Статья
Что есть на сайтах конкурентов, чего нет на вашем? Простое руководство по пробелам в контенте
Сравните с конкурентами страницы услуг, вопросы клиентов, статьи и рынки, чтобы найти пробелы в контенте, которые замечают клиенты, и не копировать.
Сайты конкурентов обычно отличаются от вашего в четырёх местах: какие услуги они описывают, на какие вопросы клиентов отвечают, какие статьи публикуют и для каких рынков или на каких языках работают. Если сравнить эти четыре области, станет видно, на какие темы клиенты ждут ответа, но не находят его на вашем сайте. Цель не в том, чтобы кого-то копировать. Цель в том, чтобы закрыть пробелы, которые замечают ваши собственные клиенты.
Что такое пробел в контенте?
Пробел в контенте — это тема, которую ищут ваши клиенты, но которой нет на вашем сайте. Конкурент может раскрывать её хорошо, плохо или не раскрывать вовсе. Важно другое: нужна ли эта тема вашим клиентам.
Возьмём стоматологическую клинику. Пациент ищет «how long does a dental implant take» (то есть сколько длится имплантация зуба). У двух клиник в том же городе есть страница с ответом на этот вопрос. Ваша клиника делает имплантацию, но в меню у неё стоит только слово «implants» («имплантация»). Это пробел. Пациент читает ответы других клиник и, скорее всего, записывается в одну из них.
Зачем вообще сравнивать себя с конкурентами?
Вы знаете свой бизнес лучше всех. Из-за этого бывает трудно посмотреть на свой сайт глазами постороннего человека. Сайты конкурентов работают как зеркало. Они показывают, чего клиенты на вашем рынке уже привыкли ждать.
Несколько честных причин посмотреть:
- Вы видите, какие вопросы задают клиенты. Если три юридические фирмы по соседству объясняют «what happens at the first consultation» (что происходит на первой консультации), клиенты, вероятно, часто об этом спрашивают.
- Вы находите услуги, которые оказываете, но нигде не упоминаете. Пекарня может каждую неделю печь безглютеновые торты и при этом нигде в интернете об этом не писать.
- Вы замечаете рынки, которые упускаете. Сантехнику из приграничного города могут звонить на двух языках, а сайт у него только на одном.
- Вы не пишете то, что никому не нужно. Если в вашей сфере никто не объясняет какую-то тему, сначала проверьте, интересна ли она клиентам, и только потом тратьте на неё время.
Какие четыре области сравнивать?
Посмотрите на одни и те же четыре области на трёх–пяти сайтах конкурентов. Затем посмотрите на свой. В таблице ниже показано, что проверять и как выглядит пробел.
| Область | Что проверить | Пример пробела |
|---|---|---|
| Страницы услуг | Есть ли у каждой услуги своя страница: что это, для кого и что будет дальше? | Юридическая фирма упоминает «family law» («семейное право») одной строкой, а у конкурентов отдельные страницы о разводе, опеке над детьми и брачном договоре. |
| Вопросы клиентов | Даны ли ответы на частые вопросы простыми словами и на той странице, где они возникают? | Сантехник нигде не пишет, выезжает ли он на срочные вызовы ночью, поэтому люди звонят уточнить или обращаются к другим. |
| Темы статей | Отвечают ли статьи на реальные вопросы или только сообщают новости? | В блоге пекарни есть поздравления с праздниками, но ничего о том, за сколько времени заказывать свадебный торт. |
| Целевые рынки | К каким городам, регионам и на каких языках обращается сайт? | Стоматология принимает много иностранных пациентов, но сайт есть только на местном языке. |
Страницы услуг
Откройте меню услуг каждого конкурента. Выпишите все услуги, которые там названы. Отметьте те, которые оказываете и вы. Теперь проверьте свой сайт. Если вы оказываете услугу, но страницы о ней нет, у клиента, который ищет эту услугу, мало шансов вас найти.
Вопросы клиентов
Прочитайте страницы с частыми вопросами, страницы услуг и контактов у конкурентов. Запишите все вопросы, на которые они отвечают. Затем добавьте вопросы, которые ваши сотрудники слышат по телефону каждую неделю. Администратор или сотрудники на ресепшене здесь часто лучший источник.
Темы статей
Выпишите заголовки последних статей конкурентов. Разбейте их по темам: цены, процесс, подготовка, уход после услуги, выбор исполнителя. Ищите темы, которые встречаются на нескольких сайтах. Обычно это вопросы, которые волнуют многих клиентов.
Целевые рынки
Проверьте, какие места и языки упоминают конкуренты. Называют ли они соседние города? Есть ли у них страницы на втором языке? Сравните это с тем, откуда на самом деле приходят ваши клиенты.
Как не скатиться в простое копирование?
При копировании ваш сайт звучит так же, как у всех, и редко отражает то, как вы работаете на самом деле. Используйте сайты конкурентов, чтобы найти вопрос, а отвечайте на него из собственного опыта.
Простая проверка для каждого найденного пробела:
- Наши клиенты об этом спрашивают? Если нет, пропустите тему, даже если её раскрывает каждый конкурент.
- Можем ли мы ответить лучше или честнее? Ваш собственный процесс, ваши примеры, ваши правила.
- Это место на существующей странице или нужна новая? Короткий ответ часто помещается на странице услуги. Для длинного может понадобиться статья.
- Кто в команде может подтвердить факты? Всё конкретное должен проверить стоматолог, юрист, главный пекарь или старший сантехник.
Например, пекарня-конкурент может написать «order three days ahead» («заказывайте за три дня»). Правило вашей пекарни может быть другим. Пишите своё правило, а не чужое.
Простой ежемесячный порядок для занятого владельца
Для этого не нужна маркетинговая команда. Для начала достаточно 30–60 минут в месяц.
- Выберите трёх конкурентов, к которым от вас действительно уходят клиенты.
- Откройте их страницы услуг и последние статьи. Отметьте всё новое.
- Добавьте вопросы, которые сотрудники чаще всего слышали в этом месяце.
- Сравните оба списка со своим сайтом.
- Выберите один-два пробела, которые закроете в этом месяце. Не десять.
- Через несколько месяцев проверьте, изменилось ли число обращений по этим темам.
Последний шаг важен. Цель не в том, чтобы написать больше страниц. Цель в том, чтобы ответить на то, что нужно клиентам.
Где здесь AMOS и что решаете вы
AMOS — это рабочее пространство для сервисных компаний примерно из 5–50 человек, которые получают новых клиентов через сайт и у которых нет команды по SEO, контенту или IT. SEO — это работа над тем, чтобы сайт находили в поиске. AMOS предлагает идеи статей на основе реальных пробелов, пишет черновики со ссылками на источники в голосе вашего бренда и перечисляет каждое предложение, которое ещё нужно подтвердить вам.
Решения остаются за вами. Вы выбираете, какие идеи брать в работу, редактируете черновики и утверждаете то, что выходит на сайт. Ничего не публикуется на вашем сайте без вашего одобрения.
Если ваши пробелы касаются других рынков, сайт, статьи, формы, юридические страницы и чат-бот можно опубликовать на многих языках в рамках одного домена, например немецкую версию по адресу /de. Каждый перевод ждёт вашего одобрения, прежде чем появиться на сайте.
AMOS не обещает позиций в поиске, трафика или выручки. Он показывает измеренные изменения в показах, кликах и обращениях рядом с проделанной работой.
Как начать пилот
Пилот начинается с короткого звонка о вашем сайте, команде и рынках, на которых вы работаете. После этого вы входите в панель, видите постранично, что мешает вашему сайту, и почему, и утверждаете нужные вам исправления, статьи и изменения на сайте. Срок, условия и стоимость пилота согласуются во время этого звонка.
Чтобы оставить заявку на пилот, воспользуйтесь страницей контактов или напишите чат-боту. Мы отвечаем в течение одного рабочего дня.