδα μάρκετινγκ για αυτό. Τριάντα έως εξήντα λεπτά τον μήνα είναι μια λογική αρχή.
- Διαλέξτε τρεις ανταγωνιστές στους οποίους χάνετε πραγματικά πελάτες.
- Ανοίξτε τις σελίδες υπηρεσιών και τα πρόσφατα άρθρα τους. Σημειώστε ό,τι νέο υπάρχει.
- Προσθέστε τις ερωτήσεις που άκουσε περισσότερο το προσωπικό σας αυτόν τον μήνα.
- Συγκρίνετε και τις δύο λίστες με τον δικό σας ιστότοπο.
- Διαλέξτε ένα ή δύο κενά για να κλείσετε αυτόν τον μήνα. Όχι δέκα.
- Μετά από λίγους μήνες, ελέγξτε αν άλλαξαν τα αιτήματα για αυτά τα θέματα.
Το τελευταίο βήμα έχει σημασία. Το να γράφετε περισσότερες σελίδες δεν είναι ο στόχος. Το να απαντάτε σε ό,τι χρειάζονται οι πελάτες είναι.
Πού ταιριάζει το AMOS και τι αποφασίζετε εσείς
Το AMOS είναι ένας χώρος εργασίας για επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών με περίπου 5 έως 50 άτομα που αποκτούν νέους πελάτες μέσω του ιστότοπού τους και δεν έχουν ομάδα SEO, περιεχομένου ή IT. Το AMOS προτείνει ιδέες άρθρων από πραγματικά κενά, γράφει προσχέδια με πηγές στη φωνή του brand σας και απαριθμεί κάθε πρόταση που χρειάζεται ακόμα την επιβεβαίωσή σας.
Εσείς κρατάτε τον έλεγχο. Επιλέγετε ποιες ιδέες θα προχωρήσουν, επεξεργάζεστε τα προσχέδια και εγκρίνετε ό,τι δημοσιεύεται. Τίποτα δεν δημοσιεύεται στον ιστότοπό σας χωρίς την έγκρισή σας.
Αν τα κενά σας περιλαμβάνουν άλλες αγορές, ο ιστότοπος, τα άρθρα, οι φόρμες, οι νομικές σελίδες και το chatbot μπορούν να δημοσιευτούν σε πολλές γλώσσες κάτω από έναν τομέα, για παράδειγμα γερμανικά στο /de. Κάθε μετάφραση περιμένει την έγκρισή σας πριν δημοσιευτεί.
Το AMOS δεν υπόσχεται κατατάξεις, επισκεψιμότητα ή έσοδα. Αναφέρει μετρημένες αλλαγές στις εμφανίσεις, τα κλικ και τα αιτήματα δίπλα στη δουλειά που έγινε.
Πώς να ξεκινήσετε ένα πιλοτικό πρόγραμμα
Ένα πιλοτικό πρόγραμμα ξεκινά με μια σύντομη κλήση για τον ιστότοπό σας, την ομάδα σας και τις αγορές στις οποίες πουλάτε. Μετά συνδέεστε στον πίνακα, βλέπετε τι κρατά πίσω τον ιστότοπό σας σελίδα προς σελίδα με τον λόγο και εγκρίνετε τις διορθώσεις, τα άρθρα και τις αλλαγές ιστότοπου που θέλετε. Η διάρκεια, οι όροι και η τιμή του πιλοτικού προγράμματος συμφωνούνται σε εκείνη την κλήση.
Για να ζητήσετε πιλοτικό πρόγραμμα, χρησιμοποιήστε τη σελίδα επικοινωνίας ή ρωτήστε το chatbot. Απαντάμε εντός μίας εργάσιμης ημέρας.